СПЕЦИФИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРАГЕНСТВА С ТУРООПЕРАТОРОМ
Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется ответственное лицо работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.
Туристическое агентство – это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур - пакетов.
Потребность в агентах возникает по ряду причин:
1. Необходимости продвижения туров оператора в регионах – далеко не каждый туроператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал.
2. Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов.
3. Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
|
|
|
4. Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреплен в агентском договоре, предметом которого являете делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Продавать туры оператора агент может как от собственного им ни, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному туру должны приниматься агентом, реализовавшим данный тур-пакет.
Согласно договору, обязанностями агента являются:
1. Доведение достоверной информации о предстоящем туре, организуемом туроператором, до клиента;
2. Продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;
3. Сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору;
|
|
|
4. Своевременная оплата тура туроператору – агент обязан в установленный в договоре или указанный в подтверждении бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору. Стоит отметить, что в случае возникновения претензий со стороны клиента, возникших по причине недолжного исполнения агентом своих обязанностей ответственность по претензиям полностью переходит на агента.
Туроператор по агентскому договору обязуется:
1. Обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации туристического продукта;
2. Информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, консульских и таможенных учреждениях;
3. Предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;
4. Не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий;
5. Выдавать агенту документы, необходимые туристу для совершения поездки.
|
|
|
Турагентство «Елена-тур» активно сотрудничает с надежными и крупными туроператорами достаточно долгое время. Однако, наиболее плодотворное сотрудничество наблюдается с туроператором «Coral Travel». Это сотрудничество продолжается около 10 лет, именно поэтому размер комиссионных от «Соral Travel» составляет 15 % (у остальных операторов размер комиссионных колеблется от 5 – 10 %).Комиссионное вознаграждение является основным источником доходов турагентов.
Также оператор «Coral Travel» предоставляет бонусы агентству при каждом заказанном туре. Эти бонусные баллы можно использовать для покупки туров со значительной скидкой.
Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:
1)рост объемов продаж туристских продуктов и выход на новые рынки;
2)экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм – наилучший способ знакомства с другой культурой. Гуманитарное значение туризма заключается в использовании его возможностей для развития личности, ее творческого потенциала, расширения горизонта знаний. Стремление к знанию всегда было неотъемлемой чертой человека. Совмещение отдыха с познанием жизни, истории и культуры другого народа – одна из задач, которую в полной мере способен решать туризм. Увидеть мир своими глазами, услышать, ощутить – важные части восстановительной функции туризма, они несут в себе большой гуманитарный потенциал.
|
|
|
Во время прохождения профессионально – производственной практики в турагентстве «ООО Елена-тур» были приобретены не только навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, а также были приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Туристическое предприятие «Елена-тур» основано в 2005 году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес фирмы, Российская Федерация, г. Пятигорск, ул.Бунимовича,34. Тел./факс: 8793392120.Официальный сайт: www.elena-tour.ru
Основными направлениями деятельности данной турфирмы является:
1) пляжный отдых,
2) курорты средиземноморья,
3) образование за рубежом,
4) экскурсионные маршруты по Европе,
5) горно-лыжные курорты,
6) паломнические поездки.
Общая численность штата работников предприятия – 3 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.
Во время прохождения практики были выполнены следующие цели и задачи:
Цели:
1)были сформированы знания, умения и навыки будущего специалиста социально-культурного сервиса и туризма;
2)произошло закрепление знаний, полученных в процессе обучения, и приобретены профессиональные умения и навыки;
3) проведение практики на рабочих местах предприятия.
Задачи:
1) произошло изучение назначения и деятельности всех служб и отделов предприятия и их взаимодействие;
2) также изучение производственных и организационно-технологических особенностей, изучение кадровой политики предприятия;
3) изучение правил техники безопасности, действующих на предприятии, а также требований безопасности при организации и проведении туристских путешествий;
4) приобретение опыта работы на конкретном рабочем месте, навыков работы с нормативно-методическими и справочными материалами, материалами статистической отчетности и специальной литературы.
5) сбор фактического материала для написания статей, докладов, рефератов, курсовых и дипломных работ.
Во время прохождения практики на предприятии «Елена-тур» был повышен уровень практических знаний студента, а также была наглядно проведена работа с клиентами.
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 289; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!