Тема 11. Переговоры в общении
Переговоры, их условия, функции и роль. Понимание, определение и содержание переговоров. Переговоры в условиях конфликта и конфронтации. Переговоры в условиях сотрудничества. Переговоры для принятия согласованных решений. Двусторонние и многосторонние переговоры. Функции переговоров. Информационная и коммуникативная функции. Функции регуляции, координации, контроля и другие. Психологические условия успеха на переговорах и факторы воздействия на них.
Переговорный процесс, его проведение и обеспечение. Согласование интересов и целей. Доверие в переговорном процессе. Рефлексия и Эмпатия в переговорном процессе. Баланс сил и возможности сторон. Динамика переговорного процесса. Этапы подготовки, ведения, анализа результатов. Способы подачи позиций и тактические приемы. Компромиссы. Посредничество, арбитраж, медиация в переговорах. Решение в переговорном процессе.
Тема 12. Правовые составляющие общения и взаимодействия.
Право в общении.Содержание и понимание права, его психологическое восприятие участниками общения. Суверенная составляющая права. Нормативная и регламентирующая составляющие общения. Нормативная база общения. Представительность, уполномоченность и правомочность субъекта общения. Право объекта воздействия в общении. Проблема ответственности и ее содержание. Санкции.
Нормативно-правовое регулирование различных форм общения. Формализация, нормативизация, институционализация общения. Присутствие и воздействие государства. Санкционирующая составляющая и санкции. Правовое поведение и право-ориентированное действие. Правовые последствия взаимодействия и общения.
|
|
|
Тема 13. Технологии эффективного воздействия и управления.
Технологии и приемы воздействия в общении. Паралингвистика и экстралингвистика как совокупность невербальных средств и приемов. Паралингвистика: качество и методы направленности речи. Лексика и богатство красноречия. Экстралингвистика. Экспромты, реакции и приспособление речевого свойства. Ассоциативность и способы ее направленного применения, формы воздействия. Убеждение и манипуляции в общении. Подражание и заражение. Нейролингвистическое программирование: психологическое и речевое воздействие и управление психикой. Речевые стратегии и приемы когнитивного плана.
Организационные, процедурные и динамические методы управления общением. Нормативные и процедурные факторы воздействия. Способы и формы перевода общения с неформального на нормативно-подчиняющее и наоборот. Система «Паблик релейшн», ее составляющие, использование, возможности. Рекламистика, технологии брендинга. Организационные формы направленного воздействия и реагирования. Скрытые формы управления общением. Защитные механизмы и приемы их использования в недобросовестном или криминально-ориентированном общении.
|
|
|
Тема 14. Имидж, стиль, культура, этикет в общении.
Имидж, стиль и модели поведенияв общении. Имиджелогия и ее составляющие. Имидж, его понятие, элементы и роль в общении. Имидж и индивидуальность. Природные и социальные компоненты имиджа. Группы качеств в имидже. Опыт, профессионализм и их значение для имиджа.. Непосредственное общение: имидж «третьей стороны». Опосредованное общение и возможности имиджа. Этикетные и стратегические модели поведения. Внешний вид, «дресс-код», умение держаться как составляющие эффективного воздействия в общения. Тактика общения. Стиль и его составляющие. Контактные и неконтактные формы взаимодействия и стиль поведения. Авторитарный, коллегиальный и либеральный стиль. Ориентация на цель и на отношения. Лидерство в общении. Традиционные модели, харизматическое лидерство, компенсирующее и рационально-бюрократическое. Значение и проявление лидерства в процессе общение.
Культура общения и взаимодействия. Культура, ее понимание, содержание. Типы культур. Субкультуры и общение. Культурологические факторы общения. Культура делового человека. Культура речи и невербальных средств общения. Культура межличностных отношений и взаимодействия в общении. Культура и этикет. Культура гендерного, межвозрастного, этнически обусловленного общения. Нормативные, технологические и организационные факторы в культуре общения.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 262; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!