Бизнес ориентированное управление ИТ на современном предприятии.



Подход к управлению ИТ сервисами с ориентацией на бизнес процессы раскрывается в нем в виде четырех обязательных этапов.

1. Идентификация бизнес процессов компании (как существующих, так и планируемых) и их требований к ИТ сервисам.

2. Отображение этих процессов на элементы ИТ инфраструктуры – сетевые компоненты, серверы, системы хранения и приложения, не обходимые для их поддержки.

 

3. Задание метрик для измерения соответствия работы элементов ИТ инфраструктуры требованиям бизнес процессов.

4. Мониторинг метрик и отчетность по его результатам. С помощью средств, обеспечивающих измерение заданных параметров качества услуги, накапливаются данные.

Сервисный подход к управлению ИТ: ITSM.

Hассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг, разработанных в соответствии с потребностями организации.

ITSM - это стратегия и подход к построению и организации работы службы ИТ, с целю наиболее эффективного решения бизнес - задач компании. При данном подходе ИТ-отдел должен не просто обслуживать ИТ инфраструктуру, а выступать как поставщик ИТ услуг бизнес подразделениям компании. При этом в роли клиентов рассматриваются как другие подразделения организации, так и внешние организации или физические лица.

ITIL как основная концепция управления ИТ – службами.

ITIL - Библиотека инфраструктуры информационных технологий, созданная в конце 80-х годов на основе передового опыта ведущих производителей программно – аппаратного обеспечения.

ITIL - строго регламентированная система требований и рекомендаций по организации деятельности по управлению предоставлением информационных сервисов (сервисов ИТ или услуг ИТ) в соответствии с определенным уровнем качества и затрат.

Предоставление сервисов (ServiceDelivery). Поддержка сервисов (ServiceSupport).

Блок «Предоставление услуг (ServiceDelivery)» включает в себя набор бизнес процессов, обеспечивающих разработку качественных, экономически эффективных услуг, соответствующих требованиям бизнеса:

Управление уровнем сервисов (ServiceLevelManagement);

Управление возможностями (или мощностями) (CapacityManagement);

Управление непрерывностью (ContinuityManagement);

Управление затратами (или финансами) (CostManagement);

Управление доступностью (AvailabilityManagement).

Блок «Поддержка услуг (ServiceSupport)» включает в себя набор бизнес - процессов, обеспечивающих стабильность и гибкость функционирования существующих услуг. Бизнес - процессы этой группы ориентированы на обслуживание информационных систем и инфраструктурных компонентов, разрешение инцидентов и проблем, отслеживание изменений:

Управление инцидентами (IncidentManagement);

Управление проблемами (ProblemManagement);

Управление конфигурациями (ConfigurationManagement);

Управление релизами (ReleaseManagement);

Управление изменениями (ChangeManagement).

Эталонная модель компании HP для управления ИТ – услугами. Описание процессов эталонной модели ITILHP.

Компания Hewlett-Packard (HP), работая с ИТ-организациями по всему миру, постоянно сталкивалась с проблемой, как определить:

какие ИТ-процессы необходимы;

какие организационные требования должны быть предъявлены к управлению услугами;

какие технологии нужны для развертывания процесса;

проблемы, связанные с распространением по всему предприятию информации о насущных потребностях и возможных решениях.

Для ответа на эти вопросы компания Hewlett-Packard на основе концепции ITIL в 1998 г. разработала эталонную модель управления ИТ-услугами (IT ServiceManagementReferenceModel – ITSM RM).

В ITSM RM выделяются три основных элемента концепции:

формализация процессов функционирования информационных технологий;

профессионализм и четкая ответственность сотрудников ИТ - отдела за определенный круг задач;

технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг.

При разработке модели ITSM RM аналитики Hewlett-Packard выделили пять групп процессов:

Взаимодействие бизнеса и ИТ-служб обеспечивает взаимодействие между ИТ подразделением и бизнес подразделениями и позволяет не только разработать дальнейшую стратегию развития информационных технологий, но и провести анализ потенциальных услуг:

Проектирование и управление услугами включает в себя набор бизнес- процессов обеспечивающих разработку конкретных услуг в соответствии со спецификациями, определяющими качество, производительность, стоимость

Разработка услуг и внедрение (ServiceDevelopment&Deployment) – обеспечивает внедрение и ввод новых информационных систем в эксплуатацию, модернизацию уже существующих информационных систем для поддержки набора необходимых сервисов

Эксплуатация (Operation) обеспечивает управление основными текущими процессами ИТ подразделения, обеспечивающими поддержку существующих сервисов:

Гарантированное предоставления услугявляется основной группой процессов в методологии ITSM НР, которая обеспечивает стабильность функционирования всей ИТ - инфраструктуры и включает в себя.

 


Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 206; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ