Программное обеспечение и Интернет-ресурсы. 1. Деловая этика /авт.-сост
1. Деловая этика /авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012.
Порядок доступа:
а) зайдите на сайт академии http://www/izhgsha.ru/;
б) выберите «ПОРТАЛ ИжГСХА» (войти в личный кабинет);
в) выберите факультет;
г) выберите группу (введите номер своей группы);
д) выберите имя (Ф.И.О. студента);
е) введите номер своей зачётной книжки (войти)
ж) выберите в меню «Моя библиотека» → «Книги» → «Философия» → «Деловая этика».
Тематика лекций и их тезисное содержание
| № занятия | Тема лекции | Кол-во часов |
| 1 | Предмет и специфика деловой этики | 2 |
| 2 | Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета | 2 |
| 3 | Этика и этикет в общении с коллегами по работе | 2 |
| 4 | Этика и этикет в устных видах делового общения | 2 |
| 5 | Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения | 2 |
| 6 | Деловые конфликты и способы их разрешения | 2 |
| 7 | Деловой имидж | 2 |
| 8 | Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете | 2 |
Лекция 1
Тема: Предмет и специфика деловой этики.
Студент должен:
иметь представление:
· об особенностях этики как учебной дисциплины;
знать:
· понятия: «этика», «мораль», «деловая этика»;
· учение о морали, структуру и функции морали, этические проблемы деловой жизни, структуру, социальные функции и принципы деловой этики;
уметь:
· различать этику и этикет, макроэтику и микроэтику.
|
|
|
Тезисный план:
1. Этика как учение о морали. Структура и функции морали.
2. Этические проблемы деловой жизни. Деловая этика как научная дисциплина. Соотношение универсальной и деловой этики.
3. Структура деловой этики (макроэтика и микроэтика). Социальные функции и принципы деловой этики.
4. Соотношение этики и этикета. Понятие делового этикета.
Основные понятия: этика, мораль, нравственность, деловая этика, профессиональная этика, универсальная этика, деловой этикет, макроэтика, микроэтика.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое мораль? Какова её структура?
2. Как можно отличить добро от зла?
3. Перечислите функции морали.
4. Перечислите социальные функции и принципы деловой этики.
5. Что представляет собой мораль как предмет этики?
6. В чём заключается специфика регулятивной функции?
7. Что такое добро, зло с точки зрения морали?
Лекция 2
Тема:Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета.
Студент должен:
иметь представление:
· о специфике вербальной и невербальной деловой коммуникации;
знать:
· понятия «вербальная коммуникация», «невербальная коммуникация», «речевой этикет», «публичное выступление», «такесика», «проксемика», «визуальный контакт», «жестика», «мимика»;
|
|
|
· правила речевого этикета для говорящего и слушающего, выразительные средства публичной речи, виды невербального языка;
уметь:
· определять виды невербального языка, «читать» его.
Тезисный план:
1. Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего.
2. Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.
3. Слушание как элемент речевой культуры. Правила этикета для слушающего.
4. Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
Основные понятия: речевой этикет, публичное выступление, выразительные средства публичной речи, невербальная коммуникация, вербальная коммуникация, такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие существуют выразительные средства публичной речи?
2. Перечислите правила этикета для слушающего и говорящего.
3. Перечислите виды невербального языка. Охарактеризуйте их.
4. Назовите основные правила публичного выступления.
Лекция 3
Тема: Этика и этикет в общении с коллегами по работе.
|
|
|
Студент должен:
иметь
· представление: об этике и этикете в общении с коллегами;
знать:
· понятия «собеседование», «норма», «правила этикета»;
· правила этикета при собеседовании, нормы современного делового этикета в общении с коллегами; этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного, служебный этикет руководителя, этику служебных взаимоотношений мужчины и женщины;
уметь:
· использовать нормы современного делового этикета, правила этикета при собеседовании.
Тезисный план:
1. Правила этикета при собеседовании.
2. Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
3. Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.
4. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
Основные понятия: этикет, деловой этикет, служебный этикет, собеседование, норма, правила этикета.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что вы не должны делать при собеседовании?
2. Что вы должны делать при собеседовании?
3. Каковы привычные ошибки при собеседовании?
|
|
|
4. Каковы основные причины отказа в работе?
5. Каковы ваши действия при увольнении вами сотрудника? Ваши действия при увольнении вас?
6. Перечислите нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
Лекция 4
Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.
Студент должен:
иметь представление:
· об этике и этикете в устных видах делового общения;
знать:
· понятия «деловая беседа», «тактика ведения переговоров», «технология проведения делового совещания»;
· сущность и виды деловой беседы, этапы протекания беседы, основные правила и тактика ведения переговоров, технологию проведения делового совещания, этикет телефонного делового общения;
уметь:
· подготовить и провести деловую беседу, переговоры, деловое совещание.
Тезисный план:
1. Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
2. Основные правила и тактика ведения переговоров.
3. Технология проведения делового совещания.
4. Этикет телефонного делового общения.
Основные понятия: деловая беседа, тактика ведения переговоров, деловое совещание, технология проведения делового совещания.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие бывают беседы по характеру?
2. Перечислите основные этапы деловой беседы.
3. Перечислите приемы для начала деловой беседы.
4. Перечислите правила этикета, которых целесообразно придерживаться при ведении деловых бесед.
5. Перечислите оценочные жесты и позы, жесты и позы защиты.
6. Перечислите типы совещаний.
7. Какие поведенческие нормы должны знать участники совещаний?
8. Перечислите основные элементы композиции разговора по телефону.
Лекция 5
Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.
Студент должен:
иметь представление:
· об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;
знать:
· понятия «электронные виды делового общения», «деловое письмо», «резюме», «визитная карточка», «компьютерные технологии»;
· этикет делового письма, структуру и правила составления резюме, правила оформления визитных карточек и этикет использования в деловом общении, этические аспекты использования компьютерных технологий;
уметь:
· оформлять деловое письмо, визитную карточку, составлять резюме.
Тезисный план:
1. Деловое письмо: требования этикета.
2. Резюме, его структура и правила составления.
3. Визитные карточки, их оформление и использование в общении.
4. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
Основные понятия: электронные виды делового общения, деловое письмо, резюме, визитная карточка, компьютерные технологии.
Вопросы для самоконтроля
1. Перечислите разновидности деловых писем. Дайте им характеристику.
2. Перечислите правила написания и оформления делового письма.
3. Назовите речевые акты нерегламентированного письма.
4. Назовите основные правила и принципы написания резюме.
5. Каково назначение визитных карточек?
6. Какие виды визитных карточек существуют? Опишите их.
7. Назовите общие правила работы в локальной сети.
Лекция 6
Тема: Деловые конфликты и способы их разрешения.
Студент должен:
иметь представление:
· о деловых конфликтах и этических способах их разрешения;
знать:
· понятия «конфликт», «профилактика конфликта», «стратегия разрешения конфликта»»
· типологию, структуру, предпосылки, причины конфликта, стратегии разрешения конфликтных ситуаций, правила поведения в конфликте, мероприятия по профилактике конфликтов
уметь:
· проводить профилактику и разрешать конфликты.
Тезисный план:
1. Понятие, типология и структура конфликта.
2.Предпосылки возникновения конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта.
3.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.
4.Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.
Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, профилактика конфликта, стратегия разрешения конфликта.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое конфликт? Каковы его причины и предпосылки?
2. Какие виды конфликтов существуют?
3. Что значит разрешить конфликт?
4. Является ли причиной конфликта несправедливая оценка руководителем подчиненных?
5. Как расшифровывается метод ОПРСТ?
6. Какие правила поведения в условиях конфликта ты знаешь?
Лекция 7
Тема: Деловой имидж.
Студент должен:
иметь представление:
· о деловом имидже как составляющей делового этикета;
знать:
· понятия «деловой имидж», «технология формирования имиджа», «имидж организации»;
· составляющие, факторы и технологию формирования делового имиджа, роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа, технологию формирования имиджа организации;
уметь:
· формировать собственный деловой имидж.
Тезисный план:
1. Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.
2. Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа.
3. Роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа.
4. Значение одежды в процессе формирования делового имиджа.
5. Имидж организации и способы его формирования.
Основные понятия: имиджелогия, имиджмейкер, деловой имидж, технология формирования имиджа, имидж организации.
Вопросы для самоконтроля:
1. Из каких компонентов складывается имидж фирмы?
2. Что включает в себя «внутренняя» составляющая имиджа?
3. Перечислите составляющие имиджа организации.
4. Назовите два технологических принципа формирования имиджа.
5. Приемы, применяемые для установления контакта с партнером.
6. Перечислите правила использования комплиментов.
7. Перечислите действия, демонстрирующие хорошее отношение к людям.
8. Перечислите способы развития уверенности в себе.
9. Требования в одежде делового мужчины.
Лекция 8
Тема: Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете.
Студент должен:
иметь представление:
· о международных различиях в деловом этикете;
знать:
· понятия «международный этикет», «национально-культурные особенности делового этикета»;
· виды приемов в деловом общении, этикет поведения в гостях, на банкете, приёме, национально-культурные особенности делового этикета, особенности делового поведения россиян;
уметь:
· готовиться и проводить международные деловые приёмы.
Тезисный план:
1. Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению.
2. Правила поведения за столом.
3. Этикет поведения в гостях.
4. Национально-культурные особенности делового этикета.
5. Особенности делового поведения россиян.
Основные понятия: международный этикет, дипломатический приём, деловой приём, национально-культурные особенности делового этикета
Вопросы для самоконтроля:
1.Какие есть виды приемов?
2.Как проходит подготовка к проведению приема?
3.Как вести себя за столом?
4.Как приглашать гостей?
5.Какие особенности делового поведения россиян. Чем оно отличается от других национальностей?
6. Темы семинарских занятий, вопросы для самостоятельного изучения, темы рефератов и рекомендуемая литература
| № занятия | Тема семинарского занятия | Кол-во часов |
| 1 | Предмет и специфика деловой этики | 2 |
| 2 | Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета | 2 |
| 3 | Этика и этикет в общении с коллегами по работе | 2 |
| 4 | Этика и этикет в устных видах делового общения | 2 |
| 5 | Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения | 2 |
| 6 | Деловые конфликты и способы их разрешения | 2 |
| 7 | Деловой имидж | 2 |
| 8 | Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете | 2 |
Семинарское занятие 1
Тема: Предмет и специфика деловой этики.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 283; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!