Поведение, управляемое целью и основанное на знаниях. 7 страница
Субъект не всегда согласится дать отчет (ему нужно либо работать, либо наблюдать за собой), да и не всякому объяснишь, что это такое - наблюдать за своими мыслями и тут же отчитываться о них. (Возникает дополнительная задача, субъект отчитывается только о прошедших мыслях, отчет - это не сами мысли, а сообщение о них и т.д.). Действие нельзя предсказать ни по пространству, ни по времени. Действие - это нечто очень странное: все о нем говорят, но никто не скажет, что это.
Это когда при выполнении потока операций у человека в сознании что-то промелькнет, относящееся к выполняемому процессу?
Действие - это мысль о цели выполняемого?
Действие - это перестройка исполнения? Но и о ней нельзя узнать без сообщения субъекта труда, поскольку диапазон вариаций любого исполнения очень велик, а смысл исполнения текущего понятен только после достижения результата. Следовательно, необходимо ждать, спрашивать отчета и т.д.
Групповое действие предполагает координацию, коммуникацию, разные степени сработанности и все разнообразие групповых отношений. Выделяется лидер, который распределяет обязанности и контролирует исполнение.
Поток операций, совершаемых группой, существенно меняется - вклиниваются речевые фрагменты, исполнение становится менее строгим, размытым, меньше поддается наблюдению, в труднее выявить повторения.
Но зато признаки действия становятся более явными. В наиболее трудных местах даются команды "Внимание", после ошибочного действия следует неодобрительная реакция окружающих.
|
|
|
* * *
Действие - это схема, которую мы применяем для анализа реального процесса.
Действие нельзя наблюдать в реальном потоке трудовой активности.
1. Его нельзя наблюдать ни извне, ни изнутри. О действии нельзя знать заранее ни по месту, ни по моменту.
2. Нельзя точно определить, когда начинается действие и когда оно закончено. О пространстве действия нельзя узнать точно.
3. О действии нельзя узнать со стороны, не обратившись к субъекту. Поэтому действие - особая единица, которую никак нельзя назвать объективной. Ее применение требует абстракции от реального процесса. Однако без такой единицы не обойтись. При анализе происшествий, аварий, ошибок проводят моделирование и разбор сделанного. Профессионал выполняет действия медленно и говорит: "Смотри, Я делаю...". Этого "делаю" никак не избежать при построении программ обучения, при показе специалистом образцов исполнения, при проведении контроля обучения.
В групповом исполнении один может взять на себя функции лидера и тогда по его сигналам можно узнать о групповом действии.
Специфика труда операторов
|
|
|
В разных режимах технологического процесса оператор выполняет свои функции в системе, где управление в основном осуществляет автоматика. Для более полной характеристики операторского труда следует различать несколько режимов:
- в нормальных условиях, при хорошо налаженном режиме установки, человек с помощью средств отображения информации наблюдает за процессом и работой автоматики, не вмешиваясь в сам технологический процесс;
- в аварийных ситуациях от оператора требуются быстрые и точные действия. Иногда в таких ситуациях труд оператора превращается в полуавтоматизированный или механизированный. Труд приводит к цели только в том случае, если оператор адекватно оценивает ситуацию и точно выполняет необходимые сенсомоторные действия. Запуск или остановка системы из-за неустойчивости технологического процесса по своей сложности и напряженности близки к крайним ситуациям.
-когда технологический процесс еще идет в заданных пределах, но уже приближается к своим границам, задача оператора усложняется. Это уже не просто наблюдение и контроль — оператор теперь должен выполнить определенные действия. чтобы сместить процесс в более устойчивую зону или удержать его в требуемых технологией пределах. Собирая и анализируя информацию, выясняя причины смещения или раскачки процесса посредством размышлений или воздействий на систему, оператор стабилизирует управляемый процесс.
|
|
|
- оператор строит режим работы установки самостоятельно, на новой основе, которая отличается от того, что задано производственной документацией. Такой режим иногда даже запрещен стандартной документацией. Это определяется совершенным знанием возможностей системы, выработанным за период самостоятельной работы по эксплуатации системы, стремлением оператора расширить климатические и погодные условия эксплуатации, сэкономить горючее и сберечь материальную часть, и, в конце концов, сэкономить собственные силы. По эксплуатации оборудования написаны многие тома, которые даются операторам конструкторами и испытателями. Однако, по мере эксплуатации установки выясняется, что некоторые моменты так и остались не разъясненными. В таких случаях технология строится в процессе эксплуатации и оператор, с его знаниями, навыками и опытом здесь играет одну из важнейших ролей. Выстраивая режим самостоятельно, “от нуля”, оператор иначе видит его, чем при регулировании в соответствии с жестко заданными требованиями. Несомненно, что объем работы, выполняемой оператором в таком режиме, значительно больше, он выходит за пределы рабочей смены и предполагает совместную работу многих специалистов, разной квалификации и специализации. Благодаря этому обогащается содержание труда, труд приносит большее удовлетворение исполнителю. В таком режиме могут работать только те операторы, у которых высок уровень интеллектуальной активности, глубокие и разносторонние знания и большой опыт работы. Здесь оператор уже выступает как специалист, которому возможности и особенности работы техники в условиях длительной эксплуатации известны лучше, чем тем, кто ее задумал, разработал, сконструировал, изготовил и испытал. Особенно следует подчеркнуть преимущественное положение оператора по отношению к тем, кто доопределяет наставления, правовые и технологические и медицинские нормы эксплуатации, строит систему и содержание подготовки и повышения квалификации.
|
|
|
Инженерная психология уделяла много внимания трем из названных выше режимов работы оператора, в то время как об исследованиях четвертого сообщается очень редко. Между тем, такие исследования должны явиться одной из точек роста инженерной психологии, как в научной так и в практической области, поскольку рассмотрение операторского труда как творческого должно решить проблемы, связанные с неудовлетворенностью отношениями в трудовых коллективах. конфликтами и т.д. В конце концов, без знания творческой стороны характеристика операторского труда была бы неполной, и даже искаженной, поскольку акценты делались бы только на отрицательных сторонах труда.
В руководствах по инженерной психологии операторский труд характеризуется следующими особенностями: 1) технологический процесс, которым управляет оператор, идет с большой скоростью; 2) на некоторых этапах оператор должен перерабатывать за короткие периоды времени большие объемы информации; 3) в такие периоды труд оператора бывает очень напряженным; 4)технологический процесс является достаточно сложным, но ответственность за ошибки велика, велика и цена ошибки. К перечисленным чертам, перечень которых можно встретить в любом описании операторского труда, необходимо добавить, что для операторского труда, особенно на транспорте, характерны: 5)быстрые переходы от периодов чистого ожидания к напряженной работе; 6) переходы могут происходить неожиданно, а возникшая при этом ситуация часто непохожа на другие; 7) особенно следует отметить быстрое изменение состояния среды (метеообстановка, интенсивность движения).
Невозможно в нескольких признаках раскрыть специфику труда, на освоение которого требуются многие годы. В этом мы видим цель нашего курса, хотя и его объем кажется нам слишком малым, чтобы вместить в себя все многочисленные сведения, накопленные нами за 30 лет работы с операторами различных систем.
Наблюдая оператора за пультом, психолог отметит ряд характерных особенностей: сосредоточенная, почти неподвижная поза, взгляд прикован к приборам, небольшие движения взора в пределах приборной доски, скупые, короткие, быстрые и точные движения с органами управления, четкие речевые команды или сообщения, подаваемые в условных кодах. Об эмоциональном накале таких периодов свидетельствует лицо оператора. Можно наблюдать тремор рук, зарегистрировать учащение пульса, повышение давления и т.д. Беседуя с оператором, можно услышать рассказы об иллюзиях, галлюцинациях, кратковременных потерях сознания, страхах, подобные тем, которые встречаются в руководствах по психиатрии. В доверительной ситуации операторы сообщат о новых, не зафиксированных в научных трудах явлениях психики. Вообще нынешний период изучения операторского труда отличается тем, что в реконструкции особенностей труда и жизни операторов психологи идут не от конструкторов или от испытателей, а от операторов, обслуживающих систему в течение длительного (десятки лет) времени.
Изучение речевого обмена между операторами имеет особое значение. На трудовые процессы, на движения и на фразеологию, определяемые технологией, наставлениями и кодексом, накладываются состояние оператора и межлюдские отношения. Прослушивая переговоры, психолог может без труда отличить служебные, технологические, от тех, которые связаны с состоянием и отношениями, отметить утомление, конфликты, помощь, сотрудничество на равных и проч.
Психологам, изучающим профессии водительского типа не часто удается проникнуть в кабину, чтобы наблюдать близко работу небольшого экипажа в течение длительного времени. Еще реже в такие периоды можно столкнуться со случаями, когда с экипажем происходит что-то необычное, когда поведение людей заметно меняется. Но если все-таки возникает возможность попасть в кабину, то психолог превращается в участника изучаемой ситуации, поскольку в условиях тесной кабины выделиться ему совершенно невозможно. Материал, который вынесет психолог из такого эксперимента, зависит не только от его умения наблюдать, запоминать и осмысливать происходящее, но и от его способности войти в группу, занять и держать нейтральную позицию, но при этом создать и поддерживать ситуацию благожелательного отношения. Это очень непростая задача, поскольку экипаж ни в коем случае не согласиться принять наблюдателя и поддерживать с ним положительные рабочие отношения. Группа ожидает от психолога тестирования, или какого-либо подвоха. В таких условиях сама группа не замедлит воспользоваться возможностью и “протестирует” психолога, чтобы определить уровень интеллекта, профессионализм и ряд важных человеческих качеств (чувство юмора и т.д.)
Перед глазами психолога, присутствующего среди операторов при совершении трудового процесса, предстает операторский труд во всей сложности и полноте — искусственная среда, условный язык, которые сочетаются с разнообразными формами человеческих отношений, характеров, интересов. ожиданий и т.д.; тяжелые режимы труда и отдыха, способные истощить любые запасы сил; напряженные производственные отношения между служащими разных уровней и иногда — необычайно тесная сплоченность, сработанность между членами команды. Налицо множество практических проблем. которые требуют безотлагательного решения.
Чтобы обогатить описание операторского труда, необходимо выйти за рамки непосредственной трудовой ситуации и понаблюдать операторов во время учебы: на лекциях и групповых разборах, при обмене опытом и при сдаче зачетов, во время тренажерной подготовки, где при отработке уникальных аварийных ситуаций обнаруживаются глубоко скрытые особенности человеческого характера. Особое значение приобретает наблюдение за оператором во время подготовки к рабочей смене. Сбор информации об объекте, системе и среде, контакты с различными специалистами, готовящими оборудование к смене, осмотр кабины, опробование органов управления — все эти действия обнаруживают не только особенности труда, но и особенности человека (хаотичность, тревожность, беспокойство, импульсивность или сдержанность, педантизм, точность, аккуратность).
Психологическое содержание труда операторов (термины)
Признаки. Сложность. Подготовка. Выполнение. Анализ последствий.
1. Признаки: скорость поступления и объем информации, сложность задач, ответственность, нерегулярность сложных ситуаций и скорость их развития. Для операторского труда характерны длительные периоды наблюдения и пассивного ожидания.
2. Подготовка к выполнению сложной деятельности. Содержание подготовки : изучение документов, проигрывание ситуаций на моделях и тренажере, продумывание наиболее сложных моментов. Беспокойное ожидание, страх, тревожные сновидения. Контроль подготовленности новичка со стороны значимого другого. Значение подготовки для точного выполнения. Проблема: может ли тщательная подготовка сама по себе обеспечить успешное выполнение действия?
3. Факторы, определяющие сложность практической задачи: неопределенность, новизна и неожиданность событий и объектов окружающего мира, неполнота, неясность, неточность информации, поступающей к оператору, многовариантность, неполнота, неопределенность, незавершенность планов, стратегий и вариантов действий, временной дефицит, социальное давление на исполнителя. После получения сложной задачи (эмоциональная характеристика ожидания): беспокойство, тревожные сновидения, страх, отказ от выполнения. В процессе исполнения: стресс, напряженный контроль за исполнением, выделение и ожидание сложных мест. Взаимная подстраховка выполнения в наиболее сложных местах.
4. Выполнение трудового действия. Этапы: сбор информации, анализ ситуации в целом, выделение вариантов и определение их последствий, момент выбора (психологическая характеристика включает эмоциональный, когнитивный и исполнительный аспекты), исполнение действия: перцептивные и двигательные операции. Речевой обмен в команде. Разделение задач и слитность цели. Координация движений.
5. Анализ последствий действия. Коллективный разбор результатов. Разные видения происшедшего и разные интерпретации последовательности событий. Продумывание происшедшего и переживание последствий. Трудность осознания и интерпретации. Влияние команды на формирование стандартов выполнения операций у каждого отдельного специалиста.
Применение концепции действия возможно и эффективно при анализе труда психолога, врача, руководителя.
Методики (перечень и характеристика)
1. Наблюдение за трудовым процессом. Методика. Ограничения.
2. Методика построения модели трудового действия. Вопросник: от технологического описания трудового процесса перейти к психологическому путем выделения эмоциональных и когнитивных аспектов. Обработка: вычисление расстояний и установление связей (пороговая процедура); анализ треугольной матрицы. Клайк-анализ. Модель целого трудового действия как совокупность трех групп характеристик: эмоциональной, когнитивной и исполнительной.
3. Методики выделения и измерения этапов переработки информации: обнаружение, опознание, сканирование кратковременной памяти, оценка объема первичной памяти, логические преобразования. Методические приемы и рассуждения Стернберга при исследовании задачи сканирования памяти. План. Процедура. Представление результатов. Формула. Анализ.
4. Экспериментальный стенд для изучения двигательных действий. Процедура. Графики пути и скорости. Интерпретация.
5. Метод построения графов посредством анализа связей
Темы для размышления
1. Анализ труда. Основания психологического подхода: методология.
2. Информационно-процессуальные модели - проблема выделения этапов.
3. Имитационное моделирование: как сочетать операции и напряжение?.
4. Что такое действие? Как его определить теоретически, какие методические приемы позволяют выделить действие на практике? Как различить эмоциональный, исполнительный и когнитивный аспекты действия?
5. Время в анализе действия. Объективное описание и необходимость обращаться к субъекту действия за сообщением.
6. Групповой субъект и совместное действие как отправные пункты теории.
7. Понятие действия: пределы описательных возможностей.
8. Язык и психология человека: о возможности продвинуться в понимании психики, размышляя над структурами языка.
9.Понятие ошибки как необходимый компонент теории действия.
3. Задача
Понятие профессиональной задачи
Термин “задача” употребляется психологами столь же часто, как и “действие”. “Зависит от задачи” говорят психологи, когда хотят что-то объяснить друг другу. С давних пор психологи спорят, какое же понятие лучше использовать в качестве единицы анализа — “действие” или “задача”.
Время в определении задачи играет важную роль: задача пред-задается, пред-задана. Задача ориентирует субъекта на будущее исполнение.
Субъект получает задание от значимого другого — в этом социальный характер задачи. Значимость другого определяется тем, что он, другой, может дать задание, которое субъект обязан выслушать со вниманием. Принятие задания либо предполагается еще до выдачи, либо происходит во время его получения, выслушивания. Возможна ситуация, когда задание выслушано субъектом, но он должен подтвердить свое согласие или готовность выполнять задание. Контроль за исполнением, проверка результата, обсуждение итогов — все это социальные процессы, в которые включены ближайшие коллеги.
Вербальное описание содержания задачи и результата.
Задача дается в вербальной форме. Формулировка на технологическом языке сопровождается неформальным толкованием на обыденном языке. Задача указывает цель, средства, сроки и пространственную точность. Вербальная формулировка определяет смысл задачи.
Смысл задачи фиксируется в форме глаголов. Задача включает общую и детальную формулировку, где точно указывается, каким путем можно прийти к требуемому результату. Отдельные ступени такого пути также обозначаются глаголами. В формулировке задачи содержатся указания на пространственные и временные ограничения, которые должен соблюдать субъект в ходе решения задачи. Продумывание исполнения и оценка сложности задачи субъектом дают план исполнения. Стремясь понять задачу, субъект использует пространственные и временные образы, представления, схемы, Они сами собой включаются в ходе продумывания задачи или ее восприятия. Следует указать на существенное отличие практической задачи от лабораторной и познавательной: практическая задача выполняется с риском для жизни исполнителя, предполагает, что субъект знает об ответственности (административной, юридической и пр.), и переживает ее эмоционально, ошибки при выполнении практической задачи вызывают переживание вины. Выполнение задач в лаборатории основано на договоре между экспериментатором и испытуемым и проходит в условиях, когда экспериментатор гарантирует испытуемому безопасность участия.
По мере исполнения отношение субъекта к задаче меняется. В начале это может быть просто формальное согласие при эмоциональном безразличии. По мере исполнения оно может смениться глубокой заинтересованностью в достижении высокого результата.
В операторском труде мы находим много примеров группового решения задач. В разделе о действиях многое сказано о самом процесе решения или исполнения задачи. Особо выделим этап подготовки к исполнению. Принятие задачи группой имеет свои особенности. В ходе такого принятия обсуждение идет особенно интенсивно. Обсуждаются условия выполнения — цена, план, распределяются роли. Члены группы обсуждают все, что связано с действием: формы коммуникации, временные и пространственные пункты координации, режим исполнения. Задача, как формальное условие, отличается от действия, как процесса исполнения. В ходе исполнения формулировка задачи служит точкой отсчета, критерием, который позволяет субъекту судить о приближении к цели. Она выступает как пространственная и временная форма, в которую должно быть уложено исполнение в конкретных условиях. Функцию контроля за исполнением берет на один из членов команды, обычно — руководитель. При разборе выполнения при оценке неудач в отдельных фрагментах ведутся поиски виновного, того, кто совершил ошибку. Это становится поводом споров. От позиции индивида в группе зависит, как быстро и легко он согласится принять вину на себя. Другие примеры и анализ содержатся в разделе о команде.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 161; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!