Общение как основа межличностных отношений.
В процессе общения различают:
*контакты с природой (деятельность)
*контакты с живыми существами (общение)
Деятельность – специфический вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира. В деятельности человек создает предметы духовной и материальной культуры, преобразует свои потребности, строит общество, сохраняет и совершенствует природу.
Общение (в узк. смысле) – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией.
Содержание общения:
1.Сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии.
2.Информация о состоянии внешней среды.
3.Информация, представляющая знания о мире, опыте, навыках, умениях
Структура общения:
1.Коммуникативная сторона – обмен информацией
2.Интеррактивная сторона – организация взаимодействия между индивидами
3.Перцептивная сторона – восприятие и познание друг друга
Коммуникативная сторона общения
Коммуникация – а)форма почтово-телеграфной связи. б)процесс сообщения информации. в)акт общения.
Цель коммуникатор кодировщик сигнал декодер рецидиент результат
Коммуникативные барьеры – вызывают искажение в процессе коммуникации.
Искажения = шум.
Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.
Источники шума:
- средства коммуникации
- организационные составляющие (многоуровненность, масштаб управляемости)
|
|
|
- звуковые ошибки произношения
- наличие более сильного звукового сигнала
- потребность в более сложной информации
- иллюзия понятности
Для повышения эффективности коммуникации существуют:
1.эффект визуального имиджа
2.эффект первых фраз
3.эффект квантового выброса информации
4.эффект художественной выразительности
5.эффект релаксации.
Средства коммуникации:
1.вербальные (общение с помощью речи)
2.невербальные:
- кинесика – экспрессивно-выразительные зрительно воспринимаемые движения другого человека (жесты, мимика,поза, походка и др.)
- просодика – ритмико-интонационная сторона речи (интонация, громкость, тембр, ритм и др.)
- экстралингвистика – включение в речь пауз, психофизиологических проявлений человека (смех, кашель и др.)
- такесика – динамические прикосновения (рукопожатие, поцелуй, похлопывание по спине и др.)
- проксемика – нормы пространственной и временной организации общения (рассадка за столом и др.)
Общение как взаимодействие
Взаимодействие = интеракция
Виды взаимодействия:
1.Групповая интеграция (кооперация), т.е. совместная деятельность
2.Конкуренция (соперничество)
|
|
|
Этапы взаимодействия:
1.Установления контакта
2.Ориентация в ситуации, определения ролей
3.Непосредственное обсуждение
4.Принятие решения
5.Выход из контакта
Умение слушать. Виды слушания:
1.Нерефлексивное – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в разговор другого человека.
2.Рефлексивное – активное вмешательство в речь собеседника, оказание помощи выразить мысли и чувства, создание благоприятных условий для общения, обеспечение правильного и точного понимания друг друга.
Рефлексивные ответы:
-выяснение (обращение за уточнением)
-перефразирование
-резюмирование
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 422; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!