СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
Затраты на качество имеет смысл разделить на две основные категории. Чаще всего их называют затратами на соответствие и затратами (издержками) на несоответствие. В категории затрат на соответствие различают затраты на превентивные действия и затраты на оценку (инспекцию). В категории издержек на соответствие выделяют издержки на внутренний брак (внутренние потери) и издержки на внешний брак (внешние потери). Данная классификация была предложена еще Д. Джураном и представлена на рис. 8.5.
Рис. 8.5. Категории и виды затрат на качество
Затраты на превентивные действия – это затраты на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов, включая любые затраты на разработку, внедрение поддержание системы качества, обеспечивающие снижение риска потребителя получить продукт или услуги, не соответствующие его ожиданиям.
Затраты на инспекцию или оценку качества – это затраты на обнаружение несоответствий и дефектности, возникающих в процессе проектирования и производства или оказания услуг, с целью их исключения до момента поступления продукта потребителю или завершения оказываемых ему услуг. Чтобы минимизировать число ошибок, представляющих собой несоответствия требованиям потребителя, производитель вынужден организовать систему их обнаружения, тратя средства на входной, текущий и выходной контроль.
Издержки на внутренний брак – затраты на устранение выявленных в процессе производства или услуг дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной.
|
|
|
Издержки на внешний брак – дополнительные затраты производителя на исправление несоответствий переданного потребителю продукта или оказанных ему услуг по сравнению с тем, что он ему гарантировал.
Круглов и Шишков в качестве статей расшифровки видов затрат на качество предлагают следующие:
A. Затраты на предупредительные мероприятия.
А1. Управление качеством.
А2. Управление процессом.
А3. Планирование качества другими подразделениями.
А4. Контрольное и измерительное оборудование.
А5. Обеспечение качества поставок.
А6. Аудит системы качества.
А7. Программы улучшения качества.
А8. Обучение вопросам качества.
А9. Затраты, не учтенные где-либо еще.
В. Затраты на инспекцию.
В1. Проверки и испытания.
В2. Проверки и испытания поставляемых материалов.
В3. Материалы для тестирования и проверок.
В4. Контроль процесса.
В5. Прием продукции заказчиком.
В6. Проверка сырья и запасных частей.
В7. Аудит продукта.
С. Внутренние затраты на дефект.
С1. Отходы.
С2. Переделки и ремонт.
С3. Анализ потерь, неисправностей и отказов.
|
|
|
С4. Взаимные уступки.
С5. Снижение сорта.
С6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков.
D. Внешние затраты на дефект.
D1. Продукция, не принятая потребителем.
D2. Гарантийные обязательства.
D3. Отзыв и модернизация продукции.
D4. Жалобы.
СУЩНОСТЬ ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
Затраты на качество – это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией / услугами. Существует несколько классификаций затрат на качество. Самый известный из них – подходДжурана-Фейгенбаума.В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:
–затраты на предупредительные мероприятия – это затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;
–затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;
–внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) – затраты, понесенные внутри организации (т.е. до того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;
–внешние потери (затраты на внешние дефекты) – затраты, понесенные
|
|
|
вне организации (т.е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.
Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.
Другую, по сути похожую классификации затрат на качество предложил Ф. Кросби. Он предлагал разделать затраты на качество на две категории:
–затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза;
–затраты на несоответствие – все затраты, которые приходится нести из-
за того, что не все делается правильно с первого раза.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1509; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!