ISO 10015:1999 Quality management - Guidelines for training.
"Менеджмент качества - Руководящие указания по обучению".
ISO/TR 10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001.
"Руководство по статистическим методам применительно к ИСО 9001".
В стандарте предлагается использовать такие статистические методы как описательная статистика, планирование экспериментов, проверка гипотез, измерительный анализ, анализ возможностей процесса, регрессионный анализ, анализ надежности, выборочный контроль, моделирование, карты статистического контроля процесса (карты СКП), статистическое назначение допуска, анализ временных рядов.
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентности персонала, который разработала рабочая группа WG 15 «Руководство по участию и компетентности персонала» подкомитета SC 3 «Вспомогательные технологии» технического комитета ISO/TC 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества».
Новый стандарт ИСО устанавливает принципы эффективного участия персонала при внедрении систем менеджмента качества на основе ISO 9001. Данный стандарт может быть использован руководителями компаний, менеджерами по кадрам, уполномоченными и специалистами по менеджменту качества. В нем описываются:
· процедуры, которые могут применяться в организации для реализации и поддержания участия и компетентности персонала;
· мероприятия, которые могут предприниматься для повышения участия персонала;
|
|
|
· мероприятия, которые могут предприниматься для выполнения требований системы менеджмента качества, например, описанных в ISO 9001, хотя ISO 10018 можно применять с другими стандартами на системы менеджмента.
Во введении к ISO 10018 говорится: «Суммарная производительность систем менеджмента качества, в конечном счете, зависит от участия компетентного персонала и их надлежащей интеграции внутри организации. Участие людей важно для того, чтобы система менеджмента качества организации достигла результатов, согласованных с ее стратегией и ценностями…
Важно идентифицировать, разработать и оценить знания, опыт, поведение и рабочую среду, необходимую для эффективного привлечения людей с необходимой сферой полномочий…
Настоящий международный стандарт предлагает руководство по работе с человеческим фактором, который влияет на участие и компетентность, и создает преимущества для достижения целей организации».
В стандарте ISO 10018:2012 используется процессный подход и дается описание действий, планов и результатов, необходимых для вовлечения и повышения компетентности персонала. Проводя систематический контроль, измерение и анализ таких процессов, высшее руководство организации может принять решения по улучшению СМ, что приводит к повышению уровня удовлетворенности потребителей.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 358; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!