Бытовая техника, компьютеры, телефоны
Главной особенностью этих товаров является то, что в отношении значительной их части, которая называется "технически сложные товары", в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров. Конкретно, если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:
1) выявленный недостаток квалифицируется как существенный;
2) нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);
3) потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров. На сегодняшний день он включает в себя следующие товары:
1) легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2) автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
|
|
|
3) тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4) снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5) суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6) оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7) системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8) лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9) комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10) телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
|
|
|
12) холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
13) часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
14) инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Следует отметить, что в прошлом году Перечень технически сложных товаров пополнился новыми нормами: п. 13 (часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) был введен постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471; п. 14 (инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)) - постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929. Поскольку Перечень технически сложных товаров периодически дополняется, возникает вопрос о возможности применения нововведений к договорным отношениям, которые имели место между потребителем и продавцом до вступлении их в силу.
В августе 2016 года я купил настольный токарный станок для домашних поделок, а в декабре в нем проявился недостаток, который нельзя отнести к существенным. На мое требование к продавцу заменить некачественный станок на другой такой же марки продавец ответил отказом, сославшись на то, что это электрифицированный инструмент, который входит в Перечень технически сложных товаров, поэтому потребитель имеет право только на ремонт. Прав ли продавец?
|
|
|
Действительно, на момент покупки токарный станок не входил в Перечень технически сложных товаров, он мог быть возвращен или заменен в случае выявления любого недостатка. И это было одним из условий правоотношений, в которые вы в тот момент вступили с продавцом и изготовителем и которые продолжаются, пока не истек срок службы данного товара. Перечень технически сложных товаров был дополнен электрифицированными инструментами в сентябре 2016 года. Специальной оговорки о применимости этого дополнения к правоотношениям, возникшим до его вступления в силу в отношении товаров, которые ранее не входили в Перечень технически сложных товаров, не было сделано. В связи с этим в данном случае применимы нормы ст. 4 и 422 ГК РФ, смысл которых прост: закон обратной силы не имеет, если иное прямо в нем не сказано.
|
|
|
Далее рассмотрим типичные ситуации, возникающие при нарушении прав потребителей товаров этой группы.
Ноутбук, уже дважды бывший в ремонте, сейчас в третий раз снова отремонтирован продавцом. Первый раз его чинили 25 дней, во второй раз - 10, сейчас - 15. Причины ремонта были в разных деталях и никак между собой не связаны. На ноутбук установлен гарантийный срок один год, и за этот год я не мог его использовать в совокупности более чем 30 дней. Я хочу обменять его на основании п. 1 ст. 18 Закона, но чувствую, что продавец сделает все, чтобы убедить меня, что я неправильно понимаю закон. Ведь надо еще, чтобы было неоднократное устранение его различных недостатков. Что это значит: ремонт более одного раза по причине различных поломок? И еще одно "но": ноутбук уже имеет потертости и некоторые царапины, забирать они его, естественно, не захотят.
Неоднократное устранение - это более одного ремонта. У вас как раз было два ремонта с нужным суммарным сроком - более 30 дней. И вы имели все основания при обнаружении недостатка в третий раз не отдавать его в ремонт, а потребовать вернуть деньги или заменить ноутбук на такой же либо другой модели с перерасчетом. Вы же выбрали ремонт. Теперь требование по данной норме ст. 18 Закона можно предъявить лишь при наличии в товаре недостатка. Для предъявления требования продавцу у вас на руках должны быть документы по двум произведенным ремонтам и ноутбук с вновь обнаруженным недостатком. То есть, если после проведенного третьего ремонта проявится тот же или любой другой недостаток, вы сможете предъявить требование о замене ноутбука или возврате уплаченной за него суммы. При этом потеря ноутбуком товарного вида не имеет значения. Это условие важно в случаях, когда речь идет об обмене (возврате) товаров надлежащего качества.
Телефон с сенсорным дисплеем входит в Перечень технически сложных товаров, и возврат или замена его возможна только при обнаружении существенного недостатка. А если на телефоне стал фонить динамик во время воспроизведения звука, это будет существенный недостаток или нет? В магазине наверняка скажут, что это не является существенным недостатком. Как мне узнать, является ли дефект динамика, который, скорее всего, подлежит замене, существенным недостатком телефона? Ведь, как я понял, это единственный мой шанс претендовать на возврат или замену телефона.
По нашему опыту, продавец не согласится с тем, что это существенный недостаток и отправит вас в сервисный центр, где вам предложат ремонт телефона с заменой динамика. Вы вправе с продавцом не согласиться и обратиться в суд. Оценивая существенность недостатка, суд будет исходить из определения понятия "существенный недостаток", приведенного в преамбуле Закона: "Существенный недостаток... неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Суд также учтет разъяснения этого понятия, содержащиеся в п. 13 и 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ по потребительским спорам. К сожалению, эти документы не позволяют вполне однозначно определить, какой недостаток существенный, а какой нет. Такой возможности не дает многообразие подобных товаров и встречающихся в них недостатков. Поэтому, например, разъясняя такой важный признак существенности недостатка, как несоразмерность расходов на его устранение, Пленум Верховного Суда РФ указал в упомянутом выше постановлении: "В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств".
Так что советуем составить и вручить продавцу (именно продавцу, самостоятельно обращаться в сервисный центр или иное место ремонта таких устройств вы не обязаны) претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток и в течение трех дней со дня получения вашего требования предоставить на время его устранения подменный товар с аналогичными основными потребительскими свойствами, если он вам необходим.
Приобрел смартфон Samsung GALAXYR model 19103. Дома при детальном рассмотрении обнаружил, что руководство пользователя и гарантийный талон составлены не на русском языке, а, как мне кажется, на польском. Внутри телефона не указана страна-изготовитель, вместо этого: Made by SAMSUNG. Кроме этого, обнаружилось, что аппарат не "видит" карту памяти на 2Gb, но "видит" такую же на 1Gb. Хочу позвонить в SAMSUNG с целью определения "серости" телефона по коду IMEI. Прошу совета, как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги. Аппарат является технически сложным товаром. Возможно ли в этом случае применение ст. 12 Закона, и есть ли смысл настаивать на возврате уплаченной суммы?
Для применения ст. 12 Закона не имеет значения категория товара, работы или услуги. Важно, чтобы была доказательная база предоставления потребителю ненадлежащей (неполной и (или) недостоверной) информации и соблюден разумный срок предъявления требования. В вашем случае такие доказательства имеются: главное, что вам не предоставлено руководство пользователя на русском языке. Согласно ст. 10 Закона потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. В состав обязательной информации, которую изготовитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю, относятся правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Так что пишите и вручайте продавцу претензию с требованием на основании ст. 10 и 12 Закона возврата уплаченной за смартфон суммы.
Купила многофункциональное устройство (МФУ), через 16 дней оно перестало работать. Сославшись на то, что прошло более 15 дней с момента покупки, в магазине меня отправили в сервисный центр, где забрали мое МФУ в ремонт на 45 дней. Претензию я не написала. Имею ли я право требовать на это время аналогичный товар? Если да, то в каком виде я должна подать заявку на предоставление аналогичного товара? Кому я должна предъявить требование: магазину или сервисному центру?
В соответствии со ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченное любым из них лицо обязаны при предъявлении потребителем такого требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За просрочку или отказ от исполнения такого требования тот, к кому вы с ним обратились, обязан выплатить вам неустойку (ст. 23 Закона).
Требование о подмене надо заявить письменно в свободной форме. Вам следовало подготовить претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков и предоставления вам на время ремонта подменного МФУ и вручить ее продавцу вместе с некачественным товаром под расписку на втором экземпляре претензии. Тогда он сам отправил бы ваше МФУ в сервисный центр и решал вопрос о подмене. С кого теперь требовать подмену - непонятно. Если сервисный центр является уполномоченной продавцом или изготовителем организацией (как она определена в преамбуле Закона), то с него. Если не является, то надо обращаться к продавцу.
Сломался телефон, я передал продавцу претензию, в которой было указано, что требую возврата уплаченных денежных средств. Телефон не сдавал. Пришел ответ: нужно провести экспертизу. Насколько длительной может быть эта экспертиза?
Согласно ст. 18 Закона экспертиза товара проводится в сроки, установленные его ст. 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требование вернуть деньги, согласно ст. 22 Закона, должно быть исполнено в течение 10 дней. Но в данном случае продавец вправе продлить срок на время от ответа до получения им вашего телефона для проведения экспертизы.
Я недавно приобрел клавиатуру, примерно через две недели на ней стерлось несколько русских букв. Имеет ли продавец в данной ситуации законное право отказать мне в замене клавиш? И считается ли стирание букв с кнопок клавиатуры браком?
В преамбуле Закона дано определение недостатка товара: это его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
То, что это недостаток, очевидно, поскольку клавиатура не соответствует целям, для которых она обычно используется. Вы вправе согласно ст. 18 Закона предъявить требование как о замене клавиш (т.е. о безвозмездном устранении недостатка), так и о замене самой клавиатуры или возврате за нее денег. Выбор требования за вами.
Как (на какое время) продлевается гарантийный срок на ноутбук? Сдан в сервис за месяц до окончания гарантийного срока, ремонт длился 50 дней. Сервисный центр считает, что гарантийный срок будет продлен только на это количество дней. Между тем был заменен жесткий диск. Значит, если он опять "полетит", то после этих 50 дней уже за свой счет менять?
Вы имели полное право по истечении 45 дней в связи с превышением срока ремонта на основании ст. 23 Закона предъявить иное требование, в том числе о замене или о возврате уплаченных денег. Но вы не воспользовались этим правом. В данном случае товаром является не жесткий диск, а ноутбук, и гарантия на него продлевается на время ремонта ноутбука, т.е. на 50 дней (п. 3 ст. 20 Закона). Жесткий диск же - комплектующее изделие, у которого, скорее всего, есть собственный гарантийный срок, и исчисление этого срока начинается со дня передачи вам ноутбука после гарантийного ремонта (п. 4 ст. 20 Закона). Так что если, как вы опасаетесь, он опять "полетит", ваши права будут зависеть от того, произошло это в пределах гарантийного срока на него или после истечения этого срока. Если после срока гарантии на ноутбук появится недостаток, уже не связанный с жестким диском, то в пределах двух лет, согласно п. 5 ст. 19 Закона, вы вправе предъявить продавцу или изготовителю требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажете, что недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента. За пределами двух лет (но в пределах срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет), согласно п. 6 ст. 19 Закона, вы вправе предъявить изготовителю или уполномоченному им лицу, а также импортеру требование о безвозмездном устранении существенных недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента. Если такое требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, вы по своему выбору вправе предъявить изготовителю или уполномоченному им лицу, а также импортеру иные предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона требования или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Неделю назад купили газовую колонку. Пришел мастер и после установки колонки обнаружил, что имеется протечка (трещины) в теплообменнике. Он предложил поменять неисправную деталь. Через три дня, когда мастер приехал снова, он предложил уже не заменить деталь, а починить (путем запайки трещин). Мастер мотивировал это тем, что если возвращать колонку или ее деталь, потребуется экспертиза, которая продлится примерно две недели. Услышав это, мы позвонили продавцу и спросили, правду ли говорит мастер. Нам ответили, что все верно и данный товар (для замены) подлежит экспертизе. В связи с этим возникает несколько вопросов. Действительно ли нужна экспертиза для замены товара (или детали)? Если она необходима, как нам поступить, ведь мы останемся без горячей воды на две недели? Если мы соглашаемся на ремонт неисправности, какие последствия нам ожидать в случае возникновения еще какой-либо поломки (не пропадет ли гарантия)?
Нужна ли экспертиза, решает то лицо, к которому вы обратились с претензией, в данном случае - продавец. Если он не согласен с вашей претензией и считает необходимой дополнительную проверку качества товара, законодатель дает ему на это 20 дней со дня предъявления требования о замене. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует товар, необходимый для замены, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления вашего требования (п. 1 ст. 21 Закона). Помните, что вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона).
Если для замены неисправной колонки требуется более семи дней, по вашему требованию продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене обязан безвозмездно предоставить вам во временное пользование на период замены другую колонку, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив ее доставку за свой счет (п. 1 ст. 21 Закона).
Гарантия не пропадает. Более того, при устранении недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 Закона).
Автомобили
Приобретение автомобиля, имеющего производственные дефекты, чревато для потребителя весьма болезненными неприятностями.
Во-первых, автомобили входят в Перечень технически сложных товаров, возврат или замена которых по прошествии 15 дней с момента покупки возможны только при выявлении существенного недостатка, при однократном нахождении в гарантийном ремонте свыше 45 дней или неоднократном для устранения разных недостатков свыше 30 дней (п. 1 ст. 18 Закона).
Во-вторых, в отличие от большинства технически сложных товаров, владелец некачественного автомобиля не вправе требовать аналогичного автомобиля на подмену на время его гарантийного ремонта или ожидания его замены.
В-третьих, потребители особенно болезненно переживают выявленные в автомобиле недостатки из-за его очень высокой для большинства цены.
Ситуация усугубляется, если автомобиль приобретен в кредит: пользоваться им нельзя, а возвращать кредит с процентами все равно приходится.
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров при оформлении покупки автомобиля в магазине покупателю должны быть переданы комплект принадлежностей и следующие документы:
- сервисная книжка на автомобиль;
- инструкция по эксплуатации и уходу за автомобилем на русском языке;
- паспорт транспортного средства;
- товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу;
- справка-счет или другой документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
Поскольку справка-счет - это основной документ, необходимый для регистрации автомобиля в ГИБДД, на правильность его оформления нужно обратить особое внимание. В этом документе должны быть указаны:
- дата и место составления;
- стоимость транспортного средства;
- наименование магазина, продавшего автомобиль, и его адрес;
- сведения о транспортном средстве (марка, модель, модификация, год выпуска, цвет, идентификационный номер, а также номера двигателя, шасси и кузова).
Но вот автомобиль куплен. Какие сюрпризы могут ожидать потребителя?
Если в процессе эксплуатации в автомобиле обнаруживаются дефекты, а автомобиль на гарантии, не следует самому что-либо заменять. Надо обращаться на станцию технического обслуживания, уполномоченную изготовителем или продавцом на обслуживание и ремонт вашего автомобиля, где устранят выявившиеся недостатки либо дадут заключение об их неустранимости или несоразмерности расходов или затрат времени на их устранение. Не забудьте получить отметку в сервисной книжке о выявленных и устраненных или не устраненных недостатках. Это важно, потому что, во-первых, на время устранения недостатков продлевается гарантийный срок, и во-вторых, из указанных записей можно сделать вывод о наличии в машине существенного недостатка (который не устраняется или проявляется неоднократно после его устранения), а это уже достаточное условие для предъявления требования о возврате денег или замене автомобиля на новый такой же или другой модели.
Доставка автомобиля для ремонта, замены, возврата, проведения экспертизы должна безвозмездно осуществляться продавцом или изготовителем - в зависимости от того, к кому вы предъявляете претензии. При неисполнении этой обязанности обязанное лицо должно возместить понесенные расходы владельцу автомобиля.
Рассмотрим достаточно типичные ситуации.
Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара - 920 тыс. руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля. В договоре есть пункт о том, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?
Само по себе условие договора, которым дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законами и иными правовыми актами. В отношении договоров розничной купли-продажи с участием потребителя действующее законодательство не предусматривает права продавца на одностороннее изменение цены товара.
Семь месяцев назад приобрел автомобиль марки "Ягуар". Месяца три все было хорошо, но вдруг потекло масло из узлов и агрегатов автомобиля. Обратился к дилеру по гарантии. Продержали месяц и недостаток вроде бы устранили. Но через неделю все повторилось. Обратился вновь. Сейчас уже прошло два месяца, как автомобиль в ремонте, но дефект так и не устранили. На мои вопросы, когда будет закончен ремонт, мне указывают на договор, где сказано, что срок устранения недостатков в автомобиле составляет до 45 дней, а в случае, если потребуется доставка запасных частей от изготовителя, срок может быть увеличен еще на 90 дней. Что делать? Ведь автомобиль подобной марки должен ей соответствовать, и качество обслуживания предполагается высокое. А у меня из семи месяцев половину он в ремонте.
Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара, но при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не могут являться основанием для его продления и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Поскольку согласно ст. 16 Закона "условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными", постольку не должны приниматься во внимание включенные дилером в договор сроки устранения недостатков в автомобиле, не соответствующие закону. То есть по истечении 45 дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта на основании ст. 23 Закона вы вправе предъявить иное требование, например, о замене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, а также требовать выплаты неустойки в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта.
Готовьте претензию и вручайте ее дилеру. Также вы может написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора в связи с включением дилером в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за это нарушение Роспотребнадзор вправе наложить административный штраф на должностных лиц в размере от 1 до 2 тыс. руб., на юридических лиц - от 10 до 20 тыс. руб.
Я владелец Ford Focus, у которого при незначительном пробеге вышел из строя двигатель. Уже три месяца дожидаюсь, пока дилер выполнит гарантийный ремонт. Причем, когда я заявил свои претензии относительно невыполнения ремонта в срок, мне ответили, что в поломке, может быть, виноват я сам, а посему лучше молчать и ждать. Хотя в чем может состоять моя вина, никто объяснять не стал. Как мне с ними справиться?
Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. По истечении 45 дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта на основании ст. 23 Закона вы вправе предъявить иное требование из числа установленных в п. 1 ст. 18 Закона, например, о замене автомобиля ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы, а также требовать выплаты неустойки в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта. Выбирайте требование, пишите и вручайте претензию. Не бойтесь, что вас могут обвинить в поломке. У вас есть право не согласиться с результатами проведенной дилером экспертизы и оспорить ее в судебном порядке.
Купил оригинальную запчасть к Ford и установил ее у официального дилера. Гарантия на запчасть 12 месяцев. Через месяц запчасть сломалась. Ford признал гарантийный случай, дилер заказал новую запчасть, ждать которую нужно две недели. Автомобиль невозможно эксплуатировать (о чем сделана пометка в акте диагностики дилера). По закону подменный автомобиль не положен. Но мне необходим автомобиль. Если я возьму его в аренду на время, пока будет идти запчасть, то обязан ли будет Ford возместить мне мои расходы?
Так как в установленном Законом порядке предоставление подменного товара на время ремонта автомобиля не предусмотрено, то и суд вряд ли посчитает расходы на аренду другого автомобиля убытками, которые продавец обязан возместить. Для того чтобы оправдать и отнести на убытки аренду автомобиля, должны быть какие-то особые ситуации, например, отсутствие общественного транспорта, инвалидность потребителя.
Недавно купил автомобиль Chevrolet Cruze в автосалоне. В ходе эксплуатации выяснилось, что штатная аудиосистема (стандартная магнитола) и бортовой компьютер не работают и рядом с ними есть царапины и следы вскрытия. Позвонил в салон и рассказал про недостатки, мне ответили: приезжайте, починим и бак бензина зальем бесплатно. Мне бы хотелось отдать им машину и вернуть потраченные деньги (15 дней еще не прошло). Могу ли я написать им претензию и потребовать назад свои деньги?
Если магнитола по договору купли-продажи является дополнительным оборудованием, то и требование можете предъявлять только в отношении этой магнитолы, а не всего автомобиля. Если бортовой компьютер автомобиля оборудовался на заводе-изготовителе, то в связи с выявлением этого недостатка можете отказаться от исполнения договора, при условии, что 15 дней со дня покупки не прошли. Но будьте готовы, что продавец может обвинить вас в возникновении недостатка. Тогда вам придется в суде доказывать, что недостаток носит производственный характер, а не возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 142; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!