Деловые отношения — важнейшая часть культуры предпринимательства
Деловые отношения — это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.
В деловых отношениях существуют три типа этических правил и норм:
• формальные законы, устанавливаемые и охраняемые обществом;
• общечеловеческие этические нормы («не убей», «не укради» и т.д.);
• нормы группового поведения (профессиональные).
Хотя в идеале они должны совпадать, на практике между ними всегда есть расхождения.
Культура делового общения включает в себя культуру делового разговора, делового совещания, культуру приема посетителей и общения с ними, культуру ведения телефонного разговора, деловых приемов, презентации, культуру одежды и манер, письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.
Деловое общение ведется по определенным правилам, которые служат важным средством повышения его эффективности. Это правила этикета, согласования, взаимодействия и самоподачи.
Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности,званию, фамилии), выбор общения (вы, ты) и т.д. Каждая деталь таких правил (а их существует множество — от умения держаться за столом и одеваться до формулы приветствия и прощания) отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета обязательно, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.
|
|
|
Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко: стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.
Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников. Довольно подробно они описаны в книге Дейла Карнега «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей».
Техника общения — совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Они бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, контакт глаз, интонация речи, а также пространственно-временная организация.
Технику общения принято разделять на технику поведенияи технику слушания.
Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимаются его речь и поведение.
|
|
|
Умение задавать вопросы — это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться с помощью вопросов выяснить намерения собеседника — значит, открыть путь догадкам и умозрительным построениям, далеко не всегда верным.
В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, предупредить о том, как изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты неодинаковы у различных этнических групп народов.
Причины неудач при возникновении новых предприятий (табл. 20.1).
Важнейшие принципы этикета:
Правило первое — делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в исполнители он не годится.
Правило второе — не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести.
|
|
|
Правило третье — будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные, могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим.
Основное правило широко известных фирм — клиент всегда прав. Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.
К сожалению, этот принцип не соблюдается многими российскими предпринимателями. Если в офисах фирм сама обстановка заставляет быть любезными и приветливыми, то в сфере обслуживания, в торговле сплошь и рядом еще можно встретить если не грубость, то совершенно безразличное, а иногда и пренебрежительное отношение. При этом работники, допускающие такое отношение, не задумываются над тем, какой вред, урон они наносят этим своему делу, своей фирме, наконец — самим себе.
Правило четвертое — думайте о других, а не только о себе.
Правило пятое — одевайтесь, как положено. Главный принцип здесь: необходимо вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. На каких бы ролях вы ни находились в фирме, одеваться надо со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, правильно подбирать аксессуары, иначе говоря — выглядеть самым лучшим образом.
|
|
|
И наконец,правило шестое — говорите и пишите хорошим языком. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.
|
|
Хотя в России нет специально разработанной системы делового этикета, морально-этические правила профессионального поведения четко определены:
• честность и надежность;
• обязательность;
• стабильность;
• поиск золотой середины между конкуренцией и сотрудничеством;
• необходимость придерживаться норм служебной субординации.
Таблица 20.1
Причины деловых неудач
| Доля неудач, % | Причина неудач | Объяснение |
| 44 | Некомпетентность | Неспособность вести дело физически, морально или интеллектуально |
| 17 | Отсутствие управленческого опыта | Малый опыт в управлении работниками и другими ресурсами до начала своего дела |
| 16 | Несбалансированный опыт | Недостаток опыта в маркетинге, финансах, снабжении и производстве |
| 15 | Отсутствие опыта в отрасли | Малый опыт в производстве данной продукции или услуги до начала своего дела |
| 1 | Небрежность | Слишком малое внимание к делу в связи с дурными привычками, плохим здоровьем или семейными трудностями |
| 1 | Мошенничество или бедствие | Мошенничество: вводящее в заблуждение наименование, фальшивые финансовые отчеты, преднамеренные чрезмерные закупки или неравномерное распоряжение активами. Бедствие: пожар, наводнение, ограбление со взломом, мошенничество сотрудников или забастовка (последствия некоторых бедствий можно смягчить путем страхования) |
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 922; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!