ГЛАВА 2. БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ М.ВИДЕО.

Стр 1 из 4Следующая ⇒

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧЕРЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ»

Факультет физико-математических и естественных наук

Кафедра Информационных технологий

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

Информационных технологий

к.ф.-м.н., доцент

______________А.В. Чукарин

«___»________________2018г.

Курсовая работа

по дисциплине «Компьютерный практикум по И.С.»

НА ТЕМУ «Моделирование бизнес- процессов компании «М.video» в Aris»

Выполнил:

Студент группы_______НБ-202_____________

Студенческий билет № 1032162863

___________Палей Алексей Анатольевич____

_____________________________________

«___»________________2018г.

Руководитель:

к.ф. –м.н., доцент кафедры

информационных технологий

Виноградов Андрей Николаевич

____________________________________

«___»________________2018г.

Оценка:_____________________________________

Москва 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

Глава 1.Информация о компании М.video. 4

1.1. История компании М.video. 4

1.2.Характеристика компании М.video. 6

Глава 2. Бизнес- процессы компании М.video. 7

2.1. Обеспечивающие. 7

2.2. Основные. 16

Заключение. 23

ВВЕДЕНИЕ.

В данной работе будет рассмотрена российская компания «М.видео». Целью является показать как бизнес- процессы компании и их реинжиниринг повлияли на ситуацию в компании, а также на её продвижение в российском рынке. Областью исследования в данной работе являются часть основных, обеспечивающих и инвестиционных бизнес- процессов компании.

На основе анализа основных бизнес- процессов мы сможем увидеть как создаются продукты компании, каким образом образуется на них цена и, собственно, за что компания получает доход.

Обеспечивающие бизнес процессы смогут показать как устроена инфраструктура организации и что именно делается для её поддержания, а также каким образом компания решает вопрос о безопасности, о юридическом обеспечении и об административно-хозяйственном обеспечении.

Последняя группа рассматриваемых бизнес- процессов, а именно инвестиционные отражают инвестиционную деятельность М.видео, показывая количество ресурсов компания тратит на те или иные улучшения и модернизации. На основе этого можно сделать некий вывод о политике инвестирования, проводимой компанией.

В нижеприведенной таблице с сайта «http://markakachestva.ru»показаны топ 10 магазинов электронной и бытовой техники в России.

Данная таблица показывает, что компания М.видео занимает лидирующие позиции на рынке. В работе мы попытаемся сформулировать ответ на вопрос: «каким образом компания добилась успеха на российском рынке?»- на основе рассмотренных далее некоторых бизнес- процессов.

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ М.ВИДЕО.

1.1 ИСТОРИЯ КОМПАНИИ М.ВИДЕО.

Компания «М.видео» образовалась в 1993 году. В это время был зарегистрирован её товарный знак и открыт первый магазин в городе Москва.

В 1996 году был открыт интернет магазин компании. Также в этот год были разработаны первые программы, а именно программа обучения для сотрудников, программа лояльности для покупателей и рекламная программа. Было заключено партнерство компании М.видео и банка Русский Стандарт, что позволило клиентам компании оформлять потребительские кредиты на их покупки непосредственно на территории магазина М.видео. Это партнерство можно назвать некой инновацией, потому что компания М.видео является первой компанией, начавшей использовать данную услугу для клиентов, среди всех магазинов электротехники в России.

В 2002 году открылся первый крупный магазин компании, площадь которого составляла примерно 2000 кв.м. В это время был разработан уникальный единый формат для магазинов М.видео. Для этого компания задействовала помощь от западных консультантов. Далее в компании потерпел реинжиниринг процесс обучения сотрудников. Были внедрены новые программы, которые среди сотрудников магазина помогали выявлять и обучать будущих директоров магазина, а также на работу были приглашены иностранные менеджеры, имеющие большой опыт работы.

В ИТ-инфраструктуре компании тоже происходили свои изменения. Для повышения эффективности операций и достижения большей прозрачности, компания внедрила систему управления продажами, которая позволяла избегать повторных процессов, передавая административные функции офисам компании, а не магазинам, как это было в компании раньше.

В 2007 году компания М.видео внедрила ещё одну свою инновацию. В магазинах М.видео с этого времени действовала услуга для клиентов, позволяющая за дополнительную плату продлить срок гарантии на продаваемую магазином технику.

Внедренная в компанию услуга о дополнительном сервисном обслуживании принесла много выгоде компании. По собранной статистике, около 87% клиентов магазина М.видеоимеют желание прийти в М.видео за следующей покупкой. Компания вырвалась на первое место в рейтинге среди своих конкурентов на российском рынке.

Далее был создан контракт, между фирмой HPи М.видео. В ноябре 2007 года компания вышла на ведущие позиции среди рейтинга инвестирования. Инвесторы стали владеть 30% акций компании.

Также в 2007 году были открыты 37 гипермаркетов М.видео в разных городах. А в 2008 году уже насчитывалось 157 магазинов. Своевременное открытие новых магазинов повело за собой рекордный рост продаж, составляющий 41% на данный период, при том, что рост продаж компаний- конкурентов составил 11%.

Бизнес- модель компании оказалась крайне эффективной, по этому компания стала самой быстрорастущей сетью по продаже техники и электроники в 2008 году.

По итогам 2010 года в 86 российских городах было открыто 219 гипермаркетов компании. Таким образом, можно назвать компанию М.видео одной из ведущей среди компаний розничных сетей по торговле электронной и бытовой техникой.

1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ М.ВИДЕО.

У компании присутствует следующая миссия:

· Построить эффективный бизнес по продаже электроники;

· Сделать товары высокого качества более доступными для потребителей, а также обеспечить надлежащий сервис и обслуживание;

· Обеспечить хорошие условия для работников компании, предоставив возможность карьерного роста;

· Добиться повышения рентабельности и расширения масштабов своей деятельности;

Организационно- правовой формой компании является открытое акционерное общество. Данная о.п.ф. является наилучшей для компании, потому что компания М.видео занимает высокое положение на рынке, и относится к крупному бизнесу, а также важную роль в компании играет инвестирование.

Среди конкурентов компании присутствуют не только крупные аналоговые компании, как «Эльдорадо», «Технопарк», «Озон», «Техносила» и др., но и множество узкоспециализированных компаний, занимающихся продажей конкретной бытовой техникой, например «Компьютерный мир», «Связной» и др.

Список бытовой техники, торговлю которой осуществляет компания:

· Телевизоры;

· Ноутбуки и компьютерная техника

· Смартфоны и гаджеты

· Фотоаппараты, видеокамеры, фотопринтеры и другая фототехника

· Техника для кухни

· Стиральные и сушильные машины

· Климатическая техника

· Пылесосы

· Товары для ухода за одеждой

· Аксессуары для дома

· Видеорегистраторы и навигаторы

· Автоакустика

· Автомобильная электрика и другие автоаксессуары

· Цифровой контент и софт

· Игровые компьютеры и консоли

· Игры и DVD

· Наушники и другие аксессуары

· Техника для ухода за красотой и здоровьем( весы, электробритвы, фены, машинки для стрижки и др.)

ГЛАВА 2. БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ М.ВИДЕО.

2.1.ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ.

На основе сайта интернет- магазина компании смоделируем в программе «Aris» бизнес- процесс «Оформление заказа клиента в интернет- магазине»:

Tableofcontents

Tableofcontents

1. Table of contents.............................................................................................................................. 1

2. Business process 1........................................................................................................................... 1

2.1. Model graphic:.............................................................................................................................. 1

2.2. Objects......................................................................................................................................... 1

2.2.1. предоставить клиенту информацию о товарах ......................................................... 1

2.2.2. AND rule........................................................................................................................... 1

2.2.3. AND rule........................................................................................................................... 1

2.2.4. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.5. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.6. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.7. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.8. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.9. XOR rule........................................................................................................................... 1

2.2.10. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.11. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.12. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.13. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.14. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.15. XOR rule......................................................................................................................... 1

2.2.16. https://www.mvideo.ru.................................................................................................... 1

2.2.17. Задать вопрос об оплате заказа................................................................................. 1

2.2.18. Заказ оформлен............................................................................................................ 1

2.2.19. Клиент авторизовался................................................................................................. 1

2.2.20. Клиент авторизовался................................................................................................. 1

2.2.21. Клиент ввел промокод................................................................................................. 1

2.2.22. Клиент вошел с помощью соц. сетей......................................................................... 1

2.2.23. Клиент выбрал доставку............................................................................................. 1

2.2.24. Клиент выбрал забрать товар из магазина............................................................... 1

2.2.25. Клиент выбрал товар................................................................................................... 1

2.2.26. Клиент дополнил необходимую информацию.......................................................... 1

2.2.27. Клиент зарегистрировался.......................................................................................... 1

2.2.28. Клиент зашел на сайт.................................................................................................. 1

2.2.29. Клиент не авторизовался............................................................................................ 1

2.2.30. Клиент не ввел промокод............................................................................................ 1

2.2.31. Клиент не выбрал ни одного товара.......................................................................... 1

2.2.32. Клиент не отменил заказ............................................................................................ 1

2.2.33. Клиент не согласился оформить заказ...................................................................... 1

2.2.34. Клиент не указал свои данные................................................................................... 1

2.2.35. Клиент оставил товар в корзине................................................................................. 1

2.2.36. Клиент отменил заказ.................................................................................................. 1

2.2.37. Клиент согласился оформить заказ........................................................................... 1

2.2.38. Клиент указал свои данные........................................................................................ 1

2.2.39. Клиенту удобно оплатить товар в кредит................................................................. 1

2.2.40. Клиенту удобно оплатить товар онлайн.................................................................... 1

2.2.41. Клиенту удобно оплатить товар при получении....................................................... 1

2.2.42. Клинт решил продолжить без авторизации.............................................................. 1

2.2.43. Необходимая информация не собрана...................................................................... 1

2.2.44. Необходимая информация собрана........................................................................... 1

2.2.45. Ознакомить с дополнительными услугами............................................................... 1

2.2.46. Ознакомить с товарами, которые могут пригодиться дополнительно.................. 1

2.2.47. Оставить товар в корзине клиента............................................................................. 1

2.2.48. Оставить товар в корзине клиента............................................................................. 1

2.2.49. Оформить новый заказ................................................................................................ 1

2.2.50. Попросить клиента авторизоваться на сайте........................................................... 1

2.2.51. Попросить клиента указать личные данные............................................................. 1

2.2.52. Предложить добавить товар в корзину..................................................................... 1

2.2.53. Предложить клиенту войти при помощи соц.сетей.................................................. 1

2.2.54. Предложить клиенту воспользоваться скидочным промокодом........................... 1

2.2.55. Предложить клиенту зарегистрироватсья................................................................ 1

2.2.56. Предложить клиенту продолжить без авторизации................................................. 1

2.2.57. Предложить оформить заказ...................................................................................... 1

2.2.58. Предоставить клиенту информацию о последних новостях.................................. 1

2.2.59. Рассчитать стоимость доставки................................................................................. 1

2.2.60. Собрать необходимую информацию у клиента для заказа.................................... 1

2.2.61. Собрать необходимые данные у клиента................................................................. 1

2.2.62. Собрать необходимые данные у клиента................................................................. 1

2.2.63. Указать клиенту время получения заказа и его номер............................................ 1

2.2.64. Уточнить у клиента в каком магазине он хочет забрать товар............................... 1

2.2.65. Уточнить у клиента, куда доставить товар............................................................... 1

2.2.66. задать вопрос клиенту о получении заказа.............................................................. 1

2.2.67. оформить соответствующую скидку.......................................................................... 1

Businessprocess 1

Modelgraphic:

2.1. Modelgraphic:

Objects

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 2371; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!