Классификация коммуникационных ролей
| Коммуникационные роли | Охват получателей | Объем информации |
| «Сторож» | все | часть |
| «Связной» | все | вся |
| «Лидер мнения» | часть | вся / часть |
| «Космополит» | все /часть | часть / вся |
Управление коммуникациями необходимо строить на принципах, определяющих внимание менеджера к этой стороне его деятельности менеджера, а также научный подход к формированию системы коммуникаций в организации.
Принцип формирования структуры коммуникаций, отвечающей потребностям сотрудничества, партнерства и компетентности.
Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений. Такое регулирование проявляется не только в организационных положениях, но и в текущей деятельности менеджера.
Принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций
Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации.
Принцип сочетания и гармонизации межличностных и межгрупповых коммуникаций.
Принцип учета неформальных коммуникаций и использования их в процессах управления.
Принцип локализации негативных коммуникаций и снижения их влияния на деятельность людей.
Функция контроля
В узком смысле под контролем следует понимать различные ограничения.
В широком смысле контроль –это одна из функций менеджмента, которая состоит в сравнении результатов работы с планами, нормами и стандартами, а также в устранении возникающих отклонений.
|
|
|
Контроль необходим менеджеру:
§ для снятия неопределенности информации о текущем состоянии дел в организации
§ для предупреждения возможности возникновения, связанных с этой неопределенностью, кризисных ситуаций
§ для постоянного поддержания условий успешной деятельности предприятия
Формы контроля очень разнообразны. Например, на производстве контроль может осуществляться в виде наблюдения с использованием различных контрольно-измерительных приборов. Для контроля за денежными средствами используются различные финансовые и бухгалтерские документы. Своих подчиненных руководитель может контролировать с помощью письменных отчетов, проводить регулярные совещания, планерки с целью обсуждения проблем, возникающих на предприятии.
В функцию контроля входят:
§ сбор информации
§ обработка информации
§ анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности
§ сравнение полученных результатов с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ этих отклонений
§ разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей
|
|
|
Вменеджментеконтроль решает несколько задач:
1. Позволяет заранее обнаружить во внутренней или внешней среде организации факторы, которые могут оказать негативное влияние на ее деятельность, а также необходимым образом подготовиться и своевременно на них отреагировать;
2. Позволяет своевременно выявить нарушения, ошибки, промахи, оперативно их предотвратить или устранить;
3. Дает возможность выявить резервы;
4. Обеспечивает установление и поддержание в системе управления обратной связи;
5. Позволяет оценить работу персонала за определенный период
Существуют разнообразныевиды контроля:
| Классификационный признак | Виды контроля | Объекты контроля, характеристика |
| Периодичность контроля | Стратегический | Долгосрочные, стратегические, корпоративные цели. |
| Тактический | Показатели, отражающие состояние внутренней среды организации (ресурсов, структуры, культуры). Периодичность контроля определяется планами тактического развития. Сфера контроля - организация в целом или ее отдельные подразделения. | |
| Оперативный | Выполнение работ и методов, используемых для производства продукции. Осуществляется ежедневно. | |
| Время осуществления контроля | Предварительный | Ключевые виды ресурсов (человеческие, материальные, финансовые). Осуществляется до фактического начала работ |
| Текущий | Чаще всего объектом являются сотрудники. Позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций, их причины. Осуществляется в ходе проведения работ. Необходима обратная связь. | |
| Заключительный (выходной) | Цель – помочь предотвратить ошибки в будущем. Обратная связь используется после того, как работа выполнена. Качество продукции и услуг. Обеспечивает руководство информацией для планирования процессов, способствует мотивации и т. п. | |
| Функциональная принадлежность | Финансовый | Прибыль и ее распределение. Затраты на приобретение оборудования. Капитальные вложения по источникам поступления. Ликвидность. Запасы. Издержки. Денежная наличность и др. |
| Маркетинговый | Доля рынка. Объем продаж. Торговые издержки. Затраты на рекламу. Уровень конкурентоспособности товара. Удовлетворенность потребителей и др. | |
| Производственный | Качество. Затраты времени на единицу продукции. Удельные издержки. Мощность оборудования. Коэффициент использования оборудования. Себестоимость продукции и др. | |
| Управление персоналом (кадровый) | Потери времени из-за: - прогулов; - болезней; - трудовых споров. Заработанная плата. Социальные выплаты. Безопасность и пр. | |
| Уровень автоматизации контроля | Не автоматизированный | Осуществляется непосредственно субъектами контроля без применения автоматических средств |
| Не полностью автоматизированный | Осуществляется субъектами контроля с применением автоматических средств регистрации, обработки, измерения и т.п. | |
| Полностью автоматизированный | Осуществляется полностью в автоматическом режиме |
Например, можно выделить внутренний (внутрихозяйственный) и внешний контроль.
|
|
|
|
|
|
Внутренний контроль – это контроль, осуществляемый менеджерами организации за соблюдением технологии производства продукции или услуг, исполнительской дисциплины персонала, расходом фонда оплаты труда и т.д.
Внешний контроль – это контроль организации государственными органами за соблюдением ею действующего законодательства (банковский, валютный, налоговый, таможенный, экспортный, бюджетный, за сертификацией продукции, экологический)
По времени осуществления и назначению можно выделить три разновидности контроля: предварительный, текущий, заключительный (итоговый)
Предварительный контроль выполняется до фактического начала выполнения работ и осуществляется по трем направлениям:
1-ое направление предварительного контроля – проверка учредительных документов (устав, лицензия, свидетельство об аккредитации и т.д.) и управленческих решений (обоснованность приказов, распоряжений и т.д.).
При этом необходимо выяснить:
- соответствуют ли они по форме и содержанию установочным требованиям;
- утверждены ли настоящим образом;
- разъяснены ли всем причастным к ним лицам (приказы)
Кроме того, на данном этапе важно установить, насколько четко составлены должностные инструкции, сформулированы и доведены до подчиненных цели организации
2-ое направление предварительного контроля – оценка персонала.
При этом проверяются деловые и профессиональные знания и навыки кадров, необходимые для работы в организации. Во многих организациях контроль персонала продолжается и после приема на работу, в ходе дополнительного обучения.
3-ье направление предварительного контроля – состояние материальных и финансовых ресурсов организации.
Сделать качественную продукцию из плохого сырья или отсутствия средств на его приобретение невозможно. Поэтому проверяется соответствие качества сырья установленным стандартам, а также наличие финансовых ресурсов для обеспечения производственного процесса.
Следовательно, основная задача предварительного контроля – проверить готовность организации к началу работы.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Он проводится с целью выявления отклонений от заданных режимов функционирования и корректировки дальнейшей деятельности. Его объектом чаще всего выступают подчиненные сотрудники, деятельность организации.
Заключительный (итоговый) контроль проводится после того, как работа выполнена. Его суть состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с имеющимися нормативами или заданными параметрами. В процессе этого контроля выявляются отклонения от заданных параметров и устанавливается, находятся ли эти отклонения в пределах допустимого.
Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы точнее увязать вознаграждение работников с достигнутыми ими результатами (создать условия для мотивации).
Впроцедуре контролявыделяются три четко различимых этапа, на каждом из которых реализуется комплекс специальных мер:
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 523; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!