Общение как основа деятельности вожатого
Коммуникативные барьеры. Ошибки в восприятии. Субъективность и объективность. Структура личности человека. Защитные механизмы личности: роль, проявление, предотвращение. Учет психологических механизмов в выстраивании системы взаимодействия с детьми, родителями и коллегами.
Конфликты. Типы конфликтов в загородном лагере, причины их возникновение. Динамика развития конфликта. Управление конфликтами: профилактика и решение. Последействие конфликта.
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать барьеры. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барьеров отношения.
Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может появиться из-за погрешностей в самом канале передачи информации — это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
|
|
|
Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской логике» и т.д.
Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурного различия. Это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.
Личность человека
|
|
|
Личность представляет собой общий комплекс черт человека, которые определяют его уникальность и индивидуальность. Структура личности состоит из трех основных подсистем. Самой важной подсистемой является биологическая подсистема. Здесь рассматриваются пол человека, его возраст, характер, особенности его мышления и восприятия, темперамент, внешность, физические особенности всего организма, человека, его врожденные черты, которые достаются ему по наследству от его родителей. Далее следует подсистема знаний и опыта человека, т.е. те качества, которые руководитель непосредственно должен учитывать, принимая человека на работу и давая ему конкретные полномочия. Эта подсистема должна постоянно развиваться и дополняться, если человек заинтересован в том, чтобы его знания были востребованы в той или иной организации. Следующей, заключающей подсистемой является социальная подсистема, отражающая то, как человек взаимодействует с окружающими его людьми, насколько он коммуникабелен.
Более обобщенном виде личность можно представить как совокупность двух основных систем: 1) наследственные характеристики (соответствует биологической подсистеме); 2) социальные и дополнительные подсистемы культурных особенностей человека, а также действие конкретных ситуационных факторов на поведение человека. Личность характеризуется основным набором черт или качеств. Наиболее распространенный подход выделяет так называемую большую пятерку черт, которая в полной мере описывает профиль той или иной личности. К ним относят: 1) экстраверсию. Характеризует степень общительности человека. Люди, у которых эта черта выражена в низкой степени, — интроверты, как правило, очень замкнуты, предпочитают индивидуальную работу, не требующую контакта с большим количеством людей; 2) эмоциональную устойчивость. Характеризует степень эмоциональной стабильности человека. Люди с маловыраженной чертой эмоциональной устойчивости, как правило, раздражительны, легко вступают в конфликты, несдержанны; 3) открытость копыту. Характеризует то, насколько человек обучаем, готов к знаниям и самосовершенствованию, насколько легко он принимает опыт и знания других людей в своем деле; 4) готовность к взаимодействию, сотрудничеству. Люди с высокой выраженностью этого, качества доверчивы, добродушны, прямы в общении; 5) дисциплинированность, ответственность. Люди с невыраженной чертой ответственности небрежны, безответственны, часто не выполняют порученные им задания в срок. Таким людям не стоит доверять ответственные и важные задания.
|
|
|
|
|
|
Сущность и значимость восприятия. Поведение человека во многом определяется тем, как он воспринимает ситуацию, в которой находится. Соответственно, изменяя восприятие человека, можно частично или полностью изменить его поведение. Восприятие позволяет объяснить многие ошибки и предубеждения, допускаемые в практике кадрового менеджмента, — при подборе людей в организации, оценке их деятельности.
Восприятие - процесс получения, обработки и интерпретации человеком информации из внешней среды. Результат процесса восприятия — информация, являющаяся исходным материалом для принятия индивидуальных решений и реализации соответствующей модели поведения.
Процесс восприятия можно условно разделить на четыре этапа: 1) получение информации из окружающей среды и ее отбор; 2) структурирование информации; 3) интерпретацию информации; 4) воспроизведение информации.
На восприятие человека влияют его мотивы, потребности, интересы, опыт и ожидания.
Оценивая восприятие, а соответственно, и поведение людей, следует определить, вызвано это поведение внутренними или внешними причинами. Это зависит, например, от следующих моментов:
— характерности поступков. Единичный случай опоздания сотрудника на работу можно объяснить внешними обстоятельствами. Если же опоздания повторяются, то это скорее действие внутренних факторов, например неорганизованности самого работника;
— согласованности поступков. если каждый, кто попал в обусловленную ситуацию, ведет себя определенным образом, то можно говорить о согласованности поведения и его объяснении внешними обстоятельствами и причинами;
— непротиворечивости поступков. Если конкретный человек ведет себя по-разному в одних и тех же ситуациях, то это свидетельствует о его непостоянстве, которое является скорее следствием внутренних факторов, чем проявлением внешних причин и условий
Для избежания ошибок восприятия, по справедливому мнению Л. В. Карташовой, следует использовать оптимизационную модель принятия решений:
— обоснование необходимости принятия решения;
— определение критериев выбора решения;
— выбор приоритетов;
— определение всех возможных вариантов решения проблемы;
— оценка вариантов с помощью выбранных критериев;
— выбор оптимального решения.
Ошибки восприятия.Восприятие может приводить к различного рода ошибкам и искажениям, что также может являться причиной неадекватных и неэффективных управленческих решений.
Существуют так называемые ошибки восприятия. Это факторы, которые по тем или иным причинам мешают человеку адекватно воспринимать информацию, провоцируют ее искажение и субъективность. Наиболее распространенными из них являются: 1) стереотипы; 2) мнения других лиц, группы; 3) негативный прошлый опыт; 4) избирательное, или селективное, восприятие. Человек воспринимает ситуацию по тем характеристикам, которые наиболее значимы для него самого; 5) эффект Галло, (по одной характеристике судят об общем впечатлении о человеке или ситуации)
На восприятие и поведение влияет также и темперамент человека. Польский ученый Я. Стреляу выделяет 4 основных типа темперамента:
1) сангвиник. Живой, активный. Легко увлекается всем новым. Легко овладевает новыми знаниями навыками, но только до тех пор, пока они интересны ему;
2) холерик. Также как и сангвиник, активен, но часто бывает несдержан, эмоции преобладают над разумом. Нетерпеливый, настойчивый, и целеустремленный. Если холерик взялся за какое-то дело, он обязательно доведет его до конца;
3) флегматик. Обладает активностью, однако неэмоционален и сдержан. Движения и речь флегматика невыразительны и спокойны. Он не слишком коммуникабелен, чаще проводит время в одиночестве;
4) меланхолик. Очень робок, несмел, при появлении малейших трудностей может бросить начатое дело, боится проблем, очень впечатлителен. Обидчивый, легко ранимый. Движения медленные, голос тихий, мимика, как правило, невыразительна. При отборе персонала следует обратить внимание на темперамент будущего сотрудника, поскольку он будет влиять на эффективность его работы. Следует учесть, что у чановека редко проявляется один вид темперамента в чистом виде. Как правило, в одном человеке могут сочетаться несколько видов темперамента, просто один из них будет выражен сильнее остальных. Также необходимо учесть, что темперамент человека может меняться под воздействием его социального окружения, а также с возрастом.
Защитные механизмы личности
Этот пункт особенно важен, поскольку в нем содержится та базовая информация, которая позволит тебе стать успешной, гармоничной личностью и высококвалифицированным специалистом в профессии вожатого (и не только). У тебя повысится интерес к работе, на которую откроется новый взгляд: ты без проблем будешь понимать ту или иную реакцию детей, причины их «трудного» поведения и конфликтов, а главное – ты легко будешь видеть правильные пути решения любых проблемных ситуаций и противоречий, сможешь оказать своевременную и эффективную поддержку ребятам, особенно нуждающимся в ней. Освоив тему защитных механизмов, узнав, как они выглядят и, научившись их распознавать, ты сможешь лучше понять себя и других людей, сумеешь справляться со своими негативными чувствами, часто возникающими в том или ином случае (деятельности, общении) и, следовательно, научишься объективно оценивать происходящее. Изучение защитных механизмов я предлагаю делать следующим образом. Читая каждый защитный механизм, старайся вникнуть в него, разобраться, как он проявляется, и вспомни случаи и примеры из собственного опыта. При этом не важно, чье проявление механизма ты вспомнишь – собственный или чужой, но наблюдаемый тобой. Главное в том, чтобы вспомнить как можно больше примеров и предположить из-за чего сработал механизм (по какой причине, что встревожило личность, какая ситуация оказалась некомфортной). Итак, давай начнем. Но сначала я расскажу тебе о том, как и почему возникают у нас защитные механизмы. Вообще защитные механизмы, возникающие у нас, связаны с нашей личностью и ее структурой. Здесь хочется примерно объяснить, что она собой представляет. И руководствоваться мы будем теоретическим представлением австрийского ученого, психоаналитика Зигмунда Фрейда о структуре личности, поскольку именно он занимался разработкой защитных механизмов. Его взгляды я изложу поверхностно, в своем понимании, упуская некоторые исходные теоретические положения. Но если тебя заинтересует эта тема, то ты можешь обратиться к его труду «Я и Оно». З.Фрейд представлял личность, как структуру, состоящую из трех частей, уровней. Ее можно изобразить в форме яйца, на котором чертами разграничены эти самые уровни. Попробуй сейчас нарисовать эту схему для наглядности. Нарисуй овал в форме яйца. В нем чуть выше середины проведи горизонтальную линию. Над ней (миллиметра на 2-3 выше) проведи еще одну горизонтальную линию. Вот и получилась схема структуры личности. Видишь среднюю линию, которая выглядит как пояс? Этот элемент – рациональная часть структуры, которая называется «Я». Это то, что принимает решение «здесь и сейчас», это некоторая и единственная сознательная часть.
Самой большой частью структуры будет являться нижняя часть (она занимает примерно половину, и даже чуть больше, схемы). Называется она – Оно. Это бессознательное с таким, «темным оттенком», которое хранит, начиная с момента рождения, наши влечения, потребности, вытесненные неприятные чувства, переживания, воспоминания. В этой части личности хранится все то, что болезненно для нас и не приемлемо в обществе. Как ты уже понял, это очень емкая и вместительная часть, поскольку пополняется в течение всей жизни. Она настолько переполнена, что порой из нее что-нибудь да выскакивает (представь какое там давление). Выскакивает в разных формах, например: - в форме оговорок («ой, оговорился что-то…и к чему это я?»); - в форме описок («ой, я не то слово написал, хотел-то, другое»); - в форме ослышек («а мне показалось, что ты сказал это...»); - в форме сновидений, в которых болезненный и социально неприемлемый «материал» может прокрасться в завуалированной форме, в виде символов, событий, чувств, переживаемых нами. Если есть темное, то всегда есть светлое. И в этой структуре есть еще одно бессознательное и называется оно – Сверх-Я (то есть то, что находится над «Я»). Это бессознательное содержит ту информацию, которая внесена к нам извне в процессе воспитания и содержит установки, некоторые модели, образы, эталоны поведения, которые нам транслировали родители. Она представляет собой некоторые «долженствования», требования общества к личности. У одних эта часть может быть более загружена, у других менее. Но она всегда контролирует поведение. Ответь на вопрос: почему один человек может выбросить бумажку от съеденной конфеты на дорогу, а второй донесет ее до урны, а если таковая не встретится, то принесет домой и там уже устранит? Верно, потому что у одного есть в голове «нельзя», а у другого этого «нельзя» нет. Сверх-Я заполняется у нас не только от того, что мы воспринимаем в детском возрасте как должное, но и, прежде всего, родительским «нельзя». А теперь окинь взглядом схему: два емких бессознательных располагаются по разные стороны от «худенького», тоненького «Я». И не удивительно, что «Я» такой «худенький», ведь он находится под прессом двух противоположно направленных мощных сил: одно говорит: «хочу!», а другое ему в ответ: «нельзя!». Вечная борьба. И все бы ничего, если бы «Я» не приходилось делать выбор между ними. Ведь если «Я» пойдет на поводу у «темного» бессознательного и удовлетворит его «хочу!», то оно тут же будет наказано «светлым» бессознательным. А если не удовлетворит, то будет испытывать от него различное давление, постоянно усиливающийся дискомфорт. И вот наше «Я» находится под постоянным давлением «ты – плохой!», «ты – плохой!». Эту борьбу можно рассмотреть на таком простеньком шутливом примере. Представь, что ты после тяжелого рабочего дня очень устал и сильно хочешь кушать. Но столовая уже закрыта. Зайдя в кабинет руководителя смены, ты обнаруживаешь, что его нет на месте. Садишься подождать. И тут в твое поле зрения попадает конфета. Вкусная, в яркой обертке. И что же происходит? Конечно, ты ощущаешь слюноотделение, твой организм готов уже съесть ее. Так начинает работать наше Оно. Ты просто чувствуешь, а в это время «за кадром» происходит следующее. Оно: «Ну, съешь конфету. Ты же хочешь кушать!» Сверх-Я: «Нет. Чужое брать нельзя!» Оно: «Ну, ты же очень устал, не сможешь от голода уснуть» Сверх-Я: «Это некрасиво брать что-то без спроса!» Оно: «Так ведь желудок начнет от голода болеть, в обморок упасть можно, вон какая слабость!» И тут ты физически ощущаешь, как ноет желудок (его как бы «скручивает»), как у тебя появляется слабость и легкое головокружение. Это бессознательное подталкивает твое «Я» принять решение в свою пользу. И оно принимает по двум возможным вариантам. Если «Я» отказывает Оно, то дискомфорт, как правило, усиливается и усиливается, выходя на психосоматический уровень (болезнь). Конечно, ты можешь найти пути ухода от этого давления, вплоть до выхода из кабинета, но сейчас мы не об этом, а о том, как работает механизм. Если же «Я» идет на поводу «Оно» и ты съедаешь конфету, то тут «Сверх-Я» начинает наказывать «Я» чувством вины и стыда. Конфета съедена. Оно удовлетворено. И телу хорошо. А психологически становится не по себе. За кадром происходит диалог: Сверх-Я: «Что же ты сделал, ведь взял без спроса! Стыд-то какой!» Оно: «Так ведь никто не узнает!» Сверх-Я: «Ага, не узнают! Ведь тут больше никого не было!» Оно: «А можно уйти и остаться не при делах. «Ничего не знаю, ничего не видел!» И так далее. А ты будешь ощущать стыд. И если скроешь факт съедения конфеты, то будешь чувствовать вину. Тебе будет казаться, что на тебя смотрят и знают, что именно ты без спроса съел конфету, практически совершил кражу. Хотя на самом деле ее пропажа не будет даже замечена. Вот такой вот сказочный пример. Но, надеюсь, что механизм взаимодействия частей структуры тебе понятен. И уверена, что в твоей жизни были случаи и поступки, вспоминая о которых ты и до сих пор испытываешь стыд и вину. Итак, в такой столь не легкой борьбе бедное «Я» находится под постоянным давлением. И эта часть личности уже давно «сошла бы с ума», если бы не защитные механизмы. Их основная задача состоит в том, чтобы обезопасить состояние «Я» и увести его из-под удара. А вот какими способами, мы с тобой сейчас и рассмотрим. Агрессия – такой защитный механизм, работающий по принципу «лучшая защита – это нападение». В опасной для «Я» ситуации мы начинаем кричать на обидчика, обвиняя его в чем-либо. Но не обязательно кричать. Диапазон этого механизма достаточно велик: от легкого раздражения до глубокого аффекта, когда человек перестает контролировать происходящее. Ответь на вопрос: как мы обычно реагируем, когда на нас кричат? Верно, мы тоже начинаем кричать или, как минимум, раздраженно отвечать. В итоге лишняя ссора. А если остановиться и задуматься о следующем: если на нас кричат, то, значит, мы наступили человеку на больное место. А если мы на него наступили, то, что нужно сделать? Отойти. То есть в случае с агрессией лучший выход – извиниться («извини, я не хотел тебя обидеть»). А если агрессия сработала у тебя? Если тебя стал кто-то или что-то раздражать? Например, тебя раздражает то, что твой младший отряд уже не в первый раз не может построиться. И ты начинаешь раздражаться и кричать на детей. Как думаешь, что следует сделать в этом случае? Включить рефлексию! Задаться вопросом: «почему я так разозлился?», «почему меня раздражают дети?», «почему я не могу их построить?», «ЧТО Я ДЕЛАЮ НЕ ТАК?». Конечно, ответ может сразу не придти, но со временем, когда ты успокоишься, защитный механизм отпустит (приблизительно через минут 10-15), то ответ обязательно «нарисуется». Но, «нарисованный» ответ может быть и обманчивым, если включается следующий механизм – рационализация. Рационализация – это механизм, состоящий в самооправдании, самообъяснении («это не я виноват, а …», «меня спровоцировали», «эти дети – невыносимы, с ними невозможно работать» и др.). Распознать рационализацию достаточно легко. Она всегда будет «обвинять» кого-нибудь другого или чтонибудь, но только не искать причины в себе самом. Будет виноват человек, среда, внешние обстоятельства. Но только не вопрос «что происходит на самом деле?» или «что я сделал не так?». Например, если мы не находим контакта с тем или иным ребенком, нам гораздо проще сказать, что он невыносим, «вытрепал все нервы» и в работе с ним ничего не помогает. А мы такие «хорошие», «бедные», уже все испробовали и все без толку, «мы – не виноваты». Чувствуешь, как он работает? Оправдать себя, пожалеть, найти «плохого». Сразу вспоминается часто встречающийся пример того, как некоторые родители, в случае, если их ребенок ударится (например, о стол), то они ударяют по нему (столу), приговаривая «плохой стол!» и приглашая к этому действию ребенка, который, присоединяясь, тут же на глазах успокаивается. А когда ребенок подрастет, то, что будет? Но это совсем другой вопрос. Итак, благодаря этому механизму мы воспринимаем реальность в «удобном для нас свете», объясняем все так, как нам это будет удобно и безболезненно. Проекция – еще один замечательный защитный механизм, работающий по принципу «в чужом глазу соринку видишь, в своем – бревна не замечаешь». Он состоит в том, что мы приписываем людям те качества, которые не принимаем в себе. При этом часто получается интересная картина – наделив окружающих качествами, не принимаемыми в себе, мы смотримся на их фоне (в своем бессознательном) достаточно неплохо, тем самым, как бы гладя себя по головке «я хороший». Кстати, на этом механизме выстраиваются и проективные методики, например, «Моя семья», «Дом. Дерево. Человек», «Мой отряд» и др. Сублимация – механизм, основанный на творческом проявлении не принимаемых нами собственных качеств, чувств, состояний. Это может быть любая творческая деятельность – рисование, сочинение стихов, историй, сказок, создание музыкальных зарисовок и др. Творческая деятельность позволяет вынести внутреннее напряжение из «темного» бессознательного в социально приемлемой форме. При этом сублимация может быть, как активной (самостоятельная творческая деятельность), так и пассивной (использование готовых творческих продуктов – слушание музыки, чтение книг, стихов, просмотр картин художников и др.). Этот механизм часто используется в психотерапии, а именно – в арттерапии, представляющей собой «исцеление творчеством». Очень продуктивно использование этой деятельности и в условиях лагеря, но об этом в четвертом разделе. Юмор – механизм с соответствующим содержанием. Согласно ему, мы находим смешные нам вещи, шутки, анекдоты. По сути, смеясь над ними, мы смеемся и над собой, снимая тем самым внутреннее напряжение. Некоторые люди с выраженным механизмом способны посмеяться над собой. Давай представим ситуацию: переходит человек дорогу по пешеходному переходу в грязную погоду. И вдруг нечаянно спотыкается и падает. Случилась ситуация неуспеха. Далее возможны два варианта развития событий. Один человек испытывает неловкость, стыд, краснеет, съеживается. Защитный механизм в данных ситуациях у него не срабатывает, а может быть и мало выражен по типу его личности. Другой человек может тут же начать смеяться над собой, блестя при этом веселым, чуть ли не счастливым, взглядом. И придя на работу, он начнет весело рассказывать, смеяться и показывать, как он «летел», «расстелился на дороге». При этом слушающая его аудитория также, вероятнее всего, разделится на две части: ту, которая будет вместе с ним хохотать, и ту, которая не найдет в этом ничего смешного и будет произносить фразы типа «тебе наверно больно», «ужас» и др. Так же этот механизм работает и в случаях, когда мы сильно чем-то встревожены, напряжены, что может быть абсолютно неосознаваемым. В итоге у нас вдруг начинается повышенная веселость, доходящая до «истерического» смеха. Слышали примету «сегодня смеешься – завтра плакать будешь». Вот это как раз наш механизм. Сегодня, кода у нас пик, механизм защищает, прячет наше «Я» от давления, но завтра он отпустит, и мы найдем «маленькую пылинку», чтобы превратить ее в «огромного слона», поплакать по этому поводу, пострадать, выплеснуть остатки накопленного, а позже чувствовать себя, как «ни в чем не бывало» и не понимать, от чего же мы так сильно плакали и страдали. Регресс – защитный механизм, который в трудной ситуации возвращает нас в состояние более раннего возраста. Например, когда нам плохо, то свойственным является свернуться клубком, прижать к себе ноги (поза внутриутробной стадии), от чего часто становится легче. Или когда взрослый человек, вдруг начинает проявлять детскую спонтанность, непосредственность. У каждого из нас есть те годы, которые были для нас самыми теплыми, благоприятными, в которые мы ощущали себя в безопасности. Вот в этот возраст мы чаще всего и склонны «впадать» в трудных жизненных ситуациях. При этом мы перенимаем на себя и те качества, которые свойственны «регрессивному» возрасту (о возрастных особенностях мы поговорим позже). Как только трудности проходят, все становится на свои места. Замещение – защитный механизм, состоящий в подмене одной ситуации другой. Помнишь случаи, когда в споре, при поиске того, с чего все началось, вдруг возникает, что оба первые начали («ты первый начал», «нет, ты!»). В этой ситуации, на первый взгляд, кажется, что один из двух врет. Но это не так. Просто, у одно заместилась информация («как я могу быть не прав? Я не плохой. Я не мог так сделать!» – таков примерный текст «за кадром»). Есть и другие защитные механизмы. С ними ты можешь ознакомиться самостоятельно. Здесь же я перечислила самые основные, с которыми ты будешь чаще других встречаться в личной и профессиональной деятельности. Именно они помогут тебе понять свои внутренние чувства, состояния, правильно оценить ситуацию и пр. Напоследок хочу отметить, что защитные механизмы призваны помогать нам. И все они имеются в арсенале личности. Одни включаются чаще, другие – реже. Одни в одних ситуациях, другие – в других. Но случается, что защитные механизмы могут и мешать нам: скрывая от нас истинное положение вещей, искажая реальную ситуацию, они препятствуют обнаружению и, соответственно, решению наших проблем. Но, а если механизмы слишком сильны и фиксированы, то они препятствуют нашему эффективному функционированию и нарушают взаимодействие.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 697; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!