Подражание, диалог, управление как виды коммуникационного действия. Формы управления: приказ, убеждение, внушение, заражение – понятие, особенности и сфера применения
Техники управления как коммуникационного действия. Понятие и виды репрезентативных систем. Понятие ведущей репрезентативной системы индивида, возможности ее определения.
Способы подстройки к партнеру по коммуникации: отзеркаливание, «якорь», «трюизм», «переход», «выбор без выбора» и др.
Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности
В качестве коммуникантов и реципиентов могут выступать три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры: индивидуальная личность (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М). Они могут взаимодействовать друг с другом, например И — И, Г — Г, М — М, или между собой, например И — Г, И — М, Г — М и т. д. Абстрактно говоря, получается 9 видов социальных коммуникаций. Но этого мало. коммуникационные действия могут осуществляться в форме подражания, диалога, управления. Диалог есть взаимодействие равноправных партнеров, которое возможно между субъектами одинакового социального уровня, а не разных уровней, ибо разноуровневые субъекты, например И и М, не являются равноправными. Между разноуровневыми субъектами может быть подражание или управление, но не диалог равных участников.
Интеллектуальное влияние включает в себя убеждение, просьбу, критику и стимул.
Подражание - это следование примеру или образцу, которое проявляется в повторении одним человеком каких-либо поступков, жестов, интонаций и даже в копировании определенных черт характера другого человека. Подражание может быть произвольным и непроизвольным. В разные возрастные периоды подражание играет в жизни человека неодинаковую роль
|
|
|
Убеждение - данный способ влияния основывается на логическом доказательстве необходимости тех или иных действий; процесс убеждения может содержать дискуссию, цель которой достижения единства мнений руководителя и сотрудника. В процессе убеждения рекомендуется использовать следующие усиливающие аргументы:
- аргумент к традиции;
- аргумент к большинству;
- аргумент к авторитетности личности;
- аргумент к личности того, кто убеждает;
- аргумент к мировому опыту;
- аргумент психологического феномена (чувство обиды, зависти, "я лучше всех" и т.п.).
Самая слабая сторона убеждения - медленное воздействие и неопределенность.
Эмоциональное влияние состоит из двух методов - "заражения" и подражания.
"заражение" - неосознанная передача эмоционального состояния одного человека другому.
Подражание - усвоение действий, поступков, манеры поведения, иногда способа мышления других лиц.
Группа методов волевого влияния состоит из внушения, убеждения, просьбы, угроз, демонстрации перспектив, приказа.
|
|
|
Внушение - воздействие, основанное на некритическом восприятии информации подчиненным в силу высокого должностного положения руководителя или его бесприкословном авторитете.
Приказ - официальное распоряжение в любой форме лица наделенного властными полномочиями. Исключается какая-либо альтернатива (приказ не обсуждают, а выполняют. Если приказ не выполнен - следуют негативные последствия).
· Традиционно выделяются 4 основных способа влияния:
o убеждение;
o внушение;
o заражение;
o подражание
Все они тесно переплетаются в каждом акте человеческого взаимодействия
Убеждение включает в себя систему доводов, которые обосновывают выдвигаемые пожелание, предложение и т.п. Обычно убеждение ведет к определенной трансформации взглядов воспитуемого, а значит, и мотивационной основы его поведения. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим, но оно не присваивается в готовом виде, а основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. Наиболее легко поддаются убеждению люди, имеющие заниженную самооценку и ориентирующиеся на адаптацию к социальной среде. Напротив, труднее всего убеждать тех, кто враждебен по отношению к другим и стремится доминировать над окружающими
|
|
|
Внушение (суггестия), как и убеждение, направлено на снятие своеобразных фильтров, стоящих на пути к новым сведениям и оберегающих человека от заблуждений и ошибок. Внушающий вызывает у воспитуемого те представления, которые требуют действий с той же необходимостью, как если бы эти представления были получены непосредственно самим воспитуемым. Если убеждение апеллирует в основном к знаниям и опыту воспитуемого, то внушение, носящее эмоционально-волевой характер, основывается на доверии.
Степень внушаемости человека определяется уровнем развития его личности, его самосознания и самооценки, силой воли, а также особенностями межличностных отношений в группе, в частности отношением к внушающему. Чаще всего доверие к тем или иным сведениям возникает в том случае, если они передаются значимым для воспитуемого лицом.
Феномен заражения чаще всего возникает в группе людей, которые руководствуются в своем поведении эмоциональным состоянием, действуют на основе сведений, принятых без должного анализа, либо повторяют действия других людей. Однако в отличие от внушения, при котором человек, оказывающий влияние, не обязательно чувствует то же, что и окружающие, заражение основывается на общем переживании группой людей одних и тех же эмоций. Различие между внушением и заражением заключается также в том, что заражение носит спонтанный характер, а внушение почти всегда - акт преднамеренный. Внушение, как правило, представляет собой речевое воздействие, в то время как заражение предполагает использование невербальных средств (напр., жестов, музыки и т.п.).
|
|
|
У людей есть несколько различных способов репрезентации (представленности) собственного взаимодействия с миром. У нас есть пять несомненных чувств, посредством которых мы соприкасаемся с миром — мы видим, мы слышим, мы ощущаем, мы обоняем, мы испытываем вкусовые ощущения. В придачу к этим сенсорным системам у нас есть еще языковая система, которую мы также применяем, чтобы репрезентировать собственный опыт. Свой опыт мы храним в репрезентативной системе, которая теснее других связана с каналом, по которому этот опыт был воспринят.
Для понимания структуры субъективного опыта человека важно подчеркнуть, что у него всегда есть несколько различных, так называемых, сенсорных каналов поступления информации и несколько способов ее хранения и представления в сознании. Вполне естественна ситуация, при которой один из каналов, одна из репрезентативных систем будет использоваться индивидом чаще других, становясь предпочитаемой. "Кроме того, в этой же репрезентативной системе у нас больше различий, позволяющих нам кодировать собственный опыт. Это значит, что одну или более репрезентативных систем мы ценим больше других.
Сенсорный канал – система с помощью, которой человек воспринимает и обрабатывает информацию. Несмотря на наличие у человека всех сенсорных каналов, максимально используется лишь один основной.
Типы сенсорных каналов определяются в зависимости от способа восприятия и обработки информации. В связи с этим выделяют:
· Визуальный (оптический)
· Аудиальный (акустический)
· Кинестетический (двигательно-эмоциональный)
Ведущая репрезентативная система отражает деятельность головного мозга в данный момент. Для определения ведущей системы применяется наблюдение, например, за глазами или за речью людей.
Для того, чтобы определить тип собеседника, необходимо обращать внимание на:
1. движение глаз;
2. невербальные ключи;
3. Основная репрезентативная система
Визуальный тип
1. Вертикальное движение глаз:
· В левый верхний угол
· В правый верхний угол
· Возможна расфокусировка глаз
2. Невербальные ключи:
· Воспоминание образа
· Конструирование образа
· Восприятие образа в целом
3. Вербальные:
· Часто используются слова ("Предикаты — это слова, применяемые для описания различных частей опыта того или иного индивида, которые соответствуют процессам и отношениям, присутствующим в его опыте. Предикаты проявляются в виде глаголов, прилагательных и наречий, используемых в предложениях, с помощью которых индивид описывает свой опыт): видеть, видение, с точки зрения, замечают (цвета, формы, беспорядок, гармонию).
Аудиальный тип
1. по горизонтали:
· Вправо
· Влево
· В левый нижний угол
2.аудиальные
3. используются слова: слышит, звучать, я вас слушаю, мелодично, тихо, громко; замечают: звуки, слова, шумы.
Кинестетический тип
1. в правый нижний угол (правша)
2. кинестетический – фиксация ощущений
3. Использует слова, которые отражают ощущения и чувства: остро, не могу этого понять, меня глубоко тронули. Для него важны: прикосновения, догадка, интуиция.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1614; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!