В случае если Отправитель отказывается от упаковки, предложенной Оператором Отделения, то Оператор Отделения отказывает в принятии на отправку этого заказа.
- Стоимость услуги упаковки – указана в ПО. Стоимость соответствует услуги упаковки отправлениям ПИП;
- Упаковка для заказа подбирается по габаритам заказа;
- Упаковать можно только в пакет с клапаном;
- Упаковывать товар необходимо строго при отправителе.
Оплата услуги
· За услугу «Возврат в зарубежный ИМ» (за перевозку) - всегда плательщик ИМ.
· За услугу упаковки - всегда плательщик Отправитель.
Оформления возврата в ЛК СПВЗ
Поиск заказа в ЛК СПВЗ
Необходимо уточнить у Клиента номер возврата.
Если номер заказа не найден, необходимо убедиться верно ли вводите номер (в таком случае можно попросить Отправителя указать номер возврата на листке, т.к. номер возврата может быть вот таким RTRNRUGB81824), если номер все же не найден:
1. Сообщите об этом в чат Личного кабинета
2. Сообщите отправителю, что необходимо подождать до уточнения информации.
Далее действовать в зависимости от ответа сотрудника в чате.
Для оформления возврата в ИМ необходимо перейти в блок «Международные возвраты» в раздел «Прием заказов»
Оператор Отделения вводит номер заказа, предоставленный клиентом и нажимает на кнопку «Поиск»:
Заказ найден и Оператору Отделения необходимо нажать на кнопку «Далее»
Заполнение инвойса
Бланк такого формата, предоставленный клиентом, необходимо вложить в возвращаемый заказ:
|
|
|
Шаг 2: Заполнение инвойса
Оператор отделения сверяет данные Клиента-Отправителя с фактическими данными.
Если данные указаны не полностью (только фамилия, имя или на английском языке), то изменения можно внести на Шаге 4.
Если данные расходятся, то дальнейшее оформление невозможно, клиенту необходимо оформить новый возврат.
Далее необходимо у Клиента-Отправителя уточнить фактический номер телефона и адрес E-mail.
При несовпадении ранее заполненных данных – необходимо скорректировать.
Наименование товара и Бренда может быть заполнено как на английском так и на английском и русском языке.
В случае если наименование товара и Бренда заполнено только на английском языке, Оператору Отделения необходимо внести данные на русском языке.
! Если сумма в инвойсе не соответствует реальной сумме заказа, то возврат необходимо принять, но предупредить Клиента-Отправителя, что ИМ вернет Клиенту ту сумму, за которую Клиент купил товар.
Упаковка заказа
Условия оказания услуги упаковки возврата указаны в п. 2.2 Условие упаковки заказа
Важно! Возвраты по данной услуге могут отправляться только в пакетах с клапаном. В коробки возвраты не упаковываются (в том числе, коробки с обувью должны упаковываться в пакет)
|
|
|
Если возврат будет отправляться в упаковке отправителя:
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 193; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!