Маркетинговая деятельность компании «Мастер»

Описание предприятия

Форма собственности организации – Индивидуальный предприниматель. Организация будет работать под названием «Мастер», что способствует ее быстрому запоминанию среди потребителей услуг. Предприятие расположено в городе Яровое Алтайского края.

Город Яровое Алтайского края расположен в Кулундинской степи на берегу озера Большое Яровое.

Население Ярового составляет 20 132 человека. Жилые дома, в том числе и дома частного сектора, полностью благоустроены – есть горячая и холодная вода, отопление, канализация, освещение. Город компактный, зеленый, является победителем конкурса «Самый благоустроенный город края».

В настоящее время структура территории города состоит из трех жилых кварталов, частного жилого сектора, жилищный фонд которых составляет 449,4 тыс. кв. м.

Компания «Мастер» занимается выездным обслуживанием предприятий в сфере мелкого и среднего ремонта. Организация поможем решить любые бытовые проблемы, возникающие дома или в офисе. Полный перечень услуг, а также стоимость представлены в Приложении 1.

Работа ведется в двух направлениях: офисное обслуживание и домашнее обслуживание.

Наличие таких составляющих, как качественная подготовка и опыт персонала позволяет производить все работы на высоком профессиональном уровне. Персонал компании состоит из жителей г. Яровое, что дает определенную гарантию качества выполняемых работ.

В штат компании входят:

- электрик;

- строитель;

- сантехник;

- уборщик.

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия

Анализ рынка

В данном разделе представим анализ бытовых услуг представленных в городе Яровое. Оценим степень удовлетворенности горожан, оказываемыми услугами. Оценим качество работы системы ЖКХ города и степень изношенности жилого фонда. Дадим оценку возможности работы компании «Мастер» в сложившихся рыночных условиях.

Общая площадь жилищного фонда города Яровое составила 448,0 тыс. кв. м. Доля зданий с неудовлетворительным состоянием фасадов (5 ед.) составляет 0,35 % от общего количества зданий в городе.

Средняя обеспеченность населения жильем по городу составляет 22,3 кв. м на 1 человека.

Таблица 1 - Сведения о жилищном фонде г. Яровое [8]

Наименование показателей	Ед. изм.	2005 г.	2006 г.	2007г.	2008 г.
Площадь жилых помещений, всего	тыс. кв. м	442,6	444,5	447,9	448,0
В том числе: в частной собственности граждан	тыс. кв. м	395,8	415,8	421,9	430,47
в муниципальной собственности	тыс. кв. м	42,7	24,9	21,9	13,53
в государственной собственности	тыс. кв. м	3,8	3,8	3,8	3,8
Площадь многоквартирных домов (МКД)	тыс. кв. м.	326,5	326,5	326,5	326,5
Количество МКД	Шт.	118	118	118	118
Общая площадь ветхого жилфонда	тыс. кв. м	0,5	0,5	0,5	0,5
Введено в строй жилья – всего	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53
в том числе индивидуальных жилых домов	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53

Благоустройство жилищного фонда города характеризуется следующими показателями: по итогам 2008 года 99,9 % жилищного фонда было оборудовано водопроводом, 99,8 % - канализацией, горячим водоснабжением - 99,2 %.

Таблица 2 - Уровень благоустройства многоквартирных домов [8]

Вид благоустройства	Площадь, тыс. кв. м	%
Водопроводом	447,4	99,9
Канализацией	447	99,8
Центральным отоплением	441	98,4
Горячим водоснабжением	444,4	99,2
Ваннами (душем)	446,6	99,7
Газом	431,3	96,3
Напольными электрическими плитами	10,5	2,3

В городе имеется 3 водозабора с общей протяжённостью сетей 44,8 км и мощностью 17,7 тыс. куб. м в сутки. Основной объём воды отпускается населению. В среднем на 1 жителя отпуск составляет 213,2 литра в сутки.

Протяжённость канализационных сетей составляет 35,9 км.

Теплоэлектроснабжение города осуществляется от ТЭЦ ОАО «Алтайские гербициды» мощностью 227 Гкал/час. Протяжённость тепловых сетей составляет 94,26 км.

С целью рационального использования энергоресурсов в жилищном фонде установлено 383 счётчиков тепловой энергии, 6942 - горячей воды, 6027 - холодной воды и 1019 - газа.

Проведен мониторинг и составлен аналитический анализ развития и состояния рынка услуг.

В ходе проведения опроса было изучено:

- изменение стоимости услуг (увеличение/уменьшение);

- среднесписочная численность работников (чел.);

- среднемесячная заработная плата одного работника (тыс. руб.), задолженность по заработной плате;

- применяемая система налогообложения и проблемы привлечения кредитных ресурсов.

выявлено, что:

- в сфере деятельности ритуальных услуг стоимость услуг в среднем увеличилась на 10%, среднесписочная численность работников 5 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. задолженность по заработной плате не имеется. Возросли требования к приобретению более дешевого сопутствующего товара (венки, гробы, кресты, памятники и т.д.);

- стоимость парикмахерских услуг в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет: в парикмахерских 5 чел., среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб;

- стоимость услуг ремонта и изготовления швейных изделий в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 4 человека, среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб. Заказов стало меньше, снизились доходы на 8-10%;

- стоимость услуг гостиничных комплексов в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 20 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Уменьшилось посещение. Отмечен спад спроса на VIP номера и номера класса люкс, стали более востребованы 1местн. номера;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих фото услуги составляет 2 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. Число заказов существенно не изменились;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих услуги по ремонту и изготовлению мебели, составляет 5 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 4500руб. Стало меньше заказов на изготовление мебели, но на реставрацию и ремонт возросли в среднем на 10%;

- стоимость услуг по ремонту бытовой техники в среднем увеличилась на 15%. Среднесписочная численность работников составляет 3 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Количество заказов практически не изменилось.

По результатам опроса мнения жителей нашего города, о состоянии сферы бытового и сервисного обслуживания определилось следующее:

Рисунок 2 – Структура потребительского спроса бытовых услуг

Данная динамика объясняется тем, что большая часть населения, в основном с низким и средним уровнем дохода, вынуждена ограничивать свои расходы потреблением услуг лишь самых необходимых и обязательных (услуги жилищно-коммунального хозяйства, медицины, транспорта и т.д.) и оказывается лишенной широкого спектра услуг, особенно личного характера.

Кроме того, завышенные цены стимулируют оказание услуг в секторе неформальной экономики, особенно услуг парикмахерских, услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовых машин и приборов и услуг по пошиву и ремонту швейных изделий.

Потребление бытовых услуг в теневом секторе не дает потребителям никаких гарантий и зачастую создает непосредственную угрозу причинения вреда здоровью и имуществу граждан.

Таким образом, несмотря на положительные в целом показатели экономического развития отрасли, существует целый ряд проблем, которые требуется решить для дальнейшего развития и совершенствования деятельности предприятий бытового обслуживания населения в городе Яровое.

Тем не менее, исходя из опросов жителей города, сфера бытовых услуг является одной из приоритетных для граждан и, при условии дальнейшего роста их доходов, горожане будут отдавать большее предпочтение сфере бытовых услуг.

К основным проблемам развития отрасли относятся:

- недостаток нормативно-методической базы, регламентирующей работу отрасли и определяющей основы организации бытового обслуживания населения в целях развития единого рынка бытовых услуг;

- недостаток профессиональной информации;

- медленное образование профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций, способных стать основой профессионального единства и центром технологической культуры;

- неэффективное взаимодействие профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций с органами местного самоуправления;

- недостаточно эффективная система подготовки квалифицированных кадров для предприятий службы быта.

Современные тенденции развития бытового обслуживания должны опираться на рациональное соотношение стационарных и выездных форм обслуживания населения. При этом развитие стационарных объектов службы быта должно предусматривать рациональное их размещение, то есть максимальное приближение их к месту жительства, работы, отдыха населения.

Недавно появились на рынке клининговые услуги или услуги по уборке помещений. На данный момент у предприятий нет четко сформированной статьи расходов на уборку. Большинство предпринимателей относят к этой статье лишь заработную плату уборщика. А те денежные средства, которые уходят на контроль за деятельностью уборщика и на покупку средств не учитываются. Помимо этого потребители забывают о том, что при правильном уходе за поверхностями, можно продлить срок их существования. Также не учитывается то, что услуги клининговой компании можно списать, как расходы организации тем самым уменьшить налогооблагаемую базу, а содержание уборщика в штате ее только увеличивает. А не официальный найм уборщика не позволяет вообще списывать эти затраты. Сейчас, когда появляются клининговые компании со своими услугами на рынке не каждый может увидеть эти преимущества, а сравнивает их услуги лишь заработной платой уборщика в их компании. В то время как на западе клининговые услуги являются одними из самых дорогих услуг и потребители четко понимают, за что они платят деньги.

Наиболее подготовлены к появлению такой сферы бизнеса крупные торговые и офисные центры, по той причине что они не могут самостоятельно с меньшими затратами организовать процесс уборки помещения площадью свыше 5000м. Данные организации готовы работать с клининговыми компаниями, но таких не много и большинство пытаются самостоятельно найти выход из данной ситуации и несут дополнительные издержки сами не осознавая этого. Менее подготовлены к появлению клининговых услуг небольшие организации и домохозяйства.

Бурному росту рынка клининга также мешает острая нехватка квалифицированных кадров и отсутствие традиций потребления клининговых услуг.

Из приведенного выше анализа рынка города Яровое можно сделать вывод о том, что услуги компании «Мастер» станут востребованными на рынке.

Организации, выполняющие аналогичные услуги на рынке отсутствуют. На рынке преобладают частные лица, оказывающие населению услуги в сфере строительства, организации электроснабжения и монтажа сантехники. Сотрудничество с частными лицами сопровождается риском некачественного выполнения работы и сопутствующим ему отсутствием юридической ответственности за выполненные работы.

Так как прямые конкуренты у компании «Мастер» отсутствуют, можно выделить несколько косвенных конкурентов, таких как:

ЖЭУ;

ИП Краус А.В. – услуги по реализации и монтажу сантехники;

ИП Соколов А.П. - услуги по установке готовых дверей и окон;

Компания «Красивый дом»- услуги по ремонту квартир;

ИП Засядько С.П. - услуги по реставрации ванн;

ИП Шолох А.Г. - услуги установки готовых дверей и пластиковых окон.

Для выявления востребованности компании «Мастер» на рынке услуг г.Яровое, был проведен социологический опрос.

После краткого представления компании респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов:

1. Пользовались ли вы когда-нибудь услугами компаний/частных лиц, специализирующихся на мелком и среднем ремонте?

2. Как Вы думаете, должна ли существовать такая фирма, как «Мастер»?

3. Пользовались бы Вы услугами данной компании?

Если нет, почему?

Если да, то какими? – данные ответы использовались в формировании списка наиболее востребованных услуг.)

Всего в опросе приняли участие 108 человек.

Из них 96 человек (т.е. 88,9%) считают, что такая фирма, как «Мастер» должна существовать в городе.

78 человек (т.е. 72,2%) охотно бы пользовались ее услугами. В то время как 30 человек сказали, что либо справляются сами, либо ограничены в средствах, чтобы пользоваться данными услугами.

Также представлены мнения некоторых респондентов, желающих пользоваться услугами компании:

«Постоянно обращаюсь за услугами в частные предприятия. Это жизненная необходимость» (Павленко Г.).

«Государство не оказывает мелкие услуги, поэтому обращаюсь в частные фирмы» (Копытина Е.).

Предположительно, чаще в организацию буду обращаться одинокие женщины и пожилые люди, которые составляют подавляющее большинство населения города.

Основным целевым сегментом рынка компании «Мастер» будут как юридические (офисные помещения) так и физические лица (помощь по дому). Фирма так же будет полезна отдыхающим в период туристического сезона.

Основным преимуществом фирмы является полный спектр услуг помощи по дому и поддержания работы офисных помещений, мобильность и уважительное отношение к клиентам. Отношения между организацией и заказчиком оформляются документально.

Из анализа жилищно-коммунального хозяйства города можно сделать следующие выводы:

1.Обеспеченность населения города жилой площадью из расчёта на одного человека выше, чем по краю.

2.Благоустройство жилищного фонда центральным отоплением, водопроводом и канализацией выше, чем по краю.

3. Высокая степень износа всех инженерных сетей города и основных средств муниципальных предприятий.

4. Деятельность предприятий, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги характеризуется положительным финансовым результатом.

В Приложении 2 приведен SWOT-Анализ города Яровое. Присутствие в городе обширных площадей благоустроенного жилья с большим уровнем износа коммуникаций, а тек же неудовлетворительная работа ЖЭУ является благоприятным фактором для создания Компании «Мастер».

Согласно проанализированным материалам можно сделать вывод о социальной значимости и востребованности оказываемых фирмой услуг на рынке города Яровое.

Прогнозированный спрос

Выше было принято решение о том, что основным целевым сегментом рынка компании «Мастер» будут как юридические (офисные помещения) так и физические лица (помощь по дому). Фирма так же будет полезна отдыхающим в период туристического сезона.

Из анализа жилищно-коммунального хозяйства города сделан вывод о износе всех инженерных сетей города и основных средств муниципальных предприятий на 70%.

В городе присутствуют 118 благоустроенных многоквартирных дома в каждом приблизительно 50 квартир. Общее количество квартир составляет 118*50 = 5900 штук. Будем считать, что 70% или 5900*0,7=4130 из них нуждаются в мелком ремонте, устранении неполадок в системе жилищно-коммунального обеспечения.

Применим правило Паретто и предположим, что 20% из нуждающихся владельцев квартир обладают достойным доходом и воспользуются воспользоваться услугами нашей фирмы, а именно 4130*0,2 = 826. Часть из этих владельцев квартир станут нашими постоянными клиентами. Если человек является грамотным специалистом в своем деле и получает за это достойные деньги, то часто у него нет времени на работы по дому. Ожидается средняя выручка с каждой квартиры в размере 1000 рублей. Годовой доход с физических лиц ожидается в размере 826*1000 = 826000 рублей.

Размер ежегодного дохода с одной квартиры принимался исходя из бесед с потенциальными клиентами фирмы и работниками сферы жилищно-коммунального обслуживания города. Так же принимались во внимание расценки на выполняемые фирмой услуги. Цена услуг устанавливалась в пределах средней цены по городу на аналогичные услуги.

Наиболее популярные услуги:

-замена лампы в светильнике (люстре, бра) - 50;

- установка светильника (люстры, бра) – 300 р.;

- ремонт точки электрической (розетка, выключатель) – 85 р.;

- прокладка кабеля – 25 р.;

- подключение ТВ-кабеля – 165 р.;

-ремонт смесителя – 190 р.;

-установка прибора учета (счетчика) – 675 р.;

Исходя из перечня наиболее популярных услуг, выявленных в ходе опроса жителей города Яровое, можно сделать вывод, что ожидаемая прибыль с одной квартиры обоснована.

Из числа юридических лиц планируется привлечь на постоянное обслуживание 5 фирм из числа офисных помещений и домов отдыха. Ежемесячный доход составит 20000 рублей. Годовой доход составит 20000*12 = 240000 рублей.

Итого годовая выручка составит 826000+ 240000=1660000

В расчете учтем ожидаемый темп роста выручки за счет привлечения новых клиентов, внедрения новых услуг и за счет повышения цен.

Таблица 6 - Общий поток выручки организации, тыс. руб.

Статья дохода	Ожидаемый темп роста, %	Расчетный период					Итого
Статья дохода	Ожидаемый темп роста, %	1	2	3	4	5	Итого
Физические лица	12	826	925,12	1036,13	1160,47	1299,72	5247,44
Юридические лица	12	240	268,8	301,06	337,18	377,64	1524,68
Итого		1066	1193,92	1337,186	1497,646	1677,38	6772,11

Расчеты, представленные в разделе «Финансовый план» бизнес-плана компании «Мастер», позволяют сделать выводыоб эффективности проекта. На протяжении всего периода работы чистый денежный поток фирмы положителен. Средняя рентабельность проекта составляет 20,5%.

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!