Жанама тілдесу формасына жатады:Телефон
жарнама және ақпарат бөлімі
Жетекшінің құзіреті мына жайттарда көрінеді: Әлеуметтік құзырет; Жеке құзырет
К.Левин бойынша басқару стилі:Либералдық ; Демократиялық; Авторитарлық
Контурлы
Күйзеліс тудыратын ұйымдастырушы факторлар:жұмыстың шамадан тыс берілуі
Күйзелісті тудыратын ұйымдастырушылық фактоорлар:рөлдер дау-жанжалы шамадан тыс жүктеме
Күйзелістің типтік белгілері: Эмоциялық тұраақсыздық; Ұжыммен қарым-қатынастың төмендігі
қабілетті
Қазақстан экономикасында туризмнің ролі Ұлттық табысты құру; Мемлекет бюджетіне валюталық қаражат түсу көзі
Қарым-қатынас құрылымындағы өзара байланыстылығы:Перцептивті; Интерактивті; Тіл табысушылық
Қатынас бұл - Қоғамда субъектілердің өзара қатынасу үрдісі(ақпарат, тәжірибе, қабілеттер мен қызмет нәтижелерінің үнемі алмасуы жүріп отыратын қоғамдық топтар мен азаматтар)
қатынас қызметі-бұл:Адамдардың бірін-бірі қабылдау, түсіну үрдісі өзара түсінушілік орнату әріптестердің бір-бірімен қатынасуы
құптау
құрамы аз ,кеңейтілген
Қызметкерлерді бағалауәдістері:Тәжірибелік;Болжамалыиммитациялық
қызықсыз жұмыс
|
|
|
Лауазымды орынға үміткермен әңгімелесу (немесе интервью) процесінің бөлімдері:дайындықты
Либералды басқару стилін қолдайтын жетекшіге тән:Енжарлық
М.Мескон, М.Альберт және Ф.Хедоури бойынша басқару шешімдерінің жіктемесі: Ұйымдық ; Ұтымды; интуитивті
Мак-Клеланд бойынша адамды ынталандыратын қажеттіліктер:Жетістікке жету қажеттілігі; Билік қажеттілігі; қатысу (бәрлесу) қажеттілігі
Маслоу бойынша төменгі деңгей қажеттіліктері:Қауіпсіздік қажеттіліктері; физиологиялық қажеттіліктер; әлеуметтік қажеттіліктер
Мәжбүрлі
Меланхолик: болмашы нәрсеге қаттыкүйзелетін; қозғалыстарында баяулық тән; тез ренжитін
Меланхолик:болмашы нәрсеге қатты күйзелетінқозғалыстарында баяулық тән тез ренжитін
Менеджертүрлері;Авторитарлық; ұжымдық; Іскер; сындарлы; қауырттық; дипломатиялық; көрсетуші; келісімге келуші; либералды
Менеджментте еңбекті көлденеңнен бөлу белгілері:Біліктілікті функционалды салалық
Менеджментті алғашқы ғылым ретінде қарастырған ғалым: Г.Форд; Ф.Тейлор; Г.Гант
|
|
|
Менеджменттің әлеуметтік-психологиялық әдісі:Әлеуметтік жоспарлау; Сапаны басқаруға қызметкерлердің қатысуы; Қызметкерлердің белсенділігін және жауапкершілігін дамыту
Менеджменттің қызметтері:Уәждеме; жоспарлау; ұйымдастыру; бақылау
Менеджменттің ұйымдастырушылық-әкімшілік әдісі:Бұйрықтар; келісімдік; кепілдемелік
Менеджменттің экономикалық әдісі:Материалдық ынталандыру;Техникалық-экономикалық дәлелдеу; Жоспарлау
Моральды ,материалды
нұсқауды орындау
Оқиғалар әуесқойлары
оқыту,демалысқа жолдама
Оқытушылық концепциясы ересектер үшін- Бар тәжірибеге бағдарлану Кәсіби білімі мен дағдысы
Оңды ынталандыруды тудыратын әдістері:мадақтау
Өндірістік демократияның негізгі формалары:Өзін-өзі басқаруЖұмысшылардың бақылауы Басқаруға қатысу
Персоналды аттестациялау кезеңдері:Аттестацияны өткізу Қорытынды жасау, Дайындық
Персоналды аттестациялаудың талдауына кіреді:мәліметтерді өңдеу еңбекті бағалау
персоналды бағалау
Персоналды материалды ынталандыру:сыйақы
|
|
|
Перцептивті
Регламенттеу қатаңдығы бойынша шешімдердің жіктелуі:құрылымды
Салдарының әрекет ету мерзімі бойынша шешімдердің жіктелуі:ұзақ мерзімді, орта мерзімді
Сангвиник: Салмақты; Жоғары психикалық белсенділік; Бауырмал, көпшіл
Сангвиник:Жоғары психикалық белсенділік Бауырмал,Салмақты
сапарлар жалғасуының орташа көрсеткіші
Саяхатқа жұмсалған шығын көлемін анықтауда есептеледі:
Созылмалы уайым
Сыртқы орта салалары: Әлеуметтік-мәдени; Демографиялық
Туризм менеджментінің даму кезеңдері: даму және көтерілу фазасы(1917-1990жж)алдын-ала фаза(19ғ.дейін)бастапқы фаза(1800-1917жж)
Туризминдустриясында қызмет көрсету персоналына қойылатын талап:Біліктілігіне Киім формасынаІс-қылығына
Туристерге қызмет көрсетутехнологиясының салалары:Сауда орталықтары,Байланыс техникасы
Туристік кәсіпорын миссиясының мазмұны қамтуы тиіс:Фирма міндеттерін
Туристік кәсіпорынды басқару деңгейлері:Жоғарғы буын Төменгі буын
Тұтынушыларбойынша департментизацияға қатысты:Тыныш демалыс әуесқойлары
|
|
|
тізім бойынша шақырылған
тілдесу мақсаты
Тілдесу технологиясы кескінінде көрсетіледі:тілдесуге дайындық ,тілдесу
Тілдесуді ұйымдастыру технологиясы: Шешім қабылдау; Дайындау
Ұйымда шешім қабылдау үрдісіне әсер ететіндер Ішкі және сыртқы факторлар
Ұйымды басқарудың сызықтық құрылымының артықшылықтары:Өкімшіліктің тұтастығы мен дәлдігі; Нақты жауапкершілік
Ұйымдық басқару құрылымын бағалаудағы критерийлер:Икемділігі Оңтайлығы
Фирманың барлық қызмет түрі мен қызметкерлердің міндеттерін анықтау
Флегматик: Психикалық белсенділік деңгейі төмен; Көңілді; Талпыныстары орнықты
Функционалды департаментизация тұрғысынан қарастырғандағы турфирманың бөлімдері: қаржылық бөлім, клиентпен жұмыс бөлімі
Халықтың көшіп-қонуы мәселесі:Демографиялық Маусымдық Халықтың басқа жерге қоныстануы
ХолерикҰшқалақтықтың қатты ауысымдары; қарқынды эмоциялары;
Шапшаңдығы
Шешім нәтижесінің әрекет мерзімібойынша жіктелуі:Қысқа мерзімді; Орта мерзімді; ұзақ
Шиеленіс дегеніміз-бұл:Топтар арасындағы келіспеушілік; Мүдделердің қарама-қайшылығы
Шиеленіс типтері:Тұлға аралықТоп аралық жанжал Тұлға ішілік жанжал
Шиеленіс типтері:Тұлға ішілік жанжал; Топ аралық жанжал; Тұлғаралық
Ынталандыру түрлері:еңбек
Іскерлік жиындарда қатысушылардың саны бойынша жіктелуі: өкілдік
Іскерлік жиындарда қатысушылардың тұрақтылық деңгейіне байланысты жіктелуі:Құрамы аз; өкілдік; Кеңейтілген
Іскерлік жиындарда қатысушылардың тұрақтылық деңгейіне байланысты жіктелуі:Құрамдастырылған Белгіленген құрам
Іскерлік жиындардың бағыты бойынша жіктелуі:Шұғыл (диспетчерлік); Бұрын қабылданған шешімдерге баға беретін және қорытынды жасау
Іскерлік жиындардың жиынды өткізу жиілігіне байланысты жіктелуі:Әрдайым болатын ; Бір реттік; Мезгілді
Іскерлік жиынды басқару үрдісі келесідей негізгі сатыларға бөлінеді:Ақпаратты жинау мен өңдеуШешім қабылдау
Іскерлік жиынды өткізу жиілігі бойынша жіктелуі: Мезгілдік; бір реттік; әрдайым болатын
Іскерлік жиынды өткізу жиілігі бойынша жіктелуі:бір реттік
Іскерлік жиынды өткізуді ұйымдастыру технологиясы: Өткізу; Дайындық; Қорытынды жасау мен шешім қабылдау
Іскерлік келіссөздерді жүргізу кезеңдері:Мәселені шешу,Келіссөздерді өткізу
экономикалық
Менеджмент
А
Авторитарлық стиль қолданылатын менеджер
A)Шешімдерді жеке өзі қабылдайды
B)Нұсқаушы,бұйрық пен жарлвқ беруші
F)Ұжымның жұмысына іс жүзінде қатыспайды
«Автократ» - жетекшіге тән:
B) сақтық
Атқаратын негізгі функцияларына орай, нақты беделдің (авторитет) белгілері:
Статус
Ә
Әңгімелесушіге әсер ететін факторлар
A) әңгіменің мазмұны
C) әңгімені бастаушының беделі
Әкімшілікті-басқару персоналының қызметі бағытталады
C) жұмысты бақылауға
D) реттеуге
Әкімшілікті әсер етудегі бағынудың типтері
A) пассивті
B) мәжбүрлі
Б
Басқару шешімдерін қабылдау әдістерінің түрлері:
A) мөлшерлік
C) мекемелік
Басқару шешімдерін қабылдау әдістері:
Сандық
Ұжымдық
+бейресми
Басқару элементтері
Ақпаратты жинақтау үрдісі
Шешім қабылдау
Өз ойын қорғау
Нақтылық
Мәселені бағалау
Басқарушылық бақылаудың түрлер
D)тоқсандық
F) айлық
G) жылдық
A) алдын-ала
B)ағымдық
E)қорытынды
Басқару әдіс
B)Әлеуметтік-психологиялық
Өндірістік-басқарушылық
Экономикалық
Басқарушылық еңбекті тиімді ұйымдастыру негізіндегі белгілі қағидалары
E)Жауапкершілік
Басқарушылық еңбегі дегеніміз-бұл
A)Менеджердің біліктілігіне тәуелді еңбек
D)Басқару қызметі
H)Басшының талабына тәуелді еңбек
Бақылау тиімділігі:
B) оң және теріс әсерін анықтау
Басқару функциясы:
B) ұйымдастыру
E) бақылау
F) жоспарлау
Басқару әдісінде сипатталады:
C) бағытталуы
F) мазмұны
Билік түріне жатады:
C) құзырет
Басқару шешімінің орындалуын басқару функциялары:
A) диагностикалық
Басқару еңбегін ұйымдастырудың регламенттеу принципіне қатысты:
B) ережені сақтау
F) нұсқауды орындау
Бенчмаркинг процесі қамтиды
A) үздік туристік кәсіпорын жұмысын зерттеу
D) басты мәселелерді анықтау
E) тиімді жаңа процестерді енгізу
Бақылау әдістері:
A) ағымдық
B) алдын-ала
C) қорытынды
Басқару стилі түсінігіне жатады
A) кәсіпорын менеджері
E) басқару шешімдері
Басқару шешімін қабылдау әдістері
A) ұжымдық
B) сандық
F) бейресми
Басқару шешімдерінің жауап беруге тиісті талаптары
C) тиімділігі
D) үнемділігі
E) негізделуі
Билік нысандарының түрлері
А. Авторитарлық – нормативтік
Б. Біріккен
Д
ДТҰ ұсынысы бойынша туристік өнім – бұл:
D) сарқылмайтын ресурстар
E) қосымша ақылы қызмет
Дау – жанжалдың жағымсыз салдары
А. Жаңа жасырын қарама – қайшы және шешілмеген мәселелердің айқындалуы
Б. Екі жақтағы қарама – қайшылықтың, дұшпандықтың туындауы
С. Ынтымақтастықты жалғастыруға ниеттерінің болмауы
Дау-жанжал түрі ретінде шытырман интрига әрекетіне тән
A) ойластыру
D) жоспарлау
Дайындау формасы бойынша шешімдердің жіктелуі
A) жекелей
D) ұжымдық
E) топтық
Ж
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 881; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!