Власть и стили руководства в управлении изменениями
Согласно теории «великих людей» для успешного лидерства необходимо:
обладать универсальным набором личностных качеств;
использовать соответствующую манеру поведения;
учитывать потребности человека;
учитывать состояние внешней среды.
Следовать сложившимся традициям в организации — основной принцип:
законной власти
экспертной власти;
власти связей;
эталонной власти.
Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:
лидером;
менеджером;
субъектом;
универсумом.
Ключевой компетенцией лидера является:
объединение людей;
постановка целей и задач;
формирование организационной структуры;
осуществление контроля.
Ключевой компетенцией менеджера является:
управление подчиненными;
объединение людей;
определение направлений деятельности коллектива;
создание коалиций.
Процесс сознательного или бессознательного отождествления себя с другим человеком называется:
идентификацией;
общением;
знакомством;
подражанием.
Коммуникации в управлении изменениями
Обмен информацией в устном и письменном виде посредством символов и действий называется:
коммуникацией;
передачей информации;
приемом информации;
общением.
В процесс коммуникации входит:
этап получения информации;
этап прогнозирования информации;
рефлексивный этап;
|
|
|
этап учета информации.
Обратная связь позволяет:
настроить каналы для прохождения информации;
прогнозировать коммуникации;
моделировать коммуникации;
программировать коммуникации.
В зависимости от формы общения различают коммуникации:
вербальные;
межличностные;
вертикальные;
нисходящие.
В зависимости от вида канала общения коммуникации подразделяются на:
формальные;
вербальные;
вертикальные;
восходящие.
В зависимости от пространственного расположения каналов различают коммуникации:
вертикальные;
восходящие;
нисходящие;
вербальные.
В зависимости от направления коммуникации подразделяются на:
нисходящие;
вертикальные;
горизонтальные;
неформальные.
Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
устной речи;
жестов;
мимики;
технических устройств.
Невербальные коммуникации осуществляются с помощью:
жестов;
устной речи;
технических устройств;
слухов.
Слухи, возникающие на почве опасений, называются:
«пугала»;
«мечты и чаяния»;
«вбивание клиньев»;
финальными.
Целью нисходящей коммуникации является:
постановка подчиненным задач;
|
|
|
получение информации о результатах работы;
изучение мнений подчиненных;
сбор жалоб подчиненных.
Целью восходящей коммуникации является:
обеспечение обратной связи между подчиненным и руководителем;
постановка подчиненным задач;
сообщение подчиненным новостей о деятельности организации;
обеспечение социальной поддержки подчиненных.
Для эффективной коммуникации взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника:
не менее 60% всего времени общения;
не менее 50% времени общения;
постоянно;
в начале и конце общения.
Взгляд в сторону означает:
пренебрежение;
восхищение;
угрозу насилия;
страх и желание уйти.
Взгляд в пол означает:
страх и желание уйти
пренебрежение;
ясно, понял;
хочу подчинить себе.
Интимная дистанция составляет менее:
50 см;
60 см;
70 см;
30 см.
Дистанция при персональном общении должна быть не менее:
50 см;
60 см;
70 см;
120 см.
Для проведения дружеской беседы следует выбирать позицию:
углового расположения;
по диагонали;
друг против друга;
рядом друг с другом.
Для проведения конкурирующей беседы следует выбирать позицию:
друг против друга;
по диагонали;
|
|
|
рядом друг с другом;
углового расположения.
Для ведения независимого общения следует выбирать позицию:
по диагонали;
друг против друга;
рядом друг с другом;
углового расположения.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 535; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!