Reception (Служба разміщення)
- інформація про майбутні заїзди і виїзди;
- інформація про наявність вільних місць в готелі;
- інформація про стан рахунків гостей;
- введення даних про заїзди;
- розміщення гостей;
- поточна робота з клієнтом (нарахування додаткових послуг, переселення);
- резервування (індивідуальне, службове);
- інформація про поточне завантаження і бронях на майбутні періоди;
- інформація про кількість і типи номерів, що замовляються, час прибуття і від’їзду гостей;
- інформація про внесення депозитів за броню;
- робота з рахунками гостей;
- внесення інформації про надані послуги і платежі з ним на рахунки гостей;
- друк і виставляння рахунків клієнтам;
- інформація про всі платежі і послуги;
- друк денних звітів;
- доступ до архіву рахунків
Відділ бронювання
- резервування (індивідуальне, групове) за типом кімнати або по кімнаті, відміна резервування;
- друк підтверджень по броні;
- інформація про внесення депозитів за броню;
- нарахування додаткових послуг на майбутню броню;
- аналіз поточного і очікуваного завантаження;
- перегляд історії броні;
Служба покоївок (Housekeeping)
- управління службами сервісу готелю;
- контроль стану номерного фонду;
- інформація про санітарний стан номерів;
- автоматизація управління персоналом
- службою покоївок;
- організація бюро знахідок;
- отримання звітів про роботу сервісних служб;
- аналіз поточного стану номерів;
|
|
|
- управління статусом номера (чистий, брудний, несправний, поза продажем);
- інші відмітки (зміна рушників, білизни, халата, необхідний вигляд прибирання або ремонту і ін.).
- контроль мінібарів в номерах готелю
Back Office готелю
- ведення довідників послуг, що надаються;
- визначення пакетів послуг;
- визначення типів, вартості і індивідуальних особливостей номерів;
- визначення тарифів і можливість їх зв’язку з тимчасовими періодами;
- визначення типів і категорій гостей;
- отримання поточних звітів, у тому числі: оборотно-сальдовий баланс; обороти по транзакціях; книга реєстрації рахунків; обороти по операціях з розшифровкою; список транзакцій за будь-який період; завантаженість номерного фонду за період;звіт по організаціях; звіт по тарифах;
- зміна розцінок на різні готельні послуги;
- управління пакетами послуг і їх тарифами;
- управління категоріями номерів;
- управління номерним фондом тощо
Каса
- розрахунок з гостями за надані послуги з мешкання;
- повний розрахунок за послуги, надані гостю за весь період мешкання;
- розрахунок з гостями за додаткові послуги;
- прийом оплати за послуги, що надаються готелем не лише гостям, але і людям “з вулиці”;
|
|
|
- повернення грошей;
- видача фіскальних документів.
Зручний і зрозумілий інтерфейс програми допоможе скоротити період навчання персоналу до мінімуму, що однозначно додає привабливості цій системі.
Система ProHotel була розроблена компанією «Топ Поінт АйТі» в 2002 році. Продукт створювався під замовлення для автоматизації одного з українських готелів, і протягом трьох-чотирьох років програма допрацьовувалася і дописувалася, тому на даний момент цей продукт є одним із найповніших що представлений вітчизняними виробниками. Також потрібно відмітити, що система proHotel, була визнана найкращим вітчизняним ПО для готелів від 2 до 4 зірок. Система була визнана в Україні, і це можна побачити на графіку використання систем автоматизації у сфері готельного бізнесу України (рис. 3.1)
Рис. 3.1 – Використано систем автоматизації в україні
Як можна побачити, система proHotel, на українському ринку займає друге місце загалом, і перше серед вітчизняних систем.
На ряду з proHotel планується встановлення ще одного модуля управління від цієї компанії: medControl - медичний модуль для пансіонатів, санаторіїв та курортних готелів
Медичний модуль призначений для автоматичного розподілу гостей закладу на мед. процедури, згідно призначень лікуючого лікаря, з урахуванням несумісності процедур , можливістю редагування призначень за часом, надання додаткових платних процедур та формування звітності за розкладом процедур, завантаженні лікарів, кабінетів та ін..
|
|
|
Основні функції медичного модуля:
Реєстратура – запис пацієнтів, бронювання, ведення бази даних клієнтів, надання рахунків, формування рахунків до оплати і пр.
Робоче місце лікаря – створення карток пацієнтів, ведення історії хвороб пацієнта, призначення процедур, призначення додаткового обстеження, призначення медикаментозного лікування, коректування розподілених процедур, облік ведення процедур, взаємодія з реєстратурою.
Адміністратор – планування завантаження мед. персоналу, ведення графіку прийому, планування завантаження обладнання, доступ до даних реєстратури, доступ до робочого місця лікаря, доступ до бази даних клієнтів, отримання звітів по поточній діяльності (звіти про кількість прийомів за період часу, звіти по пацієнтам, кабінетах, курсам лікування, звіти по записах, консультації, лікування, методам оплати, звіти про кількість і сумарної вартості наданих послуг по лікарях, звіти по нарахуваннях і платежах та ін.)
|
|
|
У медичному модулі передбачається індивідуальність та гнучкість налаштування під замовника, з урахуванням специфіки наданих послуг.
Саме завдяки такому комплекту програмного забезпечення можливо вивести обслуговування у курортному готелі на новий рівень комфорту для відвідувачів.
Висновки та пропозиції
Готель є надзвичайно важливим елементом соціальної сфери, що грає велику роль у підвищенні ефективності суспільного виробництва і відповідно зростання життєвого рівня населення.
Отримані під час практики знання дають змогу дати характеристику готелю «Разгуляєво» і зробити аналіз відповідності категорії готелю відповідно до міжнародних стандартів. Судячи з відгуків гостів і будучи безпосереднім учасником в процесі забезпечення гостя відповідним комфортом, можна сказати, що готель повністю відповідає своїй категорії.
Загалом недоліків у готелі не помічено. Відповідальний персонал усуває будь-які проблему у найкоротші терміни так, що гість й не дізнається про її наявність. Хочеться зауважити, що плинність кадрів у контактній зоні готелю дуже висока, доводиться багато часу приділяти введенню нових працівників у роботу, що певною мірою негативно впливає на робочий процес.
Готель надає послуги харчування. Гості можуть відвідати ресторан та паб, що є в готелі. Різноманітний вибір страв задовольнить навіть найвибагливішого клієнта. Також працює цілодобове обслуговування в номерах (Room-Service).
Основними послугами готелю є проживання та харчування, а додаткові послуги надають спектр послуг, які не входять до основних і сплачуються додатково. Найбільш важливими додатковими послугами для готелю є конференц-зал.
Висока якість послуг, що надає готель, та зручна транспортна розв’язка, роблять його найбільш підходящим як для ділових поїздок, так і для відпочинку, тому він має великі перспективи ще краще зарекомендувати себе не тільки серед вітчизняних клієнтів, а й на міжнародному рівні. Для цього потрібно постійно вдосконалювати сервіс та не відставати від передових новинок світу в готельному та ресторанному бізнесі.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 391; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!