ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ УСЛУГ, ПРОХОЖДЕНИЯ
ТАРИФИЦИРУЕМОЙ ЗОНЫ (ЗОНЫ ТУРНИКЕТОВ),
РАЗДЕВАЛОК И ДУШЕВЫХ.
6.1. Пользование услугами Учреждения возможно только после их оплаты, если иное не предусмотрено договором или настоящими Правилами.
6.2. В Учреждении действует электронная система учёта, позволяющая осуществлять идентификацию посетителей и контроль времени нахождения Посетителей в тарифицируемой зоне.
6.3. После приобретения услуги Посетителю выдается пластиковая карта с внесенной на нее информацией о тарифе, так же по письменному согласию Потребителя на карту вносятся персональные данные пользователя (держателя) карты.
6.4. К персональным данным относится: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер паспорта, серия и номер документов подтверждающих право на получение льготы, e-mail, номер телефона, наличие справки, фотография, наличие медицинских противопоказаний.
6.5. Оформление именной карты сопровождается фотографированием Посетителя. Для идентификации владельца и внесения персональных данных в электронное поле карты, при покупке карты или первом посещении Учреждения Потребитель обязан предъявить на рецепции (ресепшен) документ с фотографией, удостоверяющий личность, медицинскую справку.
Для удобства и экономии времени Посетителю при первом посещении будет предложено пройти фотофиксацию, фотография автоматически будет внесена в электронное поле карты.
|
|
|
При последующих посещениях Посетителю не требуется предъявлять документ с фотографией удостоверяющий личность, дальнейшая идентификация личности производится по фотографии.
6.6. При оформлении карты, приобретенной по льготной цене, Потребитель обязан предъявить документ, подтверждающий правомочность использования льготного тарифа, а также удостоверить свою личность (паспорт, водительские права иное удостоверение личности государственного образца с фотографией).
Посетитель обязан при каждом посещении предъявлять администратору документ подтверждающий право на льготу, при желании Потребителя упростить процедуру предоставления услуг по льготному тарифу и исключить необходимость каждый раз подтверждать правомочность использования льготного тарифа, Потребитель может пройти процедуру фотографирования для дальнейшей идентификации, как указано в п.6.4. Настоящих правил.
6.7. Администрация Учреждения вправе запрашивать у Потребителя документы подтверждающие право на использование льготного тарифа, а в некоторых случаях справку о состоянии здоровья.
6.8. Срок действия документа подтверждающего право на использование льготного тарифа, вносится в электронное поле карты. По окончании срока действия документа абонементные и клубные карты могут быть автоматически заблокированы до предоставления действующего документа.
|
|
|
По личному заявлению Держателя карты блокировка может быть снята без предъявления документа подтверждающего право на использование льготного тарифа, при этом система автоматически произведет перерасчет времени действия карты или количества оставшихся услуг.
В накопительной системе в случае окончания срока действия документа подтверждающего право на использование льготного тарифа происходит автоматический перерасчет оставшихся на электронном счету бонусных баллов в строну уменьшения, до показателей, согласно действующему прейскуранту.
6.9. Срок действия справки (для некоторых видов услуг), вносится в электронное поле карты. По окончании срока действия справки Посетителю может быть отказано в пользовании некоторыми услугами.
6.10. Потребитель обязан самостоятельно следить за сроком окончания действия справок и документов подтверждающих право на пользование льготным тарифом.
6.11. Потребитель вправе требовать перерасчета или снятия блокировки в случае автоматического срабатывания системы в ситуациях, описанных в п.6.8 и 6.9. Настоящих правил, с момента предоставления документа.
|
|
|
6.12. При приобретении и использовании пластиковой карты «на предъявителя», Посетителем предъявляется медицинская справка и документ, удостоверяющий личность для подтверждения принадлежности медицинской справки. По желанию Посетителя, оформление пластиковой карты «на предъявителя» может сопровождаться фотографированием Посетителя для подтверждения факта наличия и принадлежности медицинской справки.
При приобретении и использовании разового посещения Посетителем предъявляется медицинская справка и документ, удостоверяющий личность для подтверждения принадлежности медицинской справки.
6.13. Приобретение подарочных карт производится без предъявления документа, удостоверяющего личность. Пользователь подарочной карты вправе перевести ее в «именную» или оставить «на предъявителя», с учетом льгот, на которые Потребитель имеет законные права.
6.14. Пластиковая карта является собственностью Учреждения. Стоимость пластиковой карты указана в действующем прейскуранте цен. Потребитель является ее держателем и пользователем. При замене (восстановлении) карты, Потребитель обязан уплатить ее полную стоимость.
|
|
|
6.15. Пластиковые карты «на предъявителя» изымаются администрацией при использовании последней услуги, а также при нулевом или отрицательном балансе в накопительной системе.
Именные пластиковые карты, а также карты с положительным балансом в накопительной системе не изымаются.
6.16. При проведении маркетинговой акции, Потребитель вправе получить скидку на разовую услугу или дополнительные бонусные баллы при возврате дополнительной пластиковой карты или карты выданной ранее. Карты, находящиеся на руках в момент приобретения услуг на тоже физическое лицо к возврату не принимаются.
Карты принимаются только при условии рабочего состоянии и хорошего внешнего вида.
6.17. Для корректной работы электронной системы учета не разрешается иметь более одной пластиковой карты выписанной на одно и тоже физическое лицо (основные персональные данные которого полностью совпадают). Пластиковые карты-двойники могут вводиться с разрешения администрации Учреждения, только для решения непреодолимых проблем. В таком случае, Потребитель может обратиться в адрес руководства Учреждения с заявлением в произвольной форме и ходатайствовать о введении карты-двойника, основные персональные данные которой, полностью будут повторять данные в основной карте.
6.18. При обнаружении в электронной системе учета нескольких пластиковых карт выданных на одно и тоже физическое лицо (основные персональные данные которого полностью совпадают), временно блокируются все карты-двойники с идентичными персональными данными (повторяющиеся карты) вне зависимости от наличия на них услуг или положительного баланса в накопительной системе. Последняя приобретенная карта, блокировке не подлежит и будет считаться «основной».
Потребитель вправе по заявлению в адрес администрации Учреждения перенести неиспользованные услуги или баллы в накопительной системе актуальные по времени пользования с других карт на основную карту.
6.19. Впервые (т.е. при отсутствии информации в электронной системе о ранее приобретенных подобных услугах) при посещении абонементных групп, Потребитель имеет право на зачисление в абонементные группы или группы резерва спортивной школы в любой день текущего месяца, при оплате оставшегося числа занятий за текущий месяц.
6.20. Перевод из абонементной группы в другие абонементные группы, группы спортивной школы и иные осуществляется строго 1-го числа следующего месяца. В исключительных случаях по согласованию с Старшим администратором или руководителем Учреждения перевод возможен в иные дни текущего месяца.
6.21. В связи с тем, что обучение плаванию ребенка во всех абонементных группах является непростой процедурой и связано с наличием стрессовой ситуации для организма занимающегося, возникающей при наличии водной среды, в которой организм занимающегося не умеет находиться, в некоторых случаях возникают психологические неудобства для организма занимающегося.
В случае принятия решения Потребителем, не продолжать занятия из-за потери желания у ребенка обучаться в период действия договора, денежные средства возврату не подлежат по причине расторжения настоящего договора не по вине Учреждения, а так же наличием заранее полученной информации о данных рисках Потребителем при подписании договора. Исключение составляет период адаптации ребенка в течение 30 дней с момента подписания договора.
6.22. В случаи продолжительной болезни (свыше 10 дней) детей посещающих абонементные группы, родители обязаны в течение 14 дней с момента последнего посещения сообщить о причинах отсутствия и намерении продолжать обучение администратору формирующему группы, дабы сохранить за ребенком место в абонементной группе и исключить возможность выбывания ребенка из списков групп.
6.23. Пластиковая карта, за исключением семейной (групповой) карты должна использоваться одним Посетителем.
6.24. Все пластиковые карты без исключения, должны сдаваться на рецепцию (ресепшен) во время получения услуг для учета времени пребывания в тарифицируемой зоне.
6.25. При отсутствии у Посетителя пластиковой карты (например, при аренде дорожки организацией), на него заводится временная дежурная карта, по которой осуществляется контроль нахождения в тарифицируемой зоне.
6.26. Дети до 16 лет (не включительно) имеют отдельно установленный тариф в прейскуранте.
6.27. По одной пластиковой карте в редких случаях, таких как получение одной и той же услуги родителями с детьми до 12 лет, разрешается проходить нескольким Потребителям без согласования с администрацией Учреждения при условии, что учет времени ведется по количеству человек до выхода последнего Потребителя из тарифицируемой зоны. Администратором на рецепции (ресепшен) в электронной системе учета делается пометка о количестве Потребителей до 14 лет, получающих услугу одновременно с Держателем пластиковой карты.
6.28. По одной пластиковой карте в редких случаях, согласованных с администрацией Учреждения, разрешается проходить нескольким Потребителям при условии, что учет времени ведется по количеству человек до выхода последнего Потребителя из тарифицируемой зоны. Администратором на рецепции (ресепшен) в электронной системе учета делается пометка о количестве Потребителей, получающих услугу одновременно с Держателем пластиковая карта.
6.29. Пропуск в тарифицируемую зону и выход из нее осуществляется только через администратора или автоматическую систему пропуска (турникет).
6.30. При пользование абонементной системой, запуск в тарифицируемую зону осуществляется не ранее чем за 15 минут до начала занятия (сеанса) и прекращается за через 5 минут после начала сеанса. В редких случаях (при болезни) с согласования с администрацией Учреждения, для Посетителя могут вводиться иные временные ограничения, но не более 20 минут до начала и после окончания занятия (сеанса).
6.31. При использовании накопительной системы, запуск в тарифицируемую зону осуществляется в любое время работы рецепции (ресепшен). Выход из тарифицируемой зоны, без доплаты, осуществляется по истечению установленной в прейскуранте длительности нахождения в тарифицируемой зоне.
При превышении установленного лимита времени нахождения в тарифицируемой зоне, Посетитель обязан оплатить количество проведенных минут сверх установленного лимита удобным для него способом.
6.32. Потребитель сам обязан следить за временем нахождения в тарифицируемой зоне. Для этого на большой ванне, в спортивном, тренажерном и фитнес залах и, а также раздевальнях (раздевалках) и в холле Учреждения находятся электронные часы.
Время предельного нахождения в тарифицируемой зоне без дополнительной оплаты регламентировано п.2.35 и 2.36 Настоящих правил.
Расчет итоговое время нахождения в тарифицируемой зоне регламентировано п.2.37.
6.33. При пользовании услугами Учреждения для прохода в тарифицируемую зону может выдаваться электронный чип-браслет, который позволяет:
- закрывать (открывать) шкаф для хранения вещей;
- осуществлять контроль за временем нахождения Посетителя в тарифицируемой зоне;
- осуществлять покупку любых услуг Учреждения с отсрочкой платежа до выхода из тарифицируемой зоны;
- получать информацию на информационных терминалах о типе выданного чип-браслета, продолжительности пребывания и времени выхода из тарифицируемой зоны;
- получать информацию о номере закрытого индивидуального шкафа для хранения вещей.
6.34. Отсчет времени предоставления услуги Посетителю начинается с момента контрольной регистрации пластиковой карты на рецепции (ресепшен) на входе в тарифицируемую зону или с момента прохождения через турникет. Пластиковая карта с до окончания предоставления услуг остается у администратора на рецепции (ресепшен).
6.35. Потребитель на рецепции (ресепшен) оставляет номерок от гардероба и пластиковую карту, со счета которой производится списание конкретных услуг или баллов, также Потребитель получает ключ от индивидуального шкафа, силиконовый браслет или чип-браслет.
6.36. Отчет времени предоставления услуги Потребителю заканчивается моментом контрольной регистрации пластиковой карты на выходе Потребителя из тарифицируемой зоны или передачи чип-браслета администратору на выходе через турникет.
6.37. При наличии чип-браслета:
Чип-браслет следует аккуратно носить на запястье.
Внимание! Администрация Учреждения вправе удалить из тарифицируемой (платной) зоны любого Посетителя, находящегося в ней без чип-браслета.
6.38. Перед входом в тарифицируемую зону Потребитель должен, сдать в гардероб верхнюю одежду и уличную обувь, упакованную в непромокаемый пакет или воспользоваться гардеробным шкафом.
Внимание! В гардеробном шкафу оставляется, а в гардероб принимается только верхняя одежда принадлежащая Потребителю (одна пара уличной обуви и головной убор в личном пакете).
Нахождение Потребителя в тарифицируемой зоне в уличной обуви запрещается. Во время проведения массовых мероприятий допускается доступ в бахилах. В целях обеспечения предоставления Потребителям Учреждения безопасных и качественных услуг, администрация Учреждения вправе осуществлять контроль за сменой Потребителем уличной обуви и верхней одежды.
6.39. Предоставление услуг может быть временно приостановлено вследствие технических неполадок или объективных причин: при превышении допустимого числа посетителей согласно техническим и санитарным требованиям, а также требованиями безопасности, при отсутствии свободных шкафов для хранения вещей и т.д.
6.40. Для прохода через турникет необходимо поднести чип-браслет, пластиковую карту или штрих-код к считывающему устройству. Проход через турникет производится при зелёном световом сигнале.
6.41. По окончании посещения Потребитель обязан сдать чип-браслет администратору на рецепции (ресепшен) на выходе из тарифицируемой зоны.
6.42. Потребители переодеваются в купальные костюмы в душе после мытья тела с мылом (гелем).
Дети, достигшие возраста 5 лет, переодеваются в раздевальнях (раздевалках) и пользуются душевыми, согласно полу ребенка.
Абонементные группы и организованные группы детей, занимающиеся в 50-метровом бассейне, переодеваются в общих раздевальнях (раздевалках). Дети, занимающиеся в детском бассейне, переодеваются в раздевальнях (раздевалках) Детского бассейна.
Родители, приводящие и сопровождающие детей до 7 лет на малую ванну должны строго в соответствии с законодательными и этическими нормами входить в детские раздевалки только соответствующие своему полу. Не допускается нахождение лиц мужского пола в женских раздевальнях (раздевалках), как и лиц женского пола в мужских.
6.43. Потребители при получении силиконового браслета обязаны носить его для идентификации в тарифицируемой зоне.
Администрация Учреждения вправе удалить или отказать в дальнейшем предоставлении услуг при отказе посетителя одеть браслет.
6.44. Все Потребители, посещающие Учреждение обязаны носить специальные цветные силиконовые браслеты выданные на рецепции (ресепшен), позволяющие идентифицировать их в тарифицируемой зоне. Браслет носится строго на запястье.
Администрация Учреждения вправе удалить или отказать в дальнейшем предоставлении услуг при отказе посетителя одеть браслет. В таком случаи денежные средства не возвращаются, а оплаченная услуга считается оказанной или не оказанной не по вине Испольнителя.
6.45. Посетители оставляют одежду в свободных индивидуальных шкафах для хранения вещей и одежды. Запрещается оставлять вещи и одежду общих проходных раздевальнях (раздевалках). Индивидуальные шкафы закрываются на ключ или электронный замок.
Перед использованием индивидуального шкафа для хранения вещей и одежды Посетители обязаны ознакомиться с инструкцией, находящейся у входа в зоне индивидуальных шкафов и непосредственно на самом шкафу. Убедиться в отсутствии посторонних вещей в индивидуальном шкафу.
Посетитель, закрывая шкаф, обязан убедиться в срабатывании механического или электронного замка и его рабочем состоянии. Ответственность за сохранность вещей и одежды, оставленных в незакрытом индивидуальном шкафу, несёт Потребитель.
При пользовании индивидуальным шкафом, следует убедиться в том, что дверь шкафа закрыта, а ключ сдать на хранение администратору непосредственно в самой раздевалке или повесить на стенд возле поста инструктора или тренера непосредственно на самой ванне.
По окончании посещения дверь пустого шкафа следует оставить открытой.
6.46. В целях безопасности Потребителей на территории Учреждения ведется видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, индивидуальных/общих кабин для переодевания и душевых). Стойки рецепции (ресепшен) оборудованы кнопкой экстренного вызова полиции.
6.47. В целях безопасности Потребителей во всех помещениях предоставления услуг в наличии имеется аптечка экстренной помощи. Ответственные за хранение и использование аптечек сотрудники медицинской службы, администраторы, инструкторы, тренеры и обслуживающий персонал в чьем ведении находится закрепленное помещение.
6.48. Помещения Учреждения согласно нормам оборудованы средствами пожаротушения и специальными знаками.
6.49. Запрещается входить в тарифицируемую зону минуя электронную систему учета на рецепции (ресепшен).
6.50. При выходе из тарифицируемой зоны и отметки в электронной системе, повторный вход возможен только на общих основаниях, согласно Настоящим правилам.
ОПЛАТА И СПИСАНИЕ УСЛУГ,
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 181; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!