Включить в стоимость покупки дополнительные услуги
| Включить в стоимость покупки дополнительные услуги |
Выписать гарантийный талон клиенту
|
| Выписать гарантийный талон клиенту |
Выписать товарный чек клиенту
|
| Выписать товарный чек клиенту |
Дать клиенту возможность самому осмотреть товар
|
| Дать клиенту возможность самому осмотреть товар |
Доставка не требуется
| Доставка не требуется |
Доставка требуется
|
| Доставка требуется |
Кассир
| Кассир |
Клиент желает приобрести дополнительные услуги
|
| Клиент желает приобрести дополнительные услуги |
Клиент желает приобрести товар
|
| Клиент желает приобрести товар |
Клиент желает приобрести товар
|
| Клиент желает приобрести товар |
Клиент намерен купить товар
|
| Клиент намерен купить товар |
Клиент не будет покупать товар
|
| Клиент не будет покупать товар |
Клиент не намерен совершать покупку
|
| Клиент не намерен совершать покупку |
Клиент не нуждается в дополнительных услугах
|
| Клиент не нуждается в дополнительных услугах |
Клиент не нуждается в консультации
|
| Клиент не нуждается в консультации |
Клиент нуждается в консультации
|
| Клиент нуждается в консультации |
Клиент пребывает в сомнениях
|
|
|
|
| Клиент пребывает в сомнениях |
Клиент пришел в магазин
|
| Клиент пришел в магазин |
Осуществить доставку
|
| Осуществить доставку |
Ответить на возможные вопросы клиента
|
| Ответить на возможные вопросы клиента |
Оформить доставку
|
| Оформить доставку |
Оформить заказ клиента
|
| Оформить заказ клиента |
Предложить клиенту дополнительные услуги
|
| Предложить клиенту дополнительные услуги |
Предложить клиенту приобрести товар
|
| Предложить клиенту приобрести товар |
Предложить консультацию клиенту
|
| Предложить консультацию клиенту |
Продавец- консультант
|
| Продавец- консультант |
Продажа завершена
|
| Продажа завершена |
Рассказать о интересующем товаре
|
| Рассказать о интересующем товаре |
Служба по доставке
|
| Служба по доставке |
Уточнить о доставке товара, если она требуется
|
| Уточнить о доставке товара, если она требуется |
Ссылка на карту бизнес- процесса:
В данном бизнес- процессе рассматривается прямая продажа продукции клиенту, которая осуществляется в магазине. У продавцов- консультантов, работающих в компании есть свои правила и инструкции по работе с клиентами, для осуществления продаж и поддержания качества компании, клиенту оказывается помощь во всём, что касается покупки и доставки продукции, а также полное информирование о характеристиках и свойствах товара.
|
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Мы рассмотрели и смоделировали некоторые избизнес- процессов компании М.видео. На основе исторической справки и рассмотренных бизнес- процессов мы можем сказать, что компания М.видео занимает лидирующие позиции на российском рынке среди компаний, занимающихся продажей электронной и бытовой техники, потому что она проводит своевременную маркетинговую политику, внедряет инновации, чтобы соответствовать текущим требованиям рынка.
Справедливо заметить, что данная компания одна из первых осуществляет все важные изменения и преобразования, что позволяет ей обойти своих конкурентов.
Хоть и на данный момент у компании М.видео нет уникальных бизнес- процессов, отличающихся отбизнес- процессов компаний конкурентов, компания М.видео имеет логичные и структурированные бизнес- процессы, а также проводит их своевременный реинжиниринг, что позволяет компании существовать и удерживать лидирующие позиции на российском рынке.
|
|
|
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 579; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!