Факторы, влияющие на безопасность полетов и на эффективность работы.
1. Негативное отношение
2. Иерархия
3. Рабочая нагрузка
4. Уверенность в том, что другая сторона все знает и что их не нужно информировать.
5. Особенности восприятия информации
6. Плохое знание процедур
7. Стресс
8. Усталость
Предварительная подготовка б/п к рейсу.
Проводится накануне до вылета и состоит из:
- Личная подготовка. Проверка и подготовка личных служебных документов, форменной одежды, внешнего вида.
- Теоретическая подготовка. Уяснение цели и задачи предстоящего рейса, время вылета, маршрут полета, традиции и обычаи страны пребывания, разница во времени, особенности рейса, рационы питания, а так же повторение текстов информации, размещение АСС и правила их использования, отработка рационов питания с учетом особенностей рейса, повторение приказов отросли и по компании.
- Контроль готовности. Проводится в завершении предварительной подготовки путем проигрывания сценария рейса.
Предполетный контроль проводится в службе б/п в случае:
- Спец. Рейс
- Чартерный рейс
- Первый полет на ВС нового типа или модификации
- Первого полета б/п в качестве СБЭ
- Первого полета б/п на МВЛ
- Длительного перерыва в летной работе (более 30 дней)
Каким образом доводится информация пассажирам о тех видах ОГ, которые им не разрешается (или ограничивается кол-во) перевозить на борту ВС в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади.
1.Пассажирский билет.
|
|
|
2.Стойка информации.
3.Экраны в аэропорту
4.При бронировании пассажирского места
5.Сайт перевозчика.
Команда. Лидерство и сотрудничество. Синергия.
Прием коммерческой загрузки, оформление документации.
Б/п выясняет у диспетчера характер загрузки, при необходимости является на грузовой склад. Принимает у грузчика груз, почту и документы на них у борта ВС, по количеству мест. Осматривает упаковку, сверяет фактическое количество мест с записью в ПГВ и проверяет груз по направлению. Почту проверяет по видам отправления, страховую – поименно. Расписывается в ПГВ о приеме и наблюдает за погрузкой. Если груз и почта в контейнерах, то они пересчитываются, проверяется исправность контейнера, наличие пломбы, сверяет соответствие номеров контейнеров и пломб с записью в ПГВ. В случае расхождения или обнаружения неисправности может потребовать устранения, если грузчик отказывается по каким либо причинам, то б/п может:
1)При отсутствии 1 или нескольких мест груза по 1 грузовой накладной делает отметку в ПГВ о недостающем количестве с указанием номера грузовой накладной.
2)При отсутствии всего груза по 1 грузовой накладной производит вычеркивание в ПГВ его накладной. Подтверждает подписью и печатью б/п и грузчика.
|
|
|
3)При отсутствии нескольких мест груза по разным накладным б/п вправе отказаться от этих партий и сделать соответствующее вычеркивание в ПГВ.
Груз без документов и документы без груза на борт не принимаются. Груз в нарушенной упаковке, без соответствующей маркировки на борт не принимается. Грузы с объявленной ценностью принимаются на складе с проверкой веса.
Приказ Минтранса России №24 «Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».
Услуги в а/п:
1)Сопровождение и помощь при регистрации и оформлении багажа
2)Сопровождение и помощь при прохождение таможенного, предполетного и других контролей.
3)Сопровождение и помощь при посадке на борт ВС.
4)Посадка на место на ВС в приоритетном порядке.
5)Высадка из ВС после всех пассажиров с использованием нужных средств.
6)Персональная встреча в а/п прибытия сотрудниками обслуживающей организации.
7)Перемещение и помощь в здании аэровокзала.
Услуги на борту ВС:
1)Ознакомление с правилами поведения на борту ВС и другой информацией в доступной для пассажира форме.
|
|
|
2)Предоставление для временного пользования бортового кресла-коляски для передвижения по борту ВС.
3)Оказание помощи в размещении ручной клади
4)Помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе на кресле-коляске.
5)Багаж должен быть размещен так, чтоб была возможность первоочередной выгрузки в а/п.
6)Кресла-коляски перевозятся в качестве зарегистрированного багажа в БГО.
7)В пассажирском салоне допускается перевозка складных кресел, вес и габариты которого,не привышают габариты ручной клади.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 2621; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!