Основные функции службы ИТ – предприятия.



Основная цель, стоящая перед ИТ подразделением заключается в эффективной поддержке существующих на предприятии бизнес процессов. Для выполнения данной цели ИТ подразделение выполняет набор стандартных задач, которые можно разделить на четыре функциональные группы:

Планирование и организация

Разработка, приобретение и внедрение

Предоставление и сопровождение сервисов

Мониторинг.

 

Организационная структура службы ит: плоская структура службы ИТ, развернутая структура службы ИТ.

Плоская структура ИТ подразделения характерна для компаний небольшого размера. Функции планирования и контроля полностью выполняются руководителем подразделения. Подразделения разработки и сопровождения разделены, так как успешная эксплуатация информационной системы возможна лишь тогда, когда она не требует постоянного вмешательства разработчика.

Развернутая структура ИТ подразделения характерна для крупных компаний. Функции планирования выделены в отдельные подразделения и включают в себя разработку архитектуры, управление финансами и проектами. При развернутой структуре ИТ подразделения появляется ServiceDesk, обеспечивающий первичную обработку инцидентов.

 

Оценка результативности службы ИТ.

PerformanceReferenceModel (PRM) описывает модель оценки
результативности и производительности ИТ.

 

Новые версии ITIL.

В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.

 

Техническое обслуживание. Гарантия.

Техническое обслуживание это комплекс мер программно-технического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.

Гарантия— это обязательство производителя оборудования в течение определенного периода времени устранять возможные производственные дефекты, которые в любой, даже самой совершенной, на первый взгляд, технике иногда все же присутствуют.

 


Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 537;