Практическая работа 4. Изучение нормативных документов, регулирующих приемку товаров и тары по качеству. Решение ситуаций

Цель:изучить инструкции, регламентирующие приемку товаров в магазине, научиться применять нормативные документы при решении практических ситуаций.

Обеспечение занятия

Инструкция « О порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и качеству, составления и направления рекламационных актов» от 15 октября 1990 года.

Инструкция « О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству» № П - 7 от 25 апреля 1966 года.

Инструкция « О порядке проведения экспертиз экспертами» № 20 от 20 мая 1979 года.

Инструкция « Об особенностях приемки товаров, доставляемых в таре-обрудовании» № 072-75 от 29 июня 1982 года.

Образцы документов по приемке товаров.

Калькуляторы.

 

Последовательность работы

1. Подготовка к практической работе:

– подготовить тетрадь для практических работ.

– получить пакет документов к практической работе.

2. Повторение пройденного материала: ответьте на задания тестового опроса по теме: «Организация приемки товаров в магазине» (выдаются преподавателем).

3. Выполнение заданий № 1; № 2; № 3

4. Зачет по практической работе: представьте тетрадь для проверки и получения зачета преподавателю.

5.Задание на дом: повторите тему «Организация приемки товаров в магазине»

Задание 1.

Изучение инструкции “ О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству” № П-7 от25 апреля 1966 г.

2.1. Изучите инструкцию и дайте ответы на следующие вопросы

Вопросы	Пункты инструкции	Форма ответа
1. Название, номер и дата утверждения инструкции и дополнений к ней. 2. В каких случаях применяется инструкция? 3. Место приемки товаров по качеству? 4. Сроки приемки товаров по качеству? 5. Сроки актирования производственных недостатков?6. Сроки составления актов о скрытых недостатках? 7. Сроки проверки комплектности, соответствия тары? 8. Каким документам должно соответствовать качество товаров? 9. В каких случаях производится выборочная проверка качества товаров? 10. Каковы действия получателя при обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки, тары? 11. Что указывают в уведомлении? 12. В какой срок должно быть направлено уведомление? 13. В какой срок должен явиться представитель отправителя (изготовителя)? 14. Кем производится приемка в случае неявки представителя изготовителя (отправителя)? 15. Какие требования предъявляются к представителю? 16. Какой документ выдается представителю, уполномоченному для участия в приемке? 17. Как осуществляется отбор образцов (проб)? 18. Какой документ составляется по результатам приемки по качеству, комплектности, его содержание? 19. Кем должен быть подписан акт приемки? 20. Какие документы прилагают к акту? 21. Кем и в какие сроки утверждается акт приемки?	П.1. п.5. п.6. п.8. п.9. п.11. п.14. п.15. п.16 п.17. п.18. п.19. п.20. п.22. п.23. п.26, 27, 28. п.29. п.30. п.31. п.32.	письменно устно письменно письменно письменно письменно устно устно устно составить схему. Устно устно письменно письменно устно устно письменно устно устно письменно письменно

Задание 2. Решение ситуаций

Решите ситуацию и обоснуйте решение в соответствии с положениями инструкции

Ситуация.В МУП № 1 “Гастроном” (ул. Ленина , 26. Тел. 26-14-20.) поступила партия макаронных изделий (вермишель ГОСТ 875-92, группы А Б В, кл 1) производства ОАО Самарская макаронная фабрика по счету № 07256 от 10 января. Всего поступило 450 мест,( масса нетто одного места 5 кг.), на сумму 36000 руб. Срок хранения 1 год. Дата выработки 4 августа прошлого года. При приемке 11.01. установлено, что макароны имеют затхлый запах, следы плесени и реализации не подлежат.

Адрес поставщика: г. Самара, ул. Восточная, 5. Тел (301-2) 33-21-38. Факс (301-2) 33-17-97

Ответьте на вопросы

1. Как следует поступить работникам магазина?

2. В какой срок необходимо уведомить поставщика?

 

3. В какой срок должен явиться представитель поставщика для двусторонней приемки?

4. Как следует поступить в случае неявки представителя поставщика?

Выполните задание

1. Рассчитайте размер претензии поставщику, если по договору поставки согласован штраф за поставку некачественных товаров в размере 20% их стоимости. Учтите, что расходы на экспертизу составили 700 руб., транспортные расходы на вывоз некачественных товаров 1260 руб.

Задание 3.

Изучите инструкцию “О порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и качеству, составления и направления рекламационных актов” от 15 октября 1990 года.

Изучите инструкцию и ответьте на следующие вопросы

Вопросы	Пункты инструкции	Форма ответа
1. Кем осуществляется приемка импортных товаров? 2. Какой документ составляется по результатам приемки? 3. Где производится приемка импортных товаров? 4. Что указывается в рекламационном акте? 5. Требования к рекламационным актам? 6. Что прилагается к рекламационным актам? 7. Срок составления рекламационных актов?	П.6. п.7. п.9. п.13, 14. П.13, 14. П.15. п.16, 17	письменно письменно письменно устно письменно письменно письменно

Решите предложенную ситуацию и обоснуйте решение в соответствии с положениями инструкции

Ситуация 3. 20 января текущего года в магазин “Ткани” поступила партия портьерной ткани производства Сирии, в кипах за упаковкой иностранного поставщика. Работники магазина 22 января при приемке товаров обнаружили недостачу 14 метров ткани по цене 560 рублей. Вызванный эксперт БТЭ ТПП актировать недостачу отказался.

Ответьте на вопросы:

Какие нарушения допущены работниками магазина?

Как следовало правильно организовать приемку поступивших товаров?

Составьте заявку на вызов независимого эксперта.

Практическая работа 5. Решение торговых ситуаций, возникающих в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей

Цель практической работы: научиться применять положения Правил торговли при решении конкретных торговых ситуаций, формирование навыков оценки и анализа ситуации, принятия решения.

Оснащение урока:

1. Правила торговли (сборник)

2. Тесты по теме.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

§ Подготовка к практической работе:

§ подготовка текстов Правил

§ подготовка тетрадей студентов.

§ Выполнение заданий.

§ Проверка и получения зачета.

Задание 1. Решение ситуаций

Указание студентам:внимательно прочтите предложенные ситуации, проанализируйте их с точки зрения Правил торговли и дайте ответ на задание каждой ситуации.

Ситуация 1.

Вы работаете зав. отделом в специализированном магазине «Ткани». Магазин реализует все группы текстильных товаров методом продажи по образцам.

Продавец вашего отдела 3 февраля отпустила покупательнице Аксеновой О.И. отрез шерстяной ткани «Лера» (арт 12299 ) 3,5 метра по цене 380 рублей за метр, включив в меру хазовый конец, на котором – клеймо изготовителя размером 90´70мм проставлено на лицевой стороне. Продавец отпустила ткань методом приложения ткани к жесткому стандартному метру.

8 февраля покупательница Аксенова потребовала заменить отрез ткани, т.к. в ателье, куда она обратилась для пошива платья, ей сказали, что ткани недостаточно, потому что клеймо изготовителя не позволяет использовать всю длину.

В настоящее время такой ткани в продаже нет.

Решите вопрос о возможности удовлетворения требований покупателя.

Ситуация 2.

Знакомясь с организацией продажи товаров в отделе «Парфюмерно-косметические товары», работающему по методу самообслуживания, вы выявили:

§ Покупателю отказали в продаже из подарочного набора, скомплектованного в магазине к празднику туалетной воды по цене 200 рубля, а предложили купить вместе с дезодорантом стоимостью 150 рублей.

§ Продавец не пробила чек покупателю за приобретенную помаду по цене 270 рублей и стала обслуживать другого покупателя.

§ В середине рабочего дня продавцы отдела самообслуживания перекрыли вход в отдел, т.к. в отделе много покупателей.

§ Книга отзывов и предложений хранится у заведующей отделом.

§ Продавец отдела отказалась проверить функционирование аэрозольной упаковки дезодоранта в отделе, предложив покупателю осуществить проверку на улице.

§ Покупатель обратился с просьбой снять целлофановую упаковку духов «Элегия» в чем ему было отказано. Продавец мотивировала отказ тем, что в последствии этот флакон продать будет затруднительно.

§ Дорогостоящие товары разрешено отложить до оплаты в магазине на 30 минут.

§ За 15 минут до окончания работы магазина доступ покупателей в торговый зал прекращается, работники обслуживают оставшихся в магазине покупателей.

§ В магазине имеется информационный стенд для покупателей на котором размещена следующая информация: перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг; адреса и телефоны местных органов контроля торговой деятельности, ассортиментный перечень и рекламная информация о товаре.

Задание по ситуации: оцените действия работников магазина в соответствии с Правилами торговли, установите нарушения.

Ситуация 3.

Знакомясь с организацией продажи товаров в Гастрономе №1, Вы выявили:

В гастрономическом отделе:

§ На одном прилавке находилось масло сливочное, творог весовой, колбаса и ячейки с куриным яйцом.

§ При отпуске сыра «голландского» покупателю был отрезан кусок от бруска сыра прямоугольной формы, имеющий корку с четырех сторон куска. Продавец положила кусок сыра на весы без упаковки.

§ Продавец отказалась нарезать приобретенную покупателем вареную колбасу, объясняя тем, что это не входит в ее обязанности.

§ При отпуске рыбных деликатесов, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса, продавец взвешивала их и подсчитывала стоимость покупки по определенному ею весу.

В отделе «Бакалея»:

§ Подростку 15-16 лет были проданы табачные изделия

§ Продавец отказалась дать покупателю книгу отзывов и предложений, т.к. покупатель не предъявил свои документы

§ Пиво в отделе реализуется всем покупателям без ограничения по возрасту.

§ На ценниках указано наименование, сорт и цена единицы товара

§ За упаковку весовых товаров (сахар, крупы, макаронные изделия) в отделе взимается плата с покупателей (50 коп за пакет).

В хлебобулочном отделе:

§ продавец отказалась отпустить покупателю полбулки хлеба ржаного по цене 10 рублей, объясняя тем, что вес булки всего 500 гр.

§ В продаже находился хлеб после выхода из печи в течение:

Пшеничный в/с – 20 час

Пшеничный 1 с – 28 часов

Ржаной -28 часов

Мелкоштучные изделия – 10 часов.

Задание по ситуации: оцените действия работников магазина в соответствии с Правилами торговли, установите нарушения.

Задание 2.

Составьте ситуацию по правилам продажи товаров, обслуживанию покупателей, обмену товаров в магазине. Сформулируйте вопросы к ситуации.

Практическая работа 6. Изучение обязанностей продавца и прав потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей». Решение торговых ситуаций, связанных с защитой прав потребителей

Цель практической работы: изучить обязанности продавца и права потребителей по обмену товаров, приобретенных в розничной торговой сети, научиться применять положения Закона при решении конкретных торговых ситуаций.

 

Оснащение урока

1. Закон РФ «О защите прав потребителей»

2. Тесты по теме.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

1. Подготовка к практической работе:

1.1. подготовка текстов Правил

1.2. подготовка тетрадей студентов.

2. Выполнение заданий.

3. Проверка и получения зачета.

Задание 1. Изучите содержание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ответьте на следующие вопросы

№	Изучаемый вопрос:	Форма ответа	Статья Закона
1.	Какие отношения регулирует данный Закон?	устно	Преамбула
2.	Как закон определяет понятия: потребитель, изготовитель, продавец?	устно	Преамбула
3.	Как закон определяет недостаток товара и существенный недостаток?	письменно	Преамбула
4.	Изучите понятия: срок службы, срок годности, гарантийный срок.	письменно	Ст.5
5.	Кем устанавливается гарантийный срок	письменно	Ст. 5
6.	Как возмещается вред, причиненный потребителю	письменно	Ст.14
7.	Как осуществляется компенсация морального ущерба потребителю?	устно	Ст.15
8.	Права потребителя в случае приобретения некачественного товара	письменно	Ст.18
9.	Как подлежат удовлетворению требования потребителей по замене товаров в отношении технически сложных товаров?	письменно	Ст18,
10.	Права потребителя в случае приобретения недоброкачественного товара имеющего срок годности?	письменно	Ст. 18 п.4
11.	Действия работников в случае отсутствия у потребителя кассового чека?	письменно	Ст.18 п.5
12.	Как определяются причины возникновения недостатков?	письменно	Ст.18 п.5
13.	Чьими силами и за чей счет осуществляется доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены и др.	письменно	Ст. 18 п.6
14.	Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара?	письменно	Ст.19
15.	С какого момента исчисляется гарантийный срок?	письменно	Ст.19. п.2
16.	Сроки исчисления для сезонных товаров	письменно	Ст. 19.п.2
17.	С какого момента исчисляется срок годности?	письменно	Ст. 19.п.2
18.	Срок устранения недостатков товара.	письменно	Ст. 20
19.	Право потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта	письменно	Ст. 20
20.	Как изменяется гарантийный срок в случае ремонта товара?	письменно	Ст.20
21.	Срок замены товара ненадлежащего качества?	письменно	Ст.21
22.	В какой срок удовлетворяются другие требования покупателя?	письменно	Ст. 22
23.	Какова ответственность продавца за нарушение указанных сроков?	письменно	Ст. 23
24.	Каков порядок расчета с потребителями при замене недоброкачественного товара (на аналогичный и на товар другой марки, модели, артикула)	письменно	Ст. 24
25.	Каков порядок расчетов с потребителями в случае возврата товаров?	письменно	Ст. 24
26.	В какой срок и при каких условиях обмениваются товары надлежащего качества?	письменно	Ст. 25
27.	Каковы права потребителя в случае отсутствия аналогичного товара для замены?	письменно	Ст. 25
28.	Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену	письменно	приложение
29.	Какие товары не предоставляются во временное пользование покупателю на время ремонта, замены?	письменно	приложение
30.	Что означает дистанционный способ продажи товаров	письменно	Ст. 26
31.	Какие права имеет потребитель при дистанционном способе продаже товаров	письменно	Ст. 26

Задание 2. Решите ситуации и дайте ответ на основании Закона «О защите прав потребителей»

 

 

Ситуация 1

Вы работаете специалистом в территориальном отделении Роспотребнадзора по Читинской области. 4 февраля текущего года к Вам обратился покупатель Федоров А.И. с жалобой на отказ магазина «Океан» вернуть ему деньги за некачественный товар, приобретенный в данном магазине. В жалобе покупатель указал, что 2 февраля он приобрел в магазине «Океан» пресервы рыбные «Сельдь жирная специального посола» в банках по 5 кг. по цене 460 рублей. Вскрыв дома пресервы покупатель обнаружил, что сельдь имеет расслоившуюся консистенцию и неприятный запах. Заведующая магазином отказалась вернуть покупателю деньги, предлагая заменить на другой товар.

Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». Как следовало поступить в данной ситуации работникам магазина?

Ситуация 2

Рассмотрите требования покупателей и определите их обоснованность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

2.1. Покупательница М. приобрела 1 марта костюм по цене 2000 рублей, а 15 марта обратилась с просьбой заменить его на аналогичный, но другого цвета. Чек подтверждает дату покупки. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.

 

2.2. Покупательница А. 4 марта попросила заменить комплект белья по цене 400 руб., т.к. оно не подошло по размеру. Дата покупки по чеку 3 марта. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.

 

2.3. Покупательница Ф. 15 марта потребовала заменить ночную сорочку по цене 300 рублей, приобретенную 10 марта, т.к. обнаружила, что сорочка имеет перекос деталей кроя (рукавов и воротника). В данный момент такие сорочки в продаже отсутствуют.

2.4. Покупательница Р. приобрела 5 сентября прошлого года в магазине дубленку по цене 11000 рублей. 28 января она обратилась с требованием вернуть деньги за дубленку, т.к. за время носки истрепались края рукавов и низа изделия, изделие потеряло форму, образовалась отдушистость кожевой ткани. Гарантийный срок носки изготовителем не установлен. Стоимость аналогичной дубленки 28 января текущего года составляла 11300 рублей.

 

2.5. 12 января текущего года в магазине покупатель И. приобрел телевизор «Горизонт 51ТЦ –510» по цене 5000 рублей. 10 июня телевизор вышел из строя. Гарантийная мастерская приняла телевизор на ремонт, однако из-за отсутствия запасных частей, до сентября телевизор не был отремонтирован, и 15 октября мастерская выдала справку о замене телевизора в магазине. 16 октября покупатель обратился в магазин с просьбой заменить телевизор. В момент обращения покупателя по поводу обмена эта марка телевизора стоила 5500 руб. Покупателю работники магазина предложили замену на аналогичную марку с условием доплаты 500 руб.

 

2.6. Покупатель П. потребовал заменить на аналогичный, приобретенный в магазине электроутюг, т.к. он имеет существенный производственный недостаток, подтвержденный экспертизой. Гарантийный срок не истек. Стоимость товара при покупке 1300 рублей. В настоящее время аналогичная модель электроутюг стоит 1420 рублей.

 

2.7. Покупательница Д. приобрела 15 марта отрез мебельной ткани 3 метра по цене 550 рублей за метр. 20 марта обратилась с просьбой заменить отрез ткани, т.к. она не подошла по расцветке.

 

2.8. Покупатель В. на время гарантийного ремонта электрочайника потребовал предоставить ему аналогичный товар в пользование.

 

2.9. Покупатель С. заказал в магазине Компас кухню по согласованному эскизу, однако при поступлении выполненного заказа отказался принять его и оплатить, т.к. он приобрел другую квартиру и этот кухонный гарнитур ему не нужен.

 

2.10. Покупательница Ю. заказала по каталогу в центре заказов «ОТТО» кожаную куртку, однако отказалась забрать заказ и оплатить его, т.к. при получении и осмотре ей не понравился внешний вид изделия.

 

---

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 8006; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!