Интерактивная сторона общения (трансактный анализ Э. Берна)
Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. В основе трансакций лежит жизненный сценарий. Это генеральный и персональный план, организующий жизнь человека. Сценарий выработался в качестве стратегии выживания. Структурный и функциональный анализ эго-состояний. Наличие трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Каждое эго-состояние представляет собой особый паттерн мышления, чувств и поведения. Взрослое эго-состояние – это способность индивида объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать независимые, адекватные ситуации решения. Это концепция жизни через мышление. Эго-состояние Ребёнок – это эмоциональное начало человека,включает в себя импульсы, присущие ребёнку: доверчивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческую увлечённость и изобретательность. Он придаёт человеку обаяние и теплоту, но в то же время является источником капризов, обид, легкомыслия, упрямства и эгоцентризма. Родитель – это информация, полученная в детстве от родителей и других авторитетных лиц, это наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы. Родитель представляет собой набор полезных и проверенных временем правил, а с другой –предрассудки и предубеждения. Трансакция – это обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Различают трансакции параллельные (дополнительные), перекрёстные и скрытые.
|
|
|
При параллельной трансакции ожидания людей, которые контактируют между собой, соответствуют взаимным ожиданиям и отвечают здоровым человеческим отношениям. Перекрёстные (пересекающиеся) трансакции уже обладают способностью производить на свет конфликты. Скрытые трансакции отличаются тем, что включают более двух эго-состояний.
ВОПРОС 32. (она сказала, будет спрашивать подробнее)
Гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В основе ценностей гуманистической этики общения лежит признание потребностей и интересов другого человека. В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.
|
|
|
Ценности и принципы гуманистической этики общения обосновывают сложную ценностно-нормативную структуру этических норм профессиональной коммуникативной культуры специалиста. Основные этические стандарты профессионального общения заключаются в следующем:
1. планирование предстоящего процесса профессионального взаимодействия;
2. выслушивание других с пониманием;
3. целенаправленное построение процесса профессионального взаимодействия;
4. создание и развитие взаимодействия;
5. наблюдение и интерпретирование вербального и невербального общения;
6. обсуждение острых проблем в позитивном эмоциональном настрое;
7. выступление в роли посредника в улаживании отношений между конфликтующими сторонами.
|
|
|
Цели гуманистического общения с самого начала не закрепляются и не планируются. Специфической особенностью этого общения является то, что ожидаемым результатом его является смена представлений обоих партнеров, что определяется глубиной общения.
Ситуации гуманистического общения — интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, а иногда просто разговор в купе поезда дальнего следования. Конечно, гуманистическое общение не определяется только ситуацией— оно связано с настроенностью и целями партнеров. В то же время можно указать ситуации, когда гуманистическое общение и даже его отдельные элементы неуместны. Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые вместо того чтобы быстро задать свой вопрос, пытаются сначала вступить в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т. п
Ассертивное поведение
Сотрудники компании могут придерживаться различных стилей поведения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Существует две формы поведения сотрудников: пассивная и активная.
Активное поведение, которое может быть агрессивным, манипулятивным и ассертивным.
|
|
|
Психологи используют термин «ассертивность» как синоним уверенности. В переводе с английского языка слово «assert» означает «утверждать упорно, показательно, уверенно». Ассертивное поведение – способ действий, при котором человек активно и последовательно отстаивает свои интересы, открыто заявляет о своих целях и намерениях, уважая при этом интересы окружающих.
Это свойство личности, склонность вести себя при достижении своих целей уверенно и открыто.
Ассертивное поведение не всегда ведет к достижению цели, но цели усиливают положительную оценку свойств личности. Достижение цели усиливает желание достигать другие цели, в результате - чувство движения и большая уверенность в самоценности.
Если рассматривать стили поведения в терминах трансакционного анализа (это было уже на лекции: ребенок, взрослый, родитель), то получается следующая картина:
Состояние «Взрослый»: человек самостоятельно и объективно оценивает ситуацию, в непредвзятой манере излагает ход размышлений, формулирует свои проблемы и выводы, к которым пришёл. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Взрослый осознаёт свои цели, эмоции и побуждения и в состоянии управлять ими. Формула действия для взрослого: «Я выбираю», «Я предпочитаю».
Ассертивное поведение представляет собой отношения на уровне Взрослый— Взрослый, то есть ассертивный человек воспринимает и ведёт себя, как взрослый, и так же относится к объекту взаимодействия.
Ассертивный стиль поведения хорошо подходит для применения в повседневной деятельности организаций. Этот стиль позволяет находить взаимоприемлемые решения и сохранять отношения даже в очень сложных ситуациях. Сложности с применением ассертивности связаны с тем, что навыки такого поведения требуют серьёзной подготовки и практики, поскольку для большинства людей более привычны другие стили общения.
Проводится очень большое кол-во тренингов на ассертивность. Можно сделать вывод, что сотрудник, прошедший тренинг на ассертивность, будет более своевременно реагировать на ранние сигналы рисковых событий, активно отстаивать свои предложения и позиции в сложных неопределенных и рисковых ситуациях как внутри, так и вне организации. Уверенность в себе значительно повышает вероятность эффективного управления рисками, а поэтому мы считаем необходимым проведение подобных тренингов для всех сотрудников и менеджеров различных уровней в организации.
Таким образом, обучив сотрудников выявлять угрозы, контролировать развитие нежелательных событий и отстаивать свое мнение, мы сможем усовершенствовать процесс принятия решений и управления рисками в организации.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 1187; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!