Инструкция для начальника отдела технической поддержки
«Вы – Николай Петрович, начальник отдела технической поддержки. Проработали в компании около 5 лет, получив за это время множество поощрений, в том числе и профессиональных наград. Что касается нехватки персонала – для Вас это постоянная проблема, связанная с открытием новых точек продаж услуг и увеличением масштаба технических работ. Спрос на технических специалистов высок, а соискателей не так много, тем более профессионалов. В Вашем отделе работают два „старых“ сотрудника и постоянно меняющийся состав новых, в количестве 3-х человек, двое из которых недавно уволились, и им снова надо искать замену. По штатному расписанию Вы можете взять еще одного специалиста. В идеале планируете набрать 4-х новых сотрудников. Вы считаете, что команда технических специалистов – одно из самых важных звеньев в компании, чью деятельность часто недооценивают, но без кого большая часть работы в компании просто бы остановилась. В отношении других начальников у Вас есть свое мнение, все они не так давно работают в компании, слишком молоды и озабочены пока только лишь собственными амбициями. Стараетесь избегать с ними лишних контактов, однако с начальником отдела по работе с персоналом приходится частенько конфликтовать на почве подбора специалистов. Они находят некомпетентных сотрудников, которые не могут долго удержаться в компании, но за неимением выбора и времени Вам часто приходится идти на уступки и брать их».
|
|
|
Инструкция для начальника юридического отдела
«Вы – Игорь Львович, начальник юридического отдела. В компании работаете недавно, 3 дня назад закончился испытательный срок. Отношения с подчиненными (5 человек) у Вас не сложились, в последнее время с их стороны дело доходит до откровенного саботажа своих обязанностей. В идеале Вы мечтаете поменять всех сотрудников отдела и набрать новых. На первом этапе, по крайней мере, заменить 2-х человек, с которыми отношения особенно накалены. Вы предполагаете, что отчасти проблема возникла по Вашей вине, поскольку функции в отделе и должностные обязанности были распределены не очень грамотно. Но как руководитель, и как новый человек в компании Вы не можете вслух признать свою вину и озвучить причину, по которой необходимы новые сотрудники. Официально Вы собираетесь оперировать теми доводами, что компании могут в любой момент понадобиться компетентные сотрудники, способные представлять ее интересы в суде и тем, что с договорной работой – аврал. На первое время Вы хотите взять на работу 2-х новых сотрудников. В случае неудачи Вы опасаетесь, что нынешние работники своим поведением могут дискредитировать работу и репутацию отдела, что поставит под сомнение Ваше дальнейшее пребывание в компании. С начальниками других отделов поддерживаете нейтральные отношения».
|
|
|
Упражнения In-Basket и «Рабочая пятница»
Ведущий: «Сейчас вам как руководителям будет необходимо продемонстрировать один из важных методов управленческих компетенций – планирование и организация. Вам будет дана задача, о методах решения которой вы сможете поделиться на страницах журнала в рубрике „Интервью руководителей“.
In-Baskеt
Условия. Вы – Иван Михайлович Карпов, отец семейства и начальник городской службы благоустройства территории «Зеленый остров».
Ваше окружение. Соня – Ваша жена.
Яков– сын.
Инесса Михайловна Козлова – дворник.
Петр Семенович – рабочий.
Игорь Васильевич Максимов – представитель администрации города.
Мария Семеновна Сотовикова – представитель ЖКХ «Наш город».
Лена Зябликова – студент-стажер.
Алексей Смирнов – менеджер компании «Гринвуд».
Наталья – менеджер компании «Вальс цветов».
* * *
«Сегодня 25 апреля, четверг, Вы получили поручение от администрации города по озеленению территории Вашего города на ближайшем субботнике 27 апреля, где предполагается благоустройство нового микрорайона. К субботнику Вам необходимо закупить саженцы деревьев и кустарников, а также цветочную рассаду.
|
|
|
На закупку саженцев и рассады у Вас есть сегодня и завтрашний день. Ситуация осложняется тем, что накануне майских праздников несколько Ваших сотрудников ушли в отпуск и в итоге осталось трое: дворник, рабочий и студентка-стажер, и этой рабочей силы явно недостаточно для реализации Ваших планов.
Сегодня Вам также нужно встретить Вашего сына на вокзале, возвращающегося с командировки, и у Вас с ним будет некоторое время, чтобы переговорить, так как вечером сегодняшнего дня он уезжает в отпуск на море на 2 недели. К сожалению, никто другой не может встретить сына: жена и теща находятся на даче, и предупредить сына тоже невозможно – у него 2 дня отключен сотовый телефон.
Помимо этого на днях Вам поступила очередная жалоба из ЖКХ «Наш город» относительно уборки некоторых территорий и личные претензии к качеству выполняемой работы дворником – Инессой Михайловной. Сегодня Вы хотите переговорить с Инессой Михайловной и принять какое-то решение, поскольку завтра Вам назначена встреча с администратором ЖКХ по этому поводу.
|
|
|
Кроме того завтра вечером у Вас назначена встреча в администрации города по поводу подготовки и готовности к субботнику. Также остались нерешенными и другие вопросы.
Сегодня с утра Вы решили просмотреть корреспонденцию, которая пришла на Ваше имя, и составить план работы на эти 2 дня (25 и 26 апреля). Также Вы планировали разобрать и структурировать рабочую документацию, накопившуюся за долгое время, Вы предполагаете, что в среднем, это займет около 2-х часов.
Ваш рабочий день начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00, в перерыв с 13.00–14.00, Вы, как правило, отсутствуете в офисе и обедаете дома, который расположен рядом с Вашей работы. Еще одна причина, по которой Вам необходимо появиться дома в обед – покормить домашних животных, обычно их кормит жена или дочь, но в данное время они находятся на даче.
Просмотрите поступившую информацию и запишите в ежедневнике Ваш план действий в ответ на данную информацию: напишете ли Вы ответную записку, назначите ли срок, решите ли задачу тотчас или после, или вообще ничего не предпримете – все зависит только от Вас.
У Вас есть 1 час на то, чтобы составить план.
Сегодня: 25 апреля, 9:00.
Информация 1.
Здравствуй, отец!
Что-то случилось с телефоном, и у меня не было возможности позвонить, поэтому отсылаю тебе это письмо. Я приезжаю из Рязани 25.04 на вокзал в 17.15, номер поезда и вагона я сообщал ранее. Потом, как ты помнишь, в 20.00 мне нужно выезжать в аэропорт, поэтому у нас с тобой будет немного времени, чтобы поболтать, у меня накопилась масса интересных новостей по работе и личных. Буду ждать встречи.
P. S. У меня к тебе просьба – забери, пожалуйста, пакет документов по одному проекту, я хочу поработать над ним в отпуске. Их передаст тебе Вася, мой друг, он будет в кафе, что неподалеку от нашего дома, 25.04 в 11:30. Это очень важно для меня. Спасибо.
Твой сын, Яков, 20 апреля.
Информация 2.
Уважаемый Иван Михайлович!
В очередной раз хочу Вам выразить недовольство и претензии относительно уборки территорий домов № 13, 15, 24 по ул. Кутузова, находящихся под зоной ответственности ЖКХ «Наш город». А также личные претензии и жалобы жильцов вышеуказанных домов в адрес И. М. Козловой относительно сомнительного качества ее работы.
В связи с этим в очередной раз предлагаю Вам встретиться по этому поводу и, наконец, принять какие-то меры, в противном случае я поставлю в известность администрацию города об этом случае. Думаю, что на встрече также уместно присутствие самой И. М. Козловой.
Буду ждать Вас 25 апреля в 17. 00 в нашем офисе.
С уважением, М. С. Сотовикова, 19 апреля.
Информация 3.
Иван Михайлович, добрый день!
Недавно Вы к нам обращались по поводу приобретения саженцев. К сожалению, в связи с наступлением весеннего сезона и большим спросом на лиственные кустарники и их отсутствием в ассортименте, на данный момент мы не можем Вам предложить саженцы деревьев, интересующих Вас, в необходимом количестве. Мы готовы предоставить Вам 5 % скидку на покупку.
Иван Михайлович, предлагаю Вам подъехать к нам на складской комплекс в четверг, 25 апреля в 11.00 выбрать и оформить Ваш заказ. Вы предупреждали о своей занятости, поэтому заранее предупреждаю Вас, что в среднем, это займет времени около 1,5–2-х часов. С нашей стороны, мы можем также предложить Вам услуги по доставке.
С уважением, менеджер компании «Гринвуд» Алексей Смирнов, 23 апреля.
Информация 4.
Иван Михайлович!
Предлагаю Вам встретиться на неделе и обсудить круг вопросов, касающегося Вашего участия в субботнике.
Мой секретарь свяжется и известит с Вами о дате и времени встречи. Всего доброго.
С уважением, И. В. Максимов, 22 апреля.
Информация 5.
Иван Михайлович, добрый день!
Недавно Вы связывались с нами относительно заказа и покупки цветочной рассады. Мы располагаем большим ассортиментов многолетних цветов и растений, и, полагаю, Вы сможете выбрать то, что Вас заинтересует. Для Вашего удобства мы можем оформить заказ и доставку продукции в этот же день: как правило, все это занимает не более 2-х часов. Предлагаю Вам подъехать к нам 25 апреля, в 11.30.
С уважением, Наталья, менеджер компании «Вальс цветов», 24 апреля.
Информация 6.
Уважаемый Иван Михайлович!
Игорь Васильевич будет готов принять Вас 26.04 в 15.00.
С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова
2Запреля
Информация 7.
Иван Михайлович, добрый день!
К сожалению, я не смогла Вам дозвониться и застать Вас на месте. Хотела Вам напомнить, что я отпросилась у Вас на 26 апреля на первую половину дня. Звонил Олег из техслужбы насчет поломки Вашего компьютера, сказал, что он будет у Вас в пятницу в 12:00, заодно он также заменит нам старые телефонные аппараты.
С уважением, Лена Зябликова, 24 апреля.
Информация 8.
Карпову И. М.
Уважаемый Карпов И. М.!
Завтра 26 апреля с 11:00–11:30 Вы сможете подъехать к нам и забрать Ваш музыкальный центр. Мастер будет на месте и объяснит Вам причину поломки. С 27 апреля наш сервисный центр закрывается на 2 недели по техническим причинам.
С уважением, служба гарантийного ремонта ООО «Нет проблем», 25 апреля.
Информация 9.
Иван Михайлович, добрый день!
Один из клиентов отказался от своего заказа (кустарники) по своим причинам и думаю, что нам удастся оставить его для Вас. Заказ должны вернуть завтра к 11:00, хотя у нас в офисе нерабочий день, я могу подъехать специально и встретиться с Вами, чтобы переоформить заказ, это займет около 15 минут. Будет замечательно, если Вы подъедете к 11:15
С уважением, менеджер компании «Гринвуд» Алексей Смирнов, 25 апреля.
Информация 10.
Уважаемый Иван Михайлович!
Хочу напомнить Вам, что 26 апреля в 15:15 состоится собрание жильцов нашего ЖКХ: среди всего прочего будет подниматься вопрос об уборке территорий, поэтому Ваше присутствие необходимо.
С уважением, М. С. Сотовикова, 25 апреля.
Информация 11.
Иван Михайлович!
Я давно хотела с Вами переговорить, но уже долгое время по тем или иным причинам это не представляется возможным. Меня не устраивает мой объем работ, учитывая, что в последнее время за мной закрепили еще несколько территорий, и в соответствии с этим – зарплата. На днях я нашла более подходящее место работы и рядом с домом. Я беру положенный оставшийся мне отпуск, тогда 26 апреля – мой последний рабочий день. Но я бы хотела еще переговорить с Вами относительно задолженности по зарплате, я буду у Вас 25 апреля к 13:00.
Свое место я порекомендовала знакомой, и оно ее заинтересовало, она подойдет к Вам 26 апреля в 12:00, Вы можете с ней переговорить. Также я буду еще на работе 26.04 после обеда и до вечера.
И. М. Козлова, 19 апреля.
Информация 12.
Иван Михайлович!
Завтра в 15:00 к нам придет Санэпидемстанция, кто-то из жильцов дома подал на нас жалобу о том, что мы храним свою технику в антисанитарийных условиях и загрязняем первый этаж дома. Они просили Вас обязательно быть на месте к этому времени.
Петр Семенович, 25 апреля.
Информация 13.
Иван Михайлович!
На днях звонили из компании «Сад и огород», которая поставляет нам инструменты и технику, 26 апреля с 16:00–18:00 они нам должны подвезти садовые инструменты и хотели переговорить с Вами.
С уважением, Лена Зябликова.
Информация 14.
Ваня, здравствуй!
У нас все нормально, большую часть времени занимаемся огородом и цветами, по возможности, отдыхаем и даже чуть загорели. Тебе привет от Риты. Я буду звонить 26 апреля в 17:00, будь дома, пожалуйста, в это время. Целую и скучаю.
P. S. Передай, пожалуйста, нам через Алексея с Галей теплые вещи, они буду проездом у нас. Выезжают они, как всегда, в пятницу часов в 11.
P. S. Также напоминаю тебе, что в четверг в 16:00 я записала тебя к зубному, еле удалось договориться, так Игорь Иванович принимает последний день перед отпуском.
Соня.
Информация 15.
Иван Михайлович!
Подарок Петру Семеновичу я купила. Я всех предупредила, а также пригласила наших коллег из другого офиса к 17:00 в пятницу, как мы и договаривались и поздравим юбиляра.
С уважением, Лена Зябликова.
Информация 16.
Уважаемый Иван Михайлович!
Напоминаю Вам, что 25:04 в городском центре искусств будет проходить конференция «Чистый город»: к сожалению, И. В. Максимов не сможет присутствовать на ней, и он просил Вас выступить с небольшой речью (около 15 мин.) относительно благоустройства нашего города. Начало конференции в 15:00, Ваше выступление по программе будет приблизительно в 16:00
С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова.
Информация 17.
Перед Вами – схема (рис. 5). На ней указаны места, где Вам необходимо побывать в обед с 13:00–14:00, в пятницу 26 апреля. Цифры внутри прямоугольников – время (мин.), которое Вы затратите на пребывание в указанных местах. Линии, соединяющие прямоугольники, показывают возможные пути передвижения. Цифры рядом с линиями – время, необходимое на дорогу.
Текущее время – 13:00. В 14:00 Вам необходимо быть на работе в офисе. Маршрут начинается из Вашего дома.
Рис. 5. Схема передвижений
Дополнительная информация
У Ольги Андреевны, Вашей тещи протекает кран, Вам необходимо заехать на квартиру и посмотреть все ли в порядке. Ольга Андреевна в данный момент находится на даче с Вашей женой и дочерью.
● Вам нужно встретиться с Вашим приятелем в парке и забрать у него долг. Встреча назначена на 13.30.
● Вам необходимо заехать в магазин и купить смеситель для протекающего крана.
● Вам нужно взять талон в регистратуре к врачу для Вашей жены.
● Вам следует забрать вещи из химчистки, которые потом нужно будет отправить жене на дачу и отнести домой.
● Вам нужно оплатить домашний Интернет в сберкассе, зная, что сегодня он понадобится сыну.
● Вам необходимо отправить заказное письмо по работе на почте.
Попытайтесь посетить все пункты этого маршрута. За каждую минуту пребывания на квартире у тещи и в парке (сверх указанных на схеме) начисляются дополнительные премиальные очки: соответственно – 2 балла и 1 балл. За посещение каждого пункта начисляется по баллу.
За каждую оставшуюся свободную минуту после посещения всех пунктов начисляется по 1 баллу за 1 минуту.
Разработанный Вами маршрут опишите в бланке планирования времени (таблицы 18–22).
Таблица 18 . Бланк планирования времени (маршрут) на 26 апреля 200__ г.
Упражнение In-Basket
Таблица 19 . Ежедневник. Упражнение In-Basket
Таблица 20 . Бланк наблюдения. Упражнение In-Basket
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 259; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!