РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Определение частного показателя первого уровня R1
Частный показатель R1определяется как средневзвешенная оценка частных показателей второго уровня и характеризует удовлетворенность потребителей (заказчиков) качеством выпускаемой продукции. Частные показатели второго уровня, необходимые для расчета R1приведены в таблице 1.
Расчетная формула для R1имеет следующий вид:
(1)
где Si- значение i-го частного показателя второго уровня;
γi- коэффициент значимости i-го частного показателя второго уровня, приведенный в таблице 5.
Таблица 5 – Частные показатели второго уровня для расчета R1
| № показателя | Обозначение показателя | Значение показателя | Исходные данные | Коэффициент значимости показателя γ |
| 1 | S3 | 0,7 | Рекламаций 3 | 1 |
| 2 | S4 | 0,8 | От заказчика замечаний 2 | 0,6 |
Определим значение R1 по формуле (1):
2.2Определение частного показателя первого уровня R2
Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 6, и характеризует соответствие требованиям к продукции.
Таблица 6 – Частные показатели второго уровня для расчета R2
| № показателя | Обозначение показателя | Значение показателя | Исходные данные | Коэффициент значимости показателя 𝛿 |
| 1 | Т1 | 0,93 | ОТК при операционном контроле забраковал 7% продукции | 0,7 |
| 2 | Т2 | 0,98 | С первого предъявления сдано ОТК 98% продукции | 0,7 |
| 3 | Т3 | 1 | 0% продукции был принят с отклонениями по согласованию с заказчиком | 1 |
| 4 | Т4 | 0,97 | Повторяющихся несоответствий продукции по данным записей было 3% | 1 |
|
|
|
Расчетная формула для R2 имеет следующий вид:
(2)
где Тi- значение i-го частного показателя второго уровня;
𝛿i- коэффициент значимости i-го частного показателя второго уровня, приведенный в таблице 2.
Определим значение R2по формуле (2):
2.3 Определение частного показателя первого уровня R3
Величина R3определяется как средневзвешенная оценка частных показателей второго уровня и характеризует степень выполнения требований ГОСТ РВ.002, зависящих от вида деятельности организации. Частные показатели второго уровня, необходимые для расчета R3 приведены в таблице 7.
Расчетная формула для R3 имеет следующий вид:
(3)
где Ui- значение i-го частного показателя второго уровня;
𝜆i- коэффициент значимости i-го частного показателя второго уровня, приведенный в таблице 3.
Таблица 7 – Частные показатели второго уровня для расчета R3
| № показа-теля | Обозначение показателя | Значение показател | Исходные данные | Коэффициент значимости показателя 𝜆 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | U6 | 0,91 | Доля технологического оборудования, для которого плановые сроки проведения проверки на технологическую точность были соблюдены | 1 |
| 2 | U7 | 0,82 | Доля технологического оборудования, для которого плановые сроки проведения наладочных и ремонтных работ были соблюдены | 1 |
| 3 | U9 | 0,96 | Доля технологических операций без нарушения технологической дисциплины | 1 |
| 4 | U10 | 0,97 | Доля измерительного, контрольного и испытательного оборудования, прошедшего поверку и аттестацию в запланированные сроки | 1 |
| 5 | U11 | 0,90 | Доля продукции, выпущенной и принятой в соответствии с установленными требованиями | 1 |
| 6 | U12 | 0,60 | Доля персонала, прошедшего обучение и аттестацию в соответствии с установленными требованиями | 1 |
|
|
|
Определим значение R3по формуле (3):
2.4Определение частного показателя первого уровня R4
Величина R4определяется с учетом фактических величин критериев результативности процессов, определенных организацией как необходимые для СМК, а также достижения поставленных на год целей организации в области качества.
R4 характеризует степень достижения целей организации в области качества и установленных критериев результативности процессов, определенных организацией как необходимые для СМК.
|
|
|
Расчетная формула для R4 имеет следующий вид:
(4)
где Wi–«вклад в R4»i-го критерия результативности процессов;
Zj- «вклад в R4»j-го критерия достижения целей;
КРП – количество критериев результативности процессов;
КЦ – количество критериев достижения поставленных на год целей.
Величина Wi«вклад в R4»i-го критерия результативности процессов принимает значение в зависимости от того, какие действия требуется произвести при фактической величине критерия:
(5)
Величина Zi«вклад в R4»критерия достижения i-й цели, поставленной на год, принимает значение в зависимости от того, достигнута ли цель:
Zi 
(6)
На год организацией принято 7 целей в области качества, из них одна не выполнена (Кц =7, 
)
Сведения о мониторинге критериев оценки результативности процессов и рассчитанный «вклад в RСМК» критерия приведен в таблице 8.
Таблица 8 - Сведения о мониторинге критериев оценки результативности процессов
| № п/п | Процесс | Критерии результатив-ности | Мониторинг процессов
| «вклад в RСМК» критерия | |||||||||||
| Границы измерения | квартал | Квартал | год | ||||||||||||
| Н | В | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 4 | ||||||
| 1 | Производст-во | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1.8 | 1.6 | 0,5 | 0,5 | 1 | 1 | 0,75 | ||
| 2 | Закупки | 3 | 5 | 2 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,625 | ||
| 3 | Подготовка персонала | 4 | 0,98 | 0,95 | 0.9 | 0,92 | 0.94 | 0,96 | 1 | 0,5 | 1 | 0,5 | 0,75 | ||
| 4 | 5 | 1 | 0.95 | 0.7 | 0,8 | 0,9 | 0,92 | 1 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,625 | |||
| Сумма | 3,125 | ||||||||||||||
Где 1 - количество забракованной продукции;
2 - срок оформления заявок после их получения;
3 - доля положительных итогов аттестации персонала;
4 - процент выполнения годового плана обучения персонала.
Количество критериев результативности процессов КРП=4
Суммарный вклад критерия результативности процессов 
3,125
Определим значение R3 по формуле (3):
0.701.
2.5Определение частного критерия R5
Величина R5 характеризует качество продукции поставщиков, определяется как средневзвешенная оценка частных показателей второго уровня, приведенных в таблице 9.
Расчетная формула для R5имеет следующий вид:
(7)
где Vi- значение i-го показателя;
µi- коэффициент значимости i-го показателя, приведенный в таблице 5.
Таблица 9 – Частные показатели второго уровня для расчета R5
| № показателя | Обозначение показателя | Значение показателя | Исходные данные | Коэффициент Значимости показателя (µ) |
| 1 | V1 | 0,875 | Доля поставщиков, имеющих документально подтвержденные сведения (записи) об оценке и повторной оценке | 0,7 |
| 2 | V2 | 0,91 | Доля годной продукции в общем количестве поставленной. Величина V2определяется как отношение количества забракованной продукции поставщиков (k,брак) к общему количенству поставленной ими продукции (kпоставл). | 1 |
Определим значение R5 по формуле (7):
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 3735; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!