Переговоры в конфликтных ситуациях.
Переговоры представляют собой широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Без переговоров нельзя прийти ни к какому соглашению. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение отдельных условий:
- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
- отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;
- соответствие стадии развития конфликта возможностей переговоров;
- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации
Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий:
- подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров) Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.
- предварительный выбор позиций (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах) Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса:
показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете;
определить поле для манёвра и попытаться оставить в нём как можно больше места для себя.
- поиск взаимоприемлемого решения (психическая борьба, установление реальной позиции оппонентов) На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психологические давления на противоположную сторону, попытка оказать давление на ведущего, захватить инициативу всеми возможными способами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или небольшого доминирования. Задача посредника на данном этапе - увидеть и привести в действие возможные комбинации интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен найти выход из создавшегося положения;
|
|
|
- завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика) К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашения по ним ещё не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон чётко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу. Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.
|
|
|
25. Медиация - это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. Медиация в её современном понимании стала развиваться во второй половине 20 столетия, прежде всего, в странах англо-саксонского права — США, Австралии, Великобритании, после чего начала распространяться и в Европе. Первые попытки применения медиации, как правило, касались разрешения споров в сфере семейных отношений. Впоследствии медиация получила признание при разрешении широкого спектра конфликтов и споров, начиная от конфликтов в местных сообществах и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в коммерческой и публичной сфере.
|
|
|
ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ:
- добровольность вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным;
- равноправие сторон ни одна сторона не имеет процедурных преимуществ;
- нейтральность, беспристрастность медиатора медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.;
- конфиденциальность все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
Медиация применяется в затяжных конфликтах, когда на одну из сторон влияет личная сторона и эмоциональная сторона ситуации.
Стадии возбуждение процедуры, назначение посредника, слушание дела, оформление достигнутого соглашения.
26.Нормативное регулирование деятельности медиаторов.
Деятельность медиаторов регулирует закон о медиации
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 291; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!