Модуль 2. Етика та етикет в професійному та неформальному спілкуванні
Змістовий модуль 3. Деонтологія професійного спілкування соціального працівника.
Семінари 7, 8.
Тема: Основи спілкування соціального працівника.
1. Загальні відомості про спілкування.
2. Культура слухання.
3. Етика проведення ділової бесіди.
4. Етичні вимоги до колективного обговорення ділових проблем (переговори, наради, збори).
5. Правила проведення презентацій та виступу перед аудиторією.
6. Ділові прийоми.
7. Етикет проведення телефонних розмов.
8. Етикет ділового листування.
8. Невербальна мова.
Питання для контролю:
1. Дайте визначення поняття “спілкування”, назвіть складові спілкування. Чому спілкування не можна звести до комунікації?
2. Назвіть різновиди спілкування. Що Ви можете сказати про бар'єри спілкування?
3. Що таке “слухання”? Наведіть відомі Вам різновиди слухання.
4. Назвіть відомі Вам види реакцій людини під час слухання.
5. Наведіть правила “ефективного слухання”. Оцініть роль правильної поведінки під час слухання для соціального працівника.
6. Поясність відміність між розмовою і бесідою. Які види бесід Ви знаєте?
7. Наведіть характерні риси, принципи та етапи проведення ділової бесіди.
8. Що таке переговори? Покажіть специфіку їх проведення.
9. Що таке наради? Покажіть специфіку їх проведення.
10. Що таке збори? Покажіть специфіку їх проведення.
11. Які етичні вимоги існують до виступу перед аудиторією?
12. Що таке презентації? Покажіть специфіку їх проведення.
|
|
|
13. Наведіть різновиди ділових прийомів, покажіть відмінності між ними.
14. У чому полягають особливості спілкування під час ділових прийомів?
15. Наведіть основні етичні правила щодо спілкування по телефону. Яких помилок, як правило, припускаються під час телефоних бесід?
16. Наведіть основні вимоги щодо написання ділових листів.
17. Подумайте, наскільки важливо для соціального працівника володіти навичками реагування на невербальні символи. Наведіть характерні риси, функції, складові невербальної комунікації.
18. Поясність, що таке кінесика. Які типи жестів Ви знаєте? Розтлумачте найбільш вживані жести.
19. Яку роль в невербаліці відіграє міміка?
20. Які знання з екстра- та паралінгвістики повинен мати соціальний працівник?
21. Що вивчає проксеміка? Як знання з організації простору можна використати в процесі діяльності соціального працівника?
22. Що вивчає такесика?
23. Що таке конгруентність?
Семінари 9, 10.
Тема: Етика спілкування з клієнтами та партнерами у сфері соціального обслуговування населення.
План.
1. Загальні вимоги до спілкування з клієнтами та їх соціальним оточенням.
2. Особливості спілкування з різними категоріями клієнтів (інвалідами, чоловіками, жінками, дітьми, споживачами ін'єкційних наркотиків та ін.).
|
|
|
3. Загальне поняття про колектив, етапи його розвитку, типологію членів.
4. Етика взаємовідносин у колективі соціальних працівників.
5. Норми етичної поведінки керівника.
6. Етика вирішення конфліктних ситуацій.
7. Етика спілкування соціального працівника з іншими установами та організаціями.
Питання для контролю:
1. Наведіть загальні вимоги до спілкування з клієнтами соціальних працівників.
2. Чи існують якість відмінності у спілкуванні з дітьми та старими людьми, чоловіками та жінками?
3. Як соціальний працівник повинен вести себе при спілкуванні з особами, що користуються інвалідним візком, погано чують або бачать?
4. Яких правил слід дотримуватися при спілкуванні зі споживачами ін'єкційних наркотиків, жінками секс-бізнесу та іншими категоріями клієнтів?
5. Поясність, що таке колектив, наведіть види колективів.
6. Які етапи проходить колектив у своєму розвитку? Які типи членів колективу виділяють у спеціальній літературі?
7. Поясність, що таке службовий етикет. Які правила щодо поведінки у колективі існують?
8. Наведіть типи керівників, правила їх поведінки щодо співробітників. Як Ви вважаєте, від чого залежить авторитет керівника?
|
|
|
9. Використовуючи знання з соціальної психології, поясніть, що таке конфлікт, які бувають причини, види, структура конфліктів. Які етапи проходить конфлікт у своєму розвитку.
10. Які стратегії поведінки при вирішенні конфліктів виокремлюють фахівці?
11. Які етичні правила вирішення конфліктів Ви можете сформулювати?
10. Наведіть етичні вимоги щодо спілкування соціального працівника з колегами-представниками інших установ та організацій.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 126; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!