Содержание и виды управленческих решений.
Управленческое решение – это результат выбора альтернативы, команда, подлежащая выполнению, поступающая от руководителя к подчиненным.
Управленческое решение может рассматриваться как организационный и правовой акт, интеллектуальная задача, как одна из центральных составляющих процесса управления, важнейшее связующее звено между управляющей и управляемой системами.
Принятие решения – это выбор определенного варианта действия из нескольких возможных. Оно всегда связано с существованием назревшей проблемы в определенной ситуации. Можно сказать, что подготовка решения – это разработка плана действий по разрешению конкретной проблемы.
Классификация управленческих решений
| Признаки | Виды решений |
| 1 | 2 |
| Содержание решаемых задач | Социальные, экономические, организационные, технические, технологические и др. |
| Масштаб решения | Глобальные, локальные |
| Время действия | Стратегические, тактические, оперативные |
| Уровень принятия решения | На уровне предприятия, на уровне его подразделений, на уровне отдельных работников |
| Количество целей | Одноцелевые, многоцелевые |
| Организация разработки | Индивидуальные, коллегиальные, коллективные |
| Цикличность | Разовые, повторяющиеся |
| Степень формализации | Запрограммированные, незапрограммированные |
| Способ обоснования | Интуитивные, основанные на рассуждении, рациональные |
| Степень сложности | Простые, сложные, уникальные |
| Степень определенности информации | Принимаемые в условиях определенности, вероятностной определенности (риска), неопределенности |
| Способ фиксации | Документированные и недокументированные (устные) |
| Характер менеджера, принимающего решение | Уравновешенные, импульсивные, инертные, рисковые, осторожные |
|
|
|
Процесс и методы принятия управленческих решений.
На каждом предприятии, в каждой туристской организации процесс разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются спецификой деятельности организации, ее структурой, организационной культурой, опытом руководителей и управленческого персонала и т.д. Тем не менее существует общая технология процесса принятия и реализации решений, состоящая из 7 этапов.
Первый этап – диагностика проблемы. Обычно он бывает самый трудный. Качество принятого решения во многом зависит от способности выявить и идентифицировать проблему. На этом этапе проводится следующая работа: устанавливаются симптомы затруднений; определяется новизна проблемы и ситуации; выявляются причины и источники возникновения проблемы; устанавливаются возможные взаимосвязи с другими проблемами; определяется степень полноты и достоверности информации о проблеме; устанавливаются возможности разрешимости проблемы. Правильная диагностика проблемы позволяет сформулировать конкретную цель (цели) принятия решения.
|
|
|
Второй этап предусматривает определение ограничений для принятия решения (временных, кадровых, финансовых, экологических, юридических, этических, связанных с отсутствием полной информации, сложностью проблемы, наличием и деятельностью конкурентов и др.). Помимо этого, еще до выработки альтернатив необходимо определить критерии (показатели эффективности), по которым в дальнейшем будут оцениваться альтернативы. Такими критериями могут быть: эффект от реализации решения, степень достижения поставленных целей, минимизация издержек, максимизация прибыли, время процесса исполнения решения и др.
На третьем этапе осуществляется выявление альтернатив (вариантов решения). Руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее приемлемыми. При этом большую роль играют опыт и интуиция руководителя. Однако если он сталкивается с принципиально новой для него проблемой, то количество альтернативных идей ограничивать нецелесообразно. Чем их больше, тем выше шансы принять более эффективное решение.
|
|
|
Четвертый этап выделяется для анализа и оценки выявленных альтернативных вариантов решения по установленным критериям и с учетом определенных ранее ограничений. При оценке решений руководитель с помощью экспертов определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.
На пятом этапе на основе произведенного анализа проблемы, оценки и сопоставления альтернатив выбирается окончательный вариант решения (альтернатива с наиболее благоприятными последствиями). Если проблема правильно определена и хорошо структурирована, а альтернативные решения тщательно оценены, то принятие решения для опытного руководителя не представляет особой трудности. Однако сложные проблемы требуют привлечения экспертов, определенной интуиции, здравого смысла и смелости менеджера. Одним из методов, помогающих руководителю выбрать единственную альтернативу, является ранжирование.
После выбора одной из альтернатив решение формулируется и документально оформляется. Окончательный вариант решения согласовывается с исполнителями и заинтересованными лицами как внутри предприятия, так и вне его. И, наконец, после всех согласований решение утверждается руководителем предприятия.
|
|
|
На шестом этапе осуществляется реализация решения. Задачей руководителя на этой стадии является организация выполнения решения, включающая составление плана реализации решения и доведение этого плана и самого решения до исполнителей, а также до тех, кого они затрагивают. Менеджер должен распределить права и ответственность, заинтересовать людей в выполнении решения, при необходимости провести разъяснительную работу.
Завершающим этапом реализации решения является контроль. Главная цель этого этапа – своевременное обнаружение или предупреждение ошибок и отклонений в процессе реализации, обеспечение соблюдения ее сроков, выявление причин отклонений, внесение при необходимости изменений (корректив) в план реализации решения или само решение.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 277; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!