Парфюмерия и косметика, медикаменты и бытовая химия

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 20Следующая ⇒

Купила крем в косметическом магазине. Дома обнаружила, что его срок годности истекает через 10 дней. Меня это, разумеется, не устроило. Возвращаюсь в магазин, прошу вернуть деньги - отказ, прошу поменять на аналогичный товар с большим сроком годности - забирают чек и крем и уходят, просят подождать. Приносят этот же крем со сроком годности на три месяца больше, наклейка явно переклеена. Я отказываюсь от крема, беру другой товар. В связи с этим прошу ответить, имеют ли право продавать косметические средства, до конца срока годности которых осталось меньше месяца, хотя срок их использования явно больше, и как мне грамотно поступить в такой ситуации?

Закон прямо запрещает продажу товаров по истечении срока их годности. Но это не означает, что до истечения срока годности их продажа разрешена во всех случаях. Согласно ст. 472 ГК РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы его можно было использовать по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. То же прописано в п. 24 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако знать, на какое время потребителю хватит приобретаемого количества товара с истекающим сроком годности, может только он сам. Поэтому Закон не запрещает предлагать такие товары для реализации. Ведь, например, вы могли приобрести этот крем для пользования не одним человеком, а всей семьей, что увеличило бы его расход в разы. Так что внимательно смотрите на срок годности и другую важную для вас информацию в маркировке и на упаковке товара, прежде чем оплатить его.

Обязан ли продавец косметических средств (кремы, лосьоны и т.п.) предоставлять пробники на реализуемую продукцию? Ведь крем для лица может не подойти, а вернуть его нельзя. А стоит он зачастую весьма дорого.

Имею ли я право требовать пробник, например, в аптеке, на лечебную косметику или в специализированном магазине косметики? Обязан ли продавец предоставить мне пробник, или это решение остается на его усмотрение?

Такой обязанности у продавца нет. Правилами продажи отдельных видов товаров определено, что покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров (п. 55), что при передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты и что аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя (п. 56). На кремы также распространяется обязанность продавца предоставить покупателю возможность ознакомиться с их свойствами и характеристиками, однако каким образом это сделать, Правила продажи отдельных видов товаров не указывают. Таким образом, это уже вопрос доброй воли продавца. Что же касается "возврату не подлежат", то, согласитесь, продавец не мог бы взять на себя ответственность за качество возвращенного без претензий товара такого рода, ведь ему предстоит снова выставить его на продажу. Так что здесь приходится опираться на личный опыт, рекомендации знакомых, информацию из специальных изданий.

В магазине хотел купить средство от комаров в аэрозольной упаковке. Так как часто аэрозоли не срабатывают, попросил продавца проверить, работает ли баллон. Он отказал. А если баллончик окажется неисправным?

Согласно п. 84 Правил продажи отдельных видов товаров при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Если при использовании баллона в нем окажется недостаток, то вы вправе на основании ст. 18 Закона потребовать его замены или возврата денег.

Купила ребенку дорогое лекарство в виде спрея. Дома выяснилось, что баллончик лекарство не распыляет. Вернуть деньги или обменять его в аптеке без предварительной экспертизы отказались. Моему ребенку лекарство нужно сейчас, а денег на повторную покупку у меня не хватает. Что делать?

Сочувствуем вам, но и работников аптеки можно понять: если причиной неработоспособности баллончика окажется не производственный дефект, а неправильное использование его потребителем, оплатить убытки аптеки им придется из своего кармана, а лекарство, как вы пишете, дорогое. Напоминаем, что на возврат уплаченных за некачественный товар денег продавцу дается 10 дней со дня предъявления ему вами такого требования (советуем предъявить его в письменном виде). Этот срок включает и время, необходимое продавцу для организации и проведения экспертизы. Поэтому, если состояние ребенка не позволяет ждать, возьмите необходимую сумму в долг или в кредит, а проценты по этому кредиту после положительного для вас заключения экспертизы предъявите аптеке в качестве ваших убытков в связи с некачественной упаковкой лекарственного средства и потребуйте их возмещения.

Заказал по каталогу в интернет-магазине 20 кг краски для ремонта квартиры. Привезли, получил, оплатил. Но по семейным делам ремонт пришлось отложить на месяц. Когда ремонт начали, оказалось, что цвет краски не соответствует цвету, заказанному по каталогу. Позвонил в магазин, а мне ответили, что 14 дней прошли и менять краску не будут. Что делать?

Согласно ст. 4 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В преамбуле Закона дается определение недостатка товара: недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Таким образом, несоответствие товара образцу или описанию приравнивается к недостатку. Это дает право на основании ст. 18 Закона предъявить продавцу требование заменить краску или вернуть деньги. Пишите и вручайте продавцу претензию с выбранным требованием. Срок удовлетворения требования о замене от 7 дней до месяца, о возврате денег - 10 дней.

Обувь, одежда

Наиболее часто потребители сталкиваются с проблемами при возврате некачественной обуви и одежды, и проблемы эти вызваны отсутствием или краткостью гарантийного срока на эти товары. То есть потребитель попадает в ситуацию, когда бремя доказательства своей невиновности в недостатке ложится на него самого. Ситуация усугубляется еще и тем, что многие изделия одежды и обуви являются сезонными товарами, а в этом случае исчисление гарантийного срока имеет свои особенности.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, возникающие в связи с продажей некачественных товаров этой группы.

17 октября в московском торгово-развлекательном центре купила зимние сапоги на плоской подошве известного мирового производителя обуви. На ценнике было указано, что материал - натуральная кожа. Гарантия - 30 дней. Через два месяца у сапога отклеился верх от подошвы. В мастерской сказали, что верх у обуви не натуральная кожа, а ткань, покрытая каким-то материалом. Но я платила за натуральную кожу, а не за заменитель! Хотелось бы узнать, можно ли вернуть в магазин эту обувь? Гарантия на зимнюю обувь начинается со дня покупки или, как в некоторых магазинах, по сезону? Зимняя обувь - это декабрь - февраль?

Согласно п. 2 ст. 19 Закона для сезонных товаров гарантийные сроки, а также сроки их службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из местных климатических условий. В соответствии с постановлением Правительства г. Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы" в Москве зимний сезон начинается с 1 ноября.

Посмотрите клейма на обувных стельках или упаковке, там пиктограммами обозначается материал, из которого обувь изготовлена:

В рассматриваемом случае гарантийный срок, установленный на обувь, истек 1 декабря, поэтому у вас есть две возможности:

- или предъявить претензию продавцу с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за товар суммы на основании п. 1 ст. 12 Закона по причине предоставления недостоверной информации о товаре с приложением доказательств (ценник, сфотографированный на момент покупки или сейчас, если точно такая же обувь у продавца имеется и ценник указывает на материал верха "кожа" - при условии, что это противоречит маркировке на самой обуви или если имеются доказательства, что это не кожа);

- или, поскольку со дня покупки не прошло двух лет, можно воспользоваться своим правом и предъявить продавцу любое требование на основании ст. 18 Закона, но для этого необходимо доказать, что недостаток возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может стать экспертное заключение, подтверждающее производственную причину выявившегося дефекта.

Вот что по этому поводу говорит п. 5 ст. 19 Закона: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Рекомендуем следующий порядок действий. Напишите и вручите продавцу претензию с требованием принять товар и провести проверку качества. Добавьте, что если продавец не пожелает сделать это сам (а он вправе отказать вам, потому что гарантийный срок истек), вы проведете экспертизу товара самостоятельно и при заключении эксперта в вашу пользу потребуете от продавца не только возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, но и в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона возместить ваши расходы на экспертизу товара, поскольку они будут являться убытками. Если же продавец откажет в удовлетворении указанного требования, проводите самостоятельно экспертизу и с ее результатами обращайтесь в суд.

Купили дочке очень дорогие ботинки в ортопедическом салоне. Прошло полтора месяца со дня покупки, и оторвался хлястик. Его теперь даже пришить нельзя, поскольку оторвался не по шву - просто кожа разорвалась. В магазине сказали, что ортопедическая обувь - товар с индивидуально-определенными свойствами и поэтому возврату не подлежит. Подскажите, пожалуйста, что делать?

Вас ввели в заблуждение. Наличие индивидуально-определенных свойств может иметь значение при обмене (возврате) товара надлежащего качества. В вашем случае в товаре выявлены недостатки. Пишите претензию продавцу с одним из требований, установленных в ст. 18 Закона. Если гарантия не закончилась, то проверку качества (экспертизу) должен провести продавец. Если гарантии не было или она закончилась, то эти действия вы проводите самостоятельно. Но в любом случае начните с продавца. Возможно, получив грамотно составленную претензию, он удовлетворит ваше требование добровольно, чтобы потом не оплачивать ваши расходы на проведение экспертизы.

Могу ли я сдать обратно в магазин джинсы, которые сильно окрашиваются, на основании того, что это брак? Испачкал ими новую кофту и обувь. Чек присутствует, все этикетки есть, но срезаны. На что я могу рассчитывать?

Некачественная прокраска является производственным дефектом, поэтому основания для возврата имеются. Пишите и вручайте продавцу претензию на основании ст. 18 Закона об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы в течение 10 дней. Также можете предъявить требование о возмещении убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Но для этого нужно соответствующее обоснование (чеки на кофту и обувь и экспертная оценка причин их окраски). Продавец должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию (ст. 22 Закона). За превышение этого срока продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

В начале ноября родители купили мне мутоновую шубу с отделкой из норки. Так как зима была теплая, шубу надевала пару раз. Была очень довольна. Но вскоре на шубе начала расходиться подкладочная ткань по швам. Попыталась зашить. Бесполезно. Мама сказала, что ткань некачественная. Пошли в магазин. Мне предложили другую шубу. Я, прежде чем надеть ее, посмотрела подкладочную ткань: на новой, еще не ношеной, уже есть зачатки того, что она также будет расходиться. Я сказала, что хочу поменять подкладочную ткань и чтобы они возместили мне эту сумму. Предложили такой вариант: я покупаю и зашиваю все за свой счет, потом они отправляют все чеки и подкладочную ткань на фабрику, и там уже решат, возвращать мне деньги или нет. Позвонила на фабрику, а там сказали, что нужно шубу к ним отправлять. На улице зима, в куртке холодно. Получается, шубу мне вернут в апреле, когда уже в плащах нужно будет ходить. Как мне поступить?

У вас есть право на любое из требований, установленных в ст. 18 Закона. Можете потребовать возврата денег. Это требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок. Можете потребовать замены на такую же шубу без перерасчета цены или на любую другую шубу, но уже с перерасчетом цены. Можете потребовать устранения недостатка. Можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Какое требование предпочесть - выбирать вам. Пишите и вручайте продавцу претензию с одним из выбранных вами требований. Можете выбрать другой путь: если хотите, чтобы именно фабрика отремонтировала или заменила шубу, пишите претензию изготовителю, а не продавцу.

Приобрели детскую куртку, одевали только два раза, ребенок еще не ходит, на прогулках сидит в коляске. На третий день после покупки обнаружили, что у куртки разошелся подмышечный шов, начала отрываться одна из кнопок и частично расходится молния, отстегивающая капюшон. Ходили в магазин, думали, решим все полюбовно, но продавцы начали упираться: мол, куртка была в эксплуатации, и они ничего нам не должны. Правы ли продавцы?

Продавцы не правы. В данном случае речь идет не об обмене товара надлежащего качества, а о товаре с недостатком. Если на куртку установлен гарантийный срок, предъявляйте продавцу письменную претензию на основании ст. 18 Закона. Если гарантийный срок на куртку не был установлен, действует норма п. 1 ст. 19 в сочетании с п. 6 ст. 18 Закона: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть надо самостоятельно провести экспертизу и с ее результатами обращаться к продавцу или в суд.

Купила плащ, отнесла его в ателье, где удлинила рукава (на мой рост - 177 см - купить женские вещи очень сложно). Через две недели стала разъезжаться ткань и рваться подкладка. Как быть? Можно ли вернуть такую вещь? Рукава удлинены очень аккуратно!

В рассматриваемом случае следует руководствоваться порядком действий, установленным в ст. 18 Закона. Если гарантия действует, пишите претензию продавцу. Если гарантия не установлена, доказывайте, что недостаток возник до момента передачи вам товара. В последнем случае необходимо будет самостоятельно провести экспертизу.

Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник не по причине удлинения рукавов, а носит производственный характер (брак ткани, нарушение технологии кройки, пошива и т.п.), то вы вправе заявить любое требование продавцу. Если же экспертиза определит причиной недостатка некачественное выполнение работ ателье, то тогда претензию надо будет переадресовать.

Мебель

Специфика здесь состоит в том, что одна и та же мебель может стать вашей в результате вступления в совершенно разные договорные отношения: обычной купли-продажи, дистанционной продажи, продажи по образцу, бытового подряда на ее изготовление. Весьма часто потребители заключают смешанный договор, одной частью которого является один из перечисленных выше, а другой - договоры на услуги по перевозке и (или) по сборке купленной либо заказанной мебели. Поскольку разные виды договоров обусловливают разную ответственность за их исполнение, потребителю стоит разобраться во всех этих нюансах еще до заключения договора, чтобы иметь ясное представление о своих правах и об обязанностях продавца или исполнителя.

Рассмотрим конкретные ситуации.

Выбрал в магазине комплект кухонного стола со стульями по выставочному образцу. Предварительно уточнил у продавца наличие такой модели на складе, поскольку выставочный образец брать не хочу. Оплатил. На следующий день сам поехал забирать на склад. При проверке оказалось, что со склада мне предлагают модель, отличающуюся от выбранной в магазине. Я забирать ее отказался. На какие нормы сослаться, чтобы мне вернули деньги?

В соответствии со ст. 4 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Несоответствие товара образцу - это признак недостатка товара, что дает потребителю право предъявить продавцу одно из требований, установленных в ст. 18 Закона. В претензии вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы на основании ст. 4 и 18 Закона.

В июле прошлого года мы заказали изготовление и сборку кухонной мебели со встраиваемой техникой. В результате ее использования недалеко от мойки, в месте, где столешница прилегает к стене (сторона распила), на ламинированной поверхности столешницы стала проявляться трещина, в дальнейшем постепенно увеличиваясь и вздуваясь. По истечении времени такие же дефекты стали появляться и в других местах. По нашему мнению, скорее всего, дефект был заложен на стадии изготовления столешницы вследствие неправильного распила и гидроизоляции в местах распила. Мы обратились в фирму с претензией на замену некачественного товара (столешницы). Нам в удовлетворении претензии отказали, объяснив это тем, что мы неправильно использовали кухонную мебель, что согласно договору "мебель должна храниться и эксплуатироваться при относительной влажности воздуха 50-60%, мебель не следует подвергать обильному увлажнению. Повреждения, возникшие в результате внешнего, физического, механического воздействия, включающие в себя разбухание, изменение цвета и структуры покрытия в процессе эксплуатации гарантии не подлежат". Нам предложили приобрести новую столешницу за наш счет, а установку произвести бесплатно. Стоит нам дальше бороться за справедливость или отдать деньги за новую столешницу и сэкономить нервы?

В борьбе за справедливость всегда есть риск проиграть. Но, на наш взгляд, ради такой цели стоит рискнуть. Если вы готовы, надо обращаться в суд, требовать назначить судебную экспертизу, причем не только качества столешницы, но и правомерности условия договора, на которое ссылается исполнитель в ответе на вашу претензию. Поскольку вы заказали кухонную, а не комнатную мебель, а атмосфере кухни, тем более рядом с мойкой, свойственна повышенная влажность, исполнитель согласно п. 3 ст. 4 Закона должен был передать мебель, пригодную для использования в таких условиях. По вашему требованию суд может на основании п. 1 ст. 16 Закона признать это условие договора недействительным, поскольку оно ущемляет право потребителя на надлежащее качество результата работы. Однако, если суд не согласится с вашими доводами и сочтет причиной недостатка мебели нарушение правил ее эксплуатации и это решение "устоит" после вашей кассации, то вам придется возместить судебные расходы ответчика.

Я заказал фирме кухню с гнутыми крашеными фасадами. Срок поставки - 1 ноября 2016 г. Сейчас 10 февраля 2017 г., у меня стоят корпуса нижней части кухни без верхних полок и фасадов и часть столешницы. Мне говорят, что у фирмы все готово, но без фасадов, заказанных фирмой у официального дилера белорусского завода, не повезут остальное. Как правильно написать и передать в фирму заявление о расторжении договора, и как могут развиваться события? В договоре указано: 0,1% за каждый день просрочки. Могу ли я требовать большей неустойки?

Вы заключили договор бытового подряда. Ссылка на необязательность белорусского дилера не может быть принята во внимание, поскольку согласно ст. 401 ГК РФ нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств и другие подобные обстоятельства не относятся к форс-мажорным, оправдывающим исполнителя. В претензии надо написать, что на основании ст. 28 Закона в связи с нарушением срока выполнения работ вы отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть предварительную оплату по договору, а также выплатить неустойку (расчет надо будет приложить). Неустойка рассчитывается по правилам п. 5 ст. 28 Закона - 3% от цены договора за каждый день просрочки, но не более цены договора. Если срок исполнения обязательств исполнителем по договору истек, неустойку вы вправе требовать со дня, следующего за датой, определенной договором, до дня предъявления вами нового требования. Так как просрочка составляет уже более 75 дней, размер неустойки будет равен цене договора. Суд нередко уменьшает неустойку, применяя ст. 333 ГК РФ, но вам об этом думать пока не следует, тем более, что Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении по потребительским спорам разъяснил, что применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика, с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Приобрели детскую мебель. На мебели очень много сколов и трещин, она не соответствует эскизу, сборка некачественная, выдвижные ящики бьются друг о друга, имеются конструктивные просчеты в лестнице, при подъеме по ней наступаешь на выдвижной ящик, а не на ступеньку. С продавцом пытались договориться об устранении всех недостатков, но с удержанием некоторой суммы за ожидание устранения этих недостатков. Он отказался. Написали заявление на возврат предоплаты. Продавец хочет забрать мебель и по истечении 14 дней вернуть деньги. У меня есть сомнения в его добропорядочности. Могу ли я не отдавать мебель до возврата предоплаты?

Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10, а не 14 дней. Проверка качества (а в случае спора о причинах возникновения недостатков - и экспертиза) должна быть проведена в установленный для возврата денег срок, т.е. в 10 дней. В случае требования потребителя о возврате уплаченной суммы он по требованию продавца и за его счет должен возвратить ему товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона). В Законе не установлена последовательность выполнения двух этих требований, поэтому лучше выполнить их одновременно: вы привозите мебель продавцу (или его работники выносят ее из вашей квартиры), а продавец отдает вам деньги. Советуем предложить продавцу такой вариант, раз он не вызывает у вас доверия.

В ноябре 2016 года перечислила юридическому лицу сумму по выставленному мне на предоплату счету за выбранную мебель в интернет-магазине с учетом доставки, не заключая договора. Согласно устному утверждению товар должны были привезти в течение 30 рабочих дней после получения ими денег на счет. После того как все сроки прошли, а товар так и не доставили, я неоднократно звонила в интернет-магазин, но на свои звонки я получаю только обещания и перенос сроков доставки. Сегодня прошел очередной день, оговоренный ими, а товара нет. Могу ли я предъявить им претензию (смущает отсутствие заключенного договора)? В праве ли я предъявить требование о возврате денег, отказавшись от товара? Кому можно пожаловаться?

Как только вы произвели оплату товара (акцепт) на предложенных продавцом условиях - договор заключен (п. 1 ст. 433 ГК РФ). На основании п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного таким способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Можно пожаловаться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Купили диван по образцам. В процессе эксплуатации выявили скрытые недостатки. Решили требовать замены товара на аналогичный. В связи с этим у нас возникли следующие вопросы. Каковы сроки удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества при условии, что товар заказывается по образцам (выбирается модель, цвет, материал)? Изначально в договоре срок изготовления мебели был указан в 60 дней. При требовании о замене на аналогичный товар можно ли указывать в претензии цвет материала, из которого хотелось бы его получить (например, не белый, как был, а коричневый)? Должны ли мы доплачивать разницу до ближайшего аналога, если наш диван уже сняли с производства (изначально эти диваны одной ценовой категории)?

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков вы можете предъявить требование о его замене на товар этой же модели или на такой же товар другой модели, но уже с перерасчетом покупной цены. Право выбора модели, цвета - за вами. На основании ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. После этого он будет обязан выплатить вам неустойку в размере 1% цены за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

При перерасчете цены может возникнуть спор, но вы вправе воспользоваться нормой ст. 24 Закона и привести в претензии доказательства одинаковой стоимости заменяемых товаров на момент покупки. Следовательно, цена заменяемого товара также должна соответствовать цене товара аналогичной модели на момент замены. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

В случае невыполнения в срок требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества он вправе на основании ст. 23 Закона предъявить новое требование из числа установленных в п. 1 ст. 18 Закона (например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму).

Прошу проконсультировать, какую линию поведения выбрать в следующей ситуации. Была заказана мебель (два шкафа-купе) с монтажом, сделана предоплата в размере 30%. С задержкой, но шкафы привезли (в разобранном виде), за что мной было доплачено до полной суммы договора за вычетом стоимости сборки. Уже в первый день сборки выявилась некачественная работа сборщиков - на поверхностях появились царапины и сломы, полки приделаны криво (можно переделать, но остаются следы от прежнего крепления). На следующий день было решено приостановить процесс сборки и предложить директору фирмы совместно найти решение возникшей проблемы. Директор обещал приехать и посмотреть лично, но так и не приехал, на звонки по телефону отзывается, обещает разобраться, но никаких действий не следует. В идеале хотелось бы полностью вернуться к "нулевому варианту" (получить деньги в обмен на покореженные детали). Как компромисс, готовы на замену испорченных поверхностей и дальнейшую сборку своими силами.

Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Предъявляйте письменную претензию исполнителю с требованием устранить недостатки, например, в течение 7-10 дней. Если исполнитель сумеет исправить мебель до устраивающего вас состояния, то на этом можно будет остановиться. Исполнитель, однако, скорее всего, не успеет устранить недостатки. Тогда на основании ст. 29 Закона вы будете вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Купили детский диван, но ребенок отказался спать на нем из-за чрезмерной жесткости матраса. Попытались его вернуть, написав заявление. Магазин письменно отказал, ссылаясь, что бытовая мебель обмену (возврату) не подлежит? Готовим иск в суд. Есть ли надежда на положительный исход дела?

Вас ввели в заблуждение. Не подлежит обмену (возврату) при надлежащем качестве не вся бытовая мебель, а только гарнитуры и комплекты (п. 8 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату). Однако на основании ст. 25 Закона вы имеете право на обмен дивана, и лишь в том случае, если у продавца в момент вашего обращения не окажется ничего подходящего для вас, можно требовать возврата денег.

Если две недели еще не прошли, перепишите заявление с учетом нашего ответа. В противном случае обращайтесь в суд на основании необоснованного отказа продавца.

Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 229; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 101112 13 14 15 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!