A) Отправитель может принести для отправки заказ в своей упаковке.
Разработал: Руководитель отдела коммуникации и координации Осмоловская Екатерина Инструкция Редакция: версия 1.2 от 25.09.17 Согласовано: Операционный директор Берендеева Светлана Инструкция Клиентский возврат (Международный возврат) для сотрудника партнерского отделения. Действует 27.07.2018 Утвердил: Руководитель направления Boxberry Конев Михаил Количество приложений к документу - 3 Страниц в документе: 26
Клиентский возврат (Международный возврат) для сотрудника партнерского отделения.
1. Об услуге «Возврат в зарубежный ИМ». 2
1.1 Как сделать опись товара. 3
1.2 Условие упаковки заказа. 4
1.3 Оплата услуги. 5
2. Оформления возврата в ЛК СПВЗ. 5
2.1 Поиск заказа в ЛК СПВЗ. 5
2.2 Заполнение инвойса. 7
2.3 Упаковка заказа. 9
2.4 Проверка и загрузка документов. 10
2.6 Печать этикетки и Экспресс-накладной. 17
3 Отправка груза. 24
Приложение №1 Установка и создание скан-копий с помощью камеры.. 27
Установка камеры.. 27
Создание скан-копий с веб-камеры: 28
Термины, используемые в инструкции
Инвойс - документ, содержащий информацию о товаре и его стоимости, адреса отправителя и получателя, является товаросопроводительным документом для проведения экспортного таможенного оформления.
Заявка на возврат – это оформление возврата в Личном кабинете интернет-магазина отправителем (покупателем). Отправитель заполняет данные о возврате в ЛК ИМ, которые далее передаются в Боксберри и номер возврата предоставляется отправителю для дальнейшего оформления в отделении.
|
|
|
Об услуге «Возврат в зарубежный ИМ»
Услуга «Возврат в зарубежный ИМ» - услуга для получателей зарубежных ИМ, которая позволяет вернуть заказ в ИМ через отделение Боксберри, не смотря на то, что этот заказ выдавался Получателю в другой службе доставки.
Получатель зарубежного ИМ оформляет возврат заказа в Личном кабинете интернет - магазина. При оформлении возврата - ИМ предоставляет Клиенту номер возврата. Данный номер соответсвует № возврата в ЛК СПВЗ. Без оформления возврата на сайте ИМ – клиент не может отправить заказ через Боксберри в зарубежный ИМ.
Возврат отправлений в зарубежный ИМ могут осуществлять все лица, достигнувшие 14-ти летнего возраста
Согласно ст. 26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 лет могут без согласия родителей самостоятельно заключать договор с таможенным представителем. Таким образом, для экспорта по таможенным реестрам допускается отправка от лиц с 14 лет.
Исключением, когда запрещено отправлять лицам младше 16-ти лет является отправка отправлений, если:
|
|
|
1. заявленная стоимостью 200 евро и более ( т.е. итоговая стоимость всех товаров в ЭН превышает 200 евро или ~ 14 100 р., в зависимости от курса)
2. содержит бижутерию и брелоки с металлическими вставками.
Отправления данной категории товаров и с указанной стоимостью не могут отправляться по реестрам как другие отправления, они должны оформляться только по Пассажирской Таможенной Декларации (ПТД) согласно ст. 355, ч. 5 Таможенному кодексу Таможенного союза, это значит, что ПТД оформляется на лиц, достигшим только 16-ти летнего возраста.
Если отправитель 14-ти летнего возраста желает вернуть отправления, с характеристиками, указанными выше, то в возврате необходимо отказать, объяснив, что возврат можно переоформить на сайте ИМ на другое доверенное лицо (достигшее 16-ти летнего возраста) несмотря на то, что покупка изначально была оформлена на клиента моложе 16-ти лет.
Для осуществления возврата через Боксберри, клиент (отправитель) должен:
a) Приехать в выбранное при оформлении заявки на возврат отделение Боксберри.
b) Сообщить сотруднику Отделения номер своего возврата или предъявить бланк возврата (см. п. 3.1 Поиск заказа в ЛК СПВЗ)
c) Предоставить сотруднику Отделения паспорт – это необходимо для таможенного оформления экспорта, сотрудник Отделения при оформлении должен внести все паспортные данные отправителя и отсканировать паспорт. Принимать заказ на возврат можно по иностранному паспорту, с условием, что у него есть регистрация в пределах РФ. При этом в ЭН необходимо будет сделать фото основной страницы паспорта и документа о регистрации.
|
|
|
d) Продемонстрировать сотруднику Отделения товар, возвращаемый в интернет-магазин - для сверки фактического товара с товаром, который был заявлен на возврат в заявке на возврат в ИМ.
e) Оплатить услугу упаковки – в том случае, если у Отправителя нет пакета с клапаном, который соответствует требованиям к упаковке. Требования к упаковке Оператор Отделения может посмотреть в ЛК СПВЗ в разделе «Файлы» документ «Требования к упаковке и грузу по услуге ПиП». Оператору Отделения рекомендуется распечатать данный документ и разместить в доступном для Клиентов месте (на информационной стойке).
Как сделать опись товара
В каждой ЭН для возврата фиксируется товар, который Отправитель указал в заявке на возврат, оформляемой в ИМ. Соответственно, ответственность Боксберри – принять именно тот товар, который указан в заявке.
|
|
|
a) Перед оформлением возврата, сотруднику Отделения необходимо оповестить Клиента о том, что к возврату принимается заказ, если товары соответствуют заявленным на сайте. Т.е. должно соответствовать количество товаров и характеристики товара (по общим характеристикам, без детальной сверки). Оповестить клиента можно воспользовавшись скриптом: «Перед оформление возврата, проверьте, пожалуйста, что Ваш товар соответствует заявленному».
Для сверки Оператор Отделения озвучивает, какие позиции указаны в ЭН:
Например, в ЭН указано 3 товара:
· Men’s trousers, green Italian Fabri size 29/ Мужские брюки, зеленый, р. 29 Fabri
· Women’s sundress, blue ESPRIT size 34 /Женский сарафан, голубой, р. 34 ESPRIT
· T-shirt JEVER, lime size M/ Футболка, лайм, р. М JEVER
Сотрудник Отделения сверяет: количество позиции – 3 штуки и общие характеристики товара – это брюки, сарафан и футболка.
В ЭН также может быть указана изначально опись только на английском языке:
· Men’s trousers, green Italian Fabri size 29
· Women’s sundress, blue ESPRIT size 34
· T-shirt JEVER, lime size M
В таком случае сотрудник сверяет: количество позиций, а для сверки общих характеристик товара – необходимо запросить у Отправителя указать в предварительной описи, (как распечатать предварительный инвойс – далее в инструкции, глава 3.2). Ответственность за отправку заявленного товара лежит на Клиенте (например, если на английском товар указан один, а клиент указал в предварительной описи и предоставил для отправки - другой товар).
b) Если количество позиции в ЭН не соответствует количеству позиций в ЭН – заказ для возврата не принимать. Оператор Отделения рекомендует Отправителю оформить повторную заявку на сайте ИМ.
c) Если характеристики товара не соответствуют, указанным в ЭН – заказ для возврата не принимать (например, указано к возврату Юбка, а Отправитель принес Футболку).
d) Если товары упакованы Отправителем, для сверки необходимо попросить Отправителя вскрыть заказ и продемонстрировать товар. Если отправитель отказывается показывать возвращаемый товар – заказ для возврата не принимать.
Т.е. не принимать возврат, если:
1. не соответствует количество товаров – заявленному количеству
2. не соответствует товар – заявленному товару к возврату
3. клиент отказывается продемонстрировать товар для сверки
4. у клиента отсутствует пакет с клапаном, и клиент отказывается оплатить Услугу упаковки.
Условие упаковки заказа
a) Отправитель может принести для отправки заказ в своей упаковке.
Если Отправитель принес товар в пакете с клапаном, без порезов, без доступа к вложению и без каких-либо следов вскрытия, который можно запечатать (но не скотчем), то можно отправить заказ в упаковке Отправителя.
Если же Отправитель принес заказ в другой упаковке (коробке, мешке, пакете без клапана) или товар не упакован вообще, то Оператор Отделения, осуществляющий приемку, должен предложить Отправителю произвести платную упаковку заказа в пакет с клапаном, обеспечивающим сохранность груза.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 146; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!