МЕНЕДЖЕР КАК ОСНОВНОЕ ЗВЕНО КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДИМОЙ ПРОДУКЦИИ ТУРАГЕНТСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Менеджер по туризму – это очень широкое понятие. Одной из главных особенностей данной профессии является то, что ее название ни о чем не говорит. Суть состоит в том, что и тот, кто бронирует отель или гостиницу для клиента, и тот, кто непосредственно руководит туристической фирмой может именоваться менеджером, однако фронт обязанностей и уровень ответственности у них будет совершенно разным. Поэтому, намного важнее знать конкретные обязанности работника, что сильно зависит от того, что это за компания, турагентство или туроператор. Если это фирма-турагент, то менеджер будет только реализовывать услугу, в туроператоре же менеджер может не только продавать, но и формировать турпакет и разрабатывать маршрут. [8, 315]
Если менеджер работает в фирме-туроператоре, то в его обязанности будут входить: бронирование мест в отелях, разработка планов развлекательных мероприятий и маршрутов, составление турпакетов и экскурсионных программ, выкуп билетов на регулярные и организация чартерных рейсов, проведение переговоров и заключение договоров с принимающей стороной, оформление страховок и виз, разрешение конфликтов в пользу клиентов. В такой компании каждый сотрудник несет ответственность за то участок работы, который ему назначен, например, только оформление виз, проведение переговоров или бронирование билетов. Для оформления виз или бронирования и выкупа билетов не надо особых знаний, поэтому ими могут заниматься и менеджеры с малым опытом и знаниями. Но разработка нового маршрута или проведение переговоров с отелем может быть доверена только надежному сотруднику с хорошей репутацией и большим опытом и багажом знаний. Однако и те, и другие будут называться менеджерами, независимо от сложности работы.
|
|
|
Кроме туроператоров, на рынке туристских услуг существуют еще и туристические агентства, которые очень многочисленны. В них также работают менеджеры. Однако, обязанности менеджеров в турагентствах будут сильно отличаться от обязанностей менеджеров в туроператорах. Менеджер в турагентстве принимает звонки, консультирует клиентов и заключает с ними договоры, он проводит исследование рынка и подбирает тур согласно требованиям покупателя. В его же обязанности входит продажа готового турпродукта, а также привлечение и удержание клиентов и контакты с менеджерами из фирм-туроператоров. Именно менеджеры и турагентств связывают клиентов с туроператорами. Именно через них проходят все возникающие вопросы, например, задержка вылета или несоответствие фотографий реальности. [11, 168]
Исходя из подобной характеристики можно сделать вывод, что менеджер – это своеобразная движущая сила тех процессов, которые направлены на достижение интересующих организацию целей. Он – это некая приводная пружина для этого. Для достижения нужных результатов, эти процессы должны работать быстро, эффективно и оперативно, поэтому к менеджерам выдвигаются достаточно высокие требования, потому что он играет огромную роль в организации работы сотрудников. Только при умелом управлении менеджеров компания будет конкурентоспособной, современной и оперативной. Однако, менеджер, как и любой другой сотрудник, может работать как хорошо, так и плохо, только последствия могут быть совершенно разными. Если с работой не справляется простой работник, то хромает лишь один элемент, но если не справляется менеджер, то проблемы могут коснуться всей организации, что может привести к упадку. Если же менеджер – профессионал своего дела, то компания может достигнуть небывалого расцвета.
|
|
|
Если коротко, то ежедневная работа менеджера заключается в:
1) направлении деятельности людей, определении целей и задач;
2) организации взаимодействия сотрудников для создания системы их совместной деятельности;
3) мотивации деятельности работников через поощрения за успешную деятельность, за повышение уровня профессионализма и так далее, что стимулирует людей к повышению эффективности своей деятельности;
|
|
|
4) контроле действий сотрудников с помощью анализа и оценки результатов труда для достижения целей. [3, 315]
Все перечисленное – это основные направления менеджерской деятельности, где он принимает свои управленческие решения. Однако, он их не выполняет, он озвучивает свои замыслы и направляет деятельность сотрудников, организуя их совместную деятельность. В процессе деятельности он расставляет приоритеты степень значимости возникающих событий.
Выступая в роли направляющего, менеджер является той личностью, которая ведет за собой работников, той личностью, которая идет впереди них благодаря своим качествам, как личным, так и профессиональным. Он не должен ставить себя выше остальных, лишь раздавая указания, менеджер должен именно вести за собой. Люди будут готовы следовать за своим руководителем и оказывать ему посильную помощь если будут видеть, что он не просто командует, а и сам работает над достижением общего результата.
Менеджер – это такая профессия, которой вполне можно научиться, нужно лишь знать, какие требования требуются для ее освоения. Кроме знаний, крайне важен и опыт, который приходит со временем. Однако приобретение опыта можно ускорить, для этого требуется анализировать качество своей работы, то какие в ней существуют недочеты и пытаться их исправить, приходя к правильным выводам. Таким образом получается, что хороший менеджер постоянно учится как на своих, так и на чужих ошибках, что является одним из самых эффективных методов получения опыта. [16, 103]
|
|
|
Для профессии менеджера существуют такие первостепенные требования, как высокий профессионализм и компетентность в управлении людьми. Кроме этого, выделяют еще и особые требования, наличие которых очень приветствуется при приеме на работу менеджера. Это умение общаться с людьми, взаимодействовать с человеком исходя из его психологических особенностей.
По большому счету, качества, предъявляемые к менеджеру, это те качества, которыми обладает любой лидер, способный привлечь людей и повести их за собой и подтолкнуть на совместное решение возникающих проблем. Благодаря специфике туристской деятельности, сфера менеджмента сосредотачивает в себе широкий круг отношений людей на счет производства услуг и обращения туристского продукта. Так, например, когда турпродукт только создается, происходит взаимодействие сотрудников средств размещения, работников туристских организаций, предприятий питания, компаний, предоставляющих транспортные услуги, учреждений развлекательного и культурного характера как внутри страны, так и за рубежом. Всю эту работу выполняют менеджеры, воздействуя друг на друга и на своих подчиненных. Они сотрудничают между собой, когда заключают договоры. [9, 82]
Для более эффективного взаимодействия менеджера с работниками, очень важно понимание менеджером своих подчиненных, а работниками – ситуации в которой они находятся. Только в этом случае будут возможно правильное развитие организации. Однако, окружающая ситуация, как и работники, может часто меняться, то хороший менеджер должен уметь оперативно отреагировать на эти изменения и приспособиться к ним. Именно понимание того, как правильно управлять людьми и сложившейся ситуации и говорит о том, насколько эффективно руководство. Вышеперечисленное говорит о том, что для ведения управленческой деятельности необходимы определенные качества личности, благодаря которым человек становится профессионально пригоден для этой деятельности. При умелом использовании этих ресурсов возможны высокие результаты деятельности, что говорит о профессионализме руководителя.
В деятельности менеджера многое зависит от того, какой стиль управления используется менеджером. Стиль управления – это некая типичная модель поведения менеджера. В течение последних десятилетий появилось много теорий и классификаций стилей управления, но принято выделять два подхода к изучению стилей управления: традиционный и современный. В традиционный подход входят «одномерные» стили управления, которые можно охарактеризовать каким-то одним фактором. Здесь можно выделить: авторитарный, демократический и либерально-попустительский стили. [14, 33]
В некоторых ситуациях, при взаимодействии с некоторыми людьми, традиционные стили управления являются более действенными, чем современный.
Среди стилей руководства следует выделить деловой стиль, когда руководитель на первое место ставит интересы общего дела, то, к чему стремится коллектив. Для эффективного использования данного стиля руководства, руководитель должен обладать такими качествами, как:
- способность ориентироваться на основную цель деятельности коллектива;
- умение выбирать кратчайший путь к достижению цели, т.е. умение аналитически мыслить, деловая активность, смелость;
- самостоятельность мышления, инициативный и новаторский подход к делу, т.е. умение генерировать идеи, рассудительность, инициативность, способность к оправданному риску, стремление к повышению квалификации;
- критицизм практического мышления, т.е. умение анализировать и делать выводы, мудрость, гибкость, практичность, наличие здравого смысла;
- оперативность решений и действий, т.е. умение находить кратчайшие пути решения управленческих задач; самостоятельность, деловая активность, гибкость; умение эффективно и рационально использовать свое время;
- предвидение новых проблем, умение заниматься ими до того, как их разрешение потребует больших усилий;
- ориентация на компетентность подчиненных.
Существует и такой стиль руководства как бюрократический. Для него характерно превосходство самой структуры над задачами управления. Для него характерно убеждение, что главным критерием важности является мнение начальства; стремление переложить вся ответственность на начальство, что порождает безответственность.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 287; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!