Этические аспекты взаимодействия в группе (этика доказательств, этика согласия, этика критики).
Этические нормы общения:
Этика доказательства - включает не только логическую обоснованность собственных доказательств, но и внимательное отношение к доказательствам другой стороны;
Этика критики - заключается в том, что критику должно быть направлено не на человека, а на его поступки;
Этика согласия. Завершающая стадия делового общения предполагает выяснение решенных и нерешенных вопросов. Стороны должны определить, не осталось неприятного психологического осадка у участников конфликта. В случае необходимости они должны извиниться друг перед другом
Этика аудиенции - состоит во взаимном желании слушать и без искажений интерпретировать информацию друг о друге. Следует отбросить собственные негативные установки на человека, беспристрастно проанализировав высказанные мнения и предложения собеседника;
Этика выражения собственной позиции - предусматривает высказывание своих мыслей в корректной форме;
Этика реагирования на критику. Стоит в том что, следует обращать внимание, в первую очередь, на содержание критики, а не на форму ее выражения. При этом следует вести себя корректно, без резких соответствующих выпадов;
Общение в группе (правила, ожидания, опасения, пристройки и дистанции, приемы психологической защиты)
Правила социального взаимодействия - это стандартные действия (методы, процедуры), устанавливающие и регулирующие порядок отношений между участниками взаимодействия, в основе которых – знание того,какое поведение соответствует данной ситуации, а какое – нет.
|
|
|
К базовые ожидания:
1. Ситуационная уместность: ожидается, что участники взаимодействия знают, как вести себя в конкретных социальных ситуациях. Нарушение этого ожидания объясняется усталостью, неуклюжестью и т.д. Если же этих объяснений недостаточно, то окружающие склонны приписывать нарушителю душевную болезнь.
2. Уважительное отношение друг к другу, что подразумевает соответствующую манеру поведения. При этом приемы обращения и манера держаться отнюдь не свидетельствует об искренности, речь идет именно о базовых ожиданиях, в основе которых – признание необходимости совместного сосуществования самых разных людей.
3. Способность передавать свои сообщения доступным для понимания другого человека образом и, в свою очередь, проникать в смысл того, что передано ему самому.
4. Взаимность, содержание которой можно выразить следующим образом: необходимо помогать тем, кто помогал нам; нельзя причинять вред тем, кто оказывал нам помощь.
Пристройка — понятие в психологии для обозначения техники самопредъявления, которая выражается невербально и отражает вертикальное «расположение» партнеров в коммуникативном акте. Выделяют три типа пристроек: «сверху», «снизу» и «на равных»
|
|
|
Характер пристройки, то есть степень доминантности и подчинения устанавливается с помощью следующих элементов:
Поза,взгляд,темпречи,громкость ,интонация
дистанция (пространство, разделяющее партнеров по взаимодействию)
Дистанцию могут определять наличие или отсутствие физических преград между партнёрами, а также закрытость или открытость какой-то информации. Дистанция может быть близкой (коммуникатор не закрывается никакими предметами, находится вблизи партнёра, открывает собеседнику информацию, которой обладает), дальней (закрывается какими-то предметами, отходит, скрывает информацию) или средней.
Пристройка «сверху»
Пристройку «сверху» часто соотносят с позициями «родителя», «начальника», «учителя». Внешне пристройка «сверху» может выглядеть как совет, поучение, осуждение, порицание, замечание. Для пристройки «сверху» характерна тенденция занимать главенствующую позицию. Для этого типа пристройки часто используются обращение «наты» или такие покровительственные обращения как «сынок» и т. д.
|
|
|
Поза — выпрямленная, приподнятая голова, подбородок параллельно земле — эту пристройку характеризует тенденция быть выше партнера. Стремление «быть выше» может выражаться в таких вещах как: подача руки при встрече ладонью вниз, покровительственное похлопывание по плечу, взгляды сверху вниз и т. п.
Взгляд — жесткий, немигающий
Темп речи — медленная речь с выдержанными паузами. Паузы считываются собеседником как необходимость вдуматься и осмыслить слова говорящего, тем самым это ставит говорящего в позицию более осведомленного и умного человека, то есть в позицию «сверху»
Громкость речи — или громкая (громче, чем у собеседника), или тихая
Интонация — покровительствующая
Дистанция — для этой пристройки характерно навязывание партнеру определённой дистанции, даже вопреки его желанию
Пристройка «снизу»
Этот тип пристройки чаще всего отождествляют с позициями «ребёнка», «подчиненного», «ученика». Эта пристройка означает тенденцию к покорности, послушанию — пристраивающийся «снизу» не хочет доставлять партнёру неудобства и затруднения, часто его поведение проявляется как просьба, извинение, оправдание. Человек, пристраивающийся «снизу», выражает готовность воспринимать любую реакцию партнёра, зачастую соглашаться с ней.
|
|
|
Поза — приниженная, голова опущена, характерны наклоны корпуса
Взгляд — постоянное движение глаз, глаза «бегают»
Темп речи — быстрый, рваная и сбивчивая речь>
Интонация — виноватая, заискивающая интонация
Громкость речи — негромкая речь, высокий тон
Дистанция — предоставление инициативы партнеру, даже вопреки своему комфорту
Пристройка «на равных»
Эта пристройка означает отсутствие пристроек «сверху» или «снизу». Занимая данную пристройку, оба партнёра, прежде всего, нацеливаются на сотрудничество, информационный обмен, возможно на соревнование. Этот тип пристройки означает уважительное отношение к своему собеседнику, к его интересам и правам. Характерны такие обращения как: «друзья», «коллеги» и т. д.
Поза — раскованная, человек ведет себя спокойно и естественно, как правило, можно наблюдать симметричность поз собеседников
Взгляд — обмен взглядами
Темп речи — синхронизация темпов речи собеседников (так же как и в случае с позами)
Интонация — характерны повествовательные интонации, вопросы
Громкость речи — уравнивание громкости
Дистанция — установление сбалансированного расположения, расположение уравнивается (оба стоят, оба сидят…), никто не давит и никто не уходит от контактадистанция общения – расстояние между партнёрами – является невербальным фактором. Различают 4 зоны общения
1. Интимная зона – 0 – 45 см.
2. Личная (персональная) зона – 45 – 120 см.
3. Социальная зона – 120 – 350 см.
4. Публичная зона – от 350 см и выше.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 488; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!