Проблемы поддержания правовой защиты товарного знака.
Товарный знак (знак обслуживания) нередко путают с фирменным наименованием, которое фирма получает при своей регистрации и которое указано в ее учредительных документах.
Как известно, на потребительский выбор влияют не только объективные факторы, но и особенности восприятия товара потребителем. При этом происходит перенос конкуренции из сферы материальных характеристик товаров и услуг в сферу символическую, в область товарных знаков и фирменных наименований.
Нередко возникает вопрос: если фирма зарегистрирована в регистрирующем органе, зачем регистрировать ее название еще и как товарный знак?
Дело в том, что на данный момент в нашей стране проблема правового регулирования столкновений фирменных наименований и сходных с ними товарных знаков стоит достаточно остро. В фирменное наименование входит не только название фирмы, но и организационно-правовая форма, например, "Общество с ограниченной ответственностью" – соответственно, одно и то же слово или словосочетание может содержаться фирменном наименовании компаний с разной организационно-правовой формой. В составе фирменного наименования может также содержаться чужой зарегистрированный товарный знак, причем вероятность появления принадлежащих разным лицам тождественных товарного знака и фирменного наименования оценивается экспертами достаточно высоко.
Сервис: понятие и назначение.
|
|
|
Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий.
В основные задачи сервиса входит:
1.Консультирование потенциальных покупателей пред приобретением ими изделий.
2. Подготовка а покупателя к наиболее эффективной эксплуатации техники.
3. Передача необходимой технической документации.
4. Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю.
5. Доставка изделия на место эксплуатации.
6. Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.
7. Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.
8. Оперативная постановка запасных частей.
9. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.
10. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты.
11. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков. 12.Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».
|
|
|
Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:
· Привлечение покупателей.
· Поддержка и развитие продаж товара.
· Информирование покупателя.
Виды сервиса.
По времени предоставления:
Предпродажный: консультации, показ в действии
В процессе покупки: подгонка пол индивидуальные требования потребителей, продажа в кредит
Послепродажный: обучение пользованию товаром, монтаж, наладка товара
По содержанию работ:
Технический: услуги, связанные с поддержанием работоспособности товара
Коммерческий: интеллектуальные и информационные услуги, кредитование, предоставление права обмена товара
По механизму оплаты:
За отдельную плату: абонентское обслуживание
Гарантийный сервис: стоимость сервиса входит в цену товара.
Организация сервиса.
Каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.
Подсервисом понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя. С учетом этого говорят о сервис:
|
|
|
• предпродажном;
• послепродажном.
В свою очередь послепродажный сервис подразделяется на:
• гарантийный;
• послегарантийный.
К предпродажному сервису относится консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение потребителей, в случае необходимости, соответствующей документацией. Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя.
Послегарантийный сервис проводится за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые услуги, их объем и цена.
Существуют различные варианты организации сервиса:
• требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;
• сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений производителя;
• для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;
• выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фирмам;
• для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующие полноту и качество сервиса;
• часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 287; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!