Общение: его аспекты, виды и структура
Одной из базовых потребностей человека является потребность в общении. Люди могут быть более или менее общительные, но даже у малообщительных есть потребность в общении. На основе ее реализации формируется коммуникативные способности, коммуникативная культура личности, человек усваивает социальный опыт, который передается ему через общение.
Общение - это многоплановый процесс, который порождается потребностью в общении, выражается в установлении и развитии контактов между людьми.
Общение можно рассматривать в трех аспектах: коммуникативном, интерактивном и перцептивном. Коммуникативный аспект общения заключается в том, что в процессе общения идет обмен информацией между людьми. Например, обмен информацией между преподавателем и студентами совершается и на лекциях, занятиях и экзаменах, где студенты получают новые знания, а преподаватель — информацию о том, как они усвоены, и в индивидуальных беседах, при встрече, при обмене приветствиями они получают информацию об отношении друг к другу, о состоянии каждого, об уровне воспитанности. Этой информацией можно обмениваться не только при помощи слов.
В структуре коммуникации каждый из участников общения выступаем либо как источник информации, либо как приемник информации, между которыми устанавливается связь. Источником и приемником информации может быть как один человек, так и группа людей, и связь между ними почти всегда является взаимосвязью. Например, когда руководитель выступает перед группой или отдает распоряжения сотрудникам, говорить может он один, но по поведению людей, по репликам, по выражению их лиц, по другим признакам (подумайте – каким еще?), которые мы узнаем позже, он "считывает" информацию об их настроении, отношении к заданиям.
|
|
|
Интерактивный аспект общения заключается в том, что процесс контактовмеждулюдьмиидет в действиях, во взаимодействиях.
Взаимодействия людей - это тожеобщение: совместная практика, совместные игры, танцы, спортивные занятия, драки и обмен рукопожатиями, поцелуями, - это интерактивный аспект общения. Отношения между людьми могут устанавливаться и устанавливаются не только с помощью слов, но и с помощью действий. В работе одним из таких действий, которое можно совершать без слов или почти без слов является помощь и взаимопомощь.
Даже просто восприятие одного человека другим, восприятие внешнего вида, голоса, запаха и т.п. помогает или мешает установить контакт между людьми, но это уже третий аспект общения – перцептивный. Не случайно в описания личности эффективного руководителя часто включается и внешний стереотип: подтянутый, спортивный, с «благородными» чертами лица и "банкирской" сединой. Стереотипы образуются естественным образом в представлениях людей, но иногда мешают нам правильно воспринимать друг друга. "Толстяки - все добряки", "красивая женщина не может быть умной” и т.п. представлениям соответствуют далеко не все объекты этих высказываний. В восприятии и понимании другого человека немаловажными являются и эффект первого впечатления, эффект новизны, галло-эффект - эффект общего впечатления.
|
|
|
Поговорка: "по одежке встречают, по уму провожают" иллюстрирует эффект первого впечатления. Иногда он бывает обманчив. Неряшливо одетый человек вызывает у нас негативизм, но после некоторого общения с ним он может заинтересовать нас как личность, а впоследствии мы можем узнать, что неряшливость вовсе не характерна для него. Даже если и характерна, то причиной может быть как раз погруженность человека в работу, в творчество, в те виды активности, которые и привлекают нас в содержании его личности. В то же время внешне презентабельная личность, удовлетворяя наши эстетическиепотребности, не всегда удовлетворяет потребность в глубоком, содержательном общении.Подумайте, как учитывать эффект первого впечатления в работе с людьми?
|
|
|
Эффект новизны проявляется в том, что более новая, свежая информация о человеке оказывает на нас подчас гораздо более сильное влияние, чем все предшествующее знание о нем. И если это негативная информация, мы можем отвернуться от человека, а будет ли это справедливо? Этот эффект используется в политике, в предвыборных кампаниях, в рекламе. Подумайте, как реагировать на него?
Галло-эффект (эффект ореола) приводит к тому, что на фоне общего хорошего впечатления о человеке мы не замечаем его недостатки и часто ”закрываем глава" на них, а на фоне общего негативного отношения к личности: - не замечаем ее положительных черт. Итак, общее впечатление о человеке скрывает от нас детали, подробности, конкретную информацию. Например, «любовь глаза застит». Подумайте, как реагировать на этот эффект?
Проницательное восприятие людьми друг друга, исправление ошибок восприятия способствует установлению и развитию контактов мездру ними, развитие симпатии и взаимного притяжения.
Общение многогранно и по своим видам. По количеству участников общения оно может быть межличностным /между двумя людьми/, групповым, социальным /массовым/. В первом случае во взаимопонимании основное значение имеют индивидуально- психологические особенности двух людей: их темпераменты, характеры, образ мысли, духовные ценности… Во втором случае добавляется влияние на общение групповых феноменов: лидерства, социометрических позиций, наличие микрогрупп и др. В третьем случае механизмы поведения в толпе могут оказать более сильное влияние на взаимопонимание, чем духовные ценности личностей. По содержанию общение может быть деловым и интимно-личным, по использованию средств – прямым /при непосредственном восприятии участниками общения друг друга/ или опосредованным /по телефону, черев письма.../. По использованию речи оно может быть вербальным или невербальным. Вербальное, речевое общение безусловно является одним из основным видов человеческого общения.
|
|
|
Речевое общение.
В основе речевого общения лежит использование такого средства, которое люди специально создали для общения друг с другом - языка словесных знаков. Слово, как знак, сигнал искусственного происхождения, является орудием как внешней жизнедеятельности общения, так и внутренней, умственной деятельности.
Основные характеристики слова — это его значение и смысл. Значение — это объективное содержание слова, продукт общественно-исторического опыта людей. Значения слов можно найти в словарях, справочниках. Смысл слова является личностным – это субъективное содержание слова, которое сам человек вкладывает в него. Например, значение слова "мама" - женщина, имеющая или имевшая детей, но если у разных людей спросить, что означает для них это слово, вряд ли мы получим такое сухое определение. Что же объединяет людей, позволяет им лучше понять друг друга — значения слов или их смыслы? А что чаще является источником барьеров, конфликтов между людьми? Смысла или значения слов?
Термин «смысловой барьер» подскажет вам ответ на этот вопрос. Часто именно смысловые барьеры, разный смысл, который мы вкладываем в одно и то же понятие, является причиной непонимания и конфликтов отцов и детей, мужей и жен, сотрудников, руководителей и работников. Как снимать смысловые барьеры? Большое значение в этом имеет сотрудничество, переговоры, открытое честное обсуждение не только мнений, но и тех понятий, которыми мы пользуемся. Надо договариваться, приходить к консенсусу – общему мнению, которое устраивает все стороны общения. Это может занять время, но важнее мир в семье, в трудовом коллективе, в стране.
Язык и речь — общение посредством языка словесных знаков - выполняют в жизни человека определенные функции. Во-первых, в них аккумулируется общественно-исторический опыт людей, с их помощью опыт передается следующему поколению людей и усваивается ими. Во-вторых, с помощью языка люди общаются, передают друг другу информацию, воспринимают ее, удовлетворяют свою потребность в общении. В-третьих, язык и речь - это и средство мышления человека. Мысли человека имеют внутреннеречевую форму, а каждое олово уже обобщает. Так, слово ”учащийся” обобщает всех людей, которые получают образование, а слово ”студент”- - всех молодых людей, получающих высшее образование.
Различные вида речи человек использует в общении с самим собой и другими людьми.
Какие из этих видов речи наиболее простые, раньше появились как в развитии человечества, так и в онтогенезе ребенка?
Конечно, это аффективная и диалогическая речь. Аффективная речь включает в себя слова и выражения, сильно наряженные эмоционально. Это восклицания, выкрики, брань, нецензурные выражения. Именно потому, что она очень эмоциональна, аффективная речь быстрее всего усваивается в детском возрасте, и от нее трудно избавиться, а такая необходимость может появиться. Даже в измененных состояниях и при болезненных нарушениях в работе мозга, когда нарушена речь, меньше всего затронута аффективная речь. Эмоциональная речь свойственна практически каждому человеку, но если она начинает преобладать в речевом общении, это свидетельствует о том, что человек пользуется более простыми формами поведения и мы должны понять это и правильно реагировать.
Диалогическая речь тоже является простым видом речи, и ребенок раньше всего овладевает ею, поскольку она ситуативна, относительно коротка. Не нужно полностью строить фразы, предложения, диалог не требует развернутых грамматических форм. Но все же для наиболее эффективного использования некоторых разновидностей диалогической речи требуется специальное обучение. Например, деловая беседа, разговор по телефону, интервью подчиняются определенным требованиям, и при их выполнении человек достигает своих целей в общении.
Более сложным видом устной речи является монологическая речь -длительное связное высказывание одного человека. Разновидностями монологической речи являются выступление, доклад, лекция, рассказ. Поскольку поддерживающей речи собеседника нет, человек полностью строит фразы, говорит развернуто, выразительно, так, чтобы было понятно всем, кто его слушает. К монологической речи предъявляется много требований, онадолжна быть грамотной, красивой, не монотонной, в определенной степени сопровождаться выразительными движениями и др. Поэтому эта речь требует специального обучения. Иногда для того, чтобы научиться выступать, не хватает среднего и даже высшего образования. Человек становится преподавателем - и тогда учится воем секретам монологической речи. Не случайно ораторское мастерство называют искусством.
Позднее всех в истории развития человечества и ребенка появляется письменная речь – она самая сложная из всех видов речи. Она максимально развернута, содержательна, даже громоздка по сравнению с устной речью, ведь когда мы пишем письмо, а писатель пишет книгу, мы даже не видим потенциального читателя, а только представляем его. Письменной речью мы овладеваем у начиная со школьного возраста, но совершенствование ее идет и во взрослом возрасте.
При выполнении письменной контрольной работы, сдаче письменного экзамена по гуманитарной дисциплине студенту нужно максимально продемонстрировать свои знания, а значит, писать подробные, развернутые ответы, но только на заданные ему вопросы, не подменяя их другими. Если студент плохо использовал возможности письменной речи, то у преподавателя при чтении его работы обязательно возникнут вопросы. Образцы письменной речи следует искать не в смс-сообщениях, а в книгах: художественной литературе, научных изданиях.
Внутренняя речь связывает речь и мышление человека воедино, внутренняя речь — это мысли, но не вслух, а про себя. Она не всегда осознанна, сокращена, беззвучна, вторична — происходит на основе внешней речи в индивидуальном развитии ребенка.
Внутренняя речь связана с внешней речью. Она как бы готовит нашивысказывания, иногда мы даже специально думаем о том, как правильно их построить. Некоторые люди испытывают трудности при переходе от внутренней речи ко внешней. Усвоив какой-либо материал, студент иногда затрудняется выразить его в слове, в правильных оборотах речи. Чтобы избавиться от этого, нужна тренировка в монологической речи, тренировка по преодолению барьеров в общении.
Таким образом, речевое общение – это и дар, который данчеловеку природой и обществом, и искусство, которому надо учиться.
Невербальное общение.
Речевая, вербальная коммуникация людей дополняется невербальной, неречевой. Разве мы не можем понять и узнать что-то о человеке, от человека без слов? Конечно, можем. Психологи выделяют несколько видов невербальных средств общения. Вот основные из них.
Оптокинетическая система знаков включает в себя мимику /выразительные движения лица/, пантомимику /выразительные движения тела/, включая жесты /выразительные движения рук/. Наибольшимивозможностями выражать чувства и мысли человека на его лице обладают движения глаз, также наиболее информативными мимическими движениями считаются улыбка и другие движения губ, По выражению лица человека внимательный наблюдатель определит его состояние, эмоции, переживаемые им, а значит, может и предсказать то, что этот человек думает, скажет. Например, люди различают нюансы улыбки друг друга: ”горькая улыбка”, ”искусственная улыбка”, ”искренняя улыбка”, ухмылка и т.п., Жесты и все выразительные движения человека являются социально-отработанными движениями, несущими определенное значение. Их социальность подтверждается тем, что один и тот же жест по-разному понимается разными культурами, так же, как и одно и то же чувство выражается разными движениями. Не у всех народов рукопожатие является знаком приветствия и дружбы, а поцелуй - знаком любви, есть народы, у которых таким знаком является плевок в сторону человека. Поэтому если нам предстоит общаться с представителями разных культур, нужно в какой-то степени изучить и способы их выразительных движений, чтобы не попасть впросак.
Оптостатическая система знаков охватывает внешний облик человека: физиогномическая маска - характерное для человека выражение лица, в также одежда, манера держаться, поза могут что-то говорить нам о человеке. Например, есть закрытые и открытые позы. Сгорбленная фигура, перекрещенные конечности говорят нам о замкнутости человека, о нежелании или боязни входить в контакт. Наоборот, свободная поза, открытые руки, свидетельствуют о том, что человек открыт для общения. По одежде человека мы можем определить его вкус, стиль, социальную группу, к которой он принадлежат, некоторые черты характера.
К неречевым средствам общения относится также обмен предметами, вещами, действиями. Часть из этих средств общения пришла к нам из древности, когда еще речь людей была не развита. Но, безусловно, цивилизация оказала на него свое влияние: дарение цветов, правильно подобранных к случаю, подарков, несущих в себе черты либо дарителя, либо одариваемого, обмен деньгами и товаров в сфере обслуживания и т.п.
Наконец, важной системой средств невербального общения является экстралингвистическая система: интонации, паузы, смысловые ударения, тембр и темп говорения. Иногда их значение столь велико, что, например, интонация может полностью изменить смысл произносимого слова. Попробуйте слово "любовь" произнести вначале с восторгом, потом с недоумением, с удивлением, наконец, с презрением и с ненавистью, и вы почувствуете, что интонация может изменить смысл слова на противоположный. Прекрасное содержание выступления потеряет свой смысл, если речь будет слишком быстрой, слишком медленной или монотонной.
В реальном общении все его системы: и речевые, и невербальные,— взаимодействуют и действуют одновременно. Поэтому, чтобы понять проблемы своего общения с людьми, ошибки, просчеты, нужно внимательно проанализировать все: от характеристик своей речи до манеры держаться и костюма.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1227; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!