Претензия о замене товара ненадлежащего качества
«____» ________________ 201___ г. мною была приобретена в магазине «_____________________» (название магазина ) стиральная машина «_______________» (марка стиральной машины ) № _______________ (серийный номер стиральной машины ) стоимостью (цена товара ) ____________ рублей. Этот факт подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр .).
Однако через _______ дней (указать срок ), т. е. в течение гарантийного срока, купленная мною стиральная машина перестала работать. В процессе эксплуатации обнаружились следующие недостатки: ____________________ (описать недостатки – например, стиральная машина не сливает воду, или протекает, или не работает другая функция ). Гарантийная мастерская, куда я обратилась «____» _________ 201 __ г. (указать дату обращения в мастерскую ), не имеет возможности устранить данный недостаток.
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 1 года со дня продажи.
Поскольку указанный дефект товара был выявлен в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 закона РФ «О защите прав потребителей» я буду вынуждена обратиться в суд с иском об исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также компенсации морального вреда.
|
|
|
Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков на стиральную машину.
2. Копия гарантийного талона.
3. Акт гарантийной мастерской (сервисного центра) о неремонтопригодности товара (или невозможности устранения выявленных недостатков товара.
Дата: «_____» _______ 201 __ г. Подпись _________
Обратите внимание:
Претензию о замене некачественного товара надо написать в 2‑х экземплярах (под копирку либо сделать ксерокопию). Один экземпляр направляется продавцу, а второй – с визой продавца – должен оставаться у потребителя. Следует проконтролировать, чтобы на экземпляре потребителя были проставлены подпись продавца (сотрудника магазина) и дата приема претензии.
К претензии на имя продавца не следует прилагать оригиналы документов на купленный товар. Следует прилагать копии, а оригиналы хранить у себя.
Товар ненадлежащего качества может быть передан продавцу в момент подачи претензии. Передачу крупногабаритного товара лучше передавать по договоренности с продавцом.
|
|
|
Образец 4
Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества
«____» ____________ 201___ г. мною был приобретен в магазине «_____________________» (название магазина ) сотовый телефон «________________» (марка сотового телефона ) № _______________________ (серийный номер сотового телефона ) стоимостью (цена товара ) ____________ рублей. Этот факт подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр .).
Однако через _______ дней (указать срок ), т. е. в течение гарантийного срока, купленный мною сотовый телефон перестал работать, и я обратился в авторизованный сервисный центр.
По гарантии был проведен ремонт сотового телефона с заменой детали __________________ (указать деталь ). Однако через _______ дней (указать срок ), «____» _____________ 201___ г. (указать дату ), сотовый телефон снова вышел из строя. Я опять обратился в авторизованный сервисный центр, где специалисты определили, что вновь сломался _____________ (указать поломку ). В связи с тем, что на складе не было требуемых комплектующих, замена детали _______________ (указать деталь ) произведена не была. Эксплуатация сотового телефона с «____» ________________ 201___ г. до настоящего момента времени невозможна.
|
|
|
Таким образом, в сотовом телефоне выявился существенный недостаток, а именно: недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
П. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В п. 2 ст. 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного я требую возвратить мне уплаченную за товар – сотовый телефон «________________» (марка сотового телефона) № __________________ (серийный номер сотового телефона) – денежную сумму в размере ________________ рублей (указать стоимость сотового телефона).
|
|
|
В соответствии со ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации за № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Согласно п. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей», указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
О принятом Вами решении прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.
Дата: «____» _____ 201 – г. Подпись ___________
Обратите внимание:
Претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, надо написать в 2‑х экземплярах (под копирку либо сделать ксерокопию). Один экземпляр направляется продавцу, а второй – с визой продавца – должен оставаться у потребителя. Следует проконтролировать, чтобы на экземпляре потребителя были проставлены подпись продавца (сотрудника магазина) и дата приема претензии.
К претензии на имя продавца не следует прилагать оригиналы документов на купленный товар. Следует прилагать копии, а оригиналы хранить у себя.
Товар ненадлежащего качества может быть передан продавцу в момент подачи претензии.
Образец 5
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 279; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!