Критический анализ зарубежных концепций психологии общения

1. Зарубежные модели человека и общества.

2. Разработка проблем общения в рамках бихевиоризма и необихевиоризма.

3. Концепция общения в психоанализе и неофрейдизме.

4. Символический интеракционизм и проблема общения.

Инициаторами создания модели человека и общества были зарубежные специалисты. Модель подразумевает под собой, то, что эти представления ограниченные частичные и односторонние. Они с одной стороны показывают или рассматривают человека, с другой стороны общество.

Любая модель строится как ответ на следующий перечень вопросов. Эти вопросы были сформулированы Доичем и Краусом.

1) являются ли люди просто умными животными или же социальное взаимодействие и постоянная необходимость сотрудничать друг с другом формируют у них особые, неприсущие животным психические свойства

2) определяется ли поведение человека эгоцентрическими мотивами или же интересы других людей могут быть для них столь же важными и близкими, как и личные

3) является ли поведение человека преимущественно иррациональным и закрепляющимся под влиянием случайных наказаний и поощрений, или же человек осознает и организует свое поведение на основе опыта

4) предопределено ли поведение человека биологически, или же форма и содержание его поступков детерминируется главным образом социальными условиями

5) является ли поведение взрослого в основном следствием пережитого в детстве, или же человек развивается под воздействием окружающей среды в течение всей жизни

Два других ученых Хэрэри и МакДэвид дополнили список еще одним вопросом о роли бессознательного в развитии поведения личности. Ответы на эти вопросы в основном составляют модель человека. Однако, любая модель человека не рассматривается от той социальной среды от той в которой находится человек, следовательно, вырабатывается и составляется модель общества. В модель общества входит культура, а так же система социальных институтов и малых групп, в которые включена личность. В модели общества явно содержится модель взаимодействия индивида и общества.

В западной психологии существует 3 модели человека и общества

1) конфликтная модель психоанализа

2) модель бихевиоризма, где человек выступает пассивным объектом в машинообразном обществе

3) модель общества как театра, а человека как актера в теориях Мида и Гофмана.

Каждая модель специализируется на том или ином аспекте сущности человека. Она гипертрофирует, абсолютизирует ту или иную сторону жизнедеятельности человека, при этом ни одна из моделей не схватывает главного, а именно – роль содержательных социальных отношений человека.

В бихевиоризме и необихевиоризме существует модель «Человек механический, реагирующий».

В данной модели человек трактуется как биологический организм, реагирующий рефлекторно на внешние раздражители. При этом человек обладает способностью к научению и адаптируется к условиям окружающей среды по эффекту Торндайка (удовольствие впечатывает, а боль стирает). Согласно этой модели, человек может имитировать других людей, тем самым ассимилируя опыт. Человек пластичен. Формируется общество, которое и создает внешние стимульные условия, которые подкрепляются. Человек вступает во взаимодействия с другими людьми, благодаря своему социальному поведению.

Социальное поведение – это обмен по меньшей мере, между 2 людьми, деятельностью осязаемой или неосязаемой, стоящей более менее дорого, прибыльной или проигрышной.

Вторая модель «Модель гедонистического, экономического человека».

«Нашими господами является боль и удовольствие», человек бежит от боли и стремится к удовольствию. В основе этой модели лежит принцип полезности или принцип торговли всем и вся. То есть человек вступает во взаимодействия с другими людьми на основе получения выгоды для себя. Данная модель была положена в основу теории обмена Тибо и Келли (теория взаимодействия исходов) и теорию Хоманса.

Обе модели привели к 3 модели «Модель пластичного человека» (Скиннер).

Согласно этой модели, человек есть полностью продукт внешних обстоятельств, продукт влияния общества, результат воздействия поощрений за социально одобряемые реакции, и наказание за неодобряемые.

Целенаправленно используя систему поощрений и наказаний, можно и нужно формировать человека избранной модели поведения. Само же общество изменяется как формирование личности нужного типа.

«Модель психоэнергетического человека»

Человек формируется в раннем детстве. При попытке разрешить конфликт между инстинктами и реальностью в детский период формируется ЭГО, некое опосредующее звено между социальными ограничениями и инстинктами. Человек находится в состоянии постоянного внутреннего, внешнего конфликта. в первую очередь, конфликтует с обществом и группой в которой находится.

Семья служит прототипом всех последующих социальных связей. Родители выступают прообразом будущего лидера. Социальные институты в которые вступает человек – это средства защиты человека от его же собственных агрессивных, бессознательных импульсов.

Теория, которая опиралась на данную модель была создана Шутцем и названа «Трехмерная теория интерперсонального поведения». согласно этой теории. типы отношений людей в группе могут быть классифицированы на основе 3 социальных потребностей: потребность к включению в общность, потребность в контроле, потребность в симпатии и любви. В зависимости от того, как удовлетворяются эти 3 потребности и зависят межличностные отношения человека.

ПРИЧИНЫ малой популярности модели «Психоэнергетического человека»

1) неопределенность терминов

2) трудность операционализации этих терминов

3) трудность эмпирической проверки

Модель «Человек ролевой»

В этой модели человек является носителем и исполнителем различных ролей. человек учится исполнять роли с самого рождения, включаясь в социальную коммуникативную сеть, т.е. в результате взаимодействия с другими людьми. Процесс научения ролям проходит 3 стадии: имитация роли, игра в роль, исполнение роли.

Основные представители, которые разрабатывали теории на основе этой модели это Мид, Гофман.

Общение как коммуникация

1. Знак и знаковые системы как средства коммуникации

2. Структура коммуникативного процесса

3. Виды коммуникативных позиций

Коммуникация – процесс обмена информацией.

Коммуникация – процесс взаимного обмена информацией, направленный на взаимоизменение смыслового поля коммуникатора и реципиента. В качестве информации выступают знания, представления, идеи, чувства и т.д. Любой коммуникативный процесс осуществляется посредством знаков и знаковых систем.

Знак – материальный чувственно воспринимаемый предмет (явление, действие), выступающий в процессе познания и общения в качестве заместителя другого предмета или явления и используемый для приема, хранения, преобразования, передачи информации об этом замещаемом предмете или явлении.

Семиотика – наука, изучающая знаки. Возникла во второй половине 19-начале 20 века. Ч. Пирс, Ч. Моррис, Р. Карнап.

Признаки знака:

1) знак материален и доступен чувственному восприятию

2) между материальным и замещающим предметом существует отношение обозначения

3) знак передает информацию о замещаемом предмете

Знаковые системы – набор знаков, связанных определенными правилами. 3 правила:

1) правило синтаксиса – закономерности соотношения между самим знаками.

2) семантические правила – закономерности соотношения между знаками и обозначаемыми ими предметами

3) прагматические правила – соотношение между знаками и способами их употребления в реальных процессах коммуникации

При помощи знака мы обозначаем какой-либо предмет, подразумевая под собой определенный смысл или значение, т.е. знак отражает сущность обозначаемого предмета.

Выделяют 2 знаковые системы:

1) речь (вербальная коммуникация)

2) жесты, мимика, пантомимика (невербальная коммуникация)

Пирс выделяет 3 вида знаков:

1) знаки-признаки (связаны причинно-следственной связью)

2) эконические знаки ( по внешнему сходству)

3) знаки-символы (не связаны с предметом и являются результатом договоренности)

Специфика человеческих знаков.

1) в отличие от знаков животных человеческие знаки отличаются большой степенью обобщенности

2) знаки как бы искусственные и внешне не похожи на те явления, которые обозначают

3) внутренняя речь, речь для себя

Лассуэлл Г. Структура коммуникативного процесса

1) коммуникатор

2) реципиент

3) смысловое поле

4) передающаяся информация

5) фильтры

6) коммуникативные барьеры

7) обратная связь

Выделяется всего 2 фильтра: фильтр доверия и фильтр недоверия. Если мы коммуникатору доверяем, то действие фильтра ослабляется. Если мы коммуникатору не доверяем, то фильтр доверия не срабатывает, и информация либо отвергается, либо мы ищем подтверждения этой информации.

Барьеры:

1) социально-психологические барьеры с своей основе имеют расхождение культур, различия в индивидуальных особенностях, профессиональные различия, возрастные различия и т.д.

2) индивидуально-психологические в своей основе имеют индивидуальные особенности личности, а так же отношения между партнерами по общению
* смысловые барьеры – непонимание информации, значения
* эмоциональные барьеры – эмоции служат барьером для прохождения информации
* тактический барьер

Канал коммуникации может быть двух видов: межличностный канал (непосредственный обмен информацией) и канал массовой коммуникации.

Информация.

А. Хараш считает, что никогда нельзя сообщение отождествлять с текстом, так как сообщение шире, чем просто вербальное изложение мысли.

вся видимая и слышимая деятельность коммуникатора, которая разворачивается в визуальном поле реципиента.

Текст может быть персонифицирован и не персонифицирован, а сообщение всегда персонифицировано.

Обратная связь – реакция реципиента на сообщение. Может быть личностной, а может быть аппаратурной. Может быть вербальной и невербальной, оценочной и безоценочной, эмоционально окрашенной и неэмоциональной, общей и специфичной.

Л.А. Петровская изучала условия конструктивной обратной связи.

1) обратная связь должна быть своевременной
2) форма обратной связи должна быть понятной
3) обратная связь не должна носить оценочный характер
4) обратная связь должна быть ориентирована на те свойства и особенности человека, которые могут быть изменены
5) обратная связь должна касаться чего то конкретного

Эффект, который возникает в структуре коммуникативного процесса – любое изменение смыслового поля реципиента, которое осуществляется в результате сообщения.

Изменение смыслового поля:

1) изменение в значениях (операциональные, вербальные и предметные)

2) изменение установки

3) изменение поведения реципиента

Делятся на групповые и индивидуальные (личностные).

Б. Д. Парыгин в коммуникативных структурах выделил следующие групповые позиции:

* централизованные групповые позиции: есть некий центр, к которому стекается вся информация
* нецентрализованные групповые позиции: нет центра, всей информацией владеют все члены коммуникации
* коммуникативный лидер (индивидуальная позиция) существует в централизованных групповых позициях
* позиция сторожа (индивидуальная позиция): при условии что информацию собирают, дифференцируют и в усеченном виде пересылают другому человеку.
* связной (индивидуальная позиция) не включен в коммуникативные структуры двух групп, но связывает их между собой коммуникацией
* космополит (индивидуальная позиция) стоит у основания пирамидальной структуры группы

Э. Берн выделил индивидуальные позиции. Говорил, что в каждой личности одномоментно существуют три коммуникативные позиции: позиция ребенка, позиция взрослого человека и позиция родителя. Хорошая социальная адаптация обеспечена человеку, если он умеет гибко переходить от одной позиции к другой в зависимости от ситуации.
Если говорить о детской позиции, то +: раскованность в поведении, импульсивность, жизнерадостность, любопытство, спонтанные творческие порывы;
- : неуверенность, несдержанность, беспомощность, робость и пугливость.

Если говорить о позиции взрослого человека, то +: трезвость в оценках, логичность, умение контролировать себя, здоровый прагматизм;
- : недостаток спонтанности, недооценка эмоциональных моментов, скептицизм

Если говорить о позиции родителя, то +: уверенность в себе и своей правоте, покровительство по отношению к другим, снисходительность, склонность к защите слабых;
- : консерватизм, авторитарность, дидактизм, осознание собственного превосходства

Речь и общение

1. Речь и речевая деятельность. Функции речи

2. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной коммуникации.

3. Теория убеждающей коммуникации и факторы эффективности коммуникативного воздействия.

Речь – специфическая человеческая деятельность, специфическая знаковая система, которая выполняет ряд основных и дополнительных функций.
Леонтьев выделил 5 основных функций речи:

1) коммуникативная функция речи (обмен информации)

2) орудие мышления

3) познавательная функция

4) национально-культурная функция

5) овладение общественно-историческим опытом

Кроме основных функций, речь выполняет еще 3 дополнительные функции: номинативная функция, диакритическая функция (использование речи для коррекции, для дополнения неречевой ситуации), магическая функция (использование речи для заклинаний, сверхъестественных сил)

В коммуникативной функции речи выделяют дополнительные 4 функции:

1) контактно-устанавливающая или фатическая, т.е. функция создания первоначального контакта, привлечение внимания собеседника

2) призывная функция, т.е. обращение к собеседнику

3) волюнтативная функция, т.е. изъявление воли по отношению к собеседнику – совет, просьба, предложение, приглашение, и т.д.

4) экспрессивная или эмотивная функция, т.е. выражение чувств, эмоций.

Каждая из этих функций в реальном процессе общения может выступать в одном из трех вариантов:

1) как целенаправленное обращение к одному собеседнику (аксиальная коммуникация)

2) обращение к группе людей (рейтиальная коммуникация)

3) воздействие человека на самого себя

Коммуникация может выступать в разных коммуникативных ситуациях:

· обращение как средство удовлетворения собственных потребностей

· ситуативно-мотивированная речь (реализуется контактно-устанавливающая функция)

· речь мотивированная контекстом общения

Воздействие – то что способно тем или иным образом изменить поведение человека.

Коммуникативное воздействие – частный случай воздействия.

Теория коммуникативного воздействия называется теорией убеждающей коммуникации.

Эффективность убеждающей коммуникации зависит от компонентов речевой коммуникации (личность коммуникатора, особенности реципиента, структура сообщения, канал коммуникации).

Личность коммуникатора – личностные особенности и особенности поведения. К личностным особенностям относится фактор привлекательности и фактор доверия. Фактор привлекательности обуславливает эмоциональность коммуникатора, эмоциональную лабильность, откровенность, тактичность, сензитивность. Особенности поведения: умение персонифицировать материал, умение активизировать аудиторию, умение учитывать конкретные установки аудитории. Фактор доверия вызывают такие особенности личности как интеллектуальные и профессиональные особенности. т.е. высокий уровень интеллекта, эрудиция по теме сообщения, широкий кругозор, умение избегать речевых шаблонов.

Для эффективности фактора доверия большое значение имеют позиции коммуникатора:

1) открытая позиция

2) отстраненная позиция (не подчеркивается свое личное отношение к сообщению)

3) закрытая позиция (коммуникатор умышленно умалчивает свою точку зрения)

Позиции коммуникатора зависят от аудитории, установок слушателей, индивидуального стиля коммуникатора.

Реципиент. Необходимо использоватьассимиляционно-контрастную теорию Шерифа-Ховланда. В ней они исследовали зависимость между установкой реципиента и содержанием сообщения. Когда сообщение знакомо, но установка слушателей не совпадает с установкой коммуникатора, то возникает контрастная иллюзия. Такое сообщение будет отвергнуто.

Когда сообщение знакомо, а позиции близки, то возникает ассимиляционная иллюзия. Такое сообщение усваивается и воздействие является эффективным.

Кроме этой теории, эффективным будет, если будут учитываться Я установки слушателей,т.е. интересы, потребности, ценностные ориентации реципиентов.

Большое значение при воздействии играет тезаурус реципиента. Занижение тезауруса реципиента может привести к двум эффектам:

1) эффект китайского болванчика

2) вызывание агрессии

При завышении тезауруса реципиента могут возникнуть эти же эффекты.

Еще одним фактором эффективности является способ включения коммуникаторов в сознание реципиента.

3 типа включения:

1) авторитарный тип; включение в сознание реципиента происходит насильственное насаждение своих знаний, идей и т.д. Практически отсутствует обратная связь от реципиента. Такое общение имеет сиюминутный эффект.

2) диалогический тип; коммуникатор с реципиентом вступает в диалог, коммуникатор персонифицирует сообщение, тем самым стимулирует желание у реципиента продолжать общение. Такое общение обладает длительным эффектом.

3) конформный тип; в сознание реципиента не вносится новая позиция, пропадает интерес к общению, появляется автономия от коммуникатора. Такой тип общение не обладает эффективностью

Сообщение.

Порядковый эффект. Учет отношения реципиента к содержанию воспринимаемого сообщения, т.е. в зависимости от позитивного или негативного отношения аудитории к сообщению главные аргументы относят либо к началу, либо к концу сообщения.

Если отношение негативное, то наиболее важные аргументы выдвигаются в начале. Если позитивное, то в конце.

Необходимо учитывать эмоциональное состояние реципиентов.

Сильное эмоциональное состояние снижает способность адекватно воспринимать речевое сообщение.

Канал коммуникации.

Чтобы было эффективное взаимодействие. нужно ослабить каналы и фильтры коммуникации. Ослабляющее воздействие на них называется фасцинацией. Наиболее распространенной является акустическая фасцинация, т.е. использование разных интонационных характеристик речи.

Существует еще семантическая фасцинация, т.е. апелляция к интересам, потребностям и установкам человека.

Создание общности между коммуникатором и аудиторией.

Пракционные установки.

Необходимо учитывать пространственно-временные условия ситуации общения (замкнутое пространство, разговор по дороге, общение ни о чем или тематическое общение и т.д.)

Невербальная коммуникация

1. Понятие невербального общения, невербальной коммуникации и невербального поведения, их соотношение.

2. Классификация невербальных средств общения.

3. Важнейшие функции невербального поведения в процессе общения.

Невербальное общение – такой вид общения, для которого является характерным использование невербального языка в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере и осуществления влияния на другого человека.

Невербальный язык – понятие, включает в себя большой круг явлений, а именно не толькодвижение тела человека, но и самые различные предметы труда, быта, косметику, одежду, окружающую среду, архитектуру, музыку, живопись и т.д.

Понятие невербальное общение не является синонимом таких понятий как невербальная коммуникация и невербальное поведение. Оно шире понятия невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация – система невербальных символов, знаков, кодов, которые используются для передачи сообщения с большой степенью точности; в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности; имеет достаточно четкий круг значений и описывается как лингвистическая знаковая система.

Невербальное поведение – все невербальные средства общения. которые несут определенную информацию о человеке; в меньшей степени осознается и контролируется; более широкое понятие, чем невербальная коммуникация.

В широком смысле слова к экспрессии относят не только поведение но и речевые поступки. В узкомсмысле слова понимают выразительность чувст и т.д.

Классификация невербальных средств общения.

С точки зрения каналов восприятии информации:

Акустические -

а) просодика(характеристики голоса: темп, тембр, высота, громкость):

б) экстралингвистика(паузы в речи, кашель, вдох, смех, плач (всё в контексте речи).

Оптические

Кинесика -

а) экспрессия-выразительные движения, поза, жест, мимика, походка, интонация, физиогномика, строение лица, черепа, строение туловища, конечностей;

б)авербальное действие-группа невербальных действий: стук, скрип, грохот;

в) контакт глаз - направление взгляда, длина паузы, частота визуального контакта, выражение глаз.

Пространственные - проксемика: личностная зона (персональное пространство), дистанция между общающимися, взаимное расположение общающихся, территориальность.

Тактильно-кинестетические - такесика(физический контакт общающихся) - рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание, объятия.

Ольфакторные - система запахов-запах тела, запах косметики.

Шефлен добавила еще одну систему – пространственно-временную. Сюда входит время, личная дистанция, взаиморасположение, территориальность.

Иногда выделяют особо временную невербальную знаковую систему: опоздание, паузы и задержки в действиях, время общения.

Очень слабо изучено использование ольфакторной знаковой системы и такесики в процессах общения.

В изучении кинесики выделялось два подхода: патогномика (выразительные движения как индикаторы эмоционального состояния человека) и физиогномика (рассматривала выразительные движения как индикаторы постоянных характеристик личности).

В настоящий момент кинесику рассматривают и так, и так.

Выразительные движения на сегодняшний день выполняют 4 функции:

1) выражение эмоциональных состояний

2) показатель стабильных черт или характеристик личности

3) свидетельствование о характере отношений между людьми

4) дополнение, уточнение и замещение речи, создание эмоциональной насыщенности речи

Жесты бывают индивидуальные (мало информативны) и социально-обусловленные.

Есть базисные эмоции общие для всех культур, такие как радость, гнев, страдание, страх, удивление, презрение и отвращение.

Общие жесты – указательные, описательные, жесты приветствия, жесты прощания, угрозы.

Контакт глаз.

Изначально изучался в интимном общении. Контакт глаз выполняет 5 функций:

1) функция информационного поиска

2) оповещение об освобождении канала связи

3) стремление скрыть или выставить свое я

4) поддержание стабильного уровня психологической близости

5) установление и поддержание социального взаимодействия

«Выражение глаз» (микромимика, направление взгляда, расположение головы, диаметр зрачка)

Личностная зона.

За рубежом наука, которая изучает личностную зону и все пространственные аспекты общения называется проксимика. Основоположник данного направления Э. Холл.

Личностная зона – некий цилиндр, в центре которого находится человек. у женщины она вытянута влево, у мужчины – вправо. Так же зависит от личностных особенностей человека. У экстравертов она меньше, чем у интровертов. С возрастом зона увеличивается.

Территориальность – когда человек идентифицирует себя со своей личной территорией.

Если у человека нет собственной «территории», то это ведет к постоянному эмоциональному напряжению, к конфликтности человека, вспышкам агрессии, либо к замыканию и уходу в себя.

Дистанция между общающимися (4 типа) Э. Холл:

1) интимная (от 15-25см, далекая от 25-35см)

2) личностная (35-65см, далекая 60-120см)

3) социальная (120-210см, далекая 210-360см)

4) публичная (360-750см, далекая свыше 750см)

По мнению российский ученых 1,2 дистанция больше на 5-10см. Изменение дистанции является регулятором характера отношений.

Взаимное положение между общающимися.

Люди, которые расходятся во взглядах располагаются друг против друга. Люди, у которых общие взгляды садятся рядом друг с другом. если люди направлены на содержание беседы, то они располагаются по диагонали.

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 1097; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 23

Мы поможем в написании ваших работ!