Тема 2. Психология и этика коммерческой деятельности
Понятие о профессиональной психологии, этике, этикете
Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику
Деловой этикет предпринимателя-коммерсанта
Организация и ведение деловых переговоров. Деловой протокол
Деловые письма в коммерческой работе
Понятие о профессиональной психологии, этике, этикете
Успех деятельности коммерсанта зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания коммерческой психологии.
Коммерческая психология для продавца — это умение учитывать психологию покупателя на всех этапах торгового обслуживания: учитывать мотивы, причины и цели, которыми руководствуются покупатели при приобретении товара: индивидуальные, половые, возрастные, национальные и другие особенности спроса; психологические особенности воздействия торговой рекламы; психология моды как фактора, влияющего на спрос и предложение.
Коммерческая психология предполагает умение произвести благоприятное впечатление на партнера, поставщика, покупателя и т. д. К понятию психологии близко примыкают понятия этики, этикета.
Этика — система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения.
Профессиональная этика — система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде (группе). Эти нормы нравственного поведения человека могут включать честность, обязательность, благородство, верность данному слову и др.
|
|
|
Этикет — слово французского происхождения, установленный порядок поведения где-либо.
Различают следующие виды этикета:
1) общегражданский (современный);
2) дипломатический;
3) придворный;
4) воинский;
5) деловой (профессиональный).
Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического развития, национальными традициями и обычаями.
Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных приемах, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается природным тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать в тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественного порядка ни словом, ни поступком, не обидит другого человека, не оскорбит его достоинства.
|
|
|
Вот почему коммерсанту так важно хорошо пользоваться профессиональным этикетом, который поможет ему в ведении профессиональных дел.
Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику
Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант, следовательно, — ключевой фигурой в торговом процессе. Ценнейшее же профессиональное качество коммерсанта — умение заключать честные и взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и профессиональных свойств коммерсанта.
С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания, и навыки в вопросах:
● закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
● маркетинга;
● управления и права;
● бухгалтерского учета;
● финансирования и налогообложения.
С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как:
● готовность рисковать и брать на себя ответственность за это.
● честность, надежность, верность данному слову — требования, без которых невозможен цивилизованный рынок;
● высокие духовные и физические качества.
|
|
|
Профессиональные требования должны включать:
● стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу;
● инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка;
● дружелюбное отношение к людям, обходительность;
● лидерство;
● ответственность;
● организаторские способности;
● решительность, быстрота и точность;
● упорство и целеустремленность.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 746; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!