Основные функции службы ИТ – предприятия.
Основная цель, стоящая перед ИТ подразделением заключается в эффективной поддержке существующих на предприятии бизнес процессов. Для выполнения данной цели ИТ подразделение выполняет набор стандартных задач, которые можно разделить на четыре функциональные группы:
Планирование и организация
Разработка, приобретение и внедрение
Предоставление и сопровождение сервисов
Мониторинг.
Организационная структура службы ит: плоская структура службы ИТ, развернутая структура службы ИТ.
Плоская структура ИТ подразделения характерна для компаний небольшого размера. Функции планирования и контроля полностью выполняются руководителем подразделения. Подразделения разработки и сопровождения разделены, так как успешная эксплуатация информационной системы возможна лишь тогда, когда она не требует постоянного вмешательства разработчика.
Развернутая структура ИТ подразделения характерна для крупных компаний. Функции планирования выделены в отдельные подразделения и включают в себя разработку архитектуры, управление финансами и проектами. При развернутой структуре ИТ подразделения появляется ServiceDesk, обеспечивающий первичную обработку инцидентов.
Оценка результативности службы ИТ.
PerformanceReferenceModel (PRM) описывает модель оценки
результативности и производительности ИТ.
Новые версии ITIL.
В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.
|
|
|
Техническое обслуживание. Гарантия.
Техническое обслуживание это комплекс мер программно-технического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.
Гарантия— это обязательство производителя оборудования в течение определенного периода времени устранять возможные производственные дефекты, которые в любой, даже самой совершенной, на первый взгляд, технике иногда все же присутствуют.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 1194; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!