Управление трудовым конфликтом (алгоритм действий)
Управление ТК – сфера и система профессиональной деятельности его субъекта, в которой и посредством которой происходит обмен, распределение и перераспределение имеющихся ресурсов с целью извлечения из конфликтных процессов полезного эффекта как для участников, так и для окружающей социальной среды.
Управление ТК способно лишь скорректировать объективный процесс конфликтности, чтобы минимизировать неизбежный ущерб и потери, а также максимально увеличить ожидаемые выгоды и пользу.
Подходы к управлению ТК:
· Нормативный, или морально-правовой, подход характеризуется стремлением сторон регулировать конфликт на основе правовых или моральных норм. В этой ситуации важно наличие согласия сторон по поводу принятия конкретных норм. Если «правила игры» признаются всеми участниками конфликта, то разрешение конфликтного разногласия зависит от способа применения этого инструмента. В случае разногласий по поводу «правил игры» одна из сторон может навязать их своему оппоненту.
· Реалистичный, или принудительно-переговорный, подход основывается на модели конфликта, обусловленной вечным разделением общества на обладающих властными полномочиями и безвластных. Сторонники данного подхода считают, что он не обеспечивает продолжительной стабильности и не может окончательно разрешить конфликт.
· Идеалистический подход исходит из постулата, что возможно налаживание отношений доверия, взаимопонимания и взаимного удовлетворения интересов, что позволяет эффективно разрешить конфликт. В этом случае необходимо:
|
|
|
1. определить конфликтную проблему или предмет конфликта на языке целей его субъектов;
2. разработать решения, устраивающее всех участников конфликта;
3. наладить доверие для взаимного влияния и обмена необходимой информации.
Алгоритм действий (по Емельянову):
| Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
| Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др. |
| Второй шаг: ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п. |
| Третий шаг: дополнительный анализ конфликта | Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др. |
| Четвертый шаг: принятие решения | Административные методы; педагогические методы |
Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 514; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!