Цель: закрепление представлений о предмете, задачах, специфике деловой этики как учении о морали, а также формирование общекультурной компетенции ОК-1
Задачи:
- рассмотреть структуру, функции, нормы и принципы деловой этики, её цели и задачи, а также содержание понятий «этика», «деловая этика», «этикет», «профессиональный кодекс»;
- научиться устанавливать и поддерживать деловые отношения на принципах этики;
- формировать культуру мышления, коммуникативных качеств для занятия достойного места в коллективе.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Этика как учение о морали. Этические проблемы деловой жизни. Структура деловой этики, её социальные функции и принципы.
Ø Соотношение этики и этикета. Понятие делового этикета.
2. Практическая часть.
Ø Решение тестов «Этика и этикет делового общения».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Теоретические основы этики бизнес-коммуникаций.
2. Этика как область философского знания.
3. Сущность этики бизнес-коммуникаций.
4. Этические нормы организации.
5. Формирование корпоративной культуры: этический аспект.
6. Стратегия и тактика использования СМИ в связях с общественностью: этический аспект.
Темы рефератов (докладов):
1. Этические проблемы деловой жизни.
2. Этика делового общения традиционного общества.
3. Этика и российский бизнес.
4. Этика как наука о морали.
5. Концепции происхождения морали.
6. Сущность, структура и функции морали.
7. Основные категории этики. Благо, Добро и Зло.
8. Справедливость и равенство.
9. Долг и Совесть.
|
|
|
10. Честь и достоинство.
11. Понятие о толерантности.
Литература:
1. Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Елизавета Баженова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2009. – 190 с.
2. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие. – М.: Финансы, 2007. – 213 с.
3. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.
4. Каменская, Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с. (Серия «Зачет и экзамен»).
5. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова: под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 312 с.
6. Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика / В.А. Кондрашов, Е.А. Чичина – Ростов н/Д.: Феникс, 1998. – 512 с.
7. Шихирев, П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.: Инфра-М., 2000. – 212 с.
8. Шиян, Л.К. Профессиональная этика и этикет. - М.: РИЦ «Альфа», 2008. –312 с.
Семинарское занятие 2
Тема: Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета.
Цель: детальное рассмотрение вопросов этики и этикета в деловой коммуникации, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-3, ОК-9.
Задачи:
- рассмотреть вопрос этики и этикета в устных видах делового общения;
|
|
|
- научиться логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь;
- рассмотреть этические принципы ведения переговоров, публичного выступления, проведения собеседования, этику и этикет в общении с коллегами по работе;
- формировать навыки самоконтроля.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего и слушающего.
Ø Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.
Ø Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
2. Практическая часть.
Ø Решение тестов «Культура речи специалиста (руководителя)».
Ø Самодиагностика поведенческих особенностей личности (батарея тестов).
Ø Тест «Мимика человека».
Ø Практикум «Прочитай язык жестов», «Планирование публичного выступления».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Спор, дискуссия, полемика как формы бизнес-коммуникаций.
2. Язык жестов в межличностной и бизнес-коммуникациях: специфика, сходство и различие.
3. Риторический инструментарий деловой речи.
4. Организация работ по реализации планов фирмы: этический аспект.
5. Поведение участников спора. Парирование замечаний собеседников. Культура дискуссии.
|
|
|
Темы рефератов (докладов):
1. Язык жестов в деловом общении.
2. Особенности речевого поведения в деловых кругах. Культура речи.
3. Особенности публичного выступления. Ведение делового совещания, деловых переговоров. Дистанционная коммуникация.
4. Кинесические и проксемические особенности невербальной коммуникации.
5. Психологические и паралингвистические особенности невербальной коммуникации.
6. Особенности речевого поведения в деловых кругах.
7. Вербальные средства общения.
8. Невербальные средства общения.
9. Барьеры общения и методы их преодоления.
10. Культура речи в деловом общении.
11. Основы проксемики – пространство и время общения.
Литература:
1. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. – Екат.: Литур, 2000. – 573 с.
2. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи. Современная риторика / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д.: Феникс, 1999 г. – 576 с.
3. Данкел, Ж., Парнхэм, Э. Ораторское искусство – путь к успеху. – Спб: Питер Пресс, 1997. – 192 с.
4. Карнеги, Д. Как выработать уверенность людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить: Пер с англ./Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. – М.: Прогресс, 1990. – 448 с.
|
|
|
5. Пиз, А. Язык жестов. Перевод с англ. – Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. – 218 с.:
6. Сопер, Поль Л. Основы искусства речи/ Ростов н/Д.: Фениск, 1995. – 448 с.
7. Хартли, М. Язык жестов в деловом общении. – М.: Эксмо, 2003. – 224 с.
Семинарское занятие 3
Тема: Этика и этикет в общении с коллегами по работе.
Цель: получить более глубокое представление об этике и этикете в общении с коллегами, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-11.
Задачи:
- выработать навыки и умения конструктивного взаимодействия с членами коллектива, учитывая морально-нравственные аспекты поведения представителей разных культур (умения слушать, критиковать, спорить, вести дискуссию);
- получить представления об особенности делового этикета Запада и Востока, толерантности;
- научиться критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития способностей и устранения недостатков;
- развить навыки саморефлексии, самоконтроля;
- овладеть навыками самостоятельной работы, решения спорных вопросов с позиции этических норм и ценностей.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Этикет собеседования. Служебный этикет руководителя и подчинённого.
Ø Нормы современного делового этикета в общении с коллегами. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
2. Практическая часть.
Ø Самодиагностика поведенческих особенностей личности (батарея тестов). Упражнения: «Приветствие», «Сбор фраз для контакта».
Ø Решение теста «Культура общения в сфере деятельности специалиста».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Авторизация и манипуляция в деловом общении.
2. Коммуникативная компетентность руководителя.
3. Коммуникативная культура человека как совокупность знаний, умений и навыков в области организации взаимодействия между людьми.
4. Психология деловой репутации.
5. Интолерантность в коммуникации.
6. Этика продвижения по службе. Этика увольнения сотрудников.
7. Собеседование: психологические особенности его проведения.
8. Технология коммуникаций: умение приобретать знакомства, вызывать симпатию. Слушание и понимание партнёра.
Темы рефератов (докладов):
1. Этичные механизмы повышения эффективности работы группы.
2. Особенности этики коммуникационного менеджмента при подборе и приёме кадров и их адаптации.
3. Способы взаимодействия сотрудников в фирме: этический аспект.
4. Этика деятельности руководителя в условиях современных экономических отношений.
5. Коммуникативная культура человека как совокупность знаний, умений и навыков в области организации взаимодействия между людьми.
6. Собеседование как форма бизнес-коммуникаций: этический аспект.
7. Этика работы с персоналом в кризисных ситуациях.
8. Этические нормы взаимоотношений в коллективе.
9. Этико-психологические основы делового общения.
10. Этика и культура делового общения.
11. Правила подготовки и проведения собеседований.
12. Слагаемые авторитета руководителя.
13. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.
Литература:
1. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. – 496 с.
2. Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.
3. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. – М.: Инфра-М, 1997. – 361 с.
4. Куницина, В.Н. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.
5. Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.
6. Модели и методы управления персоналом / Ред. Е.Б. Моргунова. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. – 464 с.
7. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. – М.: Инфра-М., 1999. - 370 с.
8. Хипер, Б.Ю. Нетрадиционные методы подбора и оценки персонала. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 271 с.
Семинарское занятие 4
Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.
Цель: закрепление представлений об этике и освоение этикета в устных видах делового общения, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-3, ОК-6, ОК-7.
Задачи:
- закрепить представление об этике и этикете в устных видах делового общения;
- формировать навык находить, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;
- развить навык самостоятельной работы, на научной основе организовывать свой труд, оценивать с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
Ø Основные правила и тактика ведения переговоров.
Ø Технология проведения делового совещания.
Ø Этикет телефонного делового общения.
2. Практическая часть.
Ø Решение ситуационных задач: «Мозговой штурм».
Ø Практикум «Планирование переговоров и делового совещания».
Ø Ролевые игры: «Неопрятный сотрудник», «Перерыв на кофе».
Ø Решение тестов «Психология общения».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Психологические аспекты переговорного процесса.
2. Психологические особенности ведения спора, дискуссии, полемики.
3. Психология деловых совещаний.
4. Этика и этикет дистанционной коммуникации.
5. Уверенность в бизнес-коммуникациях. Технология уверенного поведения в коммуникации.
6. Механизм психологического воздействия на людей. Манипуляции в коммуникации, их характеристика. Правила нейтрализации манипуляций.
7. Приёмы, стимулирующие бизнес-коммуникации и создающие доверительные отношения. Методы аргументации.
Темы рефератов (докладов):
1. Деловое совещание: эффективные техники и приёмы проведения совещания.
2. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
3. Культура ведения телефонного разговора.
4. Этикет телефонных разговоров.
5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.
6. Порядок, техника и тактика ведения переговоров.
7. Этика подготовки и проведения деловых бесед.
8. Моральный кодекс переговоров.
9. Культура спора.
Литература:
1. Волгин, Б. Н. Деловые совещания. - М.: Московский рабочий, 1972. - 136 с.
2. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». - Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.
3. Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.
4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.
5. Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.
6. Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.
7. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.
8. Тридцать главных правил делового этикета / Авт. - сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с.
Семинарское занятие 5
Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.
Цель: практическое освоение темы, а также формированиеобщекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-7, ОК-14.
Задачи:
- закрепить преставление об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;
- развить навык находить информацию в сети Итернет, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;
- развить навык логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь, а также навык самостоятельной работы.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Деловое письмо: требования этикета.
Ø Резюме, его структура и правила составления.
Ø Визитные карточки, их оформление и использование в общении.
Ø Этические аспекты использования компьютерных технологий.
2. Практическая часть.
Ø Упражнения «Хвалить и развивать», «Получил комплимент, передай другому».
Ø Практикум «Составь резюме», «Оформление электронного делового письма».
Ø Творческая мастерская по проектированию визитных карточек.
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Визитная карточка.
2. Этикет приветствий и представлений.
3. Искусство комплимента.
4. Правила вручения подарков.
Темы рефератов (докладов):
1. Виды документов: информационные, имиджевые, корпоративные документы, реклама.
2. Этика деловой переписки.
3. Культура делового письма.
4. Этикет использования визитных карточек в деловом общении.
5. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
6. Визитная карточка и ее использование.
Литература:
1. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 320 с.
2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.
3. Митчелл, М. Деловой этикет / Мэри Митчелл, Джон Корр; пер. с англ. О.И. Максименко. – М.: АСТ: Астрель; 2005. – ХVIII, 285, [1] с.
4. Попов, Л.А. Этика: Курс лекций. – М.: Центр, 1998. – 160 с.
5. Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.
6. Честара, Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», 1997. – 336 с.
Семинарское занятие 6
Тема: Деловые конфликты и способы их разрешения.
Цель: знакомство с закономерностями поведения людей в конфликтной ситуации, методами профилактики и разрешения конфликтов, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-11.
Задачи:
- научиться вырабатывать выигрышную стратегию поведения в конфликтной ситуации;
- уметь переводить деструктивный конфликт в конструктивный;
- научиться развивать в себе творческий потенциал, созидательные качества, способность участвовать в работе над инновационными проектами;
- развивать навык составления суждения, критически рассуждать на основе принципов деловой этики, принятых моральных и правовых норм, демонстрируя уважение к историческому наследию и культурным традициям, толерантность к другой культуре.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Понятие, типология, структура конфликта, его причины и предпосылки.
Ø Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция. Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.
2. Практическая часть.
Ø Ролевая игра «Вызови симпатию у группы», «Забастовка», «Восстановление отношений».
Ø Тренинг открытости и откровенности, выражения позитивных и негативных чувств, преодоления барьеров общения как источника конфликтов.
Ø Тестирование тактики поведения личности в конфликте.
Ø Решение тестов «Нравственная культура руководителя».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
2. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
3. Этика взаимоотношений с «вредным» сотрудником.
4. Уверенность в конфликтных ситуациях.
5. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе как средство профилактики конфликтов.
6. Конфликтология и её применение в сфере управления.
Темы рефератов (докладов):
1. Конфликты в коммуникации и стратегии поведения.
2. Манипуляция в общении. Технология нейтрализации манипуляций.
3. Построение конструктивных отношений: принципы, приёмы и методы.
4. Этика и этикет коммуникационного менеджмента в сфере управления персоналом как средство профилактики конфликтов.
5. Этика уверенного поведения в коммуникации.
6. Нормы этического поведения руководителя.
7. Ситуация морального выбора в деятельности делового человека.
8. Моральный конфликт и пути его разрешения.
Литература:
1. Гришина, Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – 464 с.
2. Зигерт, В. Руководить без конфликта / В. Зигерт, Л. Ланг – М.: Экономика, 1990. – 334 с.
3. Крам, Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. – М.: АСТ, 2000. – 283 с.
4. Ликсон, Ч. Конфликт. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с.
5. Литвак, М.Е. Психологический вампиризм: анатомия конфликта. – Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 409 с.
6. Скотт, Д.Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. – СПб.: ВИС, 1994. – 430 с.
7. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 1997. – 288 с.
Семинарское занятие 7
Тема: Деловой имидж.
Цель: знакомство с современными способами формирования имиджа делового человека, организации, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-11.
Задачи:
- научиться определять жизненный цикл имиджа, отрабатывать собственный имидж, исходя из основных шагов его формирования;
- выработать навыки делового этикета и делового общения в рамках собственного имиджа;
- учиться развивать в себе творческий потенциал, созидательные качества.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.
Ø Имидж организации и способы его формирования.
2. Практическая часть.
Ø Мастерская имиджа (конкурс проектов имиджа).
Ø Тренинг по выработке навыков делового этикета и делового общения.
Ø Психологический портрет приятного собеседника: самодиагностика и самооценка уровня развития коммуникативных качеств (тестирование).
Ø Решение тестов «Имидж специалиста».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Этические нормы организации и этика руководителя.
2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
3. Способы формирования имиджа: как это делают политики и звёзды.
4. Технология успеха: искусство имиджмейкерства.
5. Имидж организации как цель и как средство формирования корпоративной культуры.
Темы рефератов (докладов):
1. Система коммуникативных качеств руководителя - часть делового имиджа.
2. Этика управления поведением и деятельностью подчинённого.
3. Этикет и имидж делового человека.
4. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по управлению имиджем компании.
5. Коммуникативная компетентность менеджера.
6. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
7. Виды этичной коммуникации во взаимоотношениях с персоналом: корпоративная многотиражная газета, информационные бюллетени др.
8. Имидж деловой женщины.
Литература:
1. Алёхина, И.В. Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001. – 112 с.
2. Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа / Перевод с англ. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. – 128 с.
3. Криксунова, И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176 с.
4. Ксенчук, Е.В., Киянова, М.К. Технология успеха. – М.: «Дело ЛТД», 1993. – 192 с.
5. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось – 89, 2002. – 511 с.
6. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 1998. – 240 с.
7. Сементовская, В.К. Деловой стиль на каждый день. Размышления по поводу. – Лениздат, 1990. – 112 с.
8. Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: ЮНИТИ, 1994. – 319 с.
9. Шпигель, Дж. Флирт – путь к успеху. – СПб.: Питер-Пресс, 1995. – 160 с. – (Серия «Сам себе психолог»).
Семинарское занятие 8
Тема: Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете.
Цель: углубить знания по теме, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-11.
Задачи:
- рассмотреть особенность этикета на приёме, банкете, в гостях, а также международные различия в деловом этикете;
- формировать навыки работы в команде с учетом морально-нравственных аспектов поведения представителей разных культур;
- закрепить представления о коммуникативной культуре человека;
- обсудить особенности делового этикета Запада и Востока.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению.
Ø Национально-культурные особенности делового этикета. Особенности делового поведения россиян.
2. Практическая часть.
Ø Сервировка стола.
Ø Ролевая игра « Мы в гостях».
Ø Викторина « Хочу все знать!».
Ø Решение тестов «Культура общения в сфере деятельности специалиста».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Этика коммуникационного менеджмента в работе с международными клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью.
2. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности.
3. Этические принципы благотворительности в бизнесе.
Темы рефератов (докладов):
1. Особенности этики делового общения в западноевропейской традиции.
2. Виды деловых мероприятий: новостной повод, презентация, пресс-конференция, выставки, приём, клубный вечер, деловой завтрак.
3. Этика международных бизнес-коммуникаций как средство оптимизации совместной деятельности людей.
4. Встреча иностранной делегации.
5. Этика проведения деловых приемов.
6. Этический кодекс делового человека.
7. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
Литература:
1. Аграшенков, А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. – М.: Вече, АСТ 1997. – 480 с.
2. Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Елизавета Баженова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2009. – 190 с.
3. Власова, Н.М. И проснешься боссом (Справочник по психологии управления). Часть 2. – Новосибирск, 1994. – 201 с.
4. Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика / В.А. Кондрашов, Е.А. Чичина – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998. – 512 с.
5. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: «Ось-89», 2000. – 240 с.
6. Митчелл, М. Деловой этикет / Мэри Митчелл, Джон Корр; пер. с англ. О.И. Максименко. – М.: АСТ: Астрель; 2005. – ХVIII, 285, [1] с.
7. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. – М.: Инфра-М., 1999. - 370 с.
8. Тридцать главных правил делового этикета / Авт.-сост. Т.И. Ревяко. – Москва: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с.
Вопросы для зачёта
1. Этика как учение о морали. Структура и функции морали.
2. Этические проблемы деловой жизни. Деловая этика как научная дисциплина. Соотношение универсальной и деловой этики.
3. Структура деловой этики (макроэтика и микроэтика). Социальные функции и принципы деловой этики.
4. Соотношение этики и этикета. Понятие делового этикета.
5. Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего.
6. Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.
7. Слушание как элемент речевой культуры. Правила этикета для слушающего.
8. Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
9. Правила этикета при собеседовании.
10. Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
11. Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.
12. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
13. Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
14. Основные правила и тактика ведения переговоров.
15. Технология проведения делового совещания.
16. Этикет телефонного делового общения.
17. Деловое письмо: требования этикета.
18. Резюме, его структура и правила составления.
19. Визитные карточки, их оформление и использование в общении.
20. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
21. Понятие, типология и структура конфликта.
22. Предпосылки возникновения конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта.
23. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.
24. Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.
25. Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.
26. Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа.
27. Роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа.
28. Значение одежды в процессе формирования делового имиджа.
29. Имидж организации и способы его формирования.
30. Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению.
31. Правила поведения за столом.
32. Этикет поведения в гостях.
33. Национально-культурные особенности делового этикета.
34. Особенности делового поведения россиян.
Вопросы для проверки остаточных знаний
1. Этические проблемы деловой жизни. Деловая этика как научная дисциплина. Соотношение универсальной и деловой этики.
2. Соотношение этики и этикета. Понятие делового этикета.
3. Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего.
4. Слушание как элемент речевой культуры. Правила этикета для слушающего.
5. Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
6. Правила этикета при собеседовании.
7. Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
8. Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.
9. Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
10. Этикет телефонного делового общения.
11. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
12. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.
13. Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.
14. Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.
15. Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа.
16. Национально-культурные особенности делового этикета.
Словарь основных терминов
Авторитетность –способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность( враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм –черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.
Вербальная коммуникация– коммуникация, выражающаяся в знаках, словах.
Визитная карточка– небольшой лист тонкого картона ( или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Внушение –неосознанное ( или осознанное) влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
Деловая этика – это применение этических принципов к деловым ситуациям.
Деловой этикет– формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности.
Деловое общение –общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе.
Идентификация –отождествление себя с другими людьми.
Имидж– сформировавшийся образ делового человека ( организации).
Имиджмейкер– специалист по созданию имиджа.
Индивидуальность– неповторимое своеобразие человека.
Инсайт(озарение, догадка) – неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Интеллект –совокупность умственных способностей человека.
Интеракция – взаимодействие.
Интроверсия– обращенность сознания человека к самому себе.
Искусство разговора –это умение найти тему, интересную партнеру; заставить его разговориться; внимательно слушать.
Кодекс профессиональной этики - это свод норм правильного, подобающего поведения, считающегося уместным для человека той профессии, к которой данный кодекс имеет отношение.
Коммуникация –процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению.
Конкуренция– это взаимодействие, характеризующееся противостоянием.
Конфликт –трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Кооперация –это действия по объединению и согласованию общих усилий.
Креативность –уровень творческой одаренности человека, его способности к творчеству.
Межличностный ритуал –это обмен принятыми в обществе фразами, жестами, уместными в данной ситуации.
Межличностная аттракция– это процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии.
Модель поведения– целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа.
Мораль– 1) нравственность, совокупность норм и принципов поведения людей по отношению к обществу и другим людям; одна из форм общественного сознания; 2) нравственный, поучительный вывод; 3) нравоучение, поучение.
Мотив – побуждение к деятельности.
Национальная культура – совокупность ценностей, установок, убеждений и норм, разделяемых представителями той или иной национальности.
Организационная культура– это система разделяемых членами организации материальных и духовных ценностей, идей, эталонов поведения, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обусловливающих «индивидуальность» компании и отражающих ее восприятие себя и окружающей среды.
Поведенческий этикет– правила организации и проведения официальных встреч и мероприятий.
Прием– официальное мероприятие, которое устраивается по случаю национального праздника, прибытия делегации, успешного завершения переговоров и т.д.
Проксемика– область, занимающаяся нормами пространственной организации общения.
Протокол–совокупность правил, регулирующих порядок совершения различных церемоний.
Речевой этикет – совокупность норм, которые нужно знать и применять в устном общении.
Убежденность– уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Фасилитация -взаимовлияние людей, повышающее их активность.
Харизма– наделенность человека (харизматического лидера) особыми, исключительными качествами в глазах его приверженцев.
Ценностные ориентации –то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, позитивный жизненный смысл.
Честолюбие –стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.
Эгоцентризм– сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Экстраверсия –обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.
Эмпатия –это сопереживание другому человеку.
Этика– учение о морали ( нравственности).
Этикет – установленный порядок поведения где-либо.
Этикет приветствий и представлений– совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
Приложение А
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 225; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!