Куда же мы движемся, спросишь ты?

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 7Следующая ⇒

Как и каждый мечтавший о чем -либо, мы движемся к своей мечте. К поставленным целям , которые, надеемся, станут доступными благодаря нашим проектам. Мы стремимся открыть новые форматы, раскрыть кальянную сферу и показать ее с другой , с лучшей стороны. Мы стремимся к звездам, которые вырастут из наших сотрудников, благодаря их трудолюбию и желанию развиваться. А, в сущности, хотим, чтобы твоя жизнь в ABSOLEM.PRO приносила тебе удовольствие.

Наши стандарты

СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ:___ __

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ОМЕРТА КОМАНДЫ

«ТАБУ»

ИМИДЖ СОТРУДНИКА

«ТРИ ЗАПОВЕДИ»

Наши стандарты

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА:

· Вновь пришедший сотрудник находится на испытательном сроке 2 месяца

· Сотрудник находящийся на испытательном сроке- не имеет ни каких привилегий , а именно (брать товар под зарплату, нет персональской скидки).

· Сотрудник обязан иметь сан.книжку / флюрографию.

· Сотрудник обязан содержать выданную ему форму в чистоте и опрятности.

· Сотрудник всегда приходит на все ген.уборки и собрания, инвентаризации

· Сотрудник четко заполняет форму ДОКУМЕНТАЦИИ, ( Отчеты, Тетрадь по передачи смен, Анкеты для гостя, чек листы, планы рабочего дня).

· Сотрудник знает телефонный этикет (есть скрин)

· Сотрудник знает как общаться с гостем (есть с крин)

· Сотрудник каждое воскресенье составляет заявки по товару.

· Инвентаризация проходит 2 раза в месяц

· Ген.уборка и собрание проходят 1- 2 раза в месяц.

· Сотрудник бережно относится к имуществу Компании, принимает меры по предотвращению ущерба, который может быть причинен Компании;

· Эффективно и только в рабочих целях использует персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование;

· Стремится к сокращению затрат;

· Экономно и рационально расходует материалы и электроэнергию, другие материальные ресурсы;

· Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Компании и представиться, указав свое имя и должность. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.

· В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает присутствующего гостя, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег, либо, извинившись перед присутствующим гостем, сотрудник Компании отвечает на телефонный звонок и попросив оставаться собеседника на линии, заканчивает разговор с гостем. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.

При внутреннем переводе звонков на подразделение повторное упоминание названия Компании не нужно. Сотрудник подразделения, отвечая на телефонный звонок, вежливо представляется, указывая наименование подразделения и свое имя.

Наши стандарты

«ТРИ ЗАПОВЕДИ!»

v Идеальный сервис

v Идеальное качество продукции

v Идеальная чистота

-Идеальный сервис – Что это? В нашем понимании это- ненавязчивый и приятный, который не замечаешь, но без которого начинаешь страдать и чувствовать себя неудобно. Вообще, идеальный сервис - как рука. Она человеку нужна не каждую минуту и ты не думаешь о ней постоянно, однако без нее очень неудобно, хотя и можно жить.

Скажи мне?

• ты хочешь, чтобы гости возвращались к тебе и покупали больше и чаще?

• мечтаешь, чтобы твои гости рассказывали о нашей компании и приводили к тебе своих знакомых?

• стремишься обеспечить своей компании высокую конкурентоспособность и безоблачное будущее?

. Постоянный Гость: Идеальный сервис -как будто сам себя обслуживаешь. Четко знаешь, что хочешь в данный момент. Предугадать, а не "впарить". Вежливым, а не дотошным

Если твой ответ:

НЕТ

ДА

Тогда нам с тобой по пути! Закрой книгу и положи на место!

Постоянный Гость: -Идеальный сервис- это когда хочется дать чаевые)))

Вывод один: ты обязан(-а) быть

Клиентоориентированным (-ой)!

-Идеальное качество продукции - Это продукт, который ты продаешь гостю, будь то кальян или чай, кофе. От хорошего качества выигрывают все: и сотрудник, и гость. От низкого качества тоже страдают все. И это понятно. «Дорого не качество, а его отсутствие!»

ABSOLEM.PRO Не позволяй отдавать в зал не качественный продукт

- Идеальная чистота. Скажешь – это болезнь? Тогда мы больны заботой о своем госте, мы ни когда не примем гостей в грязном зале, с пыльными столами и жвачками под ними, грязными креслами и диванами, не ставим готовить на грязном рабочем месте, ибо мы уважаем своего гостя!

Русская поговорка: «Чистота – это половина здоровья»

Постоянный гость: «Жить в бедности не стыдно, а в грязи – позорно»

Наши стандарты

- Чё еще за ТАБУ?

-Чё ты несешь, чё за религиозно-обрядовые установления,

Табу́ — строгий запрет на совершение какого-либо действия, основанный на вере в то, что подобное действие является либо священным!

вы что секта?

…КОНЕЧНО, СПРОСИШЬ ТЫ! Коль, интересно, отвечаем:

- Мы не сектанты, но ты прав ТАБУ для нас несет некую

религию - религию доверия!

ИТАК, ТАБУ НАШЕЙ КОМПАНИИ:

v Воровство!

Почему?- Ты воруешь у компании, которая в тебя вкладывает и занимается твоим развитием. Помогает в достижении твоих целей. Так же ты воруешь у своей команды, которая работает с тобой в одной упряжке (которые помогают тебе, доверяют тебе и поддерживают тебя).

Что будет?- Тебе не место у нас! Увольнение без сохранения заработной платы, без слез и сожалений. Так же ты заносишься в ЧЕРНЫЙ СПИСОК « ABSOLEM ».

v Алкогольное и наркотическое опьянение!

Почему?- Ты компрометируешь репутацию нашей компании, которая создавалась годами. Ни кому не приятно работать с человеком пришедшим с бодуна или под наркотических опьянением (человек – слаб, уставший, неряшливый внешний вид, запах перегара). Ты не сможешь предоставить сервис на высоком уровне!

Что будет?- Тебе не место у нас! Увольнение без слез и сожалений. С занесением в личное дело!

Наши стандарты

-Ну что ж дружище ты подошел(-ла) к одной из важных

сотавляющих всех стандартов!

- Перед тем как спросить тебя, что такое « ИМИДЖ

СОТРУДНИКА», ответь- ка на ряд других вопросов:

Готов?- Тогда поехали:

1. В каком виде ты бы хотел(-а), что бы встретил тебя, сотрудник заведения?

-Нам бы не понравилось, если бы нас встретил чувак кривой-косой, без бейджа и улыбки, еще и

равнодушно.. А тебе?

2. Чем бы, ты хотел(-а) , от него пахло?

-Нам бы не понравилось, если бы от него жутко пахло потом или еще хуже алкоголем. А вот приятным парфюмом или приятным запохом дезодоранта можно. А тебе?

3. Как бы ты хотел(-а), что б он выглядел?

-Мы бы не стали курить у человека, которого грязная , мятая форма,грязная голова, лицо оплывшее непонятно от чего - это проявление неуважения к нам, как гостю.

А ты бы стал(-а)?

4. Как бы ты хотел(-а), чтоб он себя вел?

Мнение гостя: -Имидж работника влияет на карьеру и зарплату

- Мы не вернулись к кальянщику, вновь покурить, если бы он вел себя агрессивно или равнодушно, не пытаясь удовлетворить наши потребности, приготовя неохотно и без того ужасный кальян и показав отвратительный сервис. А ты вернулся бы?

Мнение бизнесмена: "Имидж - это то, каким человек предстает в глазах окружающих. Он является первым этапом оценки человека. И даже потом, когда судят за результат, этот самый результат тоже можно представлять определенным образом"

Поговорка: «Репутацию нужно беречь смолоду»

ИМИДЖ СОТРУДНИКА-это прежде всего

правила профессионального поведения и стиля одежды:

Именно сотрудники компании являются крупными информаторами потенциальных клиентов компании о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Заботясь о внешнем имидже себя, вы заботитесь о репутации и имидже компании.

Наши стандарты

-Как ты думаешь, каковы ожидания наших гостей?

Вот мы, как гости ожидаем от заведения и кальянщика, следующее:

· Уважительное и доброжелательное поведение.

· Желание удовлетворить наши потребности

· Обслужить как дорогих гостей

· И призвать нас вернуться снова.

· Проявление лояльности к нам.

Как бы тебе хотелось работать со своими коллегами?

Мы уже поработали не мало и нам есть , что рассказать, вот как это видим мы:

· Мы всегда друг за друга (не жалуемся на свое коллегу)

· Если мой коллега упал - я помогу ему подняться, завтра когда споткнусь я- он поможет подняться мне.

· Мы всегда идеи обсуждаем вместе, мы ведь разные и думаем по-разному. А в споре рождается истина.

· Если я вижу, что мой коллега сегодня делает, что-то не так, свернул не на ту дорожку, я скажу: «братишка, одумайся» или «смотри, лучше это сделать так - будет круче!»

Из разговора с сотрудниками: -Когда проходила аттестация, наш Колян сильно волновался и боялся, что не сдаст. Но чувак он клевый, не хотелось что бы завалил , вот и сидели с ним 3 дня учили вместе- а что? -сдали то оба на отлично)))

Из разговора с сотрудниками: -Вот у меня круто получается забивать альфакер, а у Ильича крутые кальяны на фрукте. Пришлось у друг дружке учиться))) Что бы гостям одинаково делать кальяны и на альфакере и на фрукте!))

Из разговора с сотрудниками: Мы же команда! Работаем вместе и отвечаем, тоже вместе! Мой напарник - я с ним провожу время больше, чем с женой))) Необходимо доверие!

Наши стандарты

«Как любая команда - это банда!»

ОМЕРТА БАНДЫ ABSOLEM.PRO

ü В нашей банде принято здороваться при встрече.

ü Всегда являйся в назначенное время во время.

ü Если твой Босс просит дать инфо - отвечайте правдиво.

ü Соблюдай субординацию, как с боссами так и в банде. Обидчик одного члена банды обижает всю банду.

ü Наша банда чтит Омерту.

ü Банда строго соблюдает три заповеди .

ü Не один член банды категорически не нарушает ТАБУ.

ü Каждый член банды должен помнить: НАШ ГОСТЬ ПРАВ ДАЖЕ ТОГДА,КОГДА ОН НЕ ПРАВ,

ü Каждый член банды должен выглядеть безукоризненно (чисто, опрятно, ухоженно).

ü Нельзя присваивать деньги, если они принадлежат БОССУ или другим членам банды.

ü Твой кальян, никогда не должен быть «плохим», или «так себе», или «пойдет».

ü Не делай человеку не качественный кальян, если тебе не понравился человек или он просто нагрубил.

Недопустимо делать какой бы то ни было конфликт достоянием третьих лиц.

________________________

У нас нет штрафов

Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 272; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!