Понятие конструктивного общения
Вся наша жизнь построена на ежедневном общении с другими людьми. Мы учимся любить, созидать, принимать решения в общении с родителями, братьями и сестрами, родственниками, учителями, друзьями, мужьями или женами, детьми и т.д. Умение общаться в этом смысле имеет большое значение для достижения в личной и общественной жизни стабильности, комфорта и счастья.
Конструктивное общение – это способность выразить свои мысли без оценок, не приписывая личной точки зрения к поведению другого человека. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное.
Конструктивное общение нельзя сравнивать с позитивным общением. Так как конструктивное общение – это общение, нацеленное на результат.
Если вы заметили в своих отношениях с людьми недостатки, если постоянно сталкиваетесь с конфликтными ситуациями в общении, то вам просто необходимо обучиться конструктивному общению. Это не просто овладение навыками. В первую очередь, вам придется пересмотреть целый комплекс своих нравственно-этических ценностей, определить, что для вас имеет первостепенную важность: вы сами или ваши отношения с людьми.
Метод позитивных утверждений.В нашей жизни сложился язык негативных утверждений. Нам намного легче начать критиковать другого человека, обвинять, навешивать ярлыки или жаловаться, чем сказать доброе слово, похвалить, поощрить. Важно научиться думать и говорить о хорошем (наши слова материализуются, а помыслы реализуются). Метод позитивных утверждений – это способность признать не только свою ценность и значимость, но и ценность другого человека, не зависимо от его взглядов, убеждений и действий. Способность позитивно общаться - это работа над собой, своими ценностями.
|
|
|
Метод безоценочного суждения.Каждый неосознанно склонен оценивать, одобрять или осуждать то, о чем говорит он сам или что слышит от других. Вы не раз, скорее всего, замечали, что как только вас начинают оценивать, поправлять и корректировать, вы занимаете оборонительную позицию, что становится барьером в общении.
Не переходите с роли или проблемы на личность.Человеку легче принять замечание по делу, а не по личности. Услышав замечание, обращенное к нашей роли или функции, мы будем стараться изменить свое поведение. Но негативная оценка личности в целом вызывает агрессию, обиду или чувство безнадежности.
Создание общего «информационного поля».
Сложный процесс обмена информацией, налаживание взаимопонимания между участниками коммуникации и достижения диалога и результата общения предполагает наличие определенного коммуникативного пространства, т.е. социально-психологической среды, где возможно построение адекватной коммуникативной модели.
|
|
|
На субъектов общения коммуникативного пространства влияет не только непосредственно, общая информация, которая образовалась в процессе ее обмена, но и через средства коммуникации (вербальные или невербальные), установленные в конкретной социально-психологической среде правила общения, моральные нормы взаимодействия, обычаи, ритуалы и т.д.
Относительно субъектов коммуникации, то ими являются как минимум два человека, которые в коммуникативном пространстве выступают не каждый в отдельности, хотя автономность, уникальность каждого предполагается, а именно вместе, в диаде.
На этапе первоначального обмена информацией это единство едва заметно, оно проявляется лишь в том, что один произносит информацию, а другой пытается ее постичь. И независимо от того, в чем заключается исходное единство, уж таким оно существует в виде процесса и указывает на наличие коммуникативного потенциала участников общения.
Реальный коммуникативный процесс позволяет коммуникативным свойствам субъектов информации из потенциальных превратиться в актуальные. Субъекты коммуникации посредством вербальных и невербальных средств передачи информации осуществляют процесс взаимосвязи. При этом с помощью языка происходит кодирование и декодирование информации, т.е. коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Смысл информации для коммуникатора опережает процесс кодирования в символы (оглашение), поскольку тот, кто говорит, сначала имеет определенный замысел и лишь затем воплощает его в систему знаков.
|
|
|
Особенность общего коммуникативного действия заключается в том, что в нем «скрещиваются», «переплетаются», «пересекаются» потребности людей в той или иной информации. Именно в совместной коммуникативной деятельности или за ней скрыта возможность удовлетворения этих потребностей.
Общее коммуникативное действие субъектов общения предполагает наличие обратной связи, - то есть информации о том, как реципиент воспринял коммуникатора и его сообщение, оценил его поведение и слова.
Если информация проходит от одного субъекта к другому и возвращается обратно, она связывает партнеров в общее информационное поле. Информация, которая зародилась в результате обмена (уточнения, дополнения и т.п.), гораздо глубже от первичной.
|
|
|
Она может отличаться от предыдущей по смыслу. Более того, общее информационное поле содержит общий настрой, немного о личности каждого субъекта, пожалуй, едва заметное отношение друг к другу. Однако возникновения общего информационного поля еще не решает проблемы, которая ведет к взаимопониманию.
Пытаясь прийти к диалогу, общего смысла, партнеры вынуждены пройти сквозь ряд механизмов и феноменов, которые способствуют или тормозят взаимопонимание. Назовем некоторые из них:
если обратная связь передается в форме, которая не принимается партнером через резкость, недоброжелательность, то она воспринимается не как обратная связь, а как критика, давление, оскорбление со всеми последствиями для общения, которые из этого вытекают;
если коммуникатор испытывает негативное настроение партнера, но не понимает его причин, то общению трудно развиваться эффективно;
информация принимается только в тех случаях, когда она не вызывает внутреннего дискомфорта, когнитивного диссонанса, а удовлетворяет определенные потребности партнера.
Результатом успешной коммуникации является создание общего смысла, налаживание диалогических отношений, которые ведут к увеличению и принятию (непринятию) информации.
Когда речь идет о возникновении общего смысла, о достижении соответствующего уровня развития общего коммуникативного действия, то, во-первых, имеется в виду уровень интеграции в виде единства мотивации и направленности, предметно-целевого и ценностного единства участников межличностных отношений.
То есть важно не только и не столько то, что кроется за формой (как выражаю мнение) и значением (что пытаюсь сказать), а сколько мотив и личностный смысл, который стоит за ними (зачем и почему говорю). Ведь именно внутренний смысл партнеры пытаются донести друг до друга.
Таким образом, коммуникатор будет считать, что взаимопонимание достигнуто, если реципиент отреагировал не на его манеру говорить, не на слова, а на смысл сказанного.
Известно, что с большим доверием воспринимается сообщение, которое передается коммуникатором с привлекательной внешностью, профессиональным и возрастным статусом, нежели человеком, который ближе к реципиенту по социально-психологической идентичности.
Механизм обратной связи.
В социальной психологии роль обратной связи в межличностном общении рассматривается двояким образом. Выделения трех сторон целостного процесса общения - коммуникативной, интерактивной и перцептивной - обратную связь можно рассмотреть как важную составляющую каждой из трех сторон общения. При рассмотрении коммуникативной стороны общения обратнаясвязь - «сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого» - выступает как механизм, обеспечивающий осуществление общения как процесса, поскольку она реализует замыкание цепи циркулирования информации в «коммуникативном контуре».
Специфика межличностного информационного обмена определяется наличием процесса психологической обратной связи , сущность которой состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения . С нарушения психологической обратной связи часто начинается конфликт.
Механизмобратной связи состоит в задавании вопросов, получении на них ответов. Вопросы в общении — это ключ к получению обратной связи. И вопросы эти не одинаковые. Вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет" называются бинарными. Они создают самые маленькие петли связности, тоненькие ручейки, легкие всплески, маленькие волны. Отраженную волну от их действия можно и не заметить. Вопросы, которые создают уже более крупные, глубокие петли связности — это открытые вопросы. Их легко узнать, и их очень редко люди используют в разговоре. Открытые вопросы начинаются с вопросительных слов. Причем они тоже бывают различной силы. Это могут быть простые вопросы, требующие большего ответа, чем да или нет, но тоже краткого: "Когда?", "Где?", "Сколько?", "Кто?", "Что?" и т.д.
Есть же вопросы, которые создают уже довольно большие волны, образующие сложные петли связности, наполненные мыслями и чувствами человека. Например, это вопросы "Как?", "Почему?", "Зачем?". Задавая такой вопрос, Вы можете услышать очень много интересного, если, конечно, человек захочет дать Вам ответ.
Так или иначе, добавив в свое общение с другими людьми большие и маленькие вопросы, Вы получите много обратной связи от них, о больших системах — о тех, о которых Вы будете спрашивать.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 761; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!