Бизнес ориентированное управление ИТ на современном предприятии.
Подход к управлению ИТ сервисами с ориентацией на бизнес процессы раскрывается в нем в виде четырех обязательных этапов.
1. Идентификация бизнес процессов компании (как существующих, так и планируемых) и их требований к ИТ сервисам.
2. Отображение этих процессов на элементы ИТ инфраструктуры – сетевые компоненты, серверы, системы хранения и приложения, не обходимые для их поддержки.
3. Задание метрик для измерения соответствия работы элементов ИТ инфраструктуры требованиям бизнес процессов.
4. Мониторинг метрик и отчетность по его результатам. С помощью средств, обеспечивающих измерение заданных параметров качества услуги, накапливаются данные.
Сервисный подход к управлению ИТ: ITSM.
Hассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг, разработанных в соответствии с потребностями организации.
ITSM - это стратегия и подход к построению и организации работы службы ИТ, с целю наиболее эффективного решения бизнес - задач компании. При данном подходе ИТ-отдел должен не просто обслуживать ИТ инфраструктуру, а выступать как поставщик ИТ услуг бизнес подразделениям компании. При этом в роли клиентов рассматриваются как другие подразделения организации, так и внешние организации или физические лица.
ITIL как основная концепция управления ИТ – службами.
ITIL - Библиотека инфраструктуры информационных технологий, созданная в конце 80-х годов на основе передового опыта ведущих производителей программно – аппаратного обеспечения.
|
|
|
ITIL - строго регламентированная система требований и рекомендаций по организации деятельности по управлению предоставлением информационных сервисов (сервисов ИТ или услуг ИТ) в соответствии с определенным уровнем качества и затрат.
Предоставление сервисов (ServiceDelivery). Поддержка сервисов (ServiceSupport).
Блок «Предоставление услуг (ServiceDelivery)» включает в себя набор бизнес процессов, обеспечивающих разработку качественных, экономически эффективных услуг, соответствующих требованиям бизнеса:
Управление уровнем сервисов (ServiceLevelManagement);
Управление возможностями (или мощностями) (CapacityManagement);
Управление непрерывностью (ContinuityManagement);
Управление затратами (или финансами) (CostManagement);
Управление доступностью (AvailabilityManagement).
Блок «Поддержка услуг (ServiceSupport)» включает в себя набор бизнес - процессов, обеспечивающих стабильность и гибкость функционирования существующих услуг. Бизнес - процессы этой группы ориентированы на обслуживание информационных систем и инфраструктурных компонентов, разрешение инцидентов и проблем, отслеживание изменений:
Управление инцидентами (IncidentManagement);
|
|
|
Управление проблемами (ProblemManagement);
Управление конфигурациями (ConfigurationManagement);
Управление релизами (ReleaseManagement);
Управление изменениями (ChangeManagement).
Эталонная модель компании HP для управления ИТ – услугами. Описание процессов эталонной модели ITILHP.
Компания Hewlett-Packard (HP), работая с ИТ-организациями по всему миру, постоянно сталкивалась с проблемой, как определить:
какие ИТ-процессы необходимы;
какие организационные требования должны быть предъявлены к управлению услугами;
какие технологии нужны для развертывания процесса;
проблемы, связанные с распространением по всему предприятию информации о насущных потребностях и возможных решениях.
Для ответа на эти вопросы компания Hewlett-Packard на основе концепции ITIL в 1998 г. разработала эталонную модель управления ИТ-услугами (IT ServiceManagementReferenceModel – ITSM RM).
В ITSM RM выделяются три основных элемента концепции:
формализация процессов функционирования информационных технологий;
профессионализм и четкая ответственность сотрудников ИТ - отдела за определенный круг задач;
технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг.
При разработке модели ITSM RM аналитики Hewlett-Packard выделили пять групп процессов:
Взаимодействие бизнеса и ИТ-служб обеспечивает взаимодействие между ИТ подразделением и бизнес подразделениями и позволяет не только разработать дальнейшую стратегию развития информационных технологий, но и провести анализ потенциальных услуг:
|
|
|
Проектирование и управление услугами включает в себя набор бизнес- процессов обеспечивающих разработку конкретных услуг в соответствии со спецификациями, определяющими качество, производительность, стоимость
Разработка услуг и внедрение (ServiceDevelopment&Deployment) – обеспечивает внедрение и ввод новых информационных систем в эксплуатацию, модернизацию уже существующих информационных систем для поддержки набора необходимых сервисов
Эксплуатация (Operation) обеспечивает управление основными текущими процессами ИТ подразделения, обеспечивающими поддержку существующих сервисов:
Гарантированное предоставления услугявляется основной группой процессов в методологии ITSM НР, которая обеспечивает стабильность функционирования всей ИТ - инфраструктуры и включает в себя.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 1754; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!