Средства терапевтического общения
Терапевтическое общение – благоприятное воздействие, оказываемое на психику пациента.
Терапевтическими средствами общения являются:
1. Пристальное внимание. Медсестра должна хорошо знать пациента. Не только его фамилию, имя, отчество. Важно узнать его как личность. Любой человек нуждается во внимание. Медсестре необходимо как можно больше общаться с пациентом; особенно в первое время, не оставлять его одного, рассказывать ему обо всем, что с ним происходит и будет происходить в ближайшее время, успокаивать и одобрять его.
2. Терапевтическое прикосновение. Медсестры часто используют прикосновения, чтобы утешить подавленного пациента. Часто бывает, что теплое человеческое прикосновение – единственная связь с миром, остающегося у тяжелобольного. Прикосновения могут не только сообщать о моральной и личной поддержке, но и физически стимулировать или успокаивать пациента.
3. Контакт глаз. Общение медсестры с пациентом начинается именно с визуального контакта. Уже при встрече взглядами компетентная сестра сообщает пациенту свою вовлеченность в его ситуацию и по его «глазному» ответу начинает выстраивать свое поведение.
Представим 10 «да» терапевтического общения:
1. Беседу с пациентом нужно начинать с указания имени и должности, а также сообщения цели беседы. Обращаться к пациенту только по имени-отчеству и на «Вы».
2. Смотреть пациенту в лицо, найти его глаза, улыбаться, одобрительно кивать. Открытое лицо, скрытые мысли.
|
|
|
3. Пользоваться исключительно положительной интонацией голоса.
4. Говорить внятно, доходчиво, неторопливо, с каждым на его языке.
5. Поощрять вопросы пациента.
6. Обеспечить тишину и конфиденциальность беседы.
7. Внимательно слушать.
8. Проявлять сочувствие, искренний интерес и участие, быть естественным.
9. Проявлять непрерывную инициативу в создании психологической атмосферы.
10. Поддерживать пациента поощрительными замечаниями после каждого удачного действия. Очень важно при этом порой прикасаться к пациенту: поглаживать по спине, нежно взять за локоть или за руку, чтобы похвалить.
Представим 10 «нет» терапевтического общения:
1. Не следует принимать неточные ответы, повторите вопрос.
2. Не раздражаться, если приходится снова и снова задавать один и тот же вопрос.
3. Не всегда можно ожидать блестяще выполненного задания после данных пациенту инструкций.
4. Не нагружать больного слишком большой ответственностью.
5. Не требовать точной идентификации имен медперсонала, названий предметов или лекарств.
6. Не оценивать поведение больного, как личное отношение к медсестре.
7. Не ругаться и не спорить с пациентами.
|
|
|
8. Говорить с пациентами конкретно - не давать им возможность большого выбора.
9. Не показывать своих чувств, особенно если расстроены.
10. Не повышать голоса.
Можно выделить основные критерии эффективного общения с пациентом.
1) четкая и понятная информация (сообщение);
2) правильно выбранный канал;
3) подтверждение получателя о том, что информация им понята, проверенное с помощью вопросов медсестры.
Конкретные критерии эффективного общения зависят от его цели. Однако, главным критерием является достижение результата, т.е. достижение цели, поставленной при начале общения (вместе с тем, далеко не всякое общение имеет осознаваемую цель, в таком случае критерием эффективности может стать осознание цели общения). Немаловажными критериями являются удовлетворённость в общении (если нет чувства досады, отсутствуют паузы при общении) и отсутствие трудностей при общении (скованности, зажатости, напряжённости).
Люди с большей вероятностью ответят положительно тому, кому доверяют. Склонны же они доверять тем, с кем чувствуют себя комфортно, безопасно, с кем схожи. Важно, чтобы доверие было взаимным, поэтому необходимо не только расположить к себе партнера, вызвать у него доверие, но и самому принять партнера, найдите в нем нечто симпатичное.
|
|
|
Общение по некоторым темам вызывает трудности (половая жизнь, нежелательная беременность, аборт, бесплодие, злокачественные новообразования, психические заболевания, СПИД). В таких случаях медсестра должна быть тактичной и деликатной.
Факторы, препятствующие общению.
1) Коммуникативный барьер – психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнёрами по общению.
2) Фонетический барьер возникает, когда медицинская сестра или пациент говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, изъясняются быстро и невыразительно, либо с большим количеством слов-паразитов.
3) Смысловой барьер связан с проблемой сленгов – употребляемых определённой группой людей выражений, которые не являются частью общеразговорного языка. Для медицинской сестры употребление понятных и не пугающих пациента терминов является необходимым, так как от этого зависит успешность контакта.
4) Стилистический барьер может возникать при несоответствии речи ситуации общения, например, при фамильярном поведении, коня медицинская сестра всех людей старше определённого возраста называет «бабуля» или «дедуля»; когда не учитываются психологические особенности различных возрастов и т.д.
|
|
|
5) Логическое непонимание – барьер возникает в тех случаях, когда логика рассуждения коммуникатора слишком сложна для реципиента, либо кажется неверной (например, «мужская» или «женская» логика). К примеру, медицинской сестре может быть непонятна логика беременной, продолжающей курить.
6) Социокультурные барьеры – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия.
Таким образом, поведение медика – вербальное и невербальное – важное средство коммуникации. Профессионалы-медики должны знать, какие умения и качества необходимы для оказания помощи пациентам на межличностном уровне, и использовать это в своей работе.
Способность эффективно общаться – это искусство, которым должен владеть каждый специалист. Общение позволяет установить необходимые и результативные контакты и связи как в личной, так и в деловой жизни.
Сестринское дело – это больше, чем доброжелательное, технически грамотное выполнение лечебных процедур и манипуляций, это общение человека с человеком, медсестры с пациентом, испытывающим порой физические и психологические трудности.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 2977; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!