Алгоритм управления конфликтом
| Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) Реализации |
| 1 | Изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др. |
| 2 | Ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п. |
| 3 | Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс и др. |
| 4 | Принятие решения | Административные методы; педагогические методы |
По содержанию, направленности и организационным формам методы управления конфликтами подразделяются на:
1. организационно-административные, основанные на законодательных актах, указах, распоряжениях;
2. экономические, обусловленные и поддерживаемые экономическими стимулами и позволяющие учесть экономические интересы конфликтующих сторон;
3. социально-психологические, применяемые в целях оказания управленческого влияния на конфликтующих субъектов (или их группы), их изоляции, разъединения, внушения им определенных ориентиров в поведении и т. п.
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами представлен в таблице 4.2.
Вопросы для повторения:
|
|
|
1. В чем состоит управление конфликтами?
2. Каковы особенности управленческого воздействия на конфликтную ситуацию?
3. В чем состоят технологии процесса регулирования конфликта?
4. Охарактеризуйте основные виды деятельности по управлению конфликтами?
5. Опишите алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами.
6. Назовите методы управления конфликтами.
Литература:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 1999 – Разд. 7, 8.
2. Бабосов Е. М. Конфликтология. – Минск, 2000. – Разд. 4.
3. Конфликтология / под редакцией А. С. Кармина. – СПб., 1999 – Часть третья. «Технология разрешения конфликтов».
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996.
5. Основы конфликтологии / под редакцией В. Н. Кудрявцева. – М., 1997. – Гл. 5.
6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. – М., 1998 – С. 94-132.
РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Тема 5. Внутриличностный конфликт
1. Понятие внутриличностного конфликта и его особенности.
2. Основные типы внутриличностного конфликта.
3. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
|
|
|
Это один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения.
Внутриличностному конфликту присущи следующие особенности:
1. необычность с точки зрения структуры конфликта;
2. специфичность форм протекания и проявления;
3. латентность.
Возможность возникновения внутриличностного конфликта обусловлена тем, что человеческая личность представляет собой сложноорганизованную систему. При всей своей целостности, она имеет сложную психическую структуру, состоящую из трех основных структур. Первая – внутрииндивидная подструктура – представляет собой относительно устойчивую совокупность психических особенностей и свойств (характер, темперамент, способности, волевая сфера). С ней органически взаимосвязана вторая подструктура – интериндивидная, которая реализуется в пространстве межличностных отношений и взаимодействий, дающих основание характеризовать данного человека. Обе эти структуры специфическим образом представлены в оценках, суждениях и жизнедеятельности других людей. Совокупность этих принципов, оценок и взаимодействий и составляют третью, метаиндивидуальную психологическую подструктуру личности. Эти три подструктуры в реальной жизнедеятельности личности не всегда гармонизированы, противоречия между ними и приводят к внутриличностному конфликту.
|
|
|
Существует множество различных подходов к пониманию внутриличностного конфликта: конфликтность структуры личности по З.Фрейду, теория комплекса неполноценности А. Адлера; учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга; концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма; теория психосоциального развития Э. Эриксона; мотивационные конфликты по К. Левину и другие.
Учитывая все их многообразие, можно выделить следующие основные типы этого социально-психологического состояния:
1. мотивационный конфликт;
2. конфликт нереализованного желания;
|
|
|
3. адаптационный конфликт;
4. ролевой конфликт;
5. конфликт неадекватной самооценки;
6. нравственный конфликт;
7. невротический конфликт.
Важно отметить, что сам процесс конфликтного для личности раздвоения ее мотивов, тенденций, стремлений выходит за пределы ее внутреннего мира и оказывается неизбежно втянутым в сферу ее межиндивидуальных взаимодействий.
В таблицах 5.1 и 5.2 приведены формы проявления внутренних конфликтов и способы их разрешения.
Таблица 5.1
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 670; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!