Эволюция подходов к менеджменту качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества.
В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:
− система качества(QualitySystem);
− система менеджмента, основанная на управлении качеством (QualityDrivenManagementSystem); − всеобщее управление качеством (TotalQualityManagemtnt);
− обеспечение качества (QualityAssurance);
− управление качеством (QualityControl);
− статистический контроль качества (StatisticalQualityControl);
− система обеспечения качества (QualityAssuranceSystem);
− гарантия продукции (ProductAssurance);
− всеобщий производственный менеджмент (TotalManufacturingManagement);
− передовой производственный опыт (GoodManufacturingPratices);
− система управления производственными системами (EnvironmentalManagemtntSystem);
− система «мы обеспокоены» (WeCare);
− система «обеспокоенность ответственных лиц» (ResponsibleCare);
− всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей седы (Environmental TQM);
− всеобщее обеспечение производства (TotalManufacturingAssurance);
− интегрированный менеджмент процессов (IntegratedProcessManagement);
− менеджмент в целях улучшения качества (ManagementforQualityImprovement);
− полное (сквозное, тотальное) управление качеством и производительностью (TotalQualityandProductivityManagement);
|
|
|
− интегрированный менеджмент качества (IntegratedManagement);
− система внедрения непрерывных улучшений (ContinuosImprovementImplementationSystem);
− полное преобразование качества (TotalQualityTransformation);
− менеджмент системы качества (QualitySystemManagement).
Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Это опыт таких известных фирм, как, «Хьюллет-Паккард», и др. В 1980-е годы на политику этих и ряда других фирм оказали влияние разработки Ф.Б Кросби, У.Э. Деминга, А.В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. М. Джурана. Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучшения работы:
− заинтересованность руководства высшего звена;
− образование совета по улучшению качества работы;
− вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;
− обеспечение коллективного участия;
− обеспечение индивидуального участия;
− создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);
− более полное вовлечение поставщиков;
− обеспечение качества функционирования систем управления;
|
|
|
− разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;
− создание системы признания заслуг.
Управление качеством – действия, использующие методы и виды деятельности оперативного характера в целях удовлетворения требований к качеству.
Принципы управления качеством: принцип целенаправленности, принцип системности и принцип непрерывности.
Политика в области качества – основные направления, цели и задачи в области качества.
Улучшение качества − мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.
Улучшение качества реализуется в рамках программы качества.
Программа качества− документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деят-ти
Обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.
Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечения качества:
a) внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководства;
b) внешнее обеспечение качества: в контрактных и других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителя или других лиц.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 316; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!