Информация уголка потребителя.
В аптеке в соответствии со ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», п. 8, 9, 10, 16 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), ч. 3 ст. 63 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ«Об обращении лек. средств» имеется «Уголок потребителя»(см.Приложение3).
Информация уголка потребителя:
1. Копия государственной лицензии и приложение к ней.
2. Телефон и адрес территориального органа, осуществляющего контроль фармацевтической деятельности.
3. Книга отзывов и предложений.
4. Номер телефона справочной фармацевтической службы.
5. Информация о дежурном администраторе.
6. Объявление о том, что ЛС не отпускаются детям, а также о том, что рецептурные препараты отпускаются по рецепту врача.
7. Копия ФЗ о защите прав потребителя.
8. Перечень ЖНВЛС.
9. Информация о том, что участники В.О.В и инвалиды обслуживаются вне очереди.
Внутреннее оформление аптеки.
Общая площадь аптеки 150 кв. м. Она имеет следующий набор помещений:
Торговый зал - 50 кв. м.
Помещения для хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения - 50 кв. м.
Помещение для приема и распаковки поступающей продукции, формирования заказов - 10 кв. м.
Административно-бытовые помещения (комната персонала, кабинет заведующего, санузел, гардеробная) - 40 кв. м.
Аптека имеет централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, приточно-вытяжную вентиляцию, канализацию.
|
|
|
Внутренние поверхности стен, потолков допускают возможность проведения влажной уборки. Полы аптеки имеют не образующее пыль покрытие (кафельная плитка), устойчивое к воздействию средств механизации и влажной уборки с использованием дезинфицирующих средств.
Административно-бытовые помещения отделаны с использованием обоев, кафельной плитки.
Помещения аптеки оснащены системами охранной сигнализации с подключением на пульт с круглосуточным централизованным наблюдением.
Аптека оборудована соответствующей светозвуковой и противопожарной сигнализацией, обеспечивающей все условия для сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдения противопожарной безопасности.
В аптеке выделен шкаф для хранения моющих и дезинфицирующих средств, инвентаря и материалов, используемых при уборке помещений и обработке оборудования. В гардеробной верхняя одежда и обувь храниться отдельно от санитарной одежды и обуви.
Аптека оснащена следующим оборудованием и инвентарем:
¾ материальные помещения оборудованы аптечной мебелью,холодильниками, технологическим оборудованием, инвентарем;
¾ все приборы, аппараты, используемые в аптечной организации, имеют технические паспорта, сохраняющиеся в течение всего времени эксплуатации. Все приборы, аппаратов, используемых в аптечной организации, регулярно проходят поверку.
|
|
|
Торговый зал оборудован витринами, обеспечивающими возможность обзора и сохранность лекарственных препаратов и товаров других групп, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, а также обеспечивают удобство в работе для персонала аптечной организации;холодильниками,телевизорами,которые показывают рекламу аптечного ассортимента.В аптеке осуществляется закрытая выкладка товаров. Медикаменты разложены по группам: противовирусные препараты, витамины, средства при проблемах желудочно-кишечного тракта, анальгетики, противоаллергические средства, и т.д. На отдельных витринах представлены:
- тонометры и медицинская техника,
- биологически-активные добавки,
- лечебная косметика.
Все витрины оснащены подсветкой, около каждого товара находится ценник, рядом с некоторыми - находятся таблички с информацией или рекламой. (см. Приложение 4)
В аптеке, на специально оборудованном столике, находится тонометр, где клиенты могут измерить артериальное давление. (см. Приложение 5)
|
|
|
Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащеныстеллажами, шкафами, поддонами; помещения хранения термолабильных лекарственных препаратов оснащены оборудованием, обеспечивающим необходимые условия хранения. Стеллажи для хранения лекарственных средств установлены таким образом, чтобы обеспечить доступ к лекарственным средствам, свободный проход персонала, а также доступность стеллажей, стен, пола для уборки. Стеллажи, шкафы, полки, предназначенные для хранения лекарственных средств, пронумерованы. Хранящиеся лекарственные средства также идентифицированы с помощью стеллажной карты, содержащей информацию о хранящемся лекарственном средстве (наименование, форма выпуска идозировка, номер серии, срок годности, производитель лекарственного средства). (см. Приложение 6)
Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащены приборами для регистрации параметров воздуха (термометрами, гигрометрами), которые размещают на внутренней стене помещения, вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5-1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей.Показания этих приборов ежедневно регистрироваться в специальном журнале (карте), который ведется ответственным лицом в течение года и хранится год, не считая минувшего. Контролирующие приборы сертифицированы, калиброваны и подвергаются поверке в установленном порядке;помещения для хранения оснащены кондиционерами.(см. Приложение 7)
|
|
|
В помещениях для хранения лекарственные средства размещены с учетом:
¾ физико-химических свойств лекарственных средств;
¾ фармакологических групп;
¾ способа применения (внутреннее, наружное);
¾ шкафами для хранения верхней и санитарной одежды, обуви в гардеробной.
Все оборудование и внешнее оформление помещений в аптечных организациях отвечают санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности и охраны труда.
В аптеке ведется учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности в электронном виде с архивацией. При выявлении лекарственных средств с истекшим сроком годности они хранятся отдельно от других групп лекарственных средств в специально выделенной и обозначенной (карантинной) зоне.
Штат аптеки.
Штат аптеки состоит из 9 сотрудников:
-заведующая,
-два провизора,
-два консультанта,
-два фармацевта,
-фасовщик,
Работу аптеки «Калина-Фарм» возглавляет заведующая, имеющая фармацевтическое образование и получившая аккредитационный сертификат. В своей работе сотрудники аптеки руководствуются положениями (стандартами) о фармацевтических должностях работников аптечных учреждений (предприятий), а также правилами внутреннего трудового распорядка.Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.
Внешний вид сотрудников.
Все сотрудники аптеки одеты в фирменные белые пиджаки и зеленые брюки, на кармане вышита эмблема аптеки – «Веточка красной калины». Также сотрудники носятбейджс указанием Ф.И.О. и должности. Прическа, маникюр и макияж аккуратны и не вызывающи. (см. Приложение 8)
Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, должны быть обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.
Персонал в аптеке компетентный, обязательный стаж работы в организациях розничной торговли аптечного ассортимента не менее трех лет. В случае необходимости покупателю могут быть предоставлены сертификаты или лицензии на лекарственные препараты и биологически-активные добавки, а также инструкция по применению тонометров и другой техники медицинского назначения.
Скидки и бонусы в аптеке.
В ситуации дефицита финансов покупатели стремятся получить нечто большее за те же деньги. Аптека «Калина-Фарм» предлагает своим клиентам различные акции и бонусные системы.
Акции, которые предлагают сотрудники аптеки «Калина-Фарм»:
- при покупке упаковки «Терафлю» 10 пакетов - фирменный стакан в подарок;
- снижена цена на приобретение таблеток «Супрастинекс» ;
- скидка на каждый товар в чеке:« МААЛОКС МИНИ», пак. №6 -10% ;«МААЛОКС»жев.таб. №20-25%;«ФЕСТАЛ», драже №40-35%; «ГУТТАЛАКС» - 25%; « НАНОПЛАСТ ФОРТЕ» № 3-15%; «ФИНАЛГОН» крем 35 гр.-100 руб.;» «ЦИ-КЛИМ» таб. № 60-50 руб.; «ГИНКОУМ» 40 мг. капс. № 60-90 руб.; «ЛОРА» крем 30 гр.-80 руб.; «Д-САН» капли-50 руб.; «ЭКСПЕРТ ВОЛОС» шампунь-70 руб. (см. Приложение 9)
Сотрудники аптеки «Калина-Фарм» предлагают своим клиентам «Бонусные карты», на которые при покупке какого-либо товара возвращается от 1% до 10% от стоимости покупки. (см. Приложение 10)
Также сотрудники аптек предлагают своим покупателям бесплатно приобрести карты со скидкой «Программа лояльности» на препараты АО «Санофи Россия»: «МАГНЕ В6» и «Эссенциале форте Н». (см. Приложение 11)
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1988; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!