Попросить клиента указать личные данные
| Попросить клиента указать личные данные |
Предложить добавить товар в корзину
|
| Предложить добавить товар в корзину |
Предложить клиенту войти при помощи соц.сетей
|
| Предложить клиенту войти при помощи соц.сетей |
Предложить клиенту воспользоваться скидочнымпромокодом
|
| Предложить клиенту воспользоваться скидочнымпромокодом |
Предложить клиенту зарегистрироватсья
|
| Предложить клиенту зарегистрироватсья |
Предложить клиенту продолжить без авторизации
|
| Предложить клиенту продолжить без авторизации |
Предложить оформить заказ
|
| Предложить оформить заказ |
Предоставить клиенту информацию о последних новостях
|
| Предоставить клиенту информацию о последних новостях |
Рассчитать стоимость доставки
|
| Рассчитать стоимость доставки |
Собрать необходимую информацию у клиента для заказа
|
| Собрать необходимую информацию у клиента для заказа |
Собрать необходимые данные у клиента
|
| Собрать необходимые данные у клиента |
Собрать необходимые данные у клиента
|
| Собрать необходимые данные у клиента |
Указать клиенту время получения заказа и его номер
|
| Указать клиенту время получения заказа и его номер |
Уточнить у клиента в каком магазине он хочет забрать товар
|
| Уточнить у клиента в каком магазине он хочет забрать товар |
Уточнить у клиента, куда доставить товар
|
|
|
|
| Уточнить у клиента, куда доставить товар |
Задать вопрос клиенту о получении заказа
|
| задать вопрос клиенту о получении заказа |
Оформить соответствующую скидку
|
| оформить соответствующую скидку |
Ссылка на карту бизнес процесса:
Данная модель бизнес- процесса имеет упрощенный вид, но тем не менее она показывает основной функционал работы сайта компании при оформлении заказа клиента.
Из достоинств можно выделить следующее:
· Интернет магазин компании имеет развитую структуру и множество удобств для клиента
· Все описания хорошо воспринимаются клиентом
· Все сложные процедуры и действия для клиента выглядят максимально понятно
· Существует множество вариаций заказа для удобства клиента
· В любой момент при желании клиент может отменить или отложить свой заказ
· Для клиента существует множество скидок и бонусов
2.2. ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ.
На основе правил для сотрудников магазина смоделируем бизнес- процесс «Прямая продажа товара клиенту»:
| Tableofcontents |
Tableofcontents
1. Table of contents.............................................................................................................................. 1
|
|
|
2. .......................................................................................................................................................... 2
2.1. Model graphic:.............................................................................................................................. 2
2.2. Objects......................................................................................................................................... 3
2.2.1. "Работа с возражениями"............................................................................................... 3
2.2.2. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.3. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.4. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.5. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.6. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.7. XOR rule........................................................................................................................... 3
2.2.8. Включить в стоимость покупки дополнительные услуги.......................................... 3
2.2.9. Выписать гарантийный талон клиенту......................................................................... 3
2.2.10. Выписать товарный чек клиенту................................................................................ 3
2.2.11. Дать клиенту возможность самому осмотреть товар.............................................. 3
2.2.12. Доставка не требуется................................................................................................. 3
|
|
|
2.2.13. Доставка требуется...................................................................................................... 3
2.2.14. Кассир............................................................................................................................ 3
2.2.15. Клиент желает приобрести дополнительные услуги............................................... 3
2.2.16. Клиент желает приобрести товар............................................................................... 3
2.2.17. Клиент желает приобрести товар............................................................................... 3
2.2.18. Клиент намерен купить товар..................................................................................... 3
2.2.19. Клиент не будет покупать товар................................................................................. 3
2.2.20. Клиент не намерен совершать покупку..................................................................... 3
2.2.21. Клиент не нуждается в дополнительных услугах.................................................... 3
2.2.22. Клиент не нуждается в консультации........................................................................ 3
2.2.23. Клиент нуждается в консультации............................................................................. 3
2.2.24. Клиент пребывает в сомнениях.................................................................................. 3
2.2.25. Клиент пришел в магазин............................................................................................ 3
2.2.26. Осуществить доставку................................................................................................ 3
|
|
|
2.2.27. Ответить на возможные вопросы клиента................................................................ 3
2.2.28. Оформить доставку..................................................................................................... 3
2.2.29. Оформить заказ клиента............................................................................................. 3
2.2.30. Предложить клиенту дополнительные услуги......................................................... 3
2.2.31. Предложить клиенту приобрести товар.................................................................... 3
2.2.32. Предложить консультацию клиенту.......................................................................... 3
2.2.33. Продавец- консультант............................................................................................... 3
2.2.34. Продажа завершена..................................................................................................... 3
2.2.35. Рассказать о интересующем товаре.......................................................................... 3
2.2.36. Служба по доставке..................................................................................................... 3
2.2.37. Уточнить о доставке товара, если она требуется.................................................... 3
2.
| Modelgraphic: |
2.1. Modelgraphic:
Objects
| Objects |
2.2.1. "Работа с возражениями"
|
| "Работа с возражениями" |
XOR rule
| XOR rule |
XOR rule
|
| XOR rule |
XOR rule
|
| XOR rule |
XOR rule
|
| XOR rule |
XOR rule
|
| XOR rule |
XOR rule
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 1026; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!