МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКОЙ (ЭКСКУРСИОННОЙ) ОРГАНИЗАЦИИ
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
В ЗАО «Дукорский маёнток» тщательно отслеживаются все изменения на туристическом рынке, изучается деятельность фирм- конкурентов, разрабатываются новые туристические программы, проводятся многочисленные мероприятия для привлечения посетителей.
Целью агроусадьбы является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.
Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли.
ЗАО «Дукорский маёнток» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с историей, образом жизни, менталитетом и культурой нашей страны. Предоставляемые фирмой услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или на организованные группы, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Республике Беларусь, но и за рубежом.
В ЗАО "Дукорский маёнток" используется интернет реклама(баннеры, корпоративный сайт, продвижение в социальных сетях), реклама в прессе (газеты), печатная полиграфическая реклама (флайеры, афиши,). Она направлена на различные типы целевых аудиторий, как юридические лица, так и индивидуальные потребители. Так же, в процессе прохождения технологической практики, мной был разработан буклет агроусадьбы. (Приложение 3)
|
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРА И ОКАЗАНИЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ
Экскурсионное обслуживание осуществляется на основании договора оказания туристических услуг.
Если договором оказания экскурсионных услуг не предусмотрено иное, договор оказания экскурсионных услуг считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи экскурсанту чека или квитанции, посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства Республики Беларусь.
Экскурсии на территории Республики Беларусь проводят экскурсоводы и гиды-переводчики, прошедшие профессиональную аттестацию, подтверждающую их квалификацию.
В Республике Беларусь ведется Национальный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков.
В ЗАО «Дукорский маёнтак» работает 6 гидов-экскурсоводов.
Так же разработано множество программ экскурсионного обслуживания. Праздничные программы, тематические, стандартные (взрослые, детские), анимационные. Примеры некоторых программ изложены в приложении. (Приложение 6)
|
|
|
Экскурсия - это целенаправленный процесс познания окружающей действительности, построенный на заранее подобранных объектах, проходящий под руководством квалифицированного специалиста (экскурсовода, гида) и подчиненный раскрытию четко определенной темы.
Основным предметом является комплекс теоретических и практических мероприятий, связанных с разработкой и созданием экскурсионного продукта. Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней показа и рассказа. Экскурсовод демонстрирует экскурсантам объекты, сопровождая показ анализом, пояснениями, историческими справками, помогая правильно воспринимать увиденное, объективно оценивать связанные с ними события, явления и факты. Благодаря наглядности сообщаемые сведения хорошо запоминаются и способствуют формированию мировоззрения и расширению кругозора экскурсантов.
Каждой экскурсии присущи следующие признаки:
- наличие темы, цели и задач;
- присутствие группы или индивидуального экскурсанта;
- наличие экскурсовода (гида);
- протяженность во времени (от одного академического часа до суток);
|
|
|
- показ экскурсионных объектов;
- передвижение по заранее спланированному экскурсионному маршруту.
Целями экскурсии могут быть:
- воспитание патриотизма, любви и уважения к своей стране;
- интернациональное воспитание — формирование уважения к другим народам;
- трудовое воспитание;
- эстетическое воспитание и пр.
Правильно сформулированная цель и поставленные задачи оказывают влияние на содержание темы экскурсии, ее качественные аспекты.
Во время прохождения практики я разработала технологическую карту экскурсии (Приложение 7) и мной был составлен индивидуальный текст экскурсии (Приложение 8) и заключён договор на оказание экскурсионных услуг, образец в приложении (Приложение 9).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В период прохождения практики в ЗАО «Дукорский маёнтак» с 17.05.2018 по 13.06.2018 мне удалось не только познакомиться с деятельностью базы практики, но и выполнить определенный объем работы, тем самым достигнув цели преддипломной практики и решив все поставленные задачи. Я проанализировала историю организации, а также определила приоритетные направления деятельности ЗАО «Дукорский маёнтак», в том числе рассмотрела оказываемые платные услуги населению и основные группы населения, на которые рассчитаны услуги организации. Изучила кадровый ресурс ЗАО «Дукорский маёнтак», а также организационно-управленческую структуру организации, а также определила преимущества организации перед конкурентами, ознакомилась с принципом формирования бюджета организации и изучила экономические показатели организации.
|
|
|
Подводя итог работы, проделанной во время практики в ЗАО «Дукорский маёнтак», можно сделать вывод, что мне удалось выполнить все поставленные задачи, а также все поручения, адресованные мне руководителем практики от организации. Приняла активное участие в организации и проведении нескольких мероприятий.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 536; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!