АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК МЕНЕДЖЕРА В ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА
Благодаря теории и практике менеджмента в туризме можно спроектировать определенную модель современного менеджера, где будут указаны те качества, которыми будет обладать хороший менеджер. Таким образом, можно сказать, что современному менеджеру необходимо обладать следующими качествами:
Общепрофессиональные – так как менеджер достигает необходимого результата через воздействие на других, то те необходимые ему профессиональные знания, лежат в области социальной психологии. Хорошее владение отраслью неплохо может дополнять эти знания.
Личностно-психологические знания – сюда относятся такие качества, которые выгодно отличают менеджера от остальных. Это может быть: инициативность, твердость характера, тактичность, настойчивость и решительность, коммуникабельность, хорошее чувство юмора и чувство справедливости, обязательность.
Этические нормы – сюда можно отнести соблюдение норм деловой этики, т.е. нравственные принципы и идеалы современного менеджера в условиях рыночной экономики. [9, 82]
Важным для менеджера является и умелое использование личных ресурсов менеджера. Такими ресурсами является время, информация и люди. Если руководитель правильно и умело использует эти ресурсы, то появится тенденция повышения результатов и конкурентоспособности компании.
Хороший руководитель должен обладать и определенными знаниями предметной области деятельности. К таким знаниям можно отнести: маркетинг (реклама, работа с клиентами); финансы; экономика, учет; развитие предприятия (стратегическое планирование, инновационная деятельность и т.д.);другие области профессиональной деятельности.
|
|
|
Навыки и способности менеджера эффективно управлять. У менеджера должна быть такая черта, как способность к саморазвитию, которая проявляется не только в постоянном приобретении новых знаний, но и в умении эффективно и своевременно применять эти знания на практике. Именно постоянное повышение уровня собственной образованности поможет менеджеру обрести признание коллектива, что очень важно для руководителя. Также он должен принимать быстрые и правильные решения при возникновении проблем и тогда, при наличии таких навыков, решение проблем может сильно упрощаться. [15, 220]
Однако, иногда может происходить несоответствие качеств менеджера требованиям. В таком случае можно говорить о недостатке возможностей менеджера. Тогда особый интерес будет представлять собой концепция ограничений. Обычно, в деятельности менеджера выделяют одиннадцать ограничений в деятельности:
1) неумение управлять собой. В случае, если руководитель не может управлять собой, он ограничен такой неспособностью и не в состоянии руководить людьми;
|
|
|
2) неясные личные ценности. Если у менеджера не определены свои главные принципы и ценности, то такая размытость его ограничивает;
3) неясные личные цели. Если менеджер не способен определить собственные цели, то и успеха в управленческой деятельности он не добьется, то эта нечеткость его и ограничивает;
4) заторможенное личное развитие. Если руководитель не развивает свои способности, то он все чаще станет избегать острых ситуаций;
5) неумение решать проблемы. Если у менеджера имеется такое ограничение, то он постоянно оставляет нерешенные проблемы на потом, в результате чего может накопиться такое количество проблем, что решить их руководитель не способен;
6) отсутствие творчества в деятельности. Современные менеджеры просто обязаны обладать этим качеством для разработки новых, более эффективных методов деятельности;
7) неумение влиять на людей. Менеджер должен иметь представительный внешний вид, ясно излагать свои мысли, уверенным в себе, одеваться согласно событию;
8) непонимание специфики управленческого труда. Хороший менеджер должен правильно поставить задачу, а не через собственный труд;
|
|
|
9) низкие организаторские способности. Когда менеджер не может правильно организовать рабочий процесс, а его методы управления не эффективны, то это может сказаться и на моральном состоянии сотрудников. Они перестают получать удовлетворение от работы, у них появляется неуверенность и падает работоспособность;
10) неумение обучать. Хороший менеджер старается, чтобы его люди работали лучше, поэтому он заинтересован в повышении квалификации работников.
11) неумение формировать коллектив. Если менеджер не имеет навыков руководства и не способен правильно распределить работу, то может произойти распад коллектива. В таком случае, менеджер скован низким навыком создания коллектива как единого целого. [7, 203]
Таким образом, можно сделать выводы, что к основным функциям менеджеров на туристическом предприятии относятся подготовка, принятие и реализация управленческих решений; информационная роль; формирование отношений внутри и вне организации, мотивация членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации. В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование, исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом. Менеджеры выступает своеобразным приводной пружиной и движущей силой процессов, направленных на достижение целей любой организации.
|
|
|
Рыночная экономика требует от менеджера способности управлять собой. разумных личных ценностей, четких личных целей, постоянного личного роста (развития), навыков решения проблемы, изобретательности и способности к инновациям, способности влиять на окружающих, знания современных управленческих подходов, организаторских способностей, способности обучать подчиненных, способности формировать и развивать трудовой коллектив.
Большое значение менеджер должен уделять созданию определенного имиджа. Имидж – это внешнее отражение образа человека, демонстрация его характеристик. Для этого могут использоваться различные атрибуты. Это может быть: одежда, модель поведения, прическа. Для руководителя очень важно правильно сформировать как свой собственные имидж, так и имидж коллектива. Однако, несмотря на все свои преимущества, имидж не формирует образ притягательного человека. Он является лишь одной из составляющих.
Имидж принято разделять на корпоративный и индивидуальный. То, как и с помощью чего будут формироваться эти имиджи имеются свои различия.
Существует такое понятие, как воспринимаемый имидж. Он заключается в том, как человека видят другие. Чаще всего люди не знают, что про них думают и как к ним относятся на самом деле, поэтому в системе рационального социального управления должно находиться формирование имиджа.[4, 96]
У имиджа существует много функций. Среди них можно выделить следующие: 1) социальная адаптация (при правильно подобранном имидже для человека возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижение с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов); 2) высвечивание лучших личностно-деловых характеристик (это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства); 3) сглаживание или сокрытие негативных личностных данных (то есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков); 4) концентрация внимания людей на себя (другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью); 5) расширения возрастного диапазона общения (это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах).
Для менеджера крайне важен индивидуальный имидж, ведь чаще всего он может быть представлен как то, как человек сам себя представляет. Казалось бы, все очевидно, однако, часто можно встретить такого руководителя, который не является влиятельным именно из-за своего имиджа.
Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.
Очень часто имидж содержит функцию мотивации, так как сотрудники стремятся быть похожими на своего лидера, что может послужить хорошим стимулом для повышения эффективности и качества работы. [10, 24]
К главным составляющим имиджа можно отнести:
1) Одежда и наружность. Смысл этого заключается в том, что одежда должна быть к месту, чтобы она была практичной, что является главнейшим фактором соответствия. Одежда может сказать о человеке очень многое. По одежде можно определить то, насколько это творческий человек, насколько он открыт для контактов и что он сейчас чувствует.
2) Осанка. Многое о человеке расскажет и его осанка, так как по ней можно определить напряжен человек или нет, открыт он или замкнут. Сделать это достаточно просто, так как это скрыть бывает очень сложно. Очень часто писатели используют в своих произведениях описание внешнего вида героев, чтобы передать их душевное состояние.
3) Установки. Установки, которые принимает по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть его личности, влияющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают шансы на успех или неудачу. Многие из существенных элементов установки - представления о своей природе и ценности - развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда: их можно изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.
4) Манера говорить. Слушатель, как правило, бессознательно прочитывает установки, стоящие за различными манерами говорить. Например, громкая и отчетливая речь воспринимается как признак энергичности; громкая и быстрая - угрозы; громкая и мягкая - гармоничности; мягкая и быстрая - окрыленности, воодушевленности; мягкая и отчетливая - отгороженности и рассудительности; мягкая и медленная - стремится к защищенности; тихая и неотчетливая - выражает страх перед неудачей. Так как менеджеру туристического предприятия приходиться описывать достоинства того или иного продукта, иногда можно даже сказать, убеждать клиента, то манера говорить - это его главное оружие в достижении поставленных целей.
5) Поведение. Для имиджа менеджера очень важно уверенное поведение. Он должен говорить ясно, четко и убедительно, так как если у человека несвязная речь, то и восприниматься он будет не так серьезно. Для менеджера просто необходимо развивать навыки уверенного поведения, чтобы успешно влиять на других. Иногда люди путают уверенность в себе и агрессивность, хотя это два разных понятия. Уверенный в себе человек добивается того, чтобы к нему прислушивались не через напор, которому трудно сопротивляться, а через право свободно высказываться, в то время, когда агрессивный пытается подавить волю других через напористость и запугивание. Уверенность в себе – это такой навык, который пригодится как в профессиональной среде, так и в социуме. Научиться уверенности можно через позитивное воздействие на других людей. [6, 318]
У настоящей уверенности есть много преимуществ, среди которых:
- высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее;
- возможность чаще добиваться того, к чему стремишься;
- снижается напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувств;
- в результате выхода напряженности улучшаются отношения с людьми;
- улучшается процесс принятия решений, так как находят выражение и совместно прорабатываются трудные проблемы;
- шумные и властные люди теряют часть своего чрезмерного влияния, по мере того как менее заметные люди получают возможность выразить себя.
И, несмотря на то, что слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, но здесь имеются и ловушки. Уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать уверенность в себе как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим.
К основным составляющими имиджа менеджера относятся одежда и наружность, осанка, личностные установки, манера говорить, поведение, уверенность в себе. [13, 243]
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной.
Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. В прошлом на должность менеджеров старались подобрать людей с ярко выраженным диктаторским характером, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.
Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей- руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов, или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя - он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно, в решающей степени зависит судьба менеджера. И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами - руководителями других подразделений.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что успех компании очень часто зависит от того, насколько благоприятное или неблагоприятное мнение складывается о руководителе. Поэтому, современные руководители должны уделять как можно больше внимания созданию и поддержанию своего имиджа. [5, 208]
При взаимодействии менеджер берет на себя три роли:
1. Роль координатора, благодаря которой одна группа людей связана с другой, что значительно упрощает диалог между ними. В качестве исполнителя данной роли может выступать номинальный глава компании, который вдохновляет людей на достижение целей организации. Он является коммуникатором, благодаря которому возможны надежные контакты между работниками;
2) Роль информатора, что обеспечивает стабильный прием, передачу и обработку информации. Тут главным исполнителем роли может быть контролер, который следит за деятельностью работников с оглядкой на поставленные цели. Также ее может взять тот, кто распространяет идеи и информацию о изменениях, которая способна повлиять на деятельность и политику фирмы или представитель, который разъясняет характер проблем с другими отделами или компаниями;
3) Роль, связанная с принятием решений. В этом случае, главным действующим лицом будет предприниматель, который ищет новые пути достижения цели и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе прохождения производственной практики в ООО «Туристическая фирма «Орхидея» были получены соответствующие навыки в компетенциях на всех этапах практики.
На первом этапе были получены навыки анализа инновационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов и услуг. (ПК-9)
На втором этапе были получены следующие навыки в: формировании и разработке туристского продукта (ОПК-2); оценке степени удовлетворенности потребителей услугами туристских организаций; организации документооборота, как нутрии организации, так и между предприятиями туристской индустрии; оказании туристских услуг соответствующих требованиям потребителей и организации процесса обслуживания потребителей и (или) туристов (ОПК-3); использовании информационных и коммуникативных технологий при продвижении и реализации туристского продукта (ПК-11); профессиональном общении с потребителями туристского продукта, обеспечении процесса обслуживания потребителей и (или) туристов с учетом их требований (ПК-13).
На третьем этапе были получены следующие навыки: навыки принятия управленческих решений, организации работы исполнителей на предприятиях туристской индустрии, навыками принятия решений в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК-4); навыки расчета и анализа затрат деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями потребителей и (или) туристов, навыки обоснования управленческого решения (ПК-5); навыки разработки туристских продуктов с использованием современных офисных технологий и специализированного программного обеспечения (ПК-10); навыки применения технологий стандартизации и сертификации, использования нормативных документов по качеству в туристской деятельности.
Более того ходе работы было описано место и роль менеджера туристической фирмы, дана классификация требований к менеджеру, охарактеризованы стили управления, раскрыто понятие имиджа и его составляющих, проанализирован стиль и имидж менеджера туристической фирмы, разработаны рекомендации по совершенствованию стиля и имиджа.
В результате теоретической части работы были сделаны следующие выводы:
— Менеджеры играют разнообразные роли, но главными из них являются: выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений; информационная роль; роль руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации
— Требования, предъявляемые к современному менеджеру, предполагают прежде всего высокий профессионализм и компетентность в управлении персоналом, особые требования к его профессиональной подготовке, в которой большое внимание уделяется умению общаться с людьми, разбираться в психологии, строить профессиональное взаимодействие на основе знаний о его индивидуально — психологических особенностях, потребностях, мотивах поведения.
— Современные руководители должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы, так как от того, какое мнение сложится о руководителе, зависит успех всего предприятия.
Профессионально применяя на практике рассмотренный в данной работе комплекс технологий и тактик,менеджер становится действительно эффективным, что приносит рост и процветание его фирме.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)
2. Федеральный Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс]
3. Альтшулер, И.Г. О стратегии, маркетинге и консалтинге / И.Г. Альтшулер. – М.: Дело – 2016 – 440 с.
4. Беляев, В.И. Маркетинг. Основы теории и практики (для бакалавров). Учебник / В.И. Беляев. – М.: Кнорус – 2018 – 676 с.
5. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме: Учебное пособие / Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
6. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм», «География», «Менеджмент организации», «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» / В.Ю. Воскресенский. — 2-е изд. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 462 c. — 978-5-238-01456-2.
7. Грибов, В.Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие / В.Д. Грибов. – М.: Кнорус – 2018 – 224 с.
8. Егоршин, А.П. Маркетинг организации. Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – М.: Питер – 2016 – 384 с. – 978-5-496-01523-3
9. Жданова Т.С. Технологии продаж [Электронный ресурс]: учебное пособие для бакалавров / Т.С. Жданова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2016. — 184 c. — 978-5-394-02197-8.
10.Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Электронный ресурс]: учеб. пособие — Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2015. — 192 с.
11.Зайцева, Н.А. Менеджмент в сфере услуг: туризм и гостиничное дело: Учебное пособие для студ. учрежд. высш. проф. образования / Н.А. Зайцева. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 288 c.
12.Киседобрев, В.П. Менеджмент в туризме: Учебник / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев; Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 152 c.
13. Колодий, Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: Учебное пособие / Н.А. Колодий. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 326 c.
14.Ларкина, Н.Г. Шпаргалки: Менеджмент в туризме / Н.Г. Ларкина. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 94 c.
15.Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 448 c.
16.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. — Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2015. — 416 с.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 299; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!